智能用電服務(wù)行業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)

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舉報(bào) 2021-06-06

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> 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)（Business Ecosystem）是指以組織和個(gè)人的相互作用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。一般是供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、市場中介、投資商、政府、消費(fèi)者等以生產(chǎn)商品和提供服務(wù)為中心組成的群體。它們?cè)谝粋€(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中擔(dān)當(dāng)著不同的功能，各司其職，但又形成互賴、互依、共生的生態(tài)系統(tǒng)。

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：智能用電服務(wù)行業(yè)顧客(用戶)分析

特別對(duì)于智能用電服務(wù)行業(yè)而言，需要將用戶端電力設(shè)備接入智能用電服務(wù)平臺(tái)。電力用戶及其設(shè)備，電網(wǎng)企業(yè)及其設(shè)備，發(fā)電企業(yè)及其設(shè)備等連接起來構(gòu)成一系列的智慧用電服務(wù)。

特別對(duì)于個(gè)人或家庭用戶而言，現(xiàn)如今的智慧用電服務(wù)主要服務(wù)于企業(yè)或公共領(lǐng)域,智慧用電普及到家庭一定難度。如何讓用戶了解自身居住環(huán)境下的家電風(fēng)險(xiǎn)隱患，便是本項(xiàng)目思考的問題。在我參與的《團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目》中，我們討論出這項(xiàng)目所在的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，有精益商業(yè)模式丶服務(wù)藍(lán)圖。

精益商業(yè)模式：

服務(wù)藍(lán)圖：

(團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目介紹PoV)

> 完成商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的分析，還需進(jìn)一步理解和觀察產(chǎn)品潛在用戶。

團(tuán)隊(duì)結(jié)合《設(shè)計(jì)思維手冊(cè)：斯坦福創(chuàng)新方法論》的六步流程中的第三步“定義視角（PoV）”，參考“分析信息”-“推斷洞察”-“形成問題”-“細(xì)化問題”這一過程，適當(dāng)調(diào)整來完成“定義視角”。

團(tuán)隊(duì)借助用戶角度，推斷出同理心地圖。

從同理心地圖與之前所做的洞察報(bào)告，整理其用戶需求。 - 需求挖掘1：消費(fèi)水平一般的顧客為了節(jié)約電能損耗以及了解家電日常的維護(hù)，對(duì)于智能用電服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品會(huì)有一定的需求。 - 需求挖掘2：大多數(shù)用戶不會(huì)去記錄自己買的電器型號(hào)以及性能特點(diǎn)和耗電，如果持續(xù)使用即將報(bào)廢的家電是會(huì)存在安全隱患。 - 需求挖掘3：用戶對(duì)于電器安全的仍存在部分疑問。接下來團(tuán)隊(duì)將所得信息（包括用戶痛點(diǎn)、商業(yè)生態(tài)、市場環(huán)境等）進(jìn)行重新的梳理。

開放性思路：

發(fā)現(xiàn)問題：如今市面上關(guān)于“智慧用電家庭服務(wù)”的產(chǎn)品為何寥寥無幾，是普遍用戶不在乎？還是其中沒有盈利點(diǎn)？

尋找解釋：實(shí)際上是技術(shù)問題，使用“智慧用電服務(wù)”需要檢測電器設(shè)備，這意味著需要在居家環(huán)境中安裝一系列硬件用于檢測電流電路等。

用戶成本：但是檢測設(shè)備較專業(yè)、設(shè)備檢測結(jié)果專業(yè)性強(qiáng)，普通用戶對(duì)相關(guān)的檢測無法感知隱患程度。

尋找突破點(diǎn)：鴻蒙不僅是構(gòu)建了一個(gè)手機(jī)生態(tài)系統(tǒng)，更是重新設(shè)計(jì)了物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)與移動(dòng)操作的鏈接方式，將自身變?yōu)槲锫?lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)。這實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)的內(nèi)部銜接，這意味著之前用戶成本中的安裝“檢測設(shè)備”這一環(huán)節(jié)可以由搭載鴻蒙系統(tǒng)的手機(jī)代替。

產(chǎn)品需要解決的問題：獲取鴻蒙系統(tǒng)中的設(shè)備檢測數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)以可視化的方式進(jìn)行呈現(xiàn)，將數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行通俗解釋。同時(shí)電器出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)預(yù)警。

產(chǎn)品的所受限制：家居檢測產(chǎn)品需要依靠類似于鴻蒙這種銜接電子設(shè)備與物聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，現(xiàn)今市面上只有鴻蒙可以實(shí)現(xiàn)，接下來期待它的推廣與普及。鴻蒙系統(tǒng)現(xiàn)今主要檢測的是智能家居的設(shè)備數(shù)據(jù)和電力數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)電器如果想進(jìn)行檢測，只能手動(dòng)上傳并預(yù)測。

由此我們目前定義視角PoV是：

如今市面上關(guān)于“智慧用電家庭服務(wù)”的產(chǎn)品寥寥無幾，消費(fèi)水平一般的用戶如何得知家電設(shè)備的耗能從而解決能耗不可控導(dǎo)致生活成本增加的痛點(diǎn)呢？用戶如何得知使用過一段時(shí)間的家電設(shè)備的剩余壽命和安全隱患呢？有需要了解家電設(shè)備的一些注意事項(xiàng)的用戶怎么快速了解呢？用戶在未來鴻蒙系統(tǒng)普及的情況下，通過手機(jī)進(jìn)行萬物互聯(lián)，從而能夠在智能用電服務(wù)行業(yè)中，將用戶端電力設(shè)備接入智能用電服務(wù)平臺(tái)。通過獲取鴻蒙系統(tǒng)中的所有使用家電設(shè)備的所有數(shù)據(jù)，對(duì)設(shè)備的能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并數(shù)據(jù)可視化；對(duì)設(shè)備進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估；同時(shí)將各設(shè)備的注意事項(xiàng)的提醒等作為輔助功能。這將能夠讓用戶對(duì)自己所擁有設(shè)備的有更清晰的了解，解決能耗不可控導(dǎo)致生活成本增加的痛點(diǎn)；解決用戶對(duì)設(shè)備的安全隱患的擔(dān)憂；解決擁有對(duì)智能家居的能耗監(jiān)測和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等功能的產(chǎn)品大多面向B端而極少面向C端的問題。

紅海藍(lán)海分析

人們對(duì)于改善居住環(huán)境、提升居住舒適性的需求不斷提高。因此依據(jù)消費(fèi)者需求而調(diào)整上線的智能家居和智能網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的愈來愈多。整體市場環(huán)境競爭激烈，產(chǎn)品之間的可代替性強(qiáng)，相關(guān)的企業(yè)不斷以智能科技含量和個(gè)性化服務(wù)為賣點(diǎn)相互競爭。智能家居行業(yè)屬于紅海市場。

相對(duì)比，『智慧用電』可以與智能家居相關(guān)聯(lián)，但鮮少企業(yè)產(chǎn)出針對(duì)家庭的相關(guān)產(chǎn)品。智慧用電目前多聚集在企業(yè)或公共領(lǐng)域，對(duì)家庭用電安全的監(jiān)測少，如今嘗試借助鴻蒙物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)數(shù)據(jù)，打開這一片藍(lán)海市場。

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