一度智信:2020年跨境電商發(fā)展勢頭蓬勃,跨境物流被頻頻吐槽

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舉報(bào) 2021-03-18

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一度智信據(jù)悉，去年中國跨境電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的勢頭也受到資本市場的追捧。據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年中國跨境電商領(lǐng)域共有33家平臺(tái)獲得融資，融資總額超70.9億人民幣。其中，進(jìn)口跨境電商超30.8億元、出口跨境電商超18.5億元、跨境電商服務(wù)商超21.6億元。

受疫情影響，消費(fèi)者逐漸從線下向線上轉(zhuǎn)移，用戶對(duì)線上購物的需求加大，特別是帶動(dòng)了像老年群體等增量用戶的增加，跨境電商整體基本面發(fā)展非常良好。而對(duì)于跨境電商平臺(tái)來說，受此影響，平臺(tái)整體流量和買家規(guī)模都呈現(xiàn)出不同程度的增長。

但是，跨境電商的快速發(fā)展，隨之也衍生了一系列問題。

一度智信了解到，2020年全年受理的全國480家電商平臺(tái)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度跨境電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。

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跨境物流成為商家們吐槽抱怨的重災(zāi)區(qū)。比如空運(yùn)變陸運(yùn)、海運(yùn)，部分貨代先攬貨，再通過不同渠道消耗包裹，表面空運(yùn)，實(shí)際上是將貨件通過快船輸往海外。有眾多商家遭遇到這種情況，貽誤商機(jī)。并且有部分物流商持續(xù)無故拖欠上游合作方的款，但卻依舊四處攬貨，收著客戶的運(yùn)費(fèi)。一些賣家在不知情的情況下與之達(dá)成合作。隨著物流商拖欠的金額越來越大，最后只能不了了之，隨之跑路。

頻繁翻車、假貨不斷、退款難、刷量造假、質(zhì)量存疑、售后無門等消費(fèi)問題也給消費(fèi)者帶來不少的煩惱與困擾。

有市場研究機(jī)構(gòu)針對(duì)跨境消費(fèi)者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有72.7%的消費(fèi)者在購買進(jìn)口商品時(shí)，首先考慮的因素不再是商品種類的豐富度、商品價(jià)格優(yōu)勢和物流速度，而是正品是否有保障。

各樣的市場波動(dòng)始終存在，只有通過構(gòu)筑強(qiáng)大的護(hù)城河，從贏得消費(fèi)者的購買選擇轉(zhuǎn)向贏得消費(fèi)者的持久信賴，才能無懼風(fēng)浪，分享豐厚的跨境電商發(fā)展紅利。

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