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舉報(bào) 2021-02-25

掃描,分享朋友圈

這是關(guān)于私域流量運(yùn)營(yíng)的系列專(zhuān)題文章。（篇五）

企業(yè)微信今年的更新速度已經(jīng)打破了月更新的記錄，這樣頻繁的功能新增、升級(jí)動(dòng)作下可以看到：企業(yè)微信在快速反應(yīng)企業(yè)的需求；而對(duì)企業(yè)微信有需求的企業(yè)數(shù)量在增大。這些現(xiàn)象的背后離不開(kāi)如今的流量風(fēng)口：私域流量。

部署企業(yè)微信與私域矩陣搭建緊密相關(guān)，但是在部署企業(yè)微信之前我們需要知道幾個(gè)前提信息。為何企業(yè)需要擁有自己的微信？企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值在哪里？在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)模板是怎樣的？

本期文章大綱
1部署企業(yè)微信的幾點(diǎn)價(jià)值

2企微私域運(yùn)營(yíng)4件套：聯(lián)系人+社群+朋友圈+小程序

3Linkflow+企業(yè)微信助力精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

01部署企微的價(jià)值

降低客戶(hù)數(shù)據(jù)流失，提升品牌形象

客戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是重要的無(wú)形資產(chǎn)，一些企業(yè)為了防止數(shù)據(jù)流失會(huì)拿出預(yù)算去建立自己的用戶(hù)系統(tǒng)。但是往往因?yàn)椴煌块T(mén)之間使用的系統(tǒng)不同，這些數(shù)據(jù)最終仍舊會(huì)流入到部門(mén)員工的微信個(gè)人號(hào)中去，導(dǎo)致客戶(hù)數(shù)據(jù)難以統(tǒng)一管理運(yùn)營(yíng)、流失率高。企業(yè)微信3.0版本中，企業(yè)能夠添加微信聯(lián)系人，可以通過(guò)掃描客戶(hù)微信二維碼或者客戶(hù)使用微信掃描企業(yè)員工的企業(yè)微信二維碼完成聯(lián)系人添加。這樣客戶(hù)數(shù)據(jù)就沉淀到了企業(yè)自己的微信當(dāng)中，設(shè)置不同的職位管理權(quán)限即可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行管理，在功能上類(lèi)似于CRM系統(tǒng)。在這一點(diǎn)上對(duì)于一些小微企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分友好的，省去了購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)管理系統(tǒng)的預(yù)算。

除了能夠解決客戶(hù)數(shù)據(jù)流失的問(wèn)題之外，企業(yè)微信在建立客戶(hù)聯(lián)系人時(shí)所使用的二維碼頁(yè)面以及員工與客戶(hù)的溝通窗口均會(huì)有公司信息的展示。這些信息均是由公司統(tǒng)一設(shè)置，員工無(wú)權(quán)更改，企業(yè)的形象即可在第一時(shí)間統(tǒng)一對(duì)外展示，這對(duì)于提升企業(yè)的品牌形象十分重要。同時(shí)，企業(yè)可以利用企業(yè)微信搭建社群，設(shè)置統(tǒng)一的歡迎話(huà)術(shù)、活動(dòng)消息等等統(tǒng)一話(huà)術(shù)，讓用戶(hù)感受到更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，企業(yè)也能第一時(shí)間將自己的消息完整地傳達(dá)至客戶(hù)。

讓企業(yè)擁有自己的微信

企業(yè)微信3.0版本是在『讓企業(yè)擁有自己的微信』的核心理念中誕生的，在營(yíng)銷(xiāo)方面的價(jià)值點(diǎn)也可以由這句話(huà)來(lái)概括。這是企業(yè)微信的野心，它順應(yīng)流量時(shí)代的變化，選擇助力企業(yè)搭建私域流量池。微信本身作為一款個(gè)人社交軟件產(chǎn)品大家都是知道的，但是企業(yè)微信讓企業(yè)去直接面對(duì)客戶(hù)，這本身會(huì)拉近企業(yè)與客戶(hù)之間的距離，與當(dāng)下客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣十分契合。同時(shí)，因?yàn)榇蛲伺c微信個(gè)人號(hào)之間的壁壘所以企業(yè)此刻容易被客戶(hù)擬人化，如果此時(shí)借助企業(yè)頭像、話(huà)術(shù)風(fēng)格等就可以快速建立企業(yè)IP。

企業(yè)作為主體時(shí)，它應(yīng)該與企業(yè)中的員工都分隔開(kāi)，這主要是站在客戶(hù)數(shù)據(jù)沉淀、管理方面來(lái)說(shuō)的。在當(dāng)下的后流量時(shí)代中，做好客戶(hù)數(shù)據(jù)沉淀、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵，所以從企業(yè)微信作為小的CRM系統(tǒng)與助力私域運(yùn)營(yíng)兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)是值得推薦的。

02私域運(yùn)營(yíng)『4件套』

企業(yè)微信在功能設(shè)計(jì)上圍繞私域流量矩陣展開(kāi)：聯(lián)系人+社群+朋友圈+小程序。

私域運(yùn)營(yíng)矩陣的搭建大家都知道需要以微信生態(tài)為主，但是因?yàn)閭€(gè)人微信與企業(yè)微信之間的壁壘是打通的，所以部署企業(yè)微信做私域的運(yùn)營(yíng)有哪些好處呢？搭建的步驟又是怎樣的？

聯(lián)系人

業(yè)務(wù)部門(mén)可以使用企業(yè)微信二維碼對(duì)外作為活動(dòng)的入口，或者使用企業(yè)微信添加客戶(hù)聯(lián)系人，將微信客戶(hù)沉淀至企業(yè)微信中去?？蛻?hù)添加企業(yè)微信之后就能通過(guò)聊天框、聯(lián)系人詳情查看到企業(yè)信息。

社群

運(yùn)營(yíng)人員可以根據(jù)不同的社群運(yùn)營(yíng)方案搭建包含微信用戶(hù)的社群，與微信用戶(hù)群聊人數(shù)最高可高達(dá)200人。企業(yè)可統(tǒng)一查看和管理社群成員，除此之外也可以依據(jù)企業(yè)職位的不同來(lái)開(kāi)設(shè)社群管理權(quán)限，例如企業(yè)管理層即可查看多個(gè)社群的運(yùn)營(yíng)情況，社群人數(shù)的增長(zhǎng)、活躍度、運(yùn)營(yíng)效果等。負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)社群的人員可以配置入群歡迎語(yǔ)，當(dāng)新成員進(jìn)群時(shí)，即可收到自動(dòng)發(fā)送的歡迎消息。使用快捷回復(fù)快速響應(yīng)客戶(hù)，還能把常用的應(yīng)用頁(yè)面配置到聊天側(cè)邊欄，當(dāng)群成員在群里聊天時(shí)，能夠輔助成員了解群內(nèi)消息。幫助社群運(yùn)營(yíng)人員在日常運(yùn)營(yíng)或者活動(dòng)期間節(jié)省時(shí)間、提高效率。

朋友圈

企業(yè)微信支持每天1條朋友圈內(nèi)容展示，可選擇圖片、文字、視頻的形式定向發(fā)送給標(biāo)簽組用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。盡管每天只能發(fā)送一條內(nèi)容，對(duì)于一些運(yùn)營(yíng)計(jì)劃來(lái)說(shuō)存在一些局限，但是這是微信在盡量保證用戶(hù)在朋友圈的體驗(yàn)感不下降所作出的限制條件。

小程序

企業(yè)可以在企業(yè)微信中關(guān)聯(lián)小程序，給內(nèi)部員工使用的同時(shí)還能將工作臺(tái)中的小程序發(fā)送給添加的微信用戶(hù)。在聊天窗口中添加小程序至聊天附件欄中在聊天過(guò)程中快捷將其發(fā)送給客戶(hù)，完成轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。

私域"4件套"案例：

創(chuàng)立于深圳的本土披薩品牌樂(lè)凱撒，從今年三月份以來(lái)通過(guò)"企業(yè)微信私域4件套"模式，積累客戶(hù)30萬(wàn)，3個(gè)月內(nèi)的復(fù)購(gòu)頻次從1.3次提升到了1.5次，復(fù)購(gòu)率更是從19.1%提升到了29.4%，客單價(jià)從98.9元提高到了104.3元。下面一起來(lái)拆分企業(yè)微信的"4件套"私域玩法。

第一步，通過(guò)小程序或者其它場(chǎng)景引導(dǎo)添加企業(yè)微信號(hào)（由企業(yè)設(shè)置的IP形象），引導(dǎo)主要是由運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)用戶(hù)特征設(shè)置相關(guān)福利條件。

第二步，添加聯(lián)系人成功之后，企業(yè)微信號(hào)會(huì)自動(dòng)推送進(jìn)去社群的鏈接以及進(jìn)入社群的福利消息給用戶(hù)。此處的福利跟上面引導(dǎo)添加企業(yè)微信聯(lián)系人的福利是同一個(gè)，只是運(yùn)營(yíng)策劃的一個(gè)環(huán)節(jié)。要實(shí)現(xiàn)福利的兌換就是需要用戶(hù)留存在社群，例如樂(lè)凱撒就是設(shè)置的"周二福利日"。

第三步，就是后期通過(guò)企業(yè)微信號(hào)給用戶(hù)私發(fā)、社群運(yùn)營(yíng)、朋友圈分享方式來(lái)完成私域中的反復(fù)觸達(dá)。例如瑞幸則是個(gè)人號(hào)按照3天、7天的節(jié)奏來(lái)完成個(gè)人私信觸達(dá)，社群則是按照用戶(hù)的消費(fèi)時(shí)間點(diǎn)來(lái)設(shè)置每日多次觸達(dá)的頻率。具體的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏則是需要根據(jù)用戶(hù)與產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)把控。

第四步，則是整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的最后環(huán)節(jié)：轉(zhuǎn)化。因?yàn)槠髽I(yè)微信打通了與小程序的之間的壁壘，所以很好的支持了最后的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。可以通過(guò)發(fā)送消息內(nèi)容時(shí)發(fā)送小程序鏈接，直接完成轉(zhuǎn)化。這對(duì)低客單、復(fù)購(gòu)率高的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是十分合適的，樂(lè)凱撒在這一點(diǎn)上與瑞幸是統(tǒng)一的，所以?xún)烧哂闷髽I(yè)微信所做的私域運(yùn)營(yíng)玩法是大致相同的。

03Linkflow+企微助力精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

Linkflow與企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)對(duì)接后，當(dāng)客戶(hù)添加員工企業(yè)微信時(shí)，企業(yè)微信會(huì)自動(dòng)將新創(chuàng)建的客戶(hù)信息同步至Linkflow，并在Linkflow系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)來(lái)自企業(yè)微信渠道的客戶(hù)。

如果該客戶(hù)已經(jīng)關(guān)注過(guò)企業(yè)的微信公眾號(hào)、小程序，又或是在企業(yè)官網(wǎng)上提交過(guò)注冊(cè)信息，Linkflow會(huì)通過(guò)Union ID自動(dòng)將微信公眾號(hào)、小程序的渠道賬號(hào)與企業(yè)微信渠道賬號(hào)合并，通過(guò)唯一識(shí)別ID，還能和官網(wǎng)等更多觸點(diǎn)上的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，生成完整的客戶(hù)視圖，并且企業(yè)與客戶(hù)的雙向互動(dòng)都將呈現(xiàn)在行為時(shí)間軸中。

Flow：完整客戶(hù)畫(huà)像回傳企業(yè)微信，讓企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)溝通

Linkflow中最全的客戶(hù)數(shù)據(jù)，可以有選擇地展示在企業(yè)微信聊天窗口的輔助欄中。讓通過(guò)企業(yè)微信維護(hù)客戶(hù)的員工，第一時(shí)間了解客戶(hù)近況，擬訂溝通策略。

如果一位曾在其他渠道上出現(xiàn)過(guò)的老客戶(hù)添加了員工的企業(yè)微信，員工可以馬上看到該客戶(hù)是否提交過(guò)注冊(cè)，又或是該客戶(hù)在小程序商城上的積分情況和消費(fèi)傾向，根據(jù)客戶(hù)的喜好、生命周期階段選擇更精準(zhǔn)更個(gè)性的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，實(shí)現(xiàn)真正“有溫度的專(zhuān)業(yè)服務(wù)”。

企微導(dǎo)購(gòu)助手，賦能業(yè)務(wù)終端

linkflow新增『企業(yè)微信導(dǎo)購(gòu)助手』功能，企業(yè)可以通過(guò)linkflow設(shè)置一系列觸發(fā)事件，形成任務(wù)。并將任務(wù)下發(fā)，即可讓需要聯(lián)系的客戶(hù)以及相關(guān)事件呈現(xiàn)在『看板』中，這些觸發(fā)事件一般是由總部根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像提前、統(tǒng)一設(shè)置的。然后形成任務(wù)，提醒終端的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理，例如可以設(shè)置"客戶(hù)生日事件""老客戶(hù)關(guān)懷"等任務(wù)。所以從本質(zhì)上來(lái)看能夠讓企業(yè)更好賦能業(yè)務(wù)終端。

在『素材』頁(yè)面中，我們還能夠添加需要推送的圖文消息，使業(yè)務(wù)部門(mén)人員更快捷方便使用，同時(shí)還能去檢測(cè)到每一篇文章推送后用戶(hù)的打開(kāi)率以及閱讀數(shù)，更好地把控內(nèi)容質(zhì)量以及用戶(hù)的活躍度。

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