日本著名設(shè)計(jì)師，銀座蔦屋書(shū)店設(shè)計(jì)者吳勝人來(lái)訪艾加~ | 蔣點(diǎn)東西4
日本著名設(shè)計(jì)師、銀座蔦屋書(shū)店設(shè)計(jì)者吳勝人先生應(yīng)邀來(lái)訪艾加，為艾加伙伴們講點(diǎn)東西，分享點(diǎn)屬于他的設(shè)計(jì)理念，以及對(duì)于銀行新零售的感悟所思。
蔦屋書(shū)店哲學(xué)--用戶(hù)思維，極致體驗(yàn)
吳勝人作為日本2019年度設(shè)計(jì)師大賞得主、知名新生代內(nèi)裝設(shè)計(jì)師，他常以打造生活方式商業(yè)空間見(jiàn)長(zhǎng)。其代表作品包括銀座蔦屋書(shū)店、Loft、愛(ài)馬仕旗艦店等。其中尤以蔦屋書(shū)店最為人稱(chēng)道。
蔦屋書(shū)店的成功，在于定位為日本年輕一代的消費(fèi)群體，開(kāi)創(chuàng)了“生活方式提案型”連鎖書(shū)店模式，一站式購(gòu)物體驗(yàn)，極大地方便了消費(fèi)者的文化娛樂(lè)生活。
“極致注重用戶(hù)體驗(yàn)”是蔦屋書(shū)店的設(shè)計(jì)哲學(xué)，充分站在消費(fèi)者角度思考的陳列方式，“在每個(gè)區(qū)域里，只要內(nèi)容相近，無(wú)論是單行本還是文庫(kù)本，都可以擺在一起”，這與傳統(tǒng)的書(shū)店設(shè)計(jì)習(xí)慣性的從商品流通分類(lèi)出發(fā)，有著天壤之別。蔦屋書(shū)店的陳列設(shè)計(jì)從消費(fèi)者的需求出發(fā)，劃分為人文、文學(xué)、藝術(shù)、建筑、汽車(chē)、料理和旅行等板塊，相關(guān)板塊則會(huì)放置與之其相關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)品，促進(jìn)消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)消費(fèi)沖動(dòng)。比如，旅游書(shū)籍的板塊提供了咨詢(xún)點(diǎn)，使顧客在選購(gòu)圖書(shū)的同時(shí)可以咨詢(xún)具體的旅行事項(xiàng)、計(jì)劃路線等；銷(xiāo)售園藝書(shū)籍的區(qū)域，消費(fèi)者可以直接購(gòu)買(mǎi)到花卉的種子、種植工具、花盆等關(guān)聯(lián)商品。
在吳勝人看來(lái)，書(shū)店幾十年來(lái)的傳統(tǒng)陳列方式只是一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，而非買(mǎi)場(chǎng)，而這恰恰是設(shè)計(jì)的突破點(diǎn)。如今實(shí)體書(shū)店已經(jīng)“變成了一種生活方式，變成了年輕人體現(xiàn)審美的空間”，同時(shí)在線上結(jié)合直播、視頻等新的技術(shù)和手段，書(shū)店行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)更大的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。
網(wǎng)點(diǎn)空間設(shè)計(jì)--數(shù)字化、場(chǎng)景化、生態(tài)化
分享完關(guān)于蔦屋書(shū)店的設(shè)計(jì)哲學(xué)，吳勝人先生與蔣濤先生共同探討了關(guān)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)與體悟。他們都認(rèn)為同為服務(wù)型空間設(shè)計(jì)，新零售銀行網(wǎng)點(diǎn)與書(shū)店有著異曲同工之妙。
首先，需要了解目標(biāo)消費(fèi)者的屬性，零售行業(yè)都需要跟消費(fèi)者要建立深度鏈接，以掌握著的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，為客戶(hù)建立一個(gè)豐富立體的數(shù)據(jù)畫(huà)像。在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，再輔以人性化的服務(wù)，能夠更好地挖掘消費(fèi)者的深層次需求。
其次，以“網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景化”為突破口，結(jié)合區(qū)域資源稟賦和目標(biāo)客群特征，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)生活化場(chǎng)景的開(kāi)拓與運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與線上渠道的互聯(lián)互通和協(xié)同發(fā)展，鞏固網(wǎng)點(diǎn)作為實(shí)體存在價(jià)值的同時(shí)，打造“數(shù)字+場(chǎng)景”化網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)，形成“你中有我、我中有你、互為延伸、互為補(bǔ)充”的全渠道智慧服務(wù)新格局。
最后，則是“金融+生活+社交”的融合生態(tài)發(fā)展理念，充分像零售商學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，把“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、超預(yù)期客戶(hù)體驗(yàn)、細(xì)致服務(wù)和服務(wù)文化”融會(huì)貫通，并根據(jù)各自區(qū)域的客群屬性打造特色化網(wǎng)點(diǎn)，提升銀行差異化水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
在未來(lái)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)將不再局限于網(wǎng)點(diǎn)，而是將逐漸回歸銀行銷(xiāo)售與服務(wù)終端的本質(zhì)。蔣濤先生表示，通過(guò)與吳勝人先生的分享交流，發(fā)現(xiàn)其實(shí)回歸“體驗(yàn)”本質(zhì)、不忘“服務(wù)”初心的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)才能效益最大化，未來(lái)銀行“線上無(wú)處不在，線下豐富多彩”。
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