瑞幸咖啡的碰瓷式公關(guān)，挺自嗨的……
在中國的互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)圈，一直有一個(gè)不成文的潛規(guī)則，那就是老二老三要上位，必須要和老大撕，比如JD和阿里，快的和滴滴（神州專車和滴滴專車），ofo小黃車和摩拜……當(dāng)然，也有些品牌直接把目標(biāo)鎖定在了國際品牌，比如當(dāng)年大叔在的凡客，對標(biāo)的對象是優(yōu)衣庫，結(jié)果是慘不忍睹。
所以，大叔覺得，在行業(yè)里，給找一個(gè)很清晰的目標(biāo)（或?qū)κ郑且患浅Ｕ_的事，這樣，你才能看到自己的差距。但是，切忌目標(biāo)太大。再退一步講，即便是目標(biāo)大一點(diǎn)，其實(shí)也沒關(guān)系，但你追趕目標(biāo)的步伐要走得踏實(shí)，一步一腳印，不然會甩了襠。
大叔今天就看到這樣一個(gè)案例。
瑞幸咖啡（luckin coffee）最近確實(shí)挺火的，在朋友圈和樓宇廣告經(jīng)常能看到，據(jù)說砸了10億做品牌。
今天，瑞幸發(fā)了一封“公開信”，譴責(zé)星巴克不正當(dāng)競爭，主要的證據(jù)是：
1、星巴克和很多物業(yè)簽了排他；
2、星巴克對瑞幸咖啡的供應(yīng)商施壓要求二選一；
原文如下：
大叔看完，有些哭笑不得。
一、排他到底排的誰？
星巴克和物業(yè)簽署的排他協(xié)議到底是什么內(nèi)容，其實(shí)瑞幸咖啡也做了詳細(xì)解釋，顯然，這不是針對瑞幸一家，而是一種比較常規(guī)的簽約模式，不同類型的餐廳對消費(fèi)者是有聚合作用的，可以吸引更多人流量，所謂“美食一條街”，難道有“咖啡一條街”的嗎？
顯然，星巴克簽約的時(shí)候，瑞幸可能還沒出生，這個(gè)排他并不針對任何人，只是一種簽約手段。結(jié)果，被瑞幸認(rèn)為是針對自己以及其他數(shù)十家咖啡連鎖品牌。這就是典型的“碰瓷式”公關(guān)，即明明和你沒有關(guān)系，非要說有關(guān)。
二、供應(yīng)商二選一
這個(gè)操作手法十分熟悉，電商用的最多，而到底有無二選一，鬼知道……瑞幸其實(shí)是想傳遞2個(gè)核心信息：
1、產(chǎn)品。你看，我們和星巴克是一個(gè)供應(yīng)商，所以，我們的咖啡和星巴克一樣好喝，以此，來回應(yīng)網(wǎng)上一些對咖啡品質(zhì)的負(fù)面評價(jià)；
2、地位。看看，星巴克坐不住了，害怕了，所以逼著供應(yīng)商二選一。實(shí)際上，這也是瑞幸這份公開信的最核心訴求：星巴克終于怕了，所以，反擊了！哈哈，我們距離超越星巴克僅有一步之遙！
其實(shí)，大叔看到這份“公開信”一點(diǎn)也不驚訝，實(shí)際上，瑞幸在過去很長一段時(shí)間，一直在做這樣的“鋪墊”。
這波“鋪稿”的時(shí)間軸十分清晰：
5月15日（今天），瑞幸咖啡發(fā)表公開信：遭到了星巴克的反擊，很冤枉，請公平競爭??！
5月14日（昨天），某自媒體發(fā)了一篇文章，就預(yù)見到《進(jìn)擊的瑞幸咖啡：或遭星巴克反擊》。這篇文章，附上了和“星巴克反擊”有關(guān)的幾個(gè)論據(jù)，竟然和之前媒體的報(bào)道，如出一轍。
5月10日，坊間傳聞，星巴克全球高管在暗訪了北京和上海的瑞幸咖啡門店后，將與美團(tuán)點(diǎn)評達(dá)成戰(zhàn)略合作，在中國推出外賣服務(wù)。
5月10日同一天，同樣是坊間傳聞，星巴克要求供應(yīng)商二選一，不能給瑞幸咖啡供貨。
5月8日，北京某媒體報(bào)道稱：從2017年年底，瑞幸開始向“友商”星巴克挖角。據(jù)悉，目前，瑞幸已挖走星巴克北京市場約1/7的員工，部分高端手沖咖啡門店甚至挖走1/4員工。而相同崗位，瑞幸咖啡用高于星巴克三倍的工資挖人。
最有意思的是，5月14日這篇自媒體文章中間部分有一行小字：“注：本文內(nèi)容主要來自**道記者采訪和網(wǎng)絡(luò)公開信息，論據(jù)難免偏頗，不存在刻意誤導(dǎo)?！?/strong>請大家各自體會這句話的意思吧。
其實(shí)，瑞幸咖啡從創(chuàng)立至今，就非常明確地把星巴克鎖定為第一目標(biāo)，大叔搜了一下百度新聞，以“瑞幸咖啡+星巴克”共有近600篇，全是“驚動星巴克”、“劍指星巴克”、“挑戰(zhàn)星巴克”、“干掉星巴克”……
而星巴克呢，對來自瑞幸的“騷擾”和“碰瓷”，未對外回應(yīng)過任何問題。由于這種失聲，更給了瑞幸自由發(fā)揮的空間。當(dāng)然，如果星巴克真的回應(yīng)了，其實(shí)就是上了“碰瓷式公關(guān)”的套路，因?yàn)槿鹦宜械膭幼骶褪菫榱诵前涂四艹鰜碜邇刹?，好讓媒體能夠光明正大地把這兩個(gè)品牌放在一起討論和報(bào)道。
看似這個(gè)套路正在有條不紊地推進(jìn)，而今天是一個(gè)大爆點(diǎn)！但“吃相”有些難看，操作痕跡太重了。
在去中心化的傳播時(shí)代，人人都是自媒體，無圖無真相，哪怕是一張微信聊天記錄的截屏，大家更相信自己的眼睛，而不是“坊間傳聞”和“道聽途說”。
整個(gè)炒作套路中，唯一實(shí)際上的動作，目前來看，就是三倍工資挖了星巴克的人，然后呢，“造”了一堆星巴克“反擊”的“傳聞”，最關(guān)鍵是還無法被證實(shí)。
最終只有一個(gè)目的：“媒體老師，你自己去問星巴克呀，求報(bào)道?！边@種“造謠+辟謠”的傳播方式，也在互聯(lián)網(wǎng)圈被熟練地運(yùn)用著。
最后，我們思考一個(gè)問題：這封公開信是寫給誰看的？
如果瑞幸咖啡想爭取的是那些喝星巴克的消費(fèi)者，這波操作，顯然是反了；
如果這波是做給投資人看的，現(xiàn)在的投資人都這么……嘛，趕緊也投我吧。
最怕就是做給自己和自己老板看的……你懂的，這叫自嗨式公關(guān)。
……總不能當(dāng)笑話看吧……
星巴克的公關(guān)，聽大叔一句，堅(jiān)決不回應(yīng)。
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作者公眾號：萬能的大叔（ID：wannengdedashu）
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