企業(yè)課程推薦：跟亞馬遜學(xué)用戶經(jīng)營
對于亞馬遜商業(yè)帝國的崛起，坊間始終存有諸多好奇：
亞馬遜是如何通過經(jīng)營戰(zhàn)略、組織人才、流程再造三個維度，將良好的用戶體驗轉(zhuǎn)化為商業(yè)回報的？
亞馬遜是怎樣通過工具制度、理念及文化，建立起整個企業(yè)的“反向驅(qū)動力”的？
亞馬遜是如何以付費會員制作為終極加速器，為企業(yè)打造出獨特的核心競爭力和不斷創(chuàng)新的動能的？
“跟亞馬遜學(xué)用戶經(jīng)營——以用戶反向驅(qū)動企業(yè)增長”學(xué)習(xí)項目，揭示亞馬遜商業(yè)帝國成功崛起的奧秘、將亞馬遜成功的用戶經(jīng)營理念落地轉(zhuǎn)化為企業(yè)增長與轉(zhuǎn)型。
課程介紹
數(shù)字化變革時代，如何創(chuàng)新突破，達成增長，突破戰(zhàn)略實現(xiàn)，是諸多企業(yè)在面臨戰(zhàn)略升級及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時期需要解決的重大難題：
員工知道企業(yè)有關(guān)心用戶的偉大愿景，但不知道如何日常工作中去踐行？
不知道如何將良好的用戶體驗轉(zhuǎn)化為商業(yè)回報？
越往業(yè)務(wù)流的后端員工越不關(guān)注用戶，而只是盯著KPI數(shù)字，怎么破？
追逐新的營銷方式，實際落地效果與預(yù)期相差甚遠
找尋長期可復(fù)制的用戶營銷模式卻無果
用戶至上的文化理念只是老板自嗨，基層員工無感
……
“跟亞馬遜學(xué)用戶經(jīng)營——以用戶反向驅(qū)動企業(yè)增長”學(xué)習(xí)項目幫助企業(yè)找到以用戶體驗為中心健康增長為目的反向驅(qū)動組織模式機制文化、流程、激勵,及相關(guān)匹配的敏捷團隊、IT系統(tǒng)等。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能獲取亞馬遜的發(fā)展歷史及用戶經(jīng)營邏輯，掌握以機制+會員制打通用戶經(jīng)營的壁壘，實現(xiàn)企業(yè)增長和價值變現(xiàn)的“企業(yè)增長飛輪。
本課程針對以下人群設(shè)計：計劃或正在做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)中高管、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)負責(zé)人及用戶運營負責(zé)人、員工組織建設(shè)及發(fā)展相關(guān)負責(zé)人。
課程由“認知架構(gòu)、概念定位、實際應(yīng)用”三個部分組成。一節(jié)課講好一個問題，給到用戶切實可行的解決方法。
學(xué)習(xí)收益
組織層面
反向驅(qū)動組織的模式、機制、文化、流程、激勵，以及相關(guān)匹配的敏捷團隊、IT系統(tǒng)等等；
建立用戶反向驅(qū)動的文化、流程和團隊。
業(yè)務(wù)層面
找到用戶反向驅(qū)動的企業(yè)增長飛輪，引領(lǐng)商業(yè)模式創(chuàng)新，促進業(yè)務(wù)增長；
在正確軌道上構(gòu)建競爭優(yōu)勢和行業(yè)壁壘。
學(xué)員層面
認知提升：深刻理解用戶反向驅(qū)動的用戶體驗思維；
業(yè)務(wù)執(zhí)行：掌握一套有關(guān)用戶體驗機制的落地方法；
管理效率：激發(fā)能動性,打造敏捷團隊,提升績效。
課程模型
先導(dǎo)課 （1節(jié)）
亞馬遜爆炸性增長的核心--癡迷于用戶
Part1 以“用戶反向驅(qū)動力”，玩轉(zhuǎn)用戶經(jīng)營（2節(jié)）
2.“從不關(guān)注”競爭對手的亞馬遜
3. “用戶反向驅(qū)動力”的應(yīng)用和價值
Part2 用戶反向驅(qū)動機制的建立邏輯和方法（16節(jié)）
打造工具
4.所謂的“機制”到底長什么樣?
5.從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統(tǒng)化工具
6.“按燈”在每日優(yōu)鮮的應(yīng)用
7.“按燈”真的適合我們企業(yè)嗎？
8.“品相不好”--這個問題該怎么解決？
建立制度
9.10萬挑一的用戶體驗官是干啥的？（CXBR）
10.開會誰先講？
11.空著的椅子的價值
12.杰夫貝索斯的“?”Email
正確的理念和文化做基礎(chǔ)
13.什么叫“以行為引導(dǎo)結(jié)果”？
14.塑造優(yōu)秀員工的行為習(xí)慣畫像
15.關(guān)注長遠的目標
16.亞馬遜“用戶至尚”的企業(yè)文化
17. “一次給你三雙鞋”
18.麥當(dāng)勞“笨拙而又聰明”的競爭
19.用戶體驗的3種測量方法
Part3 用戶反向驅(qū)動力在企業(yè)增長中的應(yīng)用（11節(jié)）
指導(dǎo)經(jīng)營戰(zhàn)略/商業(yè)模式創(chuàng)新
20.解讀亞馬遜增長飛輪
21.ZAPPOS奇葩的成功秘笈
22.以用戶體驗驅(qū)動新零售的創(chuàng)新(上)
23.以用戶體驗驅(qū)動新零售的創(chuàng)新(下)
24.“客戶”不等于“用戶”
組織/人才的發(fā)展
25 誰是“對”的人？
26.怎樣招到對的人？
27.如何發(fā)展和獎懲“對”的人？
流程再造
28.以用戶視角定義新產(chǎn)品
29.不用一頁PPT，亞馬遜靠什么開會？
30.把每一分錢，都花在用戶身上
Part4 用戶經(jīng)營的加速器--會員制（4節(jié)）
31.會員制的發(fā)展和對企業(yè)的價值
32.第一步：尋找正確的用戶，而非創(chuàng)造潛在的會員
33.第二步：設(shè)計短期和長期的會員利益和價值
34.第三步：如何推廣會員制？
Part5 用戶經(jīng)營飛輪（1節(jié)）
35.讓你的用戶經(jīng)營飛輪轉(zhuǎn)起來
講師介紹
講師張宏思具備豐富的跨國公司實際管理工作經(jīng)驗，諳熟市場營銷/銷售運作/客戶體驗管理的戰(zhàn)略制定決策及實施管理。
前亞馬遜（中國）副總裁，并擔(dān)任“首席用戶體驗官”一職（2012.4—2016.12）。負責(zé)亞太區(qū)用戶體驗的提升，制定亞太區(qū)客戶體驗整體戰(zhàn)略并負責(zé)落地實施，包括用戶服務(wù)界面的網(wǎng)站設(shè)計/產(chǎn)品更新?lián)Q代/公司用戶體驗文化的制定執(zhí)行考核，同時直接領(lǐng)導(dǎo)客服中心營運及人員管理，涵蓋中國/日本/印度/澳大利亞-12個客服中心/10000+座席/自建及外包。
曾供職于戴爾計算機公司（2001-2012），擔(dān)任亞太區(qū)銷售運作部總監(jiān)/全球訂單管理總監(jiān)；太古-可口可樂公司（1998-2001），擔(dān)任渠道市場部經(jīng)理；麥當(dāng)勞（1992-1997 餐廳經(jīng)理及市場部督導(dǎo)）。
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