面對智能用電服務(wù)行業(yè)解決痛點(diǎn)：啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊
智能用電服務(wù)行業(yè)顧客痛點(diǎn)初步觀察分析
根據(jù)行業(yè)及市場報(bào)告，我們有以下初步觀察。
報(bào)告1：《2020年中國智能物聯(lián)網(wǎng)（AIoT）白皮書》&《2020年中國家用物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究報(bào)告》
洞察1：現(xiàn)家庭場景中，多為單個(gè)智能系統(tǒng)或割裂的智能終端，智能設(shè)備尚且不能完全實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)動，智能化體驗(yàn)不足。未來家用物聯(lián)網(wǎng)將深度融合人工只能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，打造自主感知、自主反饋以及自主控制的無感交互的生活居住環(huán)境。
洞察2：智能化設(shè)備價(jià)格和連接成本不斷降低，普及速度加快。但智能設(shè)備故障無預(yù)警、能耗不可控導(dǎo)致生活成本增加的痛點(diǎn)依然存在。通過AloT能提供設(shè)備安全預(yù)警，節(jié)能減耗、提高工作效率的發(fā)展?jié)摿?，給予人們更加舒適、安全、便捷的居住體驗(yàn)。
報(bào)告2：泛在電力物聯(lián)網(wǎng)白皮書2019
洞察3：“三型兩網(wǎng)、世界一流”戰(zhàn)略目標(biāo)提出，圍繞電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)，充分應(yīng)用移動互聯(lián)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)、先進(jìn)通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)萬物互聯(lián)、人機(jī)交互，具有狀態(tài)全面感知、信息高效處理、應(yīng)用便捷靈活特征的智慧服務(wù)系統(tǒng)的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)。建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，能以更加智能高效的服務(wù)方式向用戶提供用電提醒、節(jié)能分析、能效診斷等個(gè)性化、多元化服務(wù)，增強(qiáng)用戶獲得感。
洞察4：在目前電力體制改革不斷推進(jìn)的背景下，伴隨國網(wǎng)持續(xù)強(qiáng)調(diào)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、信通類采購招標(biāo)多批次持續(xù)落地，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)頂層設(shè)計(jì)逐漸清晰，行業(yè)建設(shè)迎來全面提速。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的上述生態(tài)體系，將孕育出每年萬億級的市場空間。隨著國家電網(wǎng)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，國內(nèi)信息化設(shè)備的需求有望持續(xù)增長，物聯(lián)網(wǎng)對功能需求升級等多個(gè)因素推動下，迎來市場擴(kuò)容，標(biāo)準(zhǔn)與智能化、信息化需求的提升也將進(jìn)一步優(yōu)化行業(yè)格局。
報(bào)告3：2021年中國智能用電服務(wù)行業(yè)的市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢預(yù)測分析
洞察5：2019-2024年期間，國家電網(wǎng)公司將重點(diǎn)完成建設(shè)“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”，將電力用戶及其設(shè)備，電網(wǎng)企業(yè)及其設(shè)備，發(fā)電企業(yè)及其設(shè)備等連接起來，以電網(wǎng)為樞紐，發(fā)揮平臺和共享作用，為全行業(yè)和更多市場主體發(fā)展創(chuàng)造更大機(jī)遇。智能用電服務(wù)行業(yè)擁有巨大的市場發(fā)展空間。
洞察6：城市電網(wǎng)供電區(qū)域的不斷擴(kuò)大，帶動線路供電負(fù)荷迅速增長，負(fù)荷較重的線路在用電高峰時(shí)跳閘顯現(xiàn)頻發(fā)，而供電部門往往要求大中型電力用戶配備專職的運(yùn)維值班人員，及時(shí)解決電力突發(fā)問題。智能用電服務(wù)將用戶端電力設(shè)備接入智能用電服務(wù)平臺，能夠第一時(shí)間獲得用戶用電異常的數(shù)據(jù)，預(yù)測用戶端電力異常的線路點(diǎn)，節(jié)省了電力日常運(yùn)行維護(hù)成本，大大提高了供用電的可靠性和安全性。
根據(jù)用戶研究及自己的觀察/訪談/調(diào)研，我們初步有以下發(fā)現(xiàn)。
文總結(jié)：
洞察1：年輕群體對智能家居有一定的偏好，接受程度高；智能家居需要易操作。
洞察2：想要有一款A(yù)PP能夠操控所有家居電器，且老人能夠易上手易操作。
榮總結(jié)：
洞察3：適量的智能化家居下，平常用戶得到這些智能家居的部分?jǐn)?shù)據(jù)反饋，從而了解電力消耗情況。用戶的主要目的是想要知道家庭用電量、掌握電器控耗損情況。
洞察4：用戶對家居電器的安全情況依賴app內(nèi)提供的數(shù)據(jù)，但是并非所有的家居都能產(chǎn)生數(shù)據(jù)，擔(dān)憂部分電器可能會產(chǎn)生隱患。
易總結(jié)：
洞察5：用戶希望可以有一個(gè)完整的智能家居生態(tài)，喜歡全屋智能，隨時(shí)隨地智能互聯(lián)的感覺。
洞察6：用戶認(rèn)為智能家居的主要目的即能夠方便生活日常，但對智能家居耗電量問題存在一定的疑慮。
具體的訪談內(nèi)容已經(jīng)進(jìn)行文檔整理，歡迎前往查看細(xì)節(jié)。訪談?wù)?nbsp;綜上，我們有了大致的問題意識，接下來開始準(zhǔn)備設(shè)計(jì)思維工作坊，來開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，解決此行業(yè)痛點(diǎn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)思維工作坊設(shè)計(jì)：參與者介紹
斯坦福的ME310課程的《設(shè)計(jì)思維手冊：斯坦福創(chuàng)新方法論》中『2.2 跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)的好處是什么？』主張要在項(xiàng)目中會與不同類型的人才進(jìn)行合作。該課程提倡使用設(shè)計(jì)思維丶系統(tǒng)思維與數(shù)據(jù)分析的混合模式來進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型， 因此可以為團(tuán)隊(duì)配備思想上有著不同側(cè)重的人才，由設(shè)計(jì)思維者丶數(shù)據(jù)科學(xué)家以及業(yè)務(wù)人員組成的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)。這也是我們最終獲得出色團(tuán)隊(duì)的方式，保證了項(xiàng)目的生產(chǎn)力。團(tuán)隊(duì)在內(nèi)容上互相關(guān)聯(lián)，采用共同的價(jià)值觀，這是由團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展出來的?；ハ嘈湃蔚姆諊?，應(yīng)給予尊重并接受其經(jīng)驗(yàn)。
我們團(tuán)隊(duì)由設(shè)計(jì)思維者丶數(shù)據(jù)工程師以及項(xiàng)目策劃三類人才組成跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)思維工作坊設(shè)計(jì)：階段和流程
我們團(tuán)隊(duì)決定采用較完整的斯坦福創(chuàng)新方法中的三大階段和六步流程 ，進(jìn)行為時(shí)兩天的線上/線下工作坊設(shè)計(jì)。即挖掘階段＋創(chuàng)造階段＋交付階段三階段；理解-觀察-定義視角-構(gòu)思-原型-測試六流程。
挖掘階段：理解和觀察+數(shù)據(jù)挖掘
此階段為線上工作坊，不占天數(shù)，所有成員運(yùn)用線上文檔及思維導(dǎo)圖工具，交換智能用電服務(wù)行業(yè)顧客痛點(diǎn)初步觀察分析。根據(jù)用戶畫像和AEIOU畫布、雛菊圖，我們對行業(yè)用戶痛點(diǎn)進(jìn)行了分析，得到了以下用戶痛點(diǎn)總結(jié)：
痛點(diǎn)1：市場上目前比較缺乏智能用電服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品，此行業(yè)是屬于藍(lán)海，未來發(fā)展前景廣大，消費(fèi)水平一般的顧客為了節(jié)約電能損耗以及了解家電日常的維護(hù)，對于智能用電服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品會有一定的需求。
痛點(diǎn)2：高消費(fèi)水平的用戶對家內(nèi)損耗的電器及時(shí)更換會比較地在意，而且會愿意在此投入一定的金錢，同時(shí)高消費(fèi)水平的用戶會比較想了解到新興的家電產(chǎn)品的性能和痛點(diǎn)。
痛點(diǎn)3：大多數(shù)用戶不會去記錄自己買的電器型號以及性能特點(diǎn)和耗電，但對于一些獨(dú)居老人的家庭來說，這是一個(gè)比較危險(xiǎn)的事情，持續(xù)使用即將報(bào)廢的家電是會有風(fēng)險(xiǎn)的，而我們的產(chǎn)品就能檢測到家電耗電的異常，用可視化的方式，第一時(shí)間提升用戶該更換電器了，能夠有效地避免用即將過期家電的危險(xiǎn)。
用戶畫像
AEIOU畫布、雛菊圖
該階段除『用戶畫像』、『AEIOU畫布』、『雛菊圖』以外，后期將繼續(xù)更新『同理心地圖』、分享『需求挖掘與開放性問題』、思考如何『領(lǐng)先用戶』、『制定視角』等。
創(chuàng)造階段：定義和構(gòu)思
> 接下來為線下工作坊，我們團(tuán)隊(duì)參考《設(shè)計(jì)思維手冊：斯坦福創(chuàng)新方法論》中《設(shè)計(jì)思維工作坊的順序》一節(jié)的圖文內(nèi)容，借鑒其流程，在6月4日進(jìn)行了線下工作坊。由于時(shí)間關(guān)系，團(tuán)隊(duì)將原本兩天的工作坊流程稍加整理，將定義構(gòu)思與原型制作、測試檢驗(yàn)價(jià)值合并為一天。
梳理頭腦風(fēng)暴過程及結(jié)果：
整體方向：
“鴻蒙6月2號發(fā)布會”：講述了萬物互聯(lián)的智能家居生活，新技術(shù)、新家居，新生活，讓人向往。
結(jié)合“智慧用電”，智慧用電安全管理系統(tǒng)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云平臺技術(shù)，通過手機(jī)APP、電腦等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并針對引發(fā)電氣火災(zāi)的主要因素進(jìn)行持續(xù)的數(shù)據(jù)跟蹤與統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電氣線路與用電設(shè)備存在的安全隱患。
思路結(jié)合：“智慧用電”因?yàn)閷τ谄匠５南M(fèi)者來說太復(fù)雜，平常家庭并不會使用，“智慧電力”通常只用在公共領(lǐng)域。而鴻蒙的系統(tǒng)搭載，讓平常家庭也有可能實(shí)現(xiàn)“智慧用電”。
它代表著跨平臺的操作系統(tǒng)資源調(diào)用不需要跨層，所以在保證連接質(zhì)量的情況下，操作系統(tǒng)有能力跨設(shè)備尋址。開發(fā)者只需要依靠鴻蒙提供的API就可以避開繁雜的調(diào)試連接，完成對多個(gè)設(shè)備的適配和開發(fā)。
借助鴻蒙技術(shù)，推出“數(shù)字化健康居家”『電小二』
交付階段：原型/流程+建模和價(jià)值驗(yàn)證
該階段也是在6月4日進(jìn)行，目標(biāo)是將原型簡單畫出，然后將原型呈現(xiàn)在潛在用戶前一起測試。
簡化版原型圖
測試結(jié)果-測試者問題反饋
該原型還存在部分問題，團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)改進(jìn)整理。
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