當(dāng)今如何做好用戶運營？（一）
由以商品為中心的營銷體系向以用戶運營為中心的營銷轉(zhuǎn)型是未來營銷轉(zhuǎn)型的主要方向。
當(dāng)前，對消費品企業(yè)來講，需要針對環(huán)境發(fā)生的變化，盡快轉(zhuǎn)變以商品為中心的傳統(tǒng)營銷體系，建立新的以用戶運營為中心的新營銷體系。
影響營銷體系轉(zhuǎn)型主要有兩大因素：
1、商品極大豐富：當(dāng)前的中國消費品市場已經(jīng)是商品極大豐富、終端店、終端形式極大豐富的時代。在這樣的市場環(huán)境下，流量被嚴(yán)重分化，流量成為所有企業(yè)面臨的最稀缺資源。
在這樣的市場環(huán)境下，單靠商品去影響顧客、產(chǎn)生顧客的成交轉(zhuǎn)化越來越難。必須要在商品之上再建立一套新的影響顧客的營銷體系。
這套體系就是要形成一套以顧客運營、用戶運營為中心的新營銷體系。
2、在線化鏈接：在線化鏈接是為企業(yè)實現(xiàn)這一營銷體系轉(zhuǎn)型帶來的重要支撐。
移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，把中國社會變成了以在線化鏈接為主要形態(tài)的社會特征。人與人之間、人與企業(yè)之間形成了新的在線化鏈接關(guān)系。
這種鏈接關(guān)系的形成，對營銷來講產(chǎn)生了非常重大的革命性變革。
營銷的本質(zhì)就是要找用戶、鏈接用戶、產(chǎn)生用戶影響、形成持續(xù)的用戶關(guān)系。有了這種在線化鏈接方式，推動了營銷的本質(zhì)變化。
為企業(yè)更好的找到用戶、更有效地產(chǎn)生用戶影響、更好地滿足用戶需求、更好的產(chǎn)生持續(xù)用戶關(guān)系創(chuàng)造了重要的效率工具。
并且特別重要的是，圍繞這種新的在線化鏈接關(guān)系可以創(chuàng)新更多新的營銷方式、賣貨方式。
以用戶運營為中心的營銷體系和以商品營銷為主體的營銷體系是兩個不同體系。
以商品為中心的營銷體系是通過商品去影響用戶，形成用戶關(guān)系。以用戶運營為中心的營銷體系，是把商品變成了運營用戶的一個手段，在商品的基礎(chǔ)上，構(gòu)建更多的找用戶、產(chǎn)生用戶影響的體系。
企業(yè)需要轉(zhuǎn)換以用戶運營為中心的新營銷體系并不是說傳統(tǒng)的以商品為中心的營銷體系徹底失效了，而是對比以用戶運營為中心的營銷體系，其效率更高，可以產(chǎn)生的營銷效果更好。
對比講，以商品為中心的營銷體系，在目前的環(huán)境下，找用戶難，產(chǎn)生用戶影響、用戶轉(zhuǎn)化、用戶留存難，產(chǎn)生持續(xù)的用戶關(guān)系難。
但是，在新的以用戶運營為中心的營銷體系中，這些問題可以得到相對更好的解決。
建立新的以用戶運營為中心的營銷體系，需要做好以下四個方面：
1、要特別明確新的營銷體系所要實現(xiàn)的營銷目標(biāo)--用戶價值最大化。
傳統(tǒng)以商品為中心的營銷體系所要實現(xiàn)的營銷目標(biāo)是商品價值最大化。所有的營銷資源、營銷手段都是圍繞做大商品價值這一目標(biāo)。算的是商品價值的帳。
新的以用戶運營為中心的營銷體系所要實現(xiàn)的營銷目標(biāo)是用戶價值最大化。整體的商業(yè)模式設(shè)計、資源配置、營銷手段都是要圍繞做大用戶價值。算的是用戶價值的帳。
新的體系所針對的是流量稀缺、新增流量越來越難這一目前的市場現(xiàn)實。
針對傳統(tǒng)營銷模式存在的用戶價值、用戶貢獻(xiàn)度低的問題，做大用戶價值的新營銷模式會是一個更有效率的營銷模式。
做大用戶價值主要靠兩個方面：
①、讓用戶產(chǎn)生持續(xù)的復(fù)購，直至成為終身價值用戶。
②、滿足更多的用戶需求，能夠為用戶提供更多的商品與服務(wù)，使之產(chǎn)生更大的用戶價值。
對很多企業(yè)來講，由于商品的低頻性，想讓用戶產(chǎn)生持續(xù)的復(fù)購是很難的。需要從商品體系的重構(gòu)方面做出更多的變革。
目前基本跑通的模式是有品模式。有品不只是靠手機，而是能夠為用戶提供更全面的商品需求，甚至是生鮮的需求。
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這些都是我在“攬客魔課堂”了解到的。
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