高度貼合業(yè)務(wù)，貝殼做出了“別人家的培訓(xùn)”

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舉報(bào) 2021-04-16

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11月23日，在2020世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·互聯(lián)網(wǎng)之光博覽會(huì)云學(xué)堂專場論壇中，貝殼學(xué)院通用融入負(fù)責(zé)人郭世鑫以《做培訓(xùn)，要有超越業(yè)務(wù)的眼光》為主題，分享了貝殼的人才培養(yǎng)實(shí)踐經(jīng)。
作為中國房產(chǎn)交易和服務(wù)領(lǐng)軍者，貝殼是怎樣擊破培訓(xùn)難點(diǎn)的？又是如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)場景的最大化融合的？以下內(nèi)容整理自郭老師的現(xiàn)場分享，希望給大家以借鑒。

分享 | 郭世鑫（貝殼學(xué)院通用融入負(fù)責(zé)人）
編輯整理 | 云學(xué)堂

貝殼是在數(shù)字化時(shí)代強(qiáng)連接、個(gè)體化、共生態(tài)、模糊的組織邊界狀態(tài)之下應(yīng)運(yùn)而生的。作為一家典型的居住服務(wù)平臺(tái)，貝殼以科技作為驅(qū)動(dòng)形式，把線上很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和線下實(shí)際業(yè)務(wù)相整合，以賦能不同的中介門店和品牌，支持服務(wù)者去面對(duì)一線消費(fèi)者，包括新房、二手房，房屋的租賃、裝修，以及房產(chǎn)金融等一系列服務(wù)產(chǎn)品。貝殼有一個(gè)非常核心的競爭力，也是它跟萬物互聯(lián)的數(shù)字化時(shí)代密不可分的機(jī)制——“ACN合作機(jī)制”，也就是經(jīng)紀(jì)人的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。簡單來說，它是通過人的連接、資源的連接和對(duì)于規(guī)則的連接，去打破過去一些競爭的壁壘。對(duì)于培訓(xùn)而言也是一樣，是不斷去連接人、連接不同的資源，連接不同的形式，去創(chuàng)造價(jià)值的過程。貝殼的培訓(xùn)價(jià)值定位包括三個(gè)層次：一是沉淀在“住”的領(lǐng)域當(dāng)中形成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心內(nèi)容；二是推動(dòng)今天組織和個(gè)人的文化認(rèn)同，達(dá)成一種心理契約建立，而不是過往雇傭契約的建立；三是通過個(gè)人效率提升，實(shí)現(xiàn)組織效率最大化。

從0到1探索數(shù)字化學(xué)習(xí)之路

在整個(gè)培訓(xùn)的數(shù)字化進(jìn)程過程當(dāng)中，貝殼也經(jīng)歷過一些從基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)到線上的管理，再到產(chǎn)品運(yùn)營的階段。
2017年貝殼做全國集團(tuán)化管理時(shí)，每一次要面對(duì)32個(gè)城市進(jìn)行培訓(xùn)月報(bào)，收集的字段都超過30個(gè)，課時(shí)、講師、學(xué)員、滿意度等信息都在用手動(dòng)填報(bào)方式去做。 2018年10月時(shí)，非常榮幸和云學(xué)堂合作，引入了在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，內(nèi)部也更名為“殼勁學(xué)”。我們希望構(gòu)建出自己的內(nèi)容平臺(tái)、學(xué)習(xí)平臺(tái)、培訓(xùn)管理平臺(tái)，甚至未來能成為一個(gè)知識(shí)付費(fèi)的平臺(tái)。在整個(gè)過程當(dāng)中，第一個(gè)階段推動(dòng)的是培訓(xùn)流程的線上化，因?yàn)樵谶^往很多行為都是被記錄在線下。從線上往線下遷移的過程，是充分的賦能，行為的激勵(lì)，最重要就是指標(biāo)的考核。不管線上線下都牽引學(xué)員使用系統(tǒng)做更多記錄和留痕，這是我們唯一的依據(jù)。第二個(gè)階段更多聚焦線上管理能力的提升，不管是從B端功能不斷迭代和改善，還是去輸出一些規(guī)范的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，核心的一點(diǎn)就是搭建我們自己的管理員運(yùn)營體系，同時(shí)輸出內(nèi)容管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)整個(gè)線上平臺(tái)上內(nèi)容管理的機(jī)制建立。今年我們進(jìn)入到了重點(diǎn)部分，面向C端用戶內(nèi)容和品牌上的建設(shè)。在學(xué)習(xí)平臺(tái)滿足B端學(xué)習(xí)功能之上，我們更希望能夠建設(shè)自己的學(xué)習(xí)平臺(tái)，打造貝殼內(nèi)部的“得到”。我們通過一些精品的、爆款的課程和項(xiàng)目，推動(dòng)更多內(nèi)容的沉淀，養(yǎng)成學(xué)員的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為上的牽引，推動(dòng)組織能力的建設(shè)和發(fā)展。

從數(shù)據(jù)的角度來看，兩年的時(shí)間除了整個(gè)培訓(xùn)流程實(shí)現(xiàn)了百分之百線上化之外，我們在用戶的黏性上也從過往活躍用戶的5%到了現(xiàn)在活躍用戶的50%，每天登錄的人數(shù)都超5000人。
從內(nèi)容的構(gòu)建上看，劃分了近22個(gè)專區(qū)，有2000個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，4169門不同的內(nèi)容課程。
從學(xué)習(xí)行為的改變上看，線上學(xué)時(shí)占比從21%已上升到現(xiàn)在的近73%；同時(shí)，在2020年，總學(xué)時(shí)體量增幅都超過了45%。不僅僅是在線上，線下也是同樣如此。

聚焦業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)組織效率最大化

1 有效沉淀業(yè)務(wù)知識(shí)

在整個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展的過程中我們發(fā)現(xiàn)，許多線上的伙伴不太懂得線下實(shí)際的業(yè)務(wù)，所以在疫情當(dāng)下的契機(jī)，我們推出了連續(xù)四季的項(xiàng)目叫做“殼愛學(xué)習(xí)”。向全員連續(xù)推出了52節(jié)線上內(nèi)容，單季觀看人數(shù)突破了1.4萬人，四季下來將近86萬人觀看，幾乎牢牢占據(jù)榜單播放量前50%。在疫情當(dāng)下，為了讓培訓(xùn)能支持到戰(zhàn)略的發(fā)展方向，我們聯(lián)合和不同的業(yè)務(wù)單元，輸出了行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，比如房地產(chǎn)的基本規(guī)則，包括線上B端和C端產(chǎn)品類型的知識(shí)，通過以考促學(xué)形式推動(dòng)到全國。在疫情穩(wěn)定之后，我們在第二季做了從業(yè)超過20年的大師課；第三季、第四季做了標(biāo)桿人物訪談形式，帶入實(shí)際的產(chǎn)品故事、業(yè)務(wù)故事、成長發(fā)展的故事等。
此外，我們也會(huì)把干部培養(yǎng)相關(guān)的內(nèi)容沉淀在平臺(tái)當(dāng)中，進(jìn)行聯(lián)合的推送和內(nèi)容整合，協(xié)同今天戰(zhàn)略的落地。

2 讓企業(yè)學(xué)習(xí)深入業(yè)務(wù)場景

我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象，一年當(dāng)中流失的人才，78%都是180天之內(nèi)流失的，所以半年的時(shí)間對(duì)于人才保留是非常關(guān)鍵的。
對(duì)此，我們聯(lián)合了組織中的很多不同角色，設(shè)計(jì)了“180天融入計(jì)劃”。將一整套和真實(shí)業(yè)務(wù)環(huán)境相結(jié)合的關(guān)卡，融入有趣的交互形式，與云學(xué)堂的很多功能聯(lián)合在一起，開發(fā)出SPACEKE融入系統(tǒng)。希望用偏游戲化、闖關(guān)性、不同階段性激勵(lì)形式激發(fā)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿，幫助新人更好地融入工作場景。
除了對(duì)于新人關(guān)鍵角色之外，我們也錨定了產(chǎn)研群體、干部群體、職能等關(guān)鍵類型崗位，開設(shè)不同的內(nèi)容專欄，關(guān)注這些人在專業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中成長的訴求。
同時(shí)，我們也激勵(lì)不同業(yè)務(wù)單元成為知識(shí)貢獻(xiàn)者，不斷上傳、迭代這些內(nèi)容。我們還會(huì)更多地做資源上的規(guī)范和管理，抓更多頭部的爆款類型內(nèi)容制作；并且希望沉淀“住”的領(lǐng)域當(dāng)中比較唯一的行業(yè)內(nèi)容，更廣泛地為行業(yè)類型賦能，這是我們目前在組織形態(tài)中新的嘗試。 3 從個(gè)人行為改變上升到組織效率提升 我們在通過科技不斷創(chuàng)造和重構(gòu)的過程中，一定要關(guān)注到人在組織發(fā)展過程當(dāng)中的實(shí)際需求是什么。同時(shí)，也要關(guān)注到培訓(xùn)設(shè)計(jì)怎樣和更為真實(shí)的業(yè)務(wù)場景結(jié)合，從關(guān)注個(gè)人的效率到組織效率最大化的嘗試。所以，貝殼在整個(gè)B端管理過程中做了很多新的改變，如人力數(shù)據(jù)打通，以及借助云學(xué)堂，結(jié)合內(nèi)部資源，開發(fā)數(shù)據(jù)分析面板，以滿足貝殼對(duì)于人在培訓(xùn)領(lǐng)域中不同標(biāo)簽、不同效能上的分析，做到內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)的千人千面。在內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)上，我們也在進(jìn)行最大程度的創(chuàng)新和更迭；并且嘗試將通用類型課程和線下實(shí)際場景結(jié)合在一起，通過測、學(xué)、練、考、評(píng)形式形成相對(duì)完整的閉環(huán)，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)參與進(jìn)來。
培訓(xùn)是用培訓(xùn)的形式和手段，實(shí)際解決的是人的問題，推動(dòng)學(xué)員行為上的轉(zhuǎn)變，從而影響到組織和業(yè)務(wù)。因此，落腳點(diǎn)一定是落在行為的考評(píng)，做到更多全生命周期和績效改進(jìn)上的追蹤，看到新的變化。培訓(xùn)在企業(yè)當(dāng)中似乎是偏價(jià)值鏈后端的形態(tài)，但很多人不知道，原來在一艘大船當(dāng)中，決定它方向的只是一個(gè)非常小的轉(zhuǎn)向舵，不一定每個(gè)人都能成為轉(zhuǎn)向舵，但希望培訓(xùn)人成為影響轉(zhuǎn)向舵的一個(gè)角色，推動(dòng)企業(yè)的大船破浪前行。

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