專訪SHOPLINE總經理喬冠元：打造中國出海品牌，全鏈路賦能跨境商家

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舉報 2021-05-20

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「一個優(yōu)秀的獨立站建站工具應當能夠幫助商家“引得來人、賣得出貨”，這是SHOPLINE 2.0產品重構的核心?！?/p>

文 | 可可

編輯 | 木芷

校對 | 大瓜

頭圖 | 網絡

SaaS建站技術的興起，讓跨境獨立站迎來二度春天。

在國內，SaaS建站讓更多的賣家可以快速低成本建站和維護。賣家市場的繁榮，讓國內一眾Saas建站服務商如SHOPLINE、Shopyy、店匠、XShoppy等快速發(fā)展。

近日，ExpressHub采訪了SHOPLINE跨境業(yè)務總經理、歡聚集團跨境業(yè)務負責人喬冠元。

他表示，一個優(yōu)秀的獨立站建站工具應當能夠幫助商家“引得來人、賣得出貨”，SHOPLINE正在積極打造一個覆蓋全球的跨境電商生態(tài)圈，從建站、選品、營銷、支付、物流、培訓等方面一站式助力全球品牌賣家成功出海。歡聚集團也在獨立站重點垂直領域做深度的供應鏈布局，為消費者營造更好的電商購物體驗。

01 獨立站市場崛起，跨境電商出海“熱”

SHOPLINE早在2013年就成立了，成立至今，經歷了哪幾個重要階段？

SHOPLINE總經理喬冠元：SHOPLINE 創(chuàng)始于2013年，同年進入香港市場。2014年入選硅谷 500 Startups 加速器計劃，2015年進軍臺灣市場，2016年獲得阿里巴巴投資基金，2017年成為Google大中華區(qū)第一個電商平臺合作伙伴，2018年成為Facebook合作伙伴，2019年全球服務賣家突破20萬家，2020年獲得歡聚集團戰(zhàn)略投資、入選《金融時報》“亞太地區(qū)高速增長企業(yè)500強”?？梢哉f過去的8年，對SHOPLINE來講每一年都至關重要。

迄今，SHOPLINE服務全球超過27萬賣家、觸及4億消費人群。從最初只有3人的小團隊，發(fā)展至今已有800+人規(guī)模，團隊成員橫跨亞洲——深圳、廣州、香港、臺北、馬來西亞吉隆坡、越南胡志明市、新加坡、曼谷八大城市，是一個國際化的年輕團隊。SHOPLINE的團隊成員、服務地區(qū)目前仍在在持續(xù)增長，正在致力打造一個覆蓋全球的跨境電商獨立站生態(tài)圈。

您認為目前跨境電商獨立站格局如何？SHOPLINE對自身的定位是什么？相比行業(yè)其他品牌，最核心的優(yōu)勢是什么？

SHOPLINE總經理喬冠元：數(shù)據(jù)顯示，2016年中國跨境電商獨立站市場規(guī)模僅為0.2萬億元，2020年該數(shù)字上漲為0.8萬億元。伴隨著疫情爆發(fā)帶動線上消費，獨立站整體運營迅速增長，預計到2025年，獨立站市場份額將從2020年的25%上升至近50%。

獨立站市場崛起的背后，建站SaaS服務商也進入快速成長期。

一方面，“老玩家”如Shopify迎來了業(yè)績大增，2020年Shopify的營收同比增長86%至29.295億美元，GMV同比增長96%至1196億美元；另一方面，越來越多新面孔涌入，新生創(chuàng)業(yè)企業(yè)、大賣家轉型做服務、國內電商SaaS服務商布局跨境業(yè)務，如雨后春筍。

跨境電商獨立站領域，顯然進入了一個充分競爭的局面。

與其他建站SaaS平臺不同，SHOPLINE將自己定義為一家以客戶承諾為中心的、全鏈路幫助賣家開啟品牌出海的服務公司。

我們有強有力的建站產品，能夠幫助賣家在沒有任何技術基礎的情況下快速搭建屬于自己的高轉化率品牌獨立站，也能為賣家提供除建站之外獨立站運營的全鏈路服務，包括選品、供應鏈、營銷、支付、物流、甚至培訓，可以說SHOPLINE是行業(yè)內唯一一家可以全鏈路為賣家品牌出海進行賦能的公司。

在目前的跨境電商獨立站領域，作為服務商我們的競爭力要素就是誰更能夠貼近客戶解決問題、提供端到端服務的能力。對于賣家來說，一站式就可以獲取端到端的能力，而不需要從業(yè)界廣泛的服務商中再去挑選優(yōu)質資源，就是我們面向客戶提供的最大價值。

今年兩年會期間，“跨境電商”連續(xù)第三年成為熱點詞，《政府工作報告》中明確指出，推動進出口穩(wěn)定發(fā)展，發(fā)展跨境電商等新業(yè)態(tài)新模式。這些將對2021年的國際貿易，特別是跨境電商產生哪些機遇與變化？

SHOPLINE總經理喬冠元：《政府工作報告》指出了大方向，利好政策接踵而至：對內，對綜試區(qū)內跨境電商零售出口貨物免征增值稅和消費稅，企業(yè)所得稅核定征收；對外，簽署RCEP協(xié)定，零關稅、簡化通關手續(xù)、區(qū)域積累原產地規(guī)則以及提升區(qū)域內知識產權整體保護水平。這些對于品牌出海來說都十分有益。

02 “引得來人、賣得出貨”，

SHOPLINE 2.0打通賣貨全鏈路

在4月28日的“2021?SHOPLINE獨立站賣家峰會”上，SHOPLINE推出2.0版本，稱要全鏈路賦能中國賣家品牌出海，SHOPLINE在其中扮演什么角色？是如何幫助和賦能中國品牌的？請舉例說明。

SHOPLINE總經理喬冠元：電商的本質在于流量，而當下的世界正面臨一場流量大變局，消費者的注意力更加碎片化、短時化，而他們對商品的品質要求更高、需求滿足度更精準，這給商家?guī)?strong>“人貨場”全生態(tài)挑戰(zhàn)。

“人”，就是流量。引流難是獨立站商家的第一大焦慮。

即使曾經有過跨境電商經驗的平臺玩家，驟然離開了平臺帶來的流量，在引流面前往往不知所措，更別提初入跨境的萌新了。更讓人心累的是，辛辛苦苦獲取的流量，可能又因商家對站內頁面設計、商品描述以及外部鏈接廣告不專業(yè)而白白流失。

一個優(yōu)秀的獨立站建站工具應當能夠幫助商家“引得來人、賣得出貨”，這也是SHOPLINE 2.0產品重構的核心。

SHOPLINE 2.0內置一套以ROAS為目標驅動的AI智能投放系統(tǒng)——諸葛智能廣告，可以基于各品類最優(yōu)的投放模型為商家自動適配投放策略。

SHOPLINE還配備了人工代投服務，從前期的媒體選擇、賬號養(yǎng)護到廣告投放、策略優(yōu)化都有成熟的方法論，并且經過了數(shù)萬商戶的驗證，有效助力商家實現(xiàn)廣告精準投放。

“貨”，是供應鏈。在供應端，商家最大的困擾是“采購什么”。無論是初入跨境電商的嘗鮮者、還是從平臺奔赴而來的老玩家，在選品時往往有一種“自由而迷?！钡母杏X，面對茫茫產品庫，哪一款才是更多人的pick？這很難預見。選品之后的供應鏈、后續(xù)的貨物倉儲設置及物流配送，也都并不簡單。

歡聚集團建立了Fashionline業(yè)務，正以“款式多、更新快、品質佳、價格優(yōu)、預測準”的獨特優(yōu)勢為服裝類商家提供商品供應服務。而且從服裝品類的切入也只是一個開始，歡聚集團正在獨立站重點垂直領域做深度的供應鏈布局。當然，跨境小白的選品痛點同樣受到了關注，SHOPLINE 2.0內置“諸葛選品”，可以為商家提供選品個性化推薦。

與此同時，SHOPLINE自研的庫存管理工具Shophub已與店小秘、馬幫、通途等主流跨境電商ERP打通，SHOPLINE平臺物流則整合了跨境市場中的優(yōu)質物流資源，為消費者營造更好的電商購物體驗。

“場”，是“人”與“貨”的“碰撞場”，如何讓消費者從心動到完成下單？其本質是流量轉化問題。

當下市場上許多獨立站無法連通支付環(huán)節(jié)，交易鏈條戛然斷裂，十分“勸退”消費者。而SHOPLINE 2.0深刻洞察消費者交易路徑，通過自研的SHOPLINE payments，打通賣貨全鏈路，優(yōu)化了從消費者進店，到選購商品、填寫地址、支付結算的每一個細節(jié)，圍繞建站布局全面賦能商家的生態(tài)鏈，讓商家能夠為消費者提供無縫銜接的全鏈購物體驗。

如此一來，商家便可通過提升用戶體驗、建立用戶信任，結合強有力的促銷刺激，有效提升店內轉化率。

SHOPLINE對于跨境電商快遞物流解決方案是如何思考的？將來有可能給電商品牌提供這方面的支持嗎？

SHOPLINE總經理喬冠元：在跨境電商的完整閉環(huán)中，物流是最關鍵、也是最難把控的一環(huán)。

跨境電商賣家在選擇合作方時，物流成本、物流時效、目的國清關、末端派送、服務對接等等每一個環(huán)節(jié)都要綜合考慮到，但卻很難找到完全符合要求的物流服務商。

為了解決這一痛點，助力更多中國品牌順利出海，SHOPLINE已搭建自有的平臺物流，篩選市面上各個跨境市場中物流服務商的佼佼者，共同為跨境商家?guī)砀邥r效性的物流服務、為消費者帶來更好的電商購物體驗。

如果是剛開始做獨立站，可能會因為想控制成本，僅僅根據(jù)價格因素來選擇物流服務商，但這樣往往會踩坑，比如清關不順造成延遲、本來以為都是直飛航班其實有中轉等等，導致時效性大大下降。SHOPLINE在尋找合作商時，將時效保障作為最重要的篩選標準之一。

與4PX遞四方合作，SHOPLINE能夠確保抵美航班直飛，避免了運輸途中的轉運等待；與森鴻的合作，SHOPLINE則順利獲得了不錯的臺灣清關資源，保障了清關效率。而且相較于直接聯(lián)系物流服務商，SHOPLINE平臺物流可以為賣家提供更低的物流批發(fā)價，且支持全程打包、接單、出貨，一件代發(fā)每票貨物服務費甚至低至1元，針對歐美市場“一票也能攬收”，還能提供物流全程跟蹤服務。

此外，SHOPLINE在臺灣市場已開啟免費COD店配服務。

跨境物流服務還有一個十分關鍵的考量因素——尾程派送和退貨管理，哪怕是做獨立站有些經驗的賣家，也會在這方面不少困擾吧。因為如果買家申請退貨，退回大陸的費用很高；但在本地倉儲再次售賣的話，又會帶來額外的倉儲費用。如果商品遭到拒簽，也會遭受類似的損失。為了幫大家最大程度地解決這些問題，SHOPLINE為跨境賣家提供1個月海外倉儲免費服務，還可以幫賣家做二次派送。同時，高價值商品還能享受SHOPLINE提供的相應保險保價服務。

SHOPLINE平臺物流還有一個無可比擬的優(yōu)勢：COD產品回款只需一周，在最大限度上保證了賣家店鋪的現(xiàn)金流暢通。

03

打造中國出海品牌，布局國際化市場

SHOPLINE正在全球化布局中，對2021年海外市場的預判是怎樣的？是否會有更進一步的大動作？希望達到一個什么樣的目標呢？

SHOPLINE總經理喬冠元：從中國跨境的角度看，我們的使命是幫助中國商家走向全球市場，打造中國出海品牌，我們會圍繞這個使命去不斷創(chuàng)新，探索、實踐各種有助于中國商家出海的服務。

站在全球的角度看，我們希望能夠為全球商家提供服務，幫助海外的商家做好生意，從“china to global”向“global to global”升級，助力商家和消費者全球買賣。

-我們將圍繞商家生意的全鏈路，從建站、選品、營銷推廣、支付、物流履約、再到人才、數(shù)據(jù)化管理運營等，為商家提供端到端的服務能力，還工具和數(shù)據(jù)能力于商家本身，讓商家能夠基于我們提供的服務能力，真正的把用戶、數(shù)據(jù)掌握在自己手里，做長久的生意。

-圍繞交易的“人”“貨”“場”要素，我們通過生態(tài)合作、內部孵化、外部投資等方式，在商家所需要的交易要素中做深度的布局，讓商家在我們提供的服務平臺上能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，實現(xiàn)差異化競爭力。在我們的產業(yè)鏈布局中，“SaaS建站”是我們的核心，與此同時也深度參與了跨境電商服裝、消費電子供應鏈的投資布局。

-除了做好中國跨境市場，我們也在積極布局國際化，目前我們在港臺、東南亞地區(qū)已經布局了團隊，并且取得非常好的成績，是當?shù)厥袌龅念I頭羊；接下來我們會進入更多國家和地區(qū)，服務當?shù)氐纳碳?，幫助當?shù)厣碳易龊帽镜厣夂涂缇成狻?/p>