「見(jiàn)實(shí)：私域流量智庫(kù)、企業(yè)增長(zhǎng)智庫(kù)」

2021年私域流量運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)是什么？會(huì)發(fā)生哪些新的變化？會(huì)對(duì)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)造成哪些深刻的影響？企業(yè)因此要采取哪些應(yīng)對(duì)措施？

今年年初時(shí)，見(jiàn)實(shí)走訪了行業(yè)內(nèi)至少18位專家，將他們的觀察和思考，梳理成這份最新私域流量白皮書(shū)《2021私域運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)》。

這些專家們聚焦行業(yè)、擅長(zhǎng)環(huán)節(jié)各自不一，共同特點(diǎn)是都身處一線，服務(wù)諸多企業(yè)客戶。多則幾十萬(wàn)家，少則數(shù)十家。即便是后者數(shù)量很少，也多為某一領(lǐng)域的頭部客戶。

因此，這些內(nèi)容或像一份標(biāo)尺，可以驗(yàn)證我們?cè)谒接蜻\(yùn)營(yíng)中的思考和判斷，或引出我們思考中忽略的部分?？v觀內(nèi)容，其中，至少可以得出2021年如下幾點(diǎn)私域流量運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)，精煉總結(jié)，即為私域流量運(yùn)營(yíng)的常態(tài)化、規(guī)范化、精細(xì)化、智能化、專業(yè)化。

本文所選內(nèi)容，即為該白皮書(shū)第一章趨勢(shì)篇的節(jié)選內(nèi)容。如果你想看完整版內(nèi)容，可以直接到見(jiàn)實(shí)公眾號(hào)后臺(tái)，發(fā)送關(guān)鍵詞「白皮書(shū)」獲取。

另外，見(jiàn)實(shí)也在規(guī)劃和撰寫(xiě)后續(xù)幾期白皮書(shū)，分別關(guān)注最新私域策略制定、不同平臺(tái)的私域玩法、私域運(yùn)營(yíng)優(yōu)化手冊(cè)、行業(yè)私域玩法、最新私域案例手冊(cè)等。如果你有案例、方法論、經(jīng)驗(yàn)等歡迎留言聯(lián)系方式和我們交流。現(xiàn)在，先讓我們?nèi)タ纯吹谝徽虏糠止?jié)選內(nèi)容吧。如下，Enjoy:

第一章：趨勢(shì)篇

「趨勢(shì)一」

私域運(yùn)營(yíng)不再是“錦上添花”，而是企業(yè)標(biāo)配，私域流量運(yùn)營(yíng)常態(tài)化

在愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)執(zhí)行副總裁、智慧零售事業(yè)部總裁趙永看來(lái)，2020年可以稱之為“私域運(yùn)營(yíng)元年”。

過(guò)去這一年，他們最重要的收獲，就是幫助了許多品牌與商家轉(zhuǎn)變了其固有的營(yíng)銷思維，從“流量分配思維”轉(zhuǎn)變成“觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)思維”。從線上線下割裂，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕〕绦驗(yàn)楹诵拇?lián)融通全渠道的一體化經(jīng)營(yíng)， 核心目的是幫助品牌能真正擁有自主運(yùn)營(yíng)流量與用戶的能力。

到目前為止，整個(gè)市場(chǎng)前景逐漸明朗，品牌主對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)或社交電商的重視程度，已經(jīng)逐漸從“錦上添花的新渠道”轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)乎企業(yè)未來(lái)生存的“關(guān)鍵能力”。今天來(lái)看這個(gè)行業(yè)共識(shí)已經(jīng)基本達(dá)成。

那么2021年，從品牌方、平臺(tái)方到服務(wù)方的角度看：私域運(yùn)營(yíng)將成為品牌方的標(biāo)配；微信的生態(tài)能力將是品牌在私域戰(zhàn)場(chǎng)的重要抓手；“SaaS+代運(yùn)營(yíng)”會(huì)逐漸成為主流服務(wù)模式之一。

在藍(lán)標(biāo)在線私域研究小組看來(lái)， 2021年私域流量管理將會(huì)出現(xiàn)：從探索項(xiàng)目變?yōu)楸剡x動(dòng)作。

此前，關(guān)于是否要做私域運(yùn)營(yíng)品牌主還有意愿強(qiáng)弱之分，如今發(fā)展私域流量，開(kāi)啟精細(xì)化用戶管理，降低營(yíng)銷成本，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，逐漸成為營(yíng)銷方的共識(shí)。更多企業(yè)將把私域經(jīng)營(yíng)變成必選動(dòng)作，而不是少數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷增量。

可以預(yù)見(jiàn)，企業(yè)在2021年將會(huì)在私域流量管理上又一番廝殺，能否利用好私域流量將不再是一個(gè)小企業(yè)能力格外突出的表現(xiàn)了，很有可能會(huì)決定其生死。而這其中的必修課不僅僅是私域的運(yùn)營(yíng)，更需要打通公私域，不斷優(yōu)化全鏈路的銜接點(diǎn)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)增長(zhǎng)。

「趨勢(shì)二」

企業(yè)微信將成為私域運(yùn)營(yíng)首要工具，視頻號(hào)和直播將成為最大變量

在微伴助手COO楊慧杰看來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)私域流量的平臺(tái)正在發(fā)生變化：即正在從個(gè)人微信運(yùn)營(yíng)，逐步轉(zhuǎn)向企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)。2021年，使用企業(yè)微信鏈接客戶將會(huì)成為共識(shí)。

“會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)，通過(guò)企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)管理私域流量，企業(yè)微信成為最優(yōu)秀的私域流量運(yùn)營(yíng)管理載體?！笨祧LCEO陳允這樣回答見(jiàn)實(shí)他所看到的私域運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)。

驛氪創(chuàng)始人兼CEO閔捷對(duì)此也非常認(rèn)同， 并告訴見(jiàn)實(shí)，隨著企業(yè)微信的能力快速迭代，企業(yè)微信將成為私域運(yùn)營(yíng)的首要工具，企業(yè)微信的ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商）服務(wù)生態(tài)，會(huì)如當(dāng)年微信ISV生態(tài)一樣快速繁榮。

而在微盟集團(tuán)執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒看來(lái)，2021年各行業(yè)都在不確定性中尋找增量，特別是對(duì)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，私域早已成為企業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)的一大抓手。

2021年私域營(yíng)銷的玩法會(huì)變得更加豐富，視頻號(hào)的出現(xiàn)和火爆從側(cè)面印證了這一判斷。

目前視頻號(hào)用戶數(shù)已超過(guò)2億，并能有效地串聯(lián)微信生態(tài)，伴隨視頻號(hào)能力的不斷升級(jí)，未來(lái)通過(guò)視頻號(hào)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，直播運(yùn)營(yíng)等，可幫助商家有效吸引消費(fèi)者注意力，沉淀私域，并成為私域轉(zhuǎn)化的一大能力。

對(duì)此，獨(dú)到科技CEO張文浩提到：微信視頻號(hào)和直播將會(huì)成為繼企業(yè)微信以后，私域流量領(lǐng)域最大的變量。

視頻號(hào)和直播具備微博一樣的快速傳播能力，能迅速覆蓋更多用戶，將會(huì)成為連接公域和私域的橋梁。所以將社群運(yùn)營(yíng)、視頻號(hào)和直播相結(jié)合，將對(duì)公域進(jìn)入私域的用戶增長(zhǎng)以及交易轉(zhuǎn)化形成巨大的推動(dòng)力。

另外，在快鯨CEO陳允看來(lái)，2021年抖音、快手等短視頻賽道趨于飽和，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入紅海階段。而微信生態(tài)2020年會(huì)著重發(fā)力企業(yè)微信和視頻號(hào)，因此視頻號(hào)在2021年相比抖音、快手會(huì)有更好的流量紅利。

因此視頻號(hào)與微信生態(tài)其他工具的組合也被大家普遍看好。如驛氪創(chuàng)始人兼CEO閔捷認(rèn)為，私域的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)短視頻化，將成為新趨勢(shì)，看好視頻號(hào)+小程序，視頻號(hào)直播+微信群等新的私域互動(dòng)形式。

「趨勢(shì)三」

以用戶關(guān)系為中心，基于數(shù)字化基礎(chǔ)支撐的用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)越來(lái)越重要

南訊股份合伙人、高級(jí)副總裁王詠認(rèn)為，由于疫情帶來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)環(huán)境的變化，讓企業(yè)比以往更加重視私域。

在過(guò)去，基于互聯(lián)網(wǎng)用戶增量的快速增長(zhǎng)，企業(yè)更關(guān)注的是如何獲取流量，以及基于流量的轉(zhuǎn)換效率，不管是線上還是線下，經(jīng)營(yíng)的邏輯都是去公域拉新然后轉(zhuǎn)化。

今天，當(dāng)流量到達(dá)瓶頸、沒(méi)有增量時(shí)，必須要做存量。要思考用什么工具，讓和品牌發(fā)生過(guò)互動(dòng)關(guān)系、看過(guò)、見(jiàn)過(guò)、接觸過(guò)的用戶，更好地交互，從而挖掘他們的終身價(jià)值。

在存量時(shí)代下，要認(rèn)認(rèn)真真地研究已經(jīng)成為用戶的那些人。今天的用戶增長(zhǎng)，不是研究如何把用戶規(guī)模做大，而是思考怎么把單個(gè)用戶的終身價(jià)值做大，也就是怎么把用戶在品牌生命周期里帶來(lái)的價(jià)值做大。

創(chuàng)略科技CMO翟君怡認(rèn)為，在私域流量發(fā)展之初， 大多數(shù)企業(yè)追求的是用戶數(shù)量和廣度，但隨著對(duì)這些用戶不斷了解，發(fā)現(xiàn)真正的有效用戶并不多，且很難形成營(yíng)銷閉環(huán)和銷售轉(zhuǎn)化，還造成了營(yíng)銷成本高居不下。

因此在進(jìn)行大量實(shí)踐后，企業(yè)認(rèn)識(shí)到，精準(zhǔn)獲取與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)具有高匹配度的用戶更加重要，這樣的用戶具有更高的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，對(duì)企業(yè)提升ROI具有更實(shí)際的意義。

有贊CEO助理肖軍輝認(rèn)為，未來(lái)的商業(yè)會(huì)更關(guān)注人本身，2021年經(jīng)營(yíng)私域的企業(yè)關(guān)注點(diǎn)將進(jìn)一步從達(dá)成交易轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)用戶關(guān)系。

因此私域的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)更加完善：越來(lái)越多的商家，將借助數(shù)字化的系統(tǒng)和更豐富的工具實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，比如SCRM系統(tǒng)、企業(yè)微信等，為用戶提供更加精準(zhǔn)，個(gè)性化的服務(wù)。

其次私域的核心在于將用戶轉(zhuǎn)化為品牌的自有產(chǎn)權(quán)， 底層系統(tǒng)的數(shù)字化，可以將私域渠道中分散的用戶信息集中化、系統(tǒng)化，為品牌高效、持續(xù)提供服務(wù)打好基礎(chǔ)。

「趨勢(shì)四」

各行業(yè)全面開(kāi)始運(yùn)營(yíng)私域，個(gè)別領(lǐng)域仍在紅利期，智能化，自動(dòng)化是運(yùn)營(yíng)剛需

在微伴助手COO楊慧杰看來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)私域流量的主體在發(fā)生變化，私域流量不再是微商的專利，2021年，各行各業(yè)的品牌企業(yè)都將開(kāi)始私域經(jīng)營(yíng)。

一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人顧澤良也認(rèn)為，“如何做好私域”將代替“為什么做私域”成為2021年的主題。其中美妝個(gè)護(hù)/母嬰/食品快消，將成為最快落地私域的品類，其中快速成長(zhǎng)的新消費(fèi)品牌，將會(huì)成為最快被其他品牌抄作業(yè)的“case study”。

句子互動(dòng)CMO尹伯昊則認(rèn)為，目前教育行業(yè)的私域紅利正處在尾聲，品牌私域仍然有至少2年的窗口期?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)向在私域上做撮合，這個(gè)機(jī)會(huì)只有少數(shù)公司看到并落地了，機(jī)會(huì)巨大。

獨(dú)到科技CEO張文浩告訴見(jiàn)實(shí)，智能化和自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，將會(huì)成為企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)的剛需。私域流量獲取成本低，但運(yùn)營(yíng)不是免費(fèi)的，因?yàn)橛袑?duì)高級(jí)運(yùn)營(yíng)人才的需求，以及工作時(shí)間的占用。

而通過(guò)AI能力提升私域運(yùn)營(yíng)決策能力，以及通過(guò)科技自動(dòng)化方法降低運(yùn)營(yíng)人員的重復(fù)性工作，復(fù)制高級(jí)人員的銷售運(yùn)營(yíng)能力實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，可以讓私域運(yùn)營(yíng)變得更簡(jiǎn)單，也更有效。

在網(wǎng)易云商私域運(yùn)營(yíng)專家趙勝海看來(lái)，基于用戶在自身平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)+跨平臺(tái)數(shù)據(jù)上的標(biāo)簽，將會(huì)成為私域流量池運(yùn)營(yíng)的重要助力。這些數(shù)據(jù)能力結(jié)合RFM模型所形成的半自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)SOP，將大幅提升企業(yè)營(yíng)銷效率。

「趨勢(shì)五 」

私域生態(tài)越來(lái)越完善，相應(yīng)的組織、工具、玩法、案例、變現(xiàn)方式開(kāi)始多樣

如微伴助手COO楊慧杰認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)私域流量的生態(tài)在發(fā)生變化，未來(lái)將從沒(méi)有工具可用、沒(méi)有打法可借鑒，到越來(lái)越多的工具系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)探索出行之有效的玩法和案例。

藍(lán)標(biāo)在線私域研究小組也認(rèn)為，私域流量平臺(tái)將更多依靠工具進(jìn)行輔助，私域經(jīng)營(yíng)將更加專業(yè)化，三方服務(wù)商和服務(wù)工具將會(huì)大量涌現(xiàn)，為企業(yè)提供不同的私域經(jīng)營(yíng)咨詢和服務(wù)。

相應(yīng)地，私域的變現(xiàn)路徑也會(huì)變得更開(kāi)闊。小裂變CEO張東晴談到，私域玩家的差距會(huì)逐漸明顯，同一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，很有可能快速出現(xiàn)私域top品牌，行家通吃。形成打法的私域玩家，會(huì)逐漸放大領(lǐng)地，將私域流量矩陣化運(yùn)營(yíng)，比較適合線上企業(yè)規(guī)?；@客。

多企業(yè)微信主體服務(wù)、多私域IP形象鏈接，會(huì)聚焦在頭部私域玩家。雖然會(huì)沿用公眾號(hào)矩陣的流量打法，但是又有區(qū)別。私域矩陣有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)支撐，商業(yè)化支撐，比公眾號(hào)矩陣時(shí)代的商業(yè)變現(xiàn)能力強(qiáng)太多倍！

同時(shí)，私域部門越來(lái)越重要， 員工的私域意識(shí)和能力提高越來(lái)越重要。

如在一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人顧澤良看來(lái)，2021年將會(huì)成為“私域經(jīng)理”打怪升級(jí)成為一級(jí)部門“私域總監(jiān)”的一年。因?yàn)槟壳八接?-1的起盤還主要依靠于公域?qū)Я鳎òǎ绦?，AI電話），是否能夠擁有“獨(dú)立獲取流量的能力”將會(huì)成為分界線。

類似完美日記/阿芙精油等相對(duì)較成熟的私域部門，已經(jīng)開(kāi)始擁有自己在騰訊體系獨(dú)立獲取流量的能力（隨著視頻號(hào)的成熟，微信體系內(nèi)商業(yè)化遠(yuǎn)沒(méi)有觸碰到天花板），從而話語(yǔ)權(quán)可以更加獨(dú)立。

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第四期|最適合私域運(yùn)營(yíng)的6大新崗位第三期|私域流量7種新打法第二期|大數(shù)據(jù)下的市場(chǎng)變遷：這13個(gè)行業(yè)正受到疫情重大影響！第一期|多近的距離才算私域？新機(jī)會(huì)，從“見(jiàn)實(shí)”開(kāi)始生長(zhǎng)！