專訪城家CEO王玲：定位品質(zhì)住宿資產(chǎn)運營商，城家激活存量資產(chǎn)價值
從2011年第一批企業(yè)開始探索長租公寓，到2017年隨著資本涌入站上風(fēng)口，至今已是長租公寓發(fā)展第十年。從萬眾矚目到頻繁爆雷，城家公寓在激烈的行業(yè)競爭中屹立不倒，
近日，ExpressHub采訪了城家CEO、華住集團執(zhí)行副總裁王玲。她表示，城家的企業(yè)使命是成就美好生活。我們希望為在外打拼的人們提供有品質(zhì)的居住空間，給需要的人群帶來更多溫暖和安全感，為他們提供一個溫馨的家外之家。
城家成立于2015年，是由華住集團領(lǐng)銜投資創(chuàng)建，專注于品質(zhì)住宿資產(chǎn)運營。
在華住集團創(chuàng)始團隊的帶領(lǐng)下，城家繼承了華住在資產(chǎn)運營方面的管理經(jīng)驗和優(yōu)勢，堅持以“精細化運營”為核心，降本增效，為資產(chǎn)創(chuàng)造了穩(wěn)健的價值回報。
2020年，城家的發(fā)展更是逆勢而上，與遠洋集團達成戰(zhàn)略合作，并創(chuàng)造了行業(yè)最高直銷占比83%，GOP85%，出租率95%，多項經(jīng)營指標位于行業(yè)領(lǐng)先位置。
以下為專訪內(nèi)容——
精細化運營+精準提升資產(chǎn)價值，
幫助資產(chǎn)實現(xiàn)穩(wěn)健回報
城家公寓早在2015年就成立了，當(dāng)時成立的初衷是什么？城家包含什么寓意？
城家CEO、華住集團執(zhí)行副總裁王玲：2015年，華住集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO季琦投資城家，成為酒店系布局長租公寓的標志性事件。
季琦在2005年開啟人生第三次創(chuàng)業(yè)，并成功將華住集團打造成為全球規(guī)模前10的酒店集團，在保持為出差客人提供美好酒店初心的同時，也為無數(shù)酒店投資者創(chuàng)造出豐厚的回報。
城家的創(chuàng)立，為資產(chǎn)持有人、租房人群提供了新的投資和居住選擇，也是華住集團對接存量資產(chǎn)的重要布局。
城家的企業(yè)使命是成就美好生活。我們希望為在外打拼的人們提供有品質(zhì)的居住空間，給需要的人群帶來更多溫暖和安全感，為他們提供一個溫馨的家外之家。
相較于自如的分散式長租公寓，和萬科泊寓的傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)運作模式，如何在市場中定位城家公寓？城家公寓如何在競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出？
城家CEO、華住集團執(zhí)行副總裁王玲：城家的定位是品質(zhì)住宿資產(chǎn)運營商。用資產(chǎn)運營的思維，推動長租公寓市場供需兩端的高質(zhì)轉(zhuǎn)化與發(fā)展。為上游（資產(chǎn)持有人）資產(chǎn)保值，創(chuàng)造穩(wěn)健收益；為下游（租房人群）提供品質(zhì)化、多元化的住宿需求。
基于強大的酒店基因，城家憑借產(chǎn)品力、銷售力、技術(shù)力三位一體核心競爭力有效提升資產(chǎn)運營實力。
在前期營建中，城家共享華住供應(yīng)鏈，更好更快、更低成本的完成項目改造。通過采購成本可控、營建工期縮短，把更多的時間留給經(jīng)營，有效降低營建產(chǎn)生的空置成本。
在項目運營中，城家獨立開發(fā)了國內(nèi)第一個長短租CAS系統(tǒng)，打破長短租邏輯邊界。通過數(shù)字化大IT系統(tǒng)，業(yè)務(wù)場景、運營場景、消費場景全打通，支持前中后臺管理、用戶體驗。
基于1.7億華住會員，加上城家自有技術(shù)力的賦能，將業(yè)務(wù)場景和互聯(lián)網(wǎng)對接起來，可以獲取更多的流量，在運營上也能管控的更細致，用戶體驗更加便捷。
總的來說，城家通過精細化運營，以及產(chǎn)品力、銷售力、技術(shù)力的加持，能高效、精準提升資產(chǎn)價值，幫助資產(chǎn)實現(xiàn)穩(wěn)健回報。目前我們的直銷占比已達83%。
發(fā)展布局：堅持以“精細化運營”為核心
2020年11月3日，長租公寓被正式被納入“十四五”規(guī)劃，大力發(fā)展和培育租賃住房成為了“六?！蹦繕伺c“雙循環(huán)體系”新發(fā)展格局的重要組成部分。2020年12月18日，中央經(jīng)濟工作會議，進一步定調(diào)以租賃住房為抓手，解決大城市住房問題。
這些將對2021年的長租公寓，特別是大型租賃社區(qū)產(chǎn)生哪些機遇與變化？城家公寓在這其中有哪些機會？
城家CEO、華住集團執(zhí)行副總裁王玲：大型租賃社區(qū)是未來趨勢之一。城家已為運營大型租賃社區(qū)做足了準備。目前也有很多開發(fā)商、園區(qū)在和我們溝通中。
在城家整體的發(fā)展布局中有“1個堅持，3個靈活”?！?個堅持”指：堅持以精細化運營為核心；“3個靈活”指：靈活產(chǎn)品組合、靈活定價策略、靈活住。
其中，“靈活產(chǎn)品組合”是專門為大型物業(yè)、大型社區(qū)提供綜合解決方案的。
城家旗下公寓產(chǎn)品布局完整，我們不僅可以將不同的公寓產(chǎn)品組合在一起，提供白領(lǐng)公寓+藍領(lǐng)公寓的組合方式；城家也可以和華住聯(lián)動，提供公寓+酒店的資產(chǎn)組合方式。通過這套對大型物業(yè)、園區(qū)的綜合解決方案，幫助資產(chǎn)實現(xiàn)最佳的投資回報，促進社區(qū)生態(tài)發(fā)展。
此外，“靈活定價策略”主要是指在項目運營中，由城家獨立研發(fā)國內(nèi)首個長短租結(jié)合的CAS系統(tǒng)，可以為門店提供相應(yīng)的智能銷售策略。
這套智能工具以大數(shù)據(jù)運算和長短租結(jié)合為基礎(chǔ)，對市場情況進行實時監(jiān)測，根據(jù)淡旺季的房態(tài)情況智能定價，實現(xiàn)一房一價，長短租結(jié)合等靈活策略。
通過入住數(shù)據(jù)，CAS系統(tǒng)還能對未來的房態(tài)進行預(yù)測，幫助門店提前制定下一階段的銷售策略。這套針對住宿行業(yè)所研發(fā)的智能化收益調(diào)節(jié)系統(tǒng)，能有效降低房間空置率，實現(xiàn)門店收益最大化。
最后是我們提出的“靈活住”，這個是在長短租結(jié)合的基礎(chǔ)上得以實現(xiàn)的，滿足了租房人群對于租房周期的靈活需求。客人可以根據(jù)自己的需要，按月、季、年來選擇自己的入住周期，也可以根據(jù)消費習(xí)慣靈活支付房租。
基于我們多年來對資產(chǎn)運營的理解，在精細化運營的基礎(chǔ)上，加上技術(shù)力不斷的創(chuàng)新。未來，無論是大社區(qū)還是獨棟物業(yè)，城家都能幫助資產(chǎn)持有人運營好這些物業(yè)。
推動“房+管”模式，激活資產(chǎn)價值
城家董事長金輝定義城家的經(jīng)營模式為“集中式的資產(chǎn)運營型公寓”，酒店+長租公寓的互補是城家的一大特點，作為酒店系運營商，城家未來會如何發(fā)展？
城家CEO、華住集團執(zhí)行副總裁王玲：5年來，我們從上海吳中路的第一家門店開始，當(dāng)時不到100間房源，到現(xiàn)在20000多間。我們的供應(yīng)鏈、運營和服務(wù)、技術(shù)力、銷售力已經(jīng)在這個發(fā)展過程中不斷優(yōu)化、壯大。
目前，長租公寓的三個核心場景——業(yè)務(wù)場景、運營場景、消費場景，城家已通過大IT技術(shù)實現(xiàn)閉環(huán)，可以高效的管理運營大型社區(qū)、海量房源，為成千上萬的人們提供便捷的、品質(zhì)的租房體驗。
未來，我們會進一步推動“房+管”模式，加強和資產(chǎn)持有人、園區(qū)、開發(fā)商的對接。以我們的產(chǎn)品力、銷售力、技術(shù)力，發(fā)揮酒店系運營商的能效，激活資產(chǎn)價值。
不做“租金貸”，實現(xiàn)資產(chǎn)保值
疫情期間城家有什么舉措？您覺得疫情給公寓行業(yè)帶來了哪些改變？疫情暴露了行業(yè)脆弱的資金鏈，城家作為頭部品牌，如何面對這一行業(yè)難題？
城家CEO、華住集團執(zhí)行副總裁王玲：城家承襲了華住大型連鎖管理的能力。在疫情前，我們就堅持執(zhí)行酒店級入住服務(wù)，城家公寓的大堂、走廊等公共區(qū)域每天進行8次清潔消殺，在疫情期間，這一標準的效果得到了很好的體現(xiàn)，城家的業(yè)務(wù)無一日停擺。
當(dāng)時，防疫物資較為緊缺，城家通過華住集團的采購供應(yīng)鏈快速獲得防疫物資，為租客提供了入住保障，為合作伙伴、加盟業(yè)主、員工提供了工作保障。
其次，得益于華住的移動辦公平臺和城家自主研發(fā)的CAS系統(tǒng)，城家很快就實現(xiàn)了組織遠程協(xié)同辦公，線上帶看，無接觸服務(wù)等，平穩(wěn)度過了疫情爆發(fā)期。
疫情加速了行業(yè)洗牌。那些趁風(fēng)口賺快錢的企業(yè)在長租公寓這個行業(yè)會越來越難，沒有立足之地就會慢慢淡出這個行業(yè)。因為租客的選擇更謹慎，政府的監(jiān)管更完善；從業(yè)主和資方的角度，也會更加理性考慮其合作企業(yè)的商業(yè)模式和價值，以及對投資回報的期待值。
城家是酒店系出身，骨子里刻著“運營”的企業(yè)基因。城家發(fā)展至今沒有一筆“租金貸”，從一開始就非常堅定，不做“租金貸”。
在風(fēng)口最盛的時候，我們有很多機會擴張規(guī)模，但是城家選擇了更適合自己的一條路，我們要先把自己做好，才能幫別人管理。我們要通過成熟的市場運作能力，去承接激活存量資產(chǎn)價值的任務(wù)，實現(xiàn)資產(chǎn)保值，變成能長期、穩(wěn)定收益的健康資產(chǎn)。
截止2020年年底，城家的出租率保持95%以上，已經(jīng)回到疫情前水平。整體來說，長短租對降低房間空置率、提升收益起到了很大的作用。
結(jié) 語
2020年可謂是長租公寓行業(yè)的至暗時刻，大浪淘沙之下，各派系持續(xù)發(fā)力讓行業(yè)回歸正道。城家公寓作為酒店系運營商，擁有精細化運營管理經(jīng)驗，未來表現(xiàn)值得期待。
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