用簡約重構(gòu)健康保險行業(yè)
健康保險行業(yè)的復(fù)雜程度其實遠遠超過人們的普遍認知。根據(jù)獨立保險經(jīng)紀(jì)公司Policygenius的統(tǒng)計，有96％的美國群眾不了解關(guān)鍵的健康保險條款的含義，例如免賠額、共同保險和自費最高限額。此外，只有40％的人有信心選擇正確的健康保險計劃，而且千禧一代對于健康保險條款的整體理解度最低。如果美國群眾連PPO，EPO和HMO（譯者注：三者為美國醫(yī)療保險公司的不同類型）的概念都無法區(qū)分，那么健康保險顯然是需要被簡約化的一個行業(yè)。
事實上，健康保險行業(yè)一直被評為世界上最復(fù)雜的行業(yè)之一。在全球范圍內(nèi)，相比于零售業(yè)、旅游業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)和電信等行業(yè)，健康保險行業(yè)的品牌簡約度排名一直都相對落后。在美國，Kaiser Permanente（美國凱撒健康計劃和醫(yī)療集團）、United Healthcare（聯(lián)合健康集團）和Cigna（美國信諾保險集團）都位于品牌簡約度排名的后十位，而即使在全民醫(yī)療保健系統(tǒng)一直讓人稱贊的英國，健康保險品牌的排名結(jié)果也并不盡如人意。
健康保險品牌不會在一夜之間實現(xiàn)簡化，但是它們可以采取一些行動——
01 停止過度承諾：
簡約的品牌能夠做出明確的承諾，而且它們能夠始終如一地履行自己的承諾。健康保險品牌的承諾往往涉及到崇高的話題，例如伙伴關(guān)系、易用性、構(gòu)建適合每個人的健康系統(tǒng)等。
但對于最近與保險公司有過接觸的人來說，它們的品牌承諾往往會讓人覺得有些空洞，而且存在一些令人困惑的福利描述、復(fù)雜的行話、繁瑣的步驟和關(guān)于拒賠的條款。因此，雖然健康保險品牌一直試圖說服用戶，它們是在設(shè)身處地地為用戶考慮，但用戶其實很難通過這些品牌承諾感受到這一點?；蛟S這些品牌做出承諾的初衷是好的，但做出無法實現(xiàn)的承諾顯然弊大于利。
02 顯示重要信息：
互聯(lián)網(wǎng)搜索被評為美國最簡約的行業(yè)，因為像谷歌這樣的品牌能夠讓用戶輕松并且快速地找到他們想要的信息。好的搜索引擎品牌不會讓用戶被無關(guān)的信息淹沒，而是提供相關(guān)的結(jié)果以幫助他們達成目標(biāo)。
隨著健康網(wǎng)絡(luò)體系變得越來越精準(zhǔn)，用戶越來越依賴他們的保險公司去搜索體系內(nèi)的醫(yī)生，但這個搜索的過程卻是十分復(fù)雜的：加載時間過長，得到的信息無法幫助用戶確定最適合自己的醫(yī)生，而且需要由用戶自己負責(zé)與醫(yī)生聯(lián)系。
因此，為用戶提供實用的信息并創(chuàng)建無縫連接的功能路徑，將大大簡化當(dāng)前復(fù)雜而繁重的用戶體驗。
03 創(chuàng)造易懂的體驗：
在簡化信息搜索的流程之后，下一步就是確保對于那些不了解健康保險條款含義的用戶來說，所有的材料都清晰易懂。
這不僅僅是用簡單的語言替換行業(yè)術(shù)語和醫(yī)學(xué)術(shù)語的問題。雖然健康保險快速入門這樣的教程是有用的，但它們很可能會被用戶直接忽略。因此更有效的方法是，在用戶體驗的整個過程中將所有的單據(jù)與內(nèi)容進行整合，并為用戶定制更具相關(guān)性與個性化的體驗。
健康保險的目的是為用戶創(chuàng)造安全感和安心的感受，但行業(yè)的復(fù)雜性正在帶來相反的效果。如果健康保險品牌想要變得更加簡約，或許他們需要從世界上最簡約的行業(yè)和品牌中獲取一些啟發(fā)。
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