百度眼中的小程序開源：私域不應(yīng)是孤島，這將解決服務(wù)鴻溝大使命

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舉報 2021-04-26

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「見實：私域流量智庫、企業(yè)增長智庫」

下午在聽百度集團執(zhí)行副總裁沈抖在2021 百度移動生態(tài)萬象大會上的發(fā)言，對他一句話印象深刻。他說：

“過去互聯(lián)網(wǎng)是解決信息鴻溝大需求，現(xiàn)在解決服務(wù)鴻溝大需求”。

見實一直在深度關(guān)注小程序，關(guān)注私域流量。尤其小程序，有兩個大會必看，分別是每年初微信公開課PRO，和每年上半年的百度萬象大會。

推出小程序的多個平臺中，只有這兩大平臺每年堅持公布最新數(shù)據(jù)、發(fā)布最新產(chǎn)品，是一年中小程序最關(guān)鍵的信息釋放來源。

這句話從某一程度上回答了“為什么私域流量會火、大家該不該做私域流量”等一系列關(guān)鍵問題。

從2019年開始，私域流量幾乎成為了企業(yè)訂單增長、用戶增長的最主要方式。伴隨著私域發(fā)展，是一系列不解與爭議，直到疫情出現(xiàn)，才極大推動了這一進程。小程序在其中扮演了關(guān)鍵作用。但沈抖認為，開源將會在后續(xù)時間中起到更關(guān)鍵的大作用。

百度集團執(zhí)行副總裁沈抖

“解決服務(wù)鴻溝”是件宏大的事情

今天用戶的信息獲取和決策方式，都重度依賴于自己的好友或KOC/KOL。當(dāng)他/她看到一條信息被種草時，會順手點擊鏈接直接去拔草（下單購買）。

過去見實發(fā)布過幾份行業(yè)分析報告，其中今年初一數(shù)據(jù)顯示，74%用戶表示自己的決策受到私域內(nèi)容影響。在購買后，70%消費者表示愿意在私域進行復(fù)購，80%愿意在私域進行分享。

這個關(guān)鍵行為的變化，才帶來如此翻天覆地的市場變遷，也才一騎絕塵。因此也能理解百度在私域、小程序上的布局。

如百度智能小程序負責(zé)人介紹，百度App為智能小程序提供了包括搜索、信息流、服務(wù)中心在內(nèi)的百余個入口；每天有三分之一的搜索流量都由智能小程序承接，有四分之一信息流用戶得到小程序的分發(fā)，涵蓋了到店、上門、線上交易等多種服務(wù)。

這還是開始，今年2月時，百度App菜單欄上線了“發(fā)現(xiàn)”頻道，小程序與服務(wù)中心、購物、直播、小視頻等都在這個新超級流量入口中。3月，百度智能小程序開始全面接入搜索，在接下來的一個月里，智能小程序的平均流量就提升了60%。估計在今年，百度釋放更多資源，會成為一年中的主旋律。

因為沒有這些，“解決服務(wù)鴻溝”這件宏大的事情就無從談起。

沈抖也直言過這個判斷的預(yù)期：智能小程序是百度移動生態(tài)接入服務(wù)的重要載體。這是“能夠使百度長期保持增長的三個增長引擎之一”。

也就因此能理解百度APP為什么在這次萬象大會上發(fā)布新slogan。過去“百度一下，你就知道”早已被用戶所熟悉，現(xiàn)在新slogan變成“百度一下，生活更好”。圍繞各種垂直行業(yè)、圍繞本地服務(wù)等，讓用戶在信息下直接獲得服務(wù)，是搜索最自然、最合適的服務(wù)閉環(huán)。

截止目前，百度智能小程序數(shù)量66萬，月活用戶數(shù)4.2億，月活超百萬的智能小程序233個、過億的則有6個。去年時，小程序數(shù)量還是42萬個，2019年時為8萬個。

如果今天我們細數(shù)主打私域的平臺，會看到大型流量平臺都已完成或正在布局：騰訊、百度、快手、抖音、微博。他們的共同點，都是內(nèi)容種草（信息）+直接拔草。小程序是這個拔草（訂單轉(zhuǎn)化）的最直接工具。

不一樣的是，在騰訊這個社交帝國，依賴好友間的人際推薦，在百度這個搜索帝國，百家號承擔(dān)了信息推薦的作用?？焓?、抖音、微博這三大平臺則毫無例外地依賴KOC、大V。

這些不同，會帶來打法的不同，企業(yè)運用思路的截然不同，甚至獲取紅利的不同。

這從百度在萬象大會上公布的案例可以窺見一二。如愛奇藝智能小程序擁有千萬級月活、百萬級月付費GMV；小紅書智能小程序?qū)崿F(xiàn)“百度+小紅書”雙場景經(jīng)營，及單場直播GMV超百萬的成績。

2021年2月26日四六級成績公布當(dāng)天，有近400萬人次通過百度查詢成績，查詢用戶數(shù)同比上次成績公布日增長近一倍。一家名為「訂單來了」的智能小程序，已服務(wù)了3萬多家民宿，覆蓋了國內(nèi)300多個地區(qū)，超過50萬個已上線房源，入住超1億客人，累計系統(tǒng)GMV 90多億。

這些多是強內(nèi)容+個性化信息觸達和轉(zhuǎn)化的案例，天然對應(yīng)百度“搜索+信息流分發(fā)”的組合，百家號、智能小程序和托管頁是這個組合的三大支柱。

開源才能讓用戶在任何APP中

直接享受高質(zhì)量服務(wù)

萬象大會上，沈抖特別說到了很多次開源，大致意思是：

今天大家都是孤島，但私域不應(yīng)該是孤島，應(yīng)該讓整個移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)充滿人氣，提供信息時用戶就可直接拔草、直接享受到高質(zhì)量服務(wù)。

能直接拔草、直接獲取服務(wù)，這只有小程序能做到。但不應(yīng)該是孤島也只有開源能做到。所以沈抖提到，從百度智能小程序誕生的第一天，就在打造一個開放的小程序生態(tài)，每一項技術(shù)都在盡量開源。“要讓創(chuàng)作者，開發(fā)者開發(fā)的小程序運行在所有互聯(lián)網(wǎng)APP上，而不是在某一個單位的APP上”。

一開始我理解百度小程序開源是為了和其他平臺錯位競爭，但如果回到行業(yè)，會發(fā)現(xiàn)開源確實是一個對開發(fā)者、企業(yè)非常友好的點。這是因為私域流量運營特別強調(diào)兩個點：

第一個點是“公域+私域”，如何讓用戶在不同的公域平臺中，都能和私域運營聯(lián)系起來。不論用戶在任何平臺，企業(yè)都能通過一個小程序提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二個點是統(tǒng)一用戶ID、個性化標簽等精細化運營。用戶不論在任何一個公域平臺，企業(yè)都能知道是自己的哪一位用戶，此刻向自己索取了什么服務(wù)？

不同平臺的不互通，會讓企業(yè)很難實現(xiàn)這些基礎(chǔ)設(shè)想。開源則讓人看到，私域的個性化重度運營、信息與服務(wù)的優(yōu)質(zhì)對接可以更方便實現(xiàn)。

過去互聯(lián)網(wǎng)時代，僅打通幾大平臺某項業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，就足夠獲得投資人的追捧，如果開源的推進夠快，相當(dāng)于一次全新的創(chuàng)業(yè)大爆發(fā)、新服務(wù)的大爆發(fā)。

到現(xiàn)在，百度智能小程序已接入69個成員平臺，包括愛奇藝、小紅書、攜程、WiFi萬能鑰匙、寶寶巴士等知名App，和小度智能音箱、智能汽車等硬件平臺。百度智能小程序可以在這些平臺上運行。而在上一年，接入的平臺數(shù)為45個，一年時間新增了24個。

不知道到了2022年，萬象大會再召開之時，又會有多少大型APP站到了開源聯(lián)盟中來。

解決服務(wù)鴻溝帶來的巨大市場機會、開源讓企業(yè)提供服務(wù)更便利，企業(yè)可以透過每條信息直接向自己的用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)……“信息即服務(wù)”，這已經(jīng)是一個新時代了。

更為誘人的是，包括百度在內(nèi)的不同大型平臺都在快速釋放更多資源給到小程序，這是一個新的、難得的紅利窗口期。此時不進，更待何時？

「見實推薦」

由見實、零一裂變、彎弓在上海聯(lián)合舉辦的「打法*提效」私域流量大會已圓滿結(jié)束：私域流量運營這“5個W”，1537位朋友在兩天大會上聊了個透。獲取大會嘉賓分享PPT，可在見實公眾號后臺發(fā)送關(guān)鍵詞“PPT”獲取。