成都榆熙：拼多多為何要設(shè)置服務(wù)指標？都有哪些？
在拼多多平臺開店，就要遵守平臺的一些規(guī)則，而拼多多也是為商家制定了一些服務(wù)指標以便來進行考核，那么都有哪些服務(wù)指標呢？正好成都榆熙電子商務(wù)有限公司小編有整理，一起來看看吧。
一、物流服務(wù)指標
物流服務(wù)指標有兩個概念：一是物流服務(wù)異常訂單數(shù)，二是物流服務(wù)異常率。
物流服務(wù)訂單數(shù)：店鋪近30天虛假發(fā)貨、物流時效異常、發(fā)生有效物流投訴、售后退款原因和物流相關(guān)或物流服務(wù)DSR為1分的訂單總數(shù)（收件地址為新疆地區(qū)的訂單，除了虛假發(fā)貨之外的訂單不及物流服務(wù)異常訂單）。
物流讀物異常率：近30天物流服務(wù)異常率=近30天物流異常訂單/？（近30天物流服務(wù)異常訂單*100+近30天店鋪成團訂單量）。
二、售后服務(wù)指標
售后服務(wù)指標由糾紛退款率、品質(zhì)退款率、介入率三個因素組成。
糾紛退款率：過去30天由平臺介入判定商家責任，且退款成功的訂單數(shù)量/過去30天已成團的訂單數(shù)量。
品質(zhì)退款率：近30天，因為商品品質(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團的訂單數(shù)量。
介入率：過去30天由平臺介入的訂單數(shù)量/過去30天已成團的訂單數(shù)量。
三、客服服務(wù)指標
若客服服務(wù)指標沒有達標店鋪會受到店鋪限制或店鋪降權(quán)限制的懲罰，將直接影響商家參加新品上新、愛逛街、9塊9特賣等所有的資源位活動。
客服服務(wù)須知：回復用戶咨詢時間段為8:00-23:00；5分鐘回復率=（咨詢?nèi)藬?shù) - 5分鐘未回復累計）/咨詢?nèi)藬?shù) ；若用戶咨詢5分鐘內(nèi)商家沒有進行回復，則計入5分鐘未回復累計。
四、被買家投訴指標
如果被買家投訴指標到達一定程度，店鋪會受到店鋪限制和全店鋪商品降權(quán)的處罰。
處罰方式為：移除店鋪商品的資源位、禁止上架資源位、移除廣告、禁止店鋪上新、禁止上架產(chǎn)品，懲罰時長為1天；全店商品降權(quán)包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，懲罰時長仍為1天。
這篇文章到這里就結(jié)束了，感謝你的閱讀，希望這篇文章能對你有所幫助，我們下期再見。
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