存量時(shí)代運(yùn)營需求升級(jí)，輕量級(jí)可擴(kuò)展CDP「Linkflow」想讓企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)流動(dòng)起來

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舉報(bào) 2021-05-14

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編者注：本文由36Kr對(duì)Linkflow 創(chuàng)始人&CEO盛馬丁進(jìn)行的專訪總結(jié)而成，由36Kr撰筆。

疫情加速了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中向精細(xì)化運(yùn)營過渡的腳步，從而催生了企服產(chǎn)品概念的快速迭代。在這一過程之中，CDP (Customer Data Platform)成為了近兩年的行業(yè)風(fēng)口。

隨著營銷渠道及實(shí)現(xiàn)手段越來越分散，企業(yè)的廣告投放、客戶行為數(shù)據(jù)等往往來自多個(gè)平臺(tái)，企業(yè)營銷體系被切割成短信營銷、郵件營銷、CRM、各流量平臺(tái)垂直營銷等不同部分，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于多個(gè)平臺(tái)。與數(shù)據(jù)中臺(tái)、DMP等產(chǎn)品相比，CDP最顯著的特點(diǎn)是擁有更強(qiáng)的業(yè)務(wù)屬性，從以營收作為核心指標(biāo)變?yōu)橐杂脩糇鳛楹诵闹笜?biāo)，能夠把用戶在不同場(chǎng)景、渠道、終端上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)收集并標(biāo)準(zhǔn)化，所提供的營銷場(chǎng)景更加具有集成性和拓展性，從而解決數(shù)據(jù)渠道及實(shí)現(xiàn)手段分散的問題。

作為國內(nèi)最早將核心產(chǎn)品定義為CDP的企服廠商之一，「Linkflow」見證了CDP走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的舞臺(tái)中央?！窵inkflow」成立于2017年，致力于通過低代碼的CDP產(chǎn)品為企業(yè)客戶連接內(nèi)外部數(shù)據(jù)源，提供數(shù)據(jù)采集分析、廣告投放、自動(dòng)化營銷等數(shù)字化營銷解決方案。

“首先需要以一種標(biāo)準(zhǔn)化的格式把分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和連接，然后把這些動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)傳遞到各個(gè)需要的地方。”

「Linkflow」創(chuàng)始人兼CEO盛馬丁告訴36氪，從市場(chǎng)機(jī)會(huì)來看， 2020年到2023年將會(huì)是數(shù)字化營銷的另一個(gè)紅利期。技術(shù)逐漸成熟，扎根于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的萬億級(jí)別市場(chǎng)，但與此同時(shí)，企服廠商競(jìng)爭(zhēng)激烈，數(shù)百家供應(yīng)商爭(zhēng)搶頭部客戶，通過服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品壁壘，挖掘300家左右大型企業(yè)的潛在需求，服務(wù)成本隨之升高。

「Linkflow」對(duì)營銷數(shù)字化的需求類別分析

隨著頭部流量紅利的消失，業(yè)界正在經(jīng)歷從增量到留存的難題。盛馬丁認(rèn)為，中小型企業(yè)的市場(chǎng)需求將會(huì)是數(shù)字化營銷的下一個(gè)核心驅(qū)動(dòng)力?；谶@一現(xiàn)狀，「Linkflow」看準(zhǔn)了第二第三階梯的長(zhǎng)尾客戶，市場(chǎng)規(guī)模加起來可達(dá)到千億級(jí)別。中小企業(yè)的數(shù)字化需求還沒有得到充分開發(fā)，同時(shí)，輕量級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)化需求、十幾萬到幾百萬不等的消費(fèi)能力，使得CDP產(chǎn)品的實(shí)際成本及利潤率相當(dāng)可觀。

目前，「Linkflow」已在汽車、服裝、奢侈品等多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)建立了業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，并擁有MMA協(xié)會(huì)、頭部CRM及數(shù)據(jù)湖供應(yīng)商、頂級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)及4A公司等上下游合作伙伴。除了在CDP領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢(shì)之外，「Linkflow」的產(chǎn)品壁壘主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

針對(duì)業(yè)務(wù)人員的產(chǎn)品交互邏輯。目前，國內(nèi)低代碼行業(yè)維持著50%以上的復(fù)合增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模已來到16億元，已經(jīng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來趨勢(shì)。低碼化的實(shí)現(xiàn)手段，結(jié)合與合作伙伴的長(zhǎng)期API需求磨合，「Linkflow」建立的系統(tǒng)對(duì)接流程能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)人員帶來簡(jiǎn)化的產(chǎn)品體驗(yàn)，減少技術(shù)人員的參與和需求文檔的開發(fā)流程。
作為元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)，「Linkflow」具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)格式可變性及拓展性，適用于多種應(yīng)用場(chǎng)景，能夠把CRM、CMS、微信、抖音等不同渠道中收集的數(shù)據(jù)以標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行積累。
在大數(shù)據(jù)架構(gòu)構(gòu)建與分析能力上的技術(shù)壁壘，使得「Linkflow」可以更好地支持原數(shù)據(jù)的改變與流動(dòng)所產(chǎn)生的變化和拓展，適應(yīng)客戶業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)變化，跟隨企業(yè)的規(guī)模和數(shù)字化進(jìn)程來集成需求、升級(jí)系統(tǒng)，減少需求迭代的學(xué)習(xí)成本。

「Linkflow」創(chuàng)始人兼CEO盛馬丁畢業(yè)于上海交通大學(xué)軟件工程專業(yè)、INSEAD商學(xué)院，曾任微軟商業(yè)布道師、SAP產(chǎn)品戰(zhàn)略總監(jiān)，有連續(xù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于數(shù)字營銷有著深刻的理解。「Linkflow」核心團(tuán)隊(duì)來自SAP、微軟、愛立信、中國電信等大型企業(yè)，從事企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域15年以上，是中國最早的SaaS開發(fā)團(tuán)隊(duì)之一。

自2017年上線以來，「Linkflow」在銷售收入方面保持著每年大約3倍的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)在未來幾年將保持高速增長(zhǎng)。目前，「Linkflow」以軟件銷售為主，按照粉絲數(shù)量進(jìn)行計(jì)費(fèi)，年化收入占比穩(wěn)定保持在60%以上，客戶規(guī)模在兩百家左右，10萬元以上的客戶復(fù)簽率為100%。

“大多數(shù)客戶的數(shù)字化需求是在一直變化和流動(dòng)的，拋棄原有的系統(tǒng)是一件成本非常高的事情。我們的想法是給客戶做一場(chǎng)無痛手術(shù)，不是把原有的系統(tǒng)干掉，而是更好地集成起來?！?/p>

未來，「Linkflow」將繼續(xù)從數(shù)據(jù)采集與分析切入，深耕于低代碼、高擴(kuò)展性CDP的開發(fā)，平衡客戶在業(yè)務(wù)和技術(shù)上的需求，從而適應(yīng)存量時(shí)代不斷升級(jí)的運(yùn)營策略。

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