元?dú)馍窒录苡稚霞埽窟@是什么硬核操作！
雖然胖東來一直沒有走出河南，甚至沒有覆蓋全河南省，但“零售界的海底撈”的美譽(yù)卻是響當(dāng)當(dāng)?shù)摹?nbsp;
最近，元?dú)馍钟捎谌椴璁a(chǎn)品中“0糖”和“0蔗糖”的區(qū)別而備受爭議。
在輿論發(fā)酵中，胖東來則因?yàn)榧皶r下架了所有元?dú)馍值漠a(chǎn)品登上了微博熱搜，收割了流量，還賺了一波好感度。
所以，不要看胖東來只是河南的一個地方性零售超市，但是在營銷方面，可是一個武林高手。
一、先下架又上架元?dú)馍郑?/strong>胖東來蹭熱度，得人心
讓我們先來捋一下時間線。
4月10日，元?dú)馍职l(fā)出了《一次遲來的升級》官方聲明，其實(shí)就是道歉信，承認(rèn)自己在宣傳中擦邊球，讓消費(fèi)者把“0蔗糖”誤認(rèn)為成了“0糖”，包裝將從原來的“0蔗糖 低脂肪”升級（糾錯）成“低糖 低脂肪”。
這件事當(dāng)時上了熱搜，而且引發(fā)了很大的討論，是一個非常有熱度的話題。
本以為這只是屬于元?dú)馍值妮浾搱?，但沒想到胖東來半路殺了出來，很好地賺了一波熱度。 4月15日，#胖東來下架所有元?dú)馍之a(chǎn)品#上了熱搜。許昌廣電《許昌零距離》報(bào)道了“胖東來下架元?dú)馍炙挟a(chǎn)品”的新聞。
畫面中，胖東來的店員撤下了元?dú)馍窒嚓P(guān)貨架上的標(biāo)簽，元?dú)馍值漠a(chǎn)品被堆放在貨架旁的小推車?yán)铩?br/>
這一下，網(wǎng)友的注意力就進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到了胖東來，并且?guī)缀跏且贿叺沟暮迷u。
很為消費(fèi)者考慮，
企業(yè)形象立起來啦！
在產(chǎn)品利益和消費(fèi)者利益之間，
胖東來選擇了后者
專業(yè)的廣告人也來分析了，
總之就是一石二鳥的營銷
有些網(wǎng)友的關(guān)注點(diǎn)很奇特，
心疼起了購物車?yán)锏目煽诳蓸?img src ="https://file.digitaling.com/images/common/loadimg.gif" data-original="https://file.digitaling.com/eImg/uimages/20210420/remote_161890839927909.png" imgwidth="64" imgheight="64" width="24" height="24" border="0" vspace="0" title="" alt=""/>
看到有鄭州人在召喚胖東來，
我這個外省人也就沒那么酸了
當(dāng)然，也有部分網(wǎng)友覺得胖東來這是在蹭熱度，嘩眾取寵。不過讓人沒想到的是，沒過兩天，4月18號，胖東來就將下架的元?dú)馍钟种匦律霞芰恕?/strong>
這不是胖東來自己打臉，而是在確認(rèn)了元?dú)馍之a(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)后，才又重新上架。
這一波反轉(zhuǎn)，直接讓那些說胖東來蹭熱度的人無話可說。胖東來并不是要和元?dú)馍肿鲗?，而是真正為消費(fèi)者權(quán)益考慮，甚至還幫元?dú)馍滞旎亓艘恍┛诒?，對消費(fèi)者，對經(jīng)銷商，都是負(fù)責(zé)任的行為。
二、“不要把顧客當(dāng)上帝，把他們當(dāng)家人”
其實(shí)，對于元?dú)馍值倪@次輿論風(fēng)波，胖東來同樣可以不聞不問，默不作聲，但為了對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，胖東來依然選擇將元?dú)馍值漠a(chǎn)品下架-檢查-上架。
目前看來，這樣繁瑣的工作流程，只有胖東來這樣做了。
而這種極致服務(wù)的理念，是胖東來從創(chuàng)立之初就堅(jiān)持的。
在假貨、次品盛行的90年代，創(chuàng)始人于東來就提出過“用真品，換真心”的服務(wù)理念，獲得了極大的成功。
1999年，于東來提出的“不滿意，就退貨”，現(xiàn)在看更是一種超前的零售理念。甚至面對惡意退貨的消費(fèi)者，胖東來也秉承著寬容的態(tài)度，表示不能因?yàn)樯贁?shù)人的行為而取消大多數(shù)人應(yīng)該享受的服務(wù)。
在胖東來購物，“賓至如歸”絕不是說說而已，每一個小細(xì)節(jié)，都讓人倍感貼心。
僅購物籃和購物車都有七種，還貼心地標(biāo)注了每一種適合什么樣的顧客。
特別是老人的購物車還自帶小板凳，累了可以坐下休息。購物車上還有放大鏡，方便老人查閱商品。
在大閘蟹的區(qū)域，貼心地給出了大閘蟹的保存方法。
在冷凍產(chǎn)品旁邊，會用心地放一副手套，讓顧客在挑選商品時不至于凍到手。
胖東來倡導(dǎo)理性消費(fèi)，減少甚至幾乎停止了各種促銷活動，以免顧客盲目購買打折物品。在珠寶柜臺上方有還有溫馨提示：理性消費(fèi)更幸福。在酒類區(qū)，會寫上：選擇內(nèi)在品質(zhì)，慎選過度包裝。
胖東來對于7日內(nèi)商品正常調(diào)價，會給予退差價。比如由于國際金價暴跌，胖東來就曾主動聯(lián)系購買黃金飾品的顧客，到店里補(bǔ)差價。
疫情期間，當(dāng)其他超市紛紛漲價時，胖東來表示“蔬菜將按成本價銷售”，一點(diǎn)也不讓顧客吃虧。
很多超市的顧客投訴信箱可能就是擺設(shè)，但胖東來不一樣，對顧客投訴來者不拒，還專門設(shè)立一個500元的顧客投訴獎。只要你的投訴合理，就獎勵500元。
如果在胖東來沒有買到想買的商品，可以撥打急購熱線。胖東來會負(fù)責(zé)在全國進(jìn)行信息查詢，盡快采購貨品給顧客。
在胖東來，顧客還能享受到很多免費(fèi)服務(wù)，比如免費(fèi)存車、免費(fèi)打氣、免費(fèi)提供修車工具、免費(fèi)存包、免費(fèi)給手機(jī)充電、免費(fèi)送貨、免費(fèi)維修等。
如果一些高端電子產(chǎn)品在許昌沒有維修點(diǎn)，胖東來還會替消費(fèi)者到鄭州維修，除了維修點(diǎn)收取的維修費(fèi)用，跑腿費(fèi)分文不取。
于東來曾對員工這樣說，
“不要把顧客當(dāng)上帝，把他們當(dāng)家人。你希望你自己、你的家人在購物時享受什么樣的服務(wù)，你就應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)?！?nbsp;
胖東來在服務(wù)細(xì)節(jié)近乎變態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，讓雷軍都蓋章它“在我國零售業(yè)一直是神般存在”。
這樣一個讓人感受到家的溫暖的胖東來，又怎么會不成功呢？
三、每一個成功品牌的背后，都有一個傳奇的老板
馬云之于阿里巴巴，雷軍之于小米，羅永浩之于錘子手機(jī)，董明珠之于格力……我們每一個耳熟能詳?shù)钠放票澈?，都有一個關(guān)于創(chuàng)始人的傳奇故事。
胖東來的成功，也不例外。
15歲時，初中沒畢業(yè)的于東來就開始闖蕩社會。他賣過冰棍、水果、電影票，當(dāng)過工人，下過崗，還自己開過煙酒店。
但是，由于做生意的經(jīng)驗(yàn)不足，1995年的時候，于東來負(fù)債30萬。
這并沒有讓于東來灰心喪氣。也就是在1995年，于東來開了胖東來的前身，一家不到40平米的煙酒糖茶小店——望月樓胖子店，重新做起了煙酒糖批發(fā)生意。
秉承著“比別人價格便宜點(diǎn)、態(tài)度好點(diǎn)”等樸素經(jīng)營理念，望月樓胖子店逐漸贏得了當(dāng)?shù)乩习傩盏男刨?，生意越做越大，甚至讓許昌和新鄉(xiāng)的丹尼斯、世紀(jì)聯(lián)華都關(guān)門歇業(yè)，一度讓籌備了6年之久沃爾瑪開不了業(yè)。
如今的胖東來，已經(jīng)成了年銷售額70億的地方零售巨頭。
當(dāng)然，除了是個生意人，于東來還有著更大的視野和格局。他還是一個一擲千金的慈善家。
疫情期間，于東來慷慨解囊捐款5000萬的舉動，在網(wǎng)上廣受贊許。于東來以前更多“硬核”的慈善舉動，也被考古了出來。
1996年，于東來三兄弟因看到美國干涉中國內(nèi)政，便連夜趕往北京，向國防工業(yè)捐款2萬元，想為祖國的國防建設(shè)添磚加瓦。三兄弟的這一舉動還被央視制作了專題片《三兄弟的故事》。
2003年非典時期，于東來捐款800萬元。
2008年汶川地震，于東來先后捐助物資800多萬元，并在地震第二天就帶領(lǐng)100多名員工入川救人，是河南走出去的第一批救援隊(duì)伍。2010年玉樹地震，于東來捐款100萬。
對于企業(yè)的員工，于東來也充滿了人文關(guān)懷。
我敢說，看了胖東來的員工福利，每一個社畜都想去上班，哪怕當(dāng)個保潔員都愿意。
別人家的公司都恨不得讓員工996、007，胖東來則規(guī)定，所有中高層干部，每周只許工作40小時，嚴(yán)格按照8小時工作制執(zhí)行，每年還強(qiáng)制休假20天。
于東來還規(guī)定，下班6點(diǎn)必須離開企業(yè)，誰要是出現(xiàn)，抓住一次罰款5000，在此期間必須關(guān)閉手機(jī)，接通一次，罰款200。想加班？罰錢！
在胖東來，還有一個“周二閉店”的傳統(tǒng)。這樣，一方面自己的超市員工可以休息，還可以讓其他的商場多賺錢。
于東來表示，
“把得失看淡一點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)營的成功絕不是對眼前利益的斤斤計(jì)較，而應(yīng)該學(xué)會‘曲徑通幽’，看似是對企業(yè)不利的事情，或許正是突破瓶頸的好棋?！?/p>
所以，別人家的老板使勁壓榨員工，于東來則一直堅(jiān)持要把財(cái)富分配給員工。
從2000年開始，于東來決定把公司股份分給員工，如今他自己只保留了10%的股份。于東來還一直堅(jiān)持從公司的凈利潤中拿出50%對員工進(jìn)行財(cái)富再分配，多賺多分，少賺少分。
試問，這樣仗義的老板，又有哪個員工不愿意為他賣命，不會快樂工作呢？
如果一個企業(yè)家需要一個極具人格魅力的標(biāo)簽的話，那么在我看來，于東來就是草根身上的質(zhì)樸和純粹。
出身草根，卻心懷天地；雖是商人，但急人所急，仗義疏財(cái)。這種反差感，讓胖東來的品牌故事，更為傳奇。
你如何看待胖東來的服務(wù)和經(jīng)營理念？
4A廣告文案（ID：AAAAIdea）
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