面對教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型之團隊作品
根據(jù)《設(shè)計思維手冊：斯坦福創(chuàng)新方法論》，開啟車企數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品原型進行初步設(shè)計，利用客戶旅程圖與服務(wù)藍圖工具，設(shè)計出以顧客為中心的服務(wù)設(shè)計。
顧客常常會希望提供服務(wù)的企業(yè)全面地了解他們同企業(yè)之間的關(guān)系，但是，服務(wù)過程往往是高度分離的，由一系列分散的活動組成，這些活動又是由無數(shù)不同的員工完成的，因此顧客在接受服務(wù)過程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過程的性質(zhì)，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務(wù)藍圖。但是，由于服務(wù)具有無形性，較難進行溝通和說明，這不但使服務(wù)質(zhì)量的評價在很大程度上還依賴于我們的感覺和主觀判斷，更給服務(wù)設(shè)計帶來了挑戰(zhàn)。
服務(wù)藍圖直觀上同時從幾個方面展示服務(wù)：描繪服務(wù)實施的過程、接待顧客的地點、顧客雇員的角色以及服務(wù)中的可見要素。它提供了一種把服務(wù)合理分塊的方法，再逐一描述過程的步驟或任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)的方法和顧客能夠感受到的有形展示。
教育行業(yè)短期靠營銷，長期靠優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗和效果來建立差異化的競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)階段，在線教育行業(yè)整體仍處于營銷驅(qū) 動階段，頭部玩家紛紛大額融資備足糧草，準備新一輪的跑馬圈地。資本市場更加獎勵頭部企業(yè)，融資輪次向后遷移，融資金額向頭部企業(yè)傾斜。從融資情況看，2021年在線教育企業(yè)間的競爭會更加的殘酷和激烈，腰部和尾部的小企業(yè)面臨著 較大的生存壓力。
根據(jù)艾瑞網(wǎng)《2020年中國移動應(yīng)用趨勢洞察白皮書》，教育的行業(yè)特點為重人力資本、重服務(wù)行業(yè)，涉及主體多，試錯成本高。用戶需要獲得高質(zhì)量、體驗好、適合的教育內(nèi)容；但在線教育用戶決策周期長，決策主體多，服務(wù)鏈條和時間長，考驗服務(wù)質(zhì)量和師資力量；除了教育教研和內(nèi)容產(chǎn)出，教育提供方需要兼顧在線產(chǎn)品研發(fā)、營銷獲客、運營管理等多層次的職能。
教育產(chǎn)品的結(jié)果導向性很強，在這方面，成熟的教育品牌在高線城市積累的經(jīng)驗?zāi)Ｊ娇梢詮椭茟?yīng)用。高考、中考由省市命題，本地教育機構(gòu)更能深耕當?shù)厥袌鼋逃枨?，當?shù)乜诒畠?yōu)勢能通過線上模式擴大師資力量價值。
信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用推動了教育樣態(tài)的變革、教育機會的拓展、學?？臻g的重構(gòu)和學習模式的更新，教育的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入重要機遇期。同時，需全面認識教育的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，警惕數(shù)字化變革給教育帶來的挑戰(zhàn)與風險，妥善處理好數(shù)字化轉(zhuǎn)型與教育的辯證關(guān)系。文章建議：大力加強教育行政部門的統(tǒng)籌謀劃作用，研制教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型制度規(guī)范；加強部門聯(lián)動和跨界融合，構(gòu)建多主體協(xié)同落實機制；促進現(xiàn)代信息技術(shù)的多場景應(yīng)用，打造智慧校園新生態(tài)；提升教師智慧教學勝任力，培育智慧型新教師。
解決教育行業(yè)學生痛點的作品策劃
為解決教育行業(yè)學生痛點，本項目團隊已設(shè)計并執(zhí)行 《面對教育行業(yè)解決學生痛點：啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計思維工作坊》，并產(chǎn)出 《面對教育行業(yè)解決學生痛點：MRD與BRD撰寫 文檔。
為了驗證商業(yè)可行性/技術(shù)可行性/用戶可欲性，我們團隊產(chǎn)出：
1. 服務(wù)藍圖-傳統(tǒng)教育行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
> 服務(wù)原型可以用服務(wù)藍圖以統(tǒng)一的、系統(tǒng)且結(jié)構(gòu)化的方式來描述，服務(wù)藍圖是將服務(wù)流程可視化與結(jié)構(gòu)化的方法。
2. 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計畫布
> 商業(yè)模式生態(tài)設(shè)計畫布：以相互作用的組織和個體為基礎(chǔ)的經(jīng)濟群落，隨著時間的推移，他們共同發(fā)展自身能力和作用，并傾向于按一個或多個中心企業(yè)指引的方向發(fā)展自己。
3. 個人貢獻與心得
跨學科研究是引發(fā)創(chuàng)新的重要源泉。創(chuàng)新行為通常包含將先前不相干的東西聯(lián)系在一起。在跨學科研究中，旁觀者的視角、其他學科的方法和結(jié)果以及信息的交流，構(gòu)成了創(chuàng)新的催化劑?？鐚W科的目的主要在于通過超越以往分門別類的研究方式，實現(xiàn)對問題的整合性研究**。在此次跨學科團隊作業(yè)中，我通過與不同能力背景的團隊成員一起學習和完成項目，增強了我的團隊協(xié)作能力。**
**可視化 ** 是指一個將抽象信息、數(shù)據(jù)、過程和策略變成可視形式的有力工具。通過可視化的方式進行過程的階段化。在設(shè)計、創(chuàng)造產(chǎn)品時應(yīng)更多運用可視化來使成員更易理解。在此項目中，我們使用原型制作、圖表（商業(yè)模式畫布、服務(wù)藍圖等）方式進行可視化，將點子逐步完善成結(jié)果產(chǎn)品。
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