“刷屏”：社交平臺的“瘋傳”法則！
隨著用戶的時間、目光、注意力轉(zhuǎn)移到社交網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整管理和服務(wù)方式已成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，比如：過去企業(yè)大，用戶小，企業(yè)重，用戶輕，當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗讓用戶氣憤時，往往無處發(fā)泄。而在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的當(dāng)下，任何一個個體都可以與巨大的企業(yè)抗衡，只需要一個賬號，在社交平臺上發(fā)布一條關(guān)于企業(yè)的丑聞，就會引起事件發(fā)酵，讓企業(yè)面臨危機。
當(dāng)下社交網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容大多是極力迎合粉絲的，因為粉絲的價值隨著時間貨幣、信任增加而不斷提升，那么在這種情況下對于企業(yè)意味著什么呢？首先企業(yè)的服務(wù)流程和產(chǎn)品體系要發(fā)生一些變化，其次，用戶運營變得越來越重要，迎合這個趨勢的企業(yè)將有更多可能贏得用戶關(guān)注，比如小米就一直在強調(diào)參與感，跟用戶一起玩。
社交網(wǎng)絡(luò)能夠帶來大量的流量、用戶和收入，這就是所謂的社交紅利，用公式表達(dá)：信息×關(guān)系鏈×互動=社交紅利，也就是讓信息在關(guān)系鏈中流動，讓更多人談?wù)撃恪?/p>
因此，為了讓用戶自發(fā)地將信息傳遞，需要讓用戶有參與感和榮譽感，畢竟每一次點擊和互動其背后都有一個行為動機，這動機的目標(biāo)無非是滿足欲望。當(dāng)我們的活動內(nèi)容能夠充分地契合這一點，當(dāng)傳播和廣告的內(nèi)容足夠激發(fā)用戶的心理動機，用戶將有如滔滔江水一樣綿延不絕。
“分享”的背后是“存在感”
為什么有時候你好容易申請下來的優(yōu)惠券卻沒人愿意“分享”？除了獎品力度不夠大、不夠吸引人，還有什么原因呢？要知道，人們?nèi)諠u增長的除了物質(zhì)需求，還有精神需求。對于用戶來說，打卡簽到并不是受到“利益驅(qū)使”，而是要刷“存在感”。
啥叫存在感？就是讓大家注意到“我”，并因為我的行為受到刺激。讓我們看看都是什么在刷屏——是那些五花八門的測試，是“一元畫”這種公益活動，除了產(chǎn)品、事件本身具有傳播性，“分享”讓用戶在朋友圈里得到趣味共鳴和贊許（炫耀），進而讓用戶在這個過程里刷到“存在感”。
“存在感”通常是這樣的
通常一款產(chǎn)品在設(shè)計功能時考慮的多是應(yīng)用場景，對于“分享”的引導(dǎo)往往是比較常規(guī)的設(shè)計，比如打卡、曬成績、邀請好友送禮等，結(jié)合產(chǎn)品功能，靈活地為產(chǎn)品增加設(shè)計，要么設(shè)計活動，要么增加互動，激發(fā)用戶“分享”行為，讓用戶欲罷不能地去“曬幸福”、“曬成就”、“曬人格”，總之，讓用戶在朋友圈一片羨慕嫉妒恨的聲音里曬出“存在感”。
-幫用戶曬幸福
如果你的產(chǎn)品或你的活動可以讓用戶展示自己的幸福感，用戶是非常愿意“分享”的。看看大家常常在朋友圈曬什么，海島啊、美食啊、健身啊、口紅?。ó吘共缓弥苯訒皴X的），通常來說，旅游和美食幾乎是與幸福感關(guān)聯(lián)最直接、最有視覺沖擊的主題。
所以，想想你的產(chǎn)品可以跟美食、旅游產(chǎn)生怎樣的連接，就能找到觸發(fā)用戶分享的關(guān)鍵了。即使相對冷僻的產(chǎn)品也很容易想出點子，比如，記單詞這類的產(chǎn)品，可以搞個每周記單詞活動，第一周“拍下你身邊最具revolutionary精神的食物”，第二周“拍下你看到的最Gothic的穿衣搭配”。再比如，一款理財產(chǎn)品，可以開發(fā)“你的一周收益能吃啥級別的大餐”活動。這樣的分享既關(guān)聯(lián)了產(chǎn)品特點，也激發(fā)了用戶的興趣。
其實，這些活動背后可能并沒有什么獎品刺激，但是，用戶對“曬幸?！钡囊庠甘菦]有止境的，另外，用戶在朋友圈的“日常曬”已經(jīng)讓人疲勞，而這時候你的產(chǎn)品能給用戶創(chuàng)造“花樣曬”的機會，用戶是樂于參與的。
但是很多產(chǎn)品自身沒有可量化的指標(biāo)供用戶曬成績，那怎么辦呢？這可能就需要做個轉(zhuǎn)化了。
比如：通過在產(chǎn)品內(nèi)設(shè)計小模塊，將相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可量化、可比較的信息。比如支付寶的螞蟻森林種樹、螞蟻莊園積攢愛心參與公益活動捐贈。
還可以：將產(chǎn)品內(nèi)的相關(guān)功能轉(zhuǎn)化為明確的任務(wù)信息，比如keep，完成某階段的鍛煉計劃之后，就可向朋友圈分享。
-幫用戶曬人格
讓用戶在朋友圈展示人格上的完美也是一件很了不得的事。蕓蕓眾生，每日為生活奔波，苦苦掙扎，很多人不怕承認(rèn)生活困苦，甚至可以很輕松地“尬窮”、自黑，但是不能容忍別人小看自己，所以，幫助用戶展示人格level的“分享”是極有可能被分享的。
比如：騰訊公益“一元畫”的刷屏，除了“自閉癥孩子的畫”這個觸動人心的點，“公益活動”這幾個字燃起了很多網(wǎng)友的關(guān)愛之心。對網(wǎng)友來說，努力傳播這件事情的時候，既希望大家關(guān)注公益本身，也希望大家看到“我”對此事的關(guān)注與重視，看到“我”的善良與正直。
在實際工作中，我們可能認(rèn)為追熱點是小編的事，其實，產(chǎn)品也是可以借熱點或制造熱點的，利用用戶對熱點事件的普遍關(guān)注和樂于傳播的行為特點，設(shè)計幫用戶“曬人格”的活動。
比如一款特色拍照美圖類的應(yīng)用，可能平時并不愁用戶分享的事，畢竟用戶數(shù)量比較大，但是從品牌的宣傳推廣方面，似乎不太容易有什么作為，這種時候，我們就可以設(shè)計一個“穿越100年”這類的小活動，讓用戶用產(chǎn)品提供的美圖插件去表達(dá)對熱點事件的看法，甚至抒發(fā)情懷，會有利于用戶轉(zhuǎn)發(fā)。
進入社交網(wǎng)絡(luò)時代，用戶的口碑分享就變得尤為重要，利用用戶的分享進行流量的裂變與擴散，就是流量的“乘法口訣”，其核心問題是讓用戶有分享意愿，幫用戶刷“存在感”，而這在很大程度上依然是對用戶心理的把握，只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬，活動設(shè)計得夠水平，與產(chǎn)品功能相貼合，不“尬聊”，做好情緒的調(diào)動，用戶就一定會心甘情愿幫你“帶貨”。
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