企業(yè)課程推薦：數(shù)字化廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
《數(shù)字化廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》將系統(tǒng)化地為銀行的大堂經(jīng)理和廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員培養(yǎng)數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)管理能力、客戶關(guān)系管理創(chuàng)新能力、優(yōu)質(zhì)客戶需求挖掘能力，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要，提升廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合能力。
課程簡(jiǎn)介
據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)十年，數(shù)字化將為全球經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)13萬(wàn)億美元（數(shù)據(jù)來(lái)自德勤2020年全球技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力研究）。這一背景下，銀行廳堂數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必然趨勢(shì)。然而，許多銀行并沒(méi)有為轉(zhuǎn)型做好充分準(zhǔn)備：不適應(yīng)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，不熟悉業(yè)務(wù)變化、客戶服務(wù)缺乏創(chuàng)新，場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)弱、無(wú)法精準(zhǔn)挖掘客戶痛點(diǎn)并識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。數(shù)字化廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的新標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“示范人”、業(yè)務(wù)經(jīng)辦的“引導(dǎo)人”、金融產(chǎn)品的“營(yíng)銷(xiāo)人”、優(yōu)質(zhì)客戶的“挖掘人”。
數(shù)字化時(shí)代，銀行如何快速實(shí)現(xiàn)廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型升級(jí)？
《數(shù)字化廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》將系統(tǒng)化地為銀行的大堂經(jīng)理和廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員培養(yǎng)數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)管理能力、客戶關(guān)系管理創(chuàng)新能力、優(yōu)質(zhì)客戶需求挖掘能力，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要，提升廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合能力。
《數(shù)字化廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》針對(duì)國(guó)有制商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行行業(yè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)；適合想要在廳堂數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，迭代核心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力、創(chuàng)新客戶關(guān)系管理以及挖掘優(yōu)質(zhì)客戶需求，塑造高效溝通的大堂經(jīng)理、廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員。
課程亮點(diǎn)
解決三大核心業(yè)務(wù)：聚焦場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、客戶管理、需求挖掘3大核心業(yè)務(wù)，幫助廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員掌握核心知識(shí)與方式方法。
提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力：結(jié)合廳堂數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，從工作價(jià)值自我管理、應(yīng)變力等維度出發(fā)，以科學(xué)方法論高效提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。
四重教學(xué)設(shè)計(jì)保障：20個(gè)情景案例分析+90道隨堂測(cè)試題+1套實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用工具+講師真人出鏡，讓學(xué)員學(xué)習(xí)效果可落地。
幫助學(xué)員找到自身精準(zhǔn)定位，學(xué)會(huì)數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)；掌握優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘技巧，叩開(kāi)客戶心；提升自身社交溝通與商務(wù)談判能力。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)；改善服務(wù)質(zhì)量，帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展；減少?gòu)d堂客戶流失率，激增銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。培養(yǎng)全新化的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人才，幫助銀行樹(shù)立品牌形象。
知識(shí)模型
場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)+需求挖掘+客戶管理
找到并學(xué)會(huì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的根本價(jià)值和方式方法：
模塊一：數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升
從“透過(guò)現(xiàn)象”到“看到實(shí)質(zhì)”-數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的工作價(jià)值
從“突破瓶頸”到“勝在規(guī)劃”-數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的第二曲線
從“突破困惑”到“進(jìn)階路程”-數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的自我管理
從“一步一階”到“步步為營(yíng)”-數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的貼心服務(wù)
從“戰(zhàn)勝自己”到“了解客戶”-數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的難攻難守
從“贏在初見(jiàn)”到“贏得合作”-數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的社交貨幣
從“后知后覺(jué)”到“隨機(jī)應(yīng)變”-數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的應(yīng)變力速提升
從“傳統(tǒng)線下”到“空中線上”-數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的客戶信息搜集
從“微信營(yíng)銷(xiāo)”到“新媒體營(yíng)銷(xiāo)-數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的工具價(jià)值論
從“傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)”到“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”-數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的營(yíng)銷(xiāo)人才
模塊二：廳堂客戶關(guān)系管理創(chuàng)新與體驗(yàn)重塑
客戶來(lái)源有渠道
客戶關(guān)系盤(pán)家底攻略
同理心站對(duì)位策略
經(jīng)營(yíng)廳堂客戶關(guān)系的三個(gè)共識(shí)
廳堂客戶關(guān)系管理早規(guī)劃
廳堂客戶關(guān)系體驗(yàn)重塑要點(diǎn)睛
廳堂客戶關(guān)系管理展頭角
廳堂客戶關(guān)系體驗(yàn)重塑創(chuàng)品牌
廳堂客戶關(guān)系管理六力建設(shè)
廳堂客戶關(guān)系體驗(yàn)重塑效應(yīng)
模塊三：廳堂優(yōu)質(zhì)客戶需求挖掘技巧
客戶為何拒絕
客戶需求挖掘中的“觀察技巧”
客戶需求調(diào)研五法
廳堂客戶需求挖掘KYC
需求挖掘之開(kāi)場(chǎng)準(zhǔn)備技巧
客戶需求挖掘之提問(wèn)技巧
客戶需求挖掘之聆聽(tīng)技巧
sPN提問(wèn)傾聽(tīng)模式的四種類(lèi)型
客戶需求挖掘之異議處理技巧
優(yōu)質(zhì)客戶的典型心里話需求場(chǎng)景分析
講師介紹
擁有多家大型商業(yè)銀行授課經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)300+、銀行數(shù)30+；
曾參與河北、云南、陜西等地交行省行的數(shù)字化標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造，具備多年銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)；
曾任民生銀行北京分行客戶經(jīng)理、知名咨詢(xún)公司高級(jí)講師等。
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