60萬員工培訓(xùn)挑戰(zhàn)，告訴你什么叫人才培養(yǎng)的「順豐速度」
在中國快遞行業(yè)，順豐是獨(dú)樹一幟的存在。采取自營模式的順豐，直接掌控物流網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及核心資源，通過強(qiáng)大的“天網(wǎng)+地網(wǎng)+信息網(wǎng)”提供「快+安全」的服務(wù)，用戶滿意度常年居行業(yè)榜首。
從近年年報(bào)上來看，順豐一直高速發(fā)展。2019年Q1凈利潤12.6億，2020年Q1疫情突襲下凈利潤仍達(dá)9.07億。2021年Q1雖然「爆冷」虧損，也并非是市場需求下降或公司業(yè)務(wù)增長下降導(dǎo)致的，相反則是為了滿足旺盛的市場需求，為了進(jìn)一步搶占市場份額，順豐主動增加資本支出和前置投入，才導(dǎo)致短期成本大幅增加進(jìn)而影響利潤。
如圖所示，2020年順豐快運(yùn)業(yè)務(wù)的營收占比已僅次于速運(yùn)版塊（時(shí)效快遞+經(jīng)濟(jì)快遞），成為順豐集團(tuán)營收增長的新動力源。
《麻省理工科技評論》評定順豐為全球“50 家聰明公司”之一，毫無疑問順豐作為中國快遞領(lǐng)域的龍頭，未來仍將處于領(lǐng)先地位。
順豐快運(yùn)的殺手锏：
雙網(wǎng)聯(lián)動，人才與企業(yè)形成互促循環(huán)
眾所周知，相比于同行，順豐快運(yùn)的特色在于擁有兩張網(wǎng)絡(luò)：直營網(wǎng)（順豐快運(yùn)）與加盟網(wǎng)（順心捷達(dá)）。其實(shí)，這種模式帶來的優(yōu)勢不止于業(yè)務(wù)與資源層面，更重要的是帶來了雙屬性「人才團(tuán)隊(duì)」。
同是做快運(yùn)，加盟制與直營制所需的人才、培養(yǎng)的人才，某種程度上說還是有不同之處的，要做好就需要在合適的崗位放專業(yè)的人才。而這也變相的為順豐快運(yùn)聚集人才創(chuàng)造了更大的舞臺。
本身，順豐快運(yùn)的人員構(gòu)成上，既有出自直營體制內(nèi)的大佬，也有在加盟體系內(nèi)打拼的干將，管理上各有擅長，經(jīng)驗(yàn)上各有特色。
順豐快運(yùn)獨(dú)有的兩張網(wǎng)，也給了他們適合自己的舞臺，可以讓他們發(fā)揮各自優(yōu)勢，也可以在經(jīng)驗(yàn)上互通有無。另外，順豐快運(yùn)近幾年在行業(yè)引入數(shù)十位行業(yè)物流專家，打造人才梯隊(duì)。目前直營市場與加盟市場高效聯(lián)動，可以根據(jù)市場動態(tài)迅速做出反應(yīng)。
值得一提的是，2020年4月，順心捷達(dá)總部也喬遷深圳，與順豐快運(yùn)總部同場辦公，這也有效地促進(jìn)了兩張網(wǎng)絡(luò)在組織人才上的交流，提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)同性。
行業(yè)的競爭，最根本的還是人才的比拼。優(yōu)秀的人才梯隊(duì)助力企業(yè)更好的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展則吸收更多人才的加入，人才與企業(yè)形成互促循環(huán)，這也是資本市場看重順豐快運(yùn)的一大原因。
順豐人才管理的心法：
“四新”人才戰(zhàn)略
順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)表示，「人才是第一資源」，順豐這些年的發(fā)展就是重視快遞員、重視人才、培養(yǎng)人才。有了人才，順豐就有了各方面的競爭力。
針對新老業(yè)務(wù)在全生命周期擴(kuò)張中的差異化，順豐采用了新結(jié)構(gòu)、新機(jī)會、新血液、新理念的「四新」人才戰(zhàn)略。
元老退出打造“新結(jié)構(gòu)”
順豐成立之初穩(wěn)扎穩(wěn)打深耕快遞業(yè)務(wù)，人才戰(zhàn)略以內(nèi)部培養(yǎng)為主。為了激發(fā)組織活力，挖掘新生人才潛力，順豐針對「老人問題」采取了元老退出策略，即針對考核未達(dá)標(biāo)的中高層管理人員，讓其「體面淡出」「發(fā)揮余熱」。
職能高管可轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)大學(xué)專家，將多年積累的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行沉淀，開展運(yùn)營、質(zhì)量、時(shí)效等領(lǐng)域的專題研究，向新員工及后備人才傳遞經(jīng)驗(yàn)和技能。
業(yè)務(wù)高管可轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰栁瘑T會專家，協(xié)助儲備副總經(jīng)理解決實(shí)操過程中的運(yùn)營難題。通過該舉措使總監(jiān)及以上級別管理者的平均年齡從38歲降低到35歲以下。
轉(zhuǎn)崗內(nèi)訓(xùn)創(chuàng)造「新機(jī)會」
隨著業(yè)務(wù)不斷延伸，順豐先后進(jìn)入冷鏈運(yùn)輸、重貨運(yùn)輸、倉儲管理、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域。由于泛物流領(lǐng)域中的大部分能力可與傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)共享，因此針對與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相似度較高的業(yè)務(wù)（如供應(yīng)鏈、倉儲等）進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)轉(zhuǎn)崗，通過「人才訓(xùn)練營」和「訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合」獲取能力。
外聘牛人注入「新血液」
針對與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相似度較低的業(yè)務(wù)（如數(shù)據(jù)、金融等）外聘牛人，這是由于現(xiàn)有人才和能力難以匹配新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，特別是在進(jìn)入供應(yīng)鏈金融、冷鏈等專業(yè)性較強(qiáng)、壁壘較高的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)。
外聘牛人可快速響應(yīng)市場需求，直接利用專家經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)資源，短平快地解決問題，但同時(shí)也面臨著「外聘詛咒」，人才流失嚴(yán)重和文化傳承受到挑戰(zhàn)的問題。
順豐通過「顧問模式」為外聘牛人提供試探和緩沖機(jī)會，更有利于其扎根存活。同時(shí)通過差異化激勵(lì)、系統(tǒng)化培養(yǎng)等方式使外聘比例從20%提升到50%，3年整體流失降低到30%。
生態(tài)共建引領(lǐng)「新理念」
隨著快遞行業(yè)龍頭「四通一達(dá)」集體上市，競爭由成本推動轉(zhuǎn)向由服務(wù)、技術(shù)推動。2017年后，順豐通過與業(yè)界領(lǐng)先公司如夏暉、UPS、百度外賣、同盾等成立合資公司，進(jìn)入冷鏈、供應(yīng)鏈金融、同城配、重貨、跨境等新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
使用一系列人才戰(zhàn)略組合拳，順豐人才結(jié)構(gòu)逐步變得更外向、更年輕、更精英和更國際化。在人才戰(zhàn)略驅(qū)動下，順豐的新老業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)了有效增長，取得階段性進(jìn)展。不論在規(guī)模、市場份額、盈利能力和成長性上，順豐行業(yè)龍頭的地位都極其穩(wěn)固。
在對待員工上，也頗有用心，例如，去年王衛(wèi)自己掏腰包給順豐所有員工每人發(fā)888元紅包，不僅贏得口碑，市值也一路攀升。
60萬員工的順豐
如何將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用于培訓(xùn)？
2020年，順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)在接受波士頓咨詢專訪時(shí)曾表示，「傳統(tǒng)企業(yè)如何能夠找準(zhǔn)定位突破口，沖破『三流合一』的包圍，對企業(yè)而言是全方位的考驗(yàn)。如果能在與巨頭PK的過程中脫穎而出，那代表企業(yè)的能力，包括技術(shù)能力、專業(yè)能力、內(nèi)部治理能力上了一個(gè)新的臺階?！?/p>
參考資料：
[01].王成：《人才戰(zhàn)略：CEO如何排兵布陣贏在終局》（機(jī)械工業(yè)出版社）
[02].葉帥：《深度：在快運(yùn)領(lǐng)域，順豐再造“順豐”》
[03].驛站老鬼：《來源順豐產(chǎn)品體系升級！背后有何深意？》
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