• 來源：闌夕（ID：techread）

• 作者：阿豪

“技術(shù)和人才是企業(yè)唯一可自控的組織因素。”在云學(xué)堂于9月末舉辦的第二屆企業(yè)學(xué)習(xí)節(jié)上，云學(xué)堂CEO祖騰在演講時清晰地指出：企業(yè)在不確定時代如何抓住“確定性”。
祖騰表示，未來十年，外部環(huán)境對企業(yè)成長的影響會非常嚴(yán)重。世界將長期并存于黑天鵝與灰犀牛并存的周期，如果企業(yè)的組織與戰(zhàn)略、外部環(huán)境不匹配，會導(dǎo)致災(zāi)難性的結(jié)果。
在這一背景下，企業(yè)培訓(xùn)不再只是錦上添花，將決定企業(yè)的生死和發(fā)展。同時，傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)模式已經(jīng)失效。
探索新的培訓(xùn)模式，掌控住自身的技術(shù)和人才，是企業(yè)在后疫情時代，抓住“確定性”的抓手。同時，云學(xué)堂正在推動企業(yè)培訓(xùn)的場景革命，使其邁入3.0時代，以針對性解決企業(yè)在后疫情時代面臨的發(fā)展難題。
新企業(yè)培訓(xùn)模式的價值在第二屆企業(yè)學(xué)習(xí)節(jié)得以凸顯：報(bào)名企業(yè)數(shù)量超過3000家，云學(xué)堂考慮到疫情等因素，最后只篩選了1000多家企業(yè)到場，但已經(jīng)是這個特殊的時間節(jié)點(diǎn)，行業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)的高規(guī)格會議。
學(xué)習(xí)節(jié)成功舉辦后，祖騰和我進(jìn)行了一次對話。對話時，他對當(dāng)時的觀點(diǎn)做了一個補(bǔ)充：“外部環(huán)境很困難，但這是所有企業(yè)都面對的問題，它是公平的。企業(yè)要解決的問題是：如何比別人跑得快。”

撬動組織躍遷的陣地：對齊基層思維

疫情前所未有的影響了商業(yè)社會。我們看到一些P2P公司在疫情期間加速清退，除一些特殊的行業(yè)背景因素外，因疫情無法線下展業(yè)也是重要的原因。
企業(yè)必須盡快全面線上化、數(shù)字化已經(jīng)成為共識。比如有線下服裝零售品牌的門店無法營業(yè)，馬上轉(zhuǎn)型做全員直播銷售，甚至董事長、CEO本人也親自上陣直播，這些領(lǐng)導(dǎo)們的直播效果如何不說，至少表明了擁抱數(shù)字化的態(tài)度。
組織的行動力是企業(yè)能否迅速數(shù)字化救急的根本。從我個人的一些觀察看，能夠成功抗疫，迅速在疫情期間調(diào)整業(yè)務(wù)模式，保證供應(yīng)鏈和現(xiàn)金流的企業(yè)，都是有一定組織基本功的：

• 首先，CEO以身作則，迅速明確到每個人的部署，針對問題迅速解決。

• 其次，針對未來，加速建設(shè)數(shù)字化、敏捷的智能組織，匹配企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略，應(yīng)對外部不確定。

祖騰認(rèn)為，企業(yè)在疫情中遭遇的問題其實(shí)不是新問題，而是被疫情放大了的問題、或者疫情下爆發(fā)的隱患。過去，很多企業(yè)一直在尋找第二增長曲線，卻忽視了組織才是企業(yè)的隱性第二增長曲線。
祖騰在許多場合分享過微軟的案例。他提到，微軟有三個時代：第一個時代是比爾蓋茨的時代，微軟是典型的工程師文化組織。第二個時代是2000-2014年，微軟從移動互聯(lián)網(wǎng)掉隊(duì)了。掉隊(duì)的原因不是資金和技術(shù)，而是組織基于軟件基因形成的底層思維和業(yè)務(wù)方法論很難適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展。
到了今天的納德拉時代，微軟組織形式和效能越來越像谷歌、Facebook，越來越像一個典型的硅谷公司，重新回到了巔峰。
變化其實(shí)早已發(fā)生。今天，人們喜歡說“場景革命”，本質(zhì)上是由于科技進(jìn)步驅(qū)動的商業(yè)創(chuàng)新，讓商業(yè)社會大到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈條，小到企業(yè)的交易、服務(wù)場景……都在重構(gòu)，人的能力和模型也在隨之變化。
這一過程里的難點(diǎn)在于，人是有舒適區(qū)的。
云學(xué)堂首席知識官、原亞馬遜中國區(qū)副總裁張思宏在企業(yè)學(xué)習(xí)節(jié)分享了一個有趣的觀點(diǎn)：企業(yè)文化能不能落地、穿透力強(qiáng)不強(qiáng)，最好的參照人群是新員工，因?yàn)槔蠁T工在企業(yè)摸爬滾打很多年，有既得利益，“這個時候如果有人問，他們認(rèn)可不認(rèn)可企業(yè)偉大的文化，會捏著鼻子會說認(rèn)可的。但其實(shí)內(nèi)心的內(nèi)心一點(diǎn)都不認(rèn)可?！?br/>這種現(xiàn)象就會導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)這樣的場景：決策層認(rèn)為自己看到的是產(chǎn)業(yè)終局，已經(jīng)把戰(zhàn)略想清楚了，資源布局也沒問題。但中層、執(zhí)行層都不理解，覺得老板天馬行空，想法不能落地。
因此，祖騰提出，企業(yè)培訓(xùn)是一個系統(tǒng)工程，先把企業(yè)的基層思維對齊，再延伸到業(yè)務(wù)方法論、企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，推動整體性的重新構(gòu)建。因此，企業(yè)培訓(xùn)本身也要需要進(jìn)化。
祖騰把企業(yè)培訓(xùn)分為三個時代：1.0時代側(cè)重針對管理者做培訓(xùn)，典型場景是線下面授。

2.0時代是專業(yè)化培訓(xùn)，面向全員做能力培訓(xùn)。在這個時候，組織開始對培訓(xùn)效率、效果有要求了，也建設(shè)了一定的數(shù)字化培訓(xùn)設(shè)施。
3.0時代就是場景化培訓(xùn)，指企業(yè)戰(zhàn)略落地、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)升級過程里，針對不同業(yè)務(wù)場景中的關(guān)鍵崗位能力提升，進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的制定、知識內(nèi)容的選擇、學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)路徑的規(guī)劃，并針對業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)起直接作用力的培訓(xùn)效果和評估和衡量標(biāo)準(zhǔn)。
簡單來說，就是培訓(xùn)要和經(jīng)營融合在一起，向業(yè)務(wù)直接賦能。這對培訓(xùn)的執(zhí)行者提出了更高的要求，比如HR部門要從關(guān)注培訓(xùn)本身到關(guān)注外部環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略對人才的要求，要和業(yè)務(wù)部門緊密連接；培訓(xùn)平臺要真正做到內(nèi)容、軟件一體化，具備在規(guī)模化前提下，為企業(yè)量身定制數(shù)字化培訓(xùn)方案的能力。

云學(xué)堂的組織力：高維思維，低維行動

汽車行業(yè)的一個典型銷售場景，能夠解釋何謂場景驅(qū)動的企業(yè)培訓(xùn)3.0，及培訓(xùn)平臺需要具備的能力。
傳統(tǒng)培訓(xùn)一般是由產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)做一個汽車使用手冊，再結(jié)合企業(yè)的銷售政策，給銷售做一套培訓(xùn)，基本就可以讓他們拿去賣車了。如果再進(jìn)一步，能利用數(shù)字化的手段，把車的性能、操控、軟件（車機(jī)系統(tǒng)）、售后服務(wù)優(yōu)勢做成微課，再針對銷售體系進(jìn)行培訓(xùn)，效果就好的多。
而場景變化對銷售的培訓(xùn)提出了新要求。
今天，做營銷已經(jīng)沒有線上、線下的邊界了，銷售如何在消費(fèi)者信息量爆炸、決策充滿不確定性的情況下，利用短暫的到店時間，和消費(fèi)者緊密連接，影響其決策，就成了新能力。
這個時候，企業(yè)也要積極進(jìn)行培訓(xùn)創(chuàng)新。比如如果企業(yè)能推動每個城市的銷售冠軍，讓銷售冠軍以他的視角解讀如何賣一款車，總結(jié)成經(jīng)驗(yàn)課程，那么就等于把團(tuán)隊(duì)里的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力復(fù)制，給其他團(tuán)隊(duì)成員賦能。
云學(xué)堂的使命就是為企業(yè)提供相關(guān)問題的解決方案。盡管整個培訓(xùn)系統(tǒng)非常復(fù)雜，但和祖騰溝通過后，我認(rèn)為云學(xué)堂的方法論可以拆分成三個層面：
1.目標(biāo)：上接戰(zhàn)略，下接績效 
做企業(yè)培訓(xùn)時，把企業(yè)的培訓(xùn)部門、業(yè)務(wù)部門、學(xué)習(xí)者都納入到效果評定的人群中，三類人群對應(yīng)不同的培訓(xùn)目標(biāo)和效果。比如對學(xué)習(xí)者，要關(guān)注其對崗位的勝任能力和成長的可視化。
不過，目標(biāo)的理想與現(xiàn)實(shí)通常都存在落差，比如汽車銷售體系比較復(fù)雜，除了技術(shù)層面的問題外，廠家和銷售體系的博弈關(guān)系可能是企業(yè)培訓(xùn)達(dá)到效果的一個難點(diǎn)。所以，祖騰認(rèn)為，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)要在內(nèi)部對齊基層思維，但企業(yè)也必須解決生產(chǎn)關(guān)系的問題，否則任何變革措施可能都執(zhí)行不下去。
2.內(nèi)容：與客戶共創(chuàng) 
從云學(xué)堂的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)看，企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容中有60%的知識由企業(yè)自己生產(chǎn)，剩下的40%要靠外部提供。
對于前者，云學(xué)堂通過一些手段或者工具，比如崗位建模，學(xué)習(xí)地圖，知識萃取，行動學(xué)習(xí)，紀(jì)要和改進(jìn)等等，幫助企業(yè)自身生產(chǎn)知識。
對于后者，云學(xué)堂擁有大量企業(yè)客戶，這些客戶分布在三十幾個細(xì)分行業(yè)，幾乎都是頭部企業(yè)。云學(xué)堂通過把這些最佳企業(yè)的實(shí)踐抽象出來，萃取出來其中的共性邏輯，提煉成為通用性的知識，再結(jié)合不同企業(yè)的不同場景和不同產(chǎn)品，做針對性賦能，幫助企業(yè)知識做外延式的突破。
3.工具：軟件是基礎(chǔ)、智能化是趨勢 
創(chuàng)業(yè)時，云學(xué)堂的定位是企業(yè)大學(xué)的SaaS服務(wù)商，在軟件開發(fā)的技術(shù)能力上業(yè)界領(lǐng)先，如今正在將最新的AI技術(shù)成果轉(zhuǎn)化到企業(yè)培訓(xùn)中。
云學(xué)堂在2020年發(fā)布了一款A(yù)I智能教練，能夠迅速萃取關(guān)鍵工作崗位的工作技能，訓(xùn)練場景還原度很高，效果也可以評估和追蹤。該工具作用到汽車銷售，就可以迅速把銷售冠軍的話術(shù)復(fù)制到銷售體系里，不論針對擴(kuò)張、人員流失，還是企業(yè)銷量的增量等問題，都是非常有效的工具。我在企業(yè)學(xué)習(xí)節(jié)現(xiàn)場看到，這款產(chǎn)品的體驗(yàn)區(qū)非常火爆。
AI智能教練體驗(yàn)
基于這樣的思考和方法論，祖騰把云學(xué)堂定義為一個“高維思考、低維行動”的企業(yè)學(xué)習(xí)平臺。
所謂的“高維思考”是指云學(xué)堂在頂層設(shè)計(jì)上，跳出培訓(xùn)本身看產(chǎn)業(yè)和企業(yè)：先理解如何幫助企業(yè)在未來的市場競爭中發(fā)展，然后尋找技術(shù)與培訓(xùn)結(jié)合，指數(shù)級放大效果的模式。
所謂的“低維行動”是在具體的執(zhí)行層面腳踏實(shí)地，落實(shí)到培訓(xùn)的每一個細(xì)節(jié)里去。比如云學(xué)堂切入企業(yè)培訓(xùn)，實(shí)際上是從企業(yè)培訓(xùn)的2.0時代切入的。云學(xué)堂當(dāng)時側(cè)重從saas服務(wù)出發(fā)，解決企業(yè)的全員培訓(xùn)問題。在這個過程里，云學(xué)堂逐步建立和積累了自身的數(shù)據(jù)洞察優(yōu)勢、行業(yè)通識能力及高端人才優(yōu)勢。
隨后，從2019年開始，云學(xué)堂開始不斷構(gòu)建內(nèi)容體系。至今，云學(xué)堂有100多人的課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)，完全具備了教學(xué)內(nèi)容的自主研發(fā)能力，再基于多年積累的技術(shù)能力，讓困擾行業(yè)多年的“軟件內(nèi)容兩層皮”難題得到解決，從而具備了推動企業(yè)培訓(xùn)“場景革命”，邁入3.0時代的能力。
未來，祖騰表示，企業(yè)會深耕AI在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用，除繼續(xù)提升培訓(xùn)效能外，做到真正的千人千面學(xué)習(xí)。

企業(yè)培訓(xùn)大未來

未來，企業(yè)培訓(xùn)擁有巨大的發(fā)展空間。

• 首先是政策鼓勵

在企業(yè)學(xué)習(xí)節(jié)現(xiàn)場，人力資源和社會保障部中國勞動和社會保障科學(xué)研究院李常印提到，新冠疫情爆發(fā)后，人社部和財(cái)政部聯(lián)合出臺相關(guān)通知，大力鼓勵實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃，大力推進(jìn)職業(yè)技能提升行動。
2021年，國內(nèi)將健全互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)技能培訓(xùn)管理服務(wù)工作新模式，構(gòu)建線上培訓(xùn)資源充足，線上線下融合銜接，政府支持保障有力，監(jiān)管有序到位的工作格局，進(jìn)一步擴(kuò)大線上培訓(xùn)規(guī)模和提高線上培訓(xùn)的效果。

• 其次是企業(yè)有迫切需求

祖騰注意到：2019年后，尤其是疫情期間，企業(yè)人力資源市場發(fā)生了一個很明顯的變化：招聘預(yù)算縮減，培訓(xùn)預(yù)算提升。
這是因?yàn)椋阂环矫?，企業(yè)面對疫情帶來的經(jīng)營壓力，迫切需要開源節(jié)流；另一方面，企業(yè)需要迅速復(fù)產(chǎn)復(fù)工，同時進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所以迫切需要在組織內(nèi)部“對齊基層”，緊貼外部環(huán)境。
企業(yè)學(xué)習(xí)節(jié)的火爆就是上述現(xiàn)象的縮影。
對比第一屆企業(yè)學(xué)習(xí)節(jié)，今年的第二屆企業(yè)學(xué)習(xí)節(jié)不只是人數(shù)翻倍增長（第一屆到場約700家企業(yè)），參會嘉賓的抬頭也越來越高，企業(yè)大學(xué)校長、培訓(xùn)經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的比例越來越高，顯示了大家對企業(yè)培訓(xùn)的重視度?！捌髽I(yè)學(xué)習(xí)節(jié)結(jié)束后，我們的員工仍然在會場近四個小時，陪同參會企業(yè)體驗(yàn)產(chǎn)品并解答問題?！弊骝v回憶。

對云學(xué)堂來說，通過教育科技與大數(shù)據(jù)的結(jié)合，能夠?yàn)榭蛻籼峁┐┩感袠I(yè)變革所剛需的人才發(fā)展與業(yè)務(wù)賦能等場景，幫助客戶構(gòu)建“上接戰(zhàn)略，下接績效”的“軟件＋內(nèi)容＋服務(wù)”的一體化解決方案，從而連接企業(yè)的過去與未來。
比如對一些醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)群體來說，面臨的崗位能力挑戰(zhàn)非常大：在新醫(yī)改后（如處方藥從醫(yī)院外流），幾百萬銷售代表如何生存？藥企面對新的營銷環(huán)境和營銷體系如何調(diào)整？正需要云學(xué)堂這類企業(yè)培訓(xùn)平臺，基于軟件、內(nèi)容和服務(wù)支撐企業(yè)和銷售代表們在新的環(huán)境里求生存和發(fā)展。
祖騰對云學(xué)堂和企業(yè)培訓(xùn)3.0的未來充滿信心：“今年的企業(yè)學(xué)習(xí)節(jié)，我們更多展示了企業(yè)崗位模型等產(chǎn)品和工具，下一步的目標(biāo)就是為商業(yè)社會展示學(xué)習(xí)效果、業(yè)務(wù)效果的驗(yàn)證與達(dá)成。明年的企業(yè)學(xué)習(xí)節(jié)，我們一定會看到更多的優(yōu)秀案例！”