案例｜消費(fèi)電子類：靈活運(yùn)用海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全渠道效果追蹤

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舉報(bào) 2021-05-21

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案例摘要

隨著中國電商交易額逐年增長，消費(fèi)電子類品牌線上渠道銷售占比不斷擴(kuò)大。電商企業(yè)試用大數(shù)據(jù)的最終目的是對消費(fèi)者購買前的商品購物期望產(chǎn)生影響，主要體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)渠道優(yōu)化、精準(zhǔn)營銷信息推送、線上與線下營銷的連接三方面。

本案例為大家分享Linkflow服務(wù)了幾家消費(fèi)電子類品牌后得出的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為消費(fèi)電子類品牌全面提出一系列的解決方案。從打破流量巨頭數(shù)據(jù)壁壘來收集用戶公域平臺行為數(shù)據(jù)，到實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)自動化營銷觸達(dá)，以及最終廣告投放數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)報(bào)表分析等等，Linkflow抓準(zhǔn)電商企業(yè)的核心訴求，實(shí)現(xiàn)營銷效果的最大化。

案例背景

在電商尚未興起的年代，中國的消費(fèi)電子類商品銷售完全依賴于線下大賣場。在那時(shí)，產(chǎn)品款式和價(jià)格成為了主要的競爭點(diǎn)。隨著近幾年電商行業(yè)的興起，消費(fèi)電子類商品的銷售已經(jīng)大量依賴于第三方電商。因此如何更了解客戶，適時(shí)推出客戶感興趣的產(chǎn)品，并且把握好銷售時(shí)機(jī)和渠道成為了制勝的關(guān)鍵。

但是，由于主流電商平臺的信息壁壘，很多時(shí)候品牌方無法獲取一方消費(fèi)者的信息，這便使得后續(xù)營銷變得十分困難，所以各大品牌方都急于尋求辦法改變這一現(xiàn)狀。

消費(fèi)電子類品牌的核心痛點(diǎn)

電子產(chǎn)品消費(fèi)者總數(shù)龐大，電商與線下門店渠道眾多，難以獲取消費(fèi)者完整數(shù)據(jù)，品牌無法實(shí)時(shí)獲取消費(fèi)者來源和購買偏好；
缺乏導(dǎo)購工具，線下門店的導(dǎo)購人員無法留存有過歷史消費(fèi)記錄的消費(fèi)者，進(jìn)而吸引復(fù)購；
消費(fèi)電子類品牌渠道眾多，數(shù)據(jù)捕捉不全，難以獲得消費(fèi)者洞察，導(dǎo)致無法及時(shí)了解各個(gè)渠道活動數(shù)據(jù)的分析效果。

解決方案

流量巨頭數(shù)據(jù)壁壘下，批量帶參URL/二維碼描摹消費(fèi)者行為

前文提到，國內(nèi)各大電商渠道的信息壁壘導(dǎo)致很多品牌商無法獲取消費(fèi)者信息，而這些信息對于品牌方來說又有非常重要的價(jià)值。所以Linkflow通過帶參二維碼結(jié)合品牌方提供的售后增值服務(wù)幫助品牌獲取消費(fèi)者一方信息。比如：當(dāng)消費(fèi)者在520活動中，消費(fèi)者購買商品后，導(dǎo)購人員邀請消費(fèi)者掃碼即可“領(lǐng)取100元優(yōu)惠券”，下次消費(fèi)時(shí)即可生效。消費(fèi)者掃碼填寫信息表單后領(lǐng)取優(yōu)惠券，既幫助企業(yè)獲取消費(fèi)者信息又提升了消費(fèi)者的復(fù)購率。

但是我們知道，客戶關(guān)注品牌的每個(gè)渠道來源、活動均不同，市場運(yùn)營人員一個(gè)個(gè)手動生成帶參二維碼十分困難。Linkflow幫助該品牌簡單快速的生成分渠道帶參二維碼，追蹤每條行為的來源、活動以及關(guān)鍵字等……比如：我們可以在“關(guān)鍵詞”一項(xiàng)中填寫產(chǎn)品偏好，如“輕薄辦公筆記本”，在“來源”中填寫“上海市靜安區(qū)”，“活動”中填寫“38大促”“女神節(jié)贈禮”等等。

根據(jù)品牌主需求，市場運(yùn)營人員可以通過Linkflow生成微信分渠道帶參二維碼，隨后品牌主將這些二維碼印刷在產(chǎn)品包裝、投放在產(chǎn)品中或者用在營銷活動中，當(dāng)消費(fèi)者掃描這個(gè)二維碼時(shí)，Linkflow會根據(jù)消費(fèi)者掃描的二維碼，了解用戶購買渠道并推送相關(guān)的留資頁面引導(dǎo)用戶進(jìn)行留資操作。同時(shí)為了提升消費(fèi)者掃碼的積極性，Linkflow的自動化營銷模塊會在消費(fèi)者提交個(gè)人信息后，推送相關(guān)售后增值服務(wù)給消費(fèi)者，從而獲取更多消費(fèi)者信息。

利用企業(yè)微信導(dǎo)購助手，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)自動化營銷觸達(dá)

消費(fèi)電子類企業(yè)由于其產(chǎn)品特性，導(dǎo)致其復(fù)購周期比較長。但這并不代表其沒有復(fù)購營銷的必要。品牌方通常會根據(jù)消費(fèi)者的購買行為、后期瀏覽行為等對用戶進(jìn)行增值服務(wù)營銷或交叉銷售營銷。Linkflow作為品牌方的CDP，可以對接消費(fèi)者和品牌的各個(gè)觸點(diǎn)，第一時(shí)間獲取用戶的各種行為。同時(shí)，在和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對接后，也可以獲取消費(fèi)者的各種消費(fèi)行為、會員信息等數(shù)據(jù)。當(dāng)用戶在線上或者線下各個(gè)渠道下單后，消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)以及訂單數(shù)據(jù)都將記錄在此用戶中。并根據(jù)該消費(fèi)者戶的瀏覽行為或下單的商品種類綜合分析后，為消費(fèi)者打上不同標(biāo)簽。

該品牌利用企業(yè)微信導(dǎo)購助手賦能線下和線上門店進(jìn)行客戶的留存，并為二次觸達(dá)做基礎(chǔ)。不論是線上還是線下店鋪，當(dāng)消費(fèi)者下單后，引導(dǎo)消費(fèi)者添加企業(yè)員工領(lǐng)取優(yōu)惠券的增值服務(wù)。員工可以邀請消費(fèi)者加群，在群內(nèi)發(fā)送一些商品優(yōu)惠券，以及滿減活動，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的粘性，促進(jìn)消費(fèi)者復(fù)購。

點(diǎn)此查看：如何通過Linkflow實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信社群自動拉新

根據(jù)業(yè)務(wù)需求，還可以在特定時(shí)間對特定人群在特定渠道中推送個(gè)性化內(nèi)容，對消費(fèi)者進(jìn)行有針對性的營銷活動。例如，針對購買相機(jī)的用戶，在3個(gè)月后推送售后保養(yǎng)活動，同時(shí)根據(jù)用戶歷史行為，選擇是通過微信還是短信渠道進(jìn)行推送。

分投放渠道追蹤數(shù)據(jù)，及時(shí)了解投放以及活動效果

在如今的營銷環(huán)境中，營銷成本變得越來越高，所以很多品牌主都希望可以了解自己在各渠道中投入的營銷成本的轉(zhuǎn)化效果，從而找出更有效的投放渠道進(jìn)行營銷。針對這個(gè)問題，Linkflow也可以很好地為這些品牌主服務(wù)。

前文提到，通過不同帶參二維碼的設(shè)置以及消費(fèi)者掃碼行為的捕獲，Linkflow系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者購買的產(chǎn)品和對應(yīng)的購買渠道。在獲得這些數(shù)據(jù)后，品牌方可以通過Linkflow的BI報(bào)表功能，靈活設(shè)定各類報(bào)表，直觀了解消費(fèi)者的消費(fèi)渠道偏好和產(chǎn)品偏好。進(jìn)而有的放矢的對效果更好的渠道加大投放，以達(dá)到營銷效果的最大化。

服務(wù)成果