榆熙電商：拼多多商家怎樣提升回復(fù)率？

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舉報(bào) 2021-11-22

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隨著拼多多的用戶(hù)越來(lái)越多，店鋪每天的咨詢(xún)量也是越來(lái)越多，而拼多多也是有一個(gè)店鋪回復(fù)率考核，那么關(guān)于店鋪回復(fù)率，作為商家的你又了解多少呢？一起和榆熙電商小編來(lái)看看吧。

一、了解拼多多店鋪客服回復(fù)率

拼多多設(shè)置店鋪客服回復(fù)率是為了更好的約束商家，也是為了給消費(fèi)者更好的一個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)，目前拼多多客戶(hù)回復(fù)指標(biāo)有5分鐘回復(fù)率、15分鐘回復(fù)率和1小時(shí)回復(fù)率三種，若近三天店鋪的三項(xiàng)指標(biāo)其中有低于50%的，會(huì)直接影響到店鋪的展現(xiàn)量和參加活動(dòng)受到限制。

二、拼多多店鋪客服回復(fù)率的考核時(shí)間和規(guī)則

客服們的的工作時(shí)間是8:00-23:00，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)若有用戶(hù)咨詢(xún)，客服應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)。

若用戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題在一個(gè)小時(shí)都沒(méi)有客服回應(yīng)，則會(huì)計(jì)入回復(fù)率未達(dá)標(biāo)里面，如果店鋪的回復(fù)率低于平臺(tái)制定的標(biāo)準(zhǔn)，那么店鋪將會(huì)受到平臺(tái)的處罰。

三、拼多多回復(fù)率的計(jì)算公式

拼多多計(jì)算回復(fù)率公式，就只會(huì)計(jì)算有效回復(fù)率（有效回復(fù)率是商家在回復(fù)率指標(biāo)內(nèi)時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行回復(fù)）。

公式：有效回復(fù)率=客服回復(fù)信息人數(shù)/咨詢(xún)店鋪客服總?cè)藬?shù)

四、提高店鋪回復(fù)率的方法技巧介紹

首先商家們應(yīng)該知道的是店鋪回復(fù)率每天都會(huì)進(jìn)行考核的，不過(guò)需要當(dāng)天店鋪?zhàn)稍?xún)?nèi)藬?shù)大于等于100人才會(huì)進(jìn)行計(jì)算，而客服們需要至少達(dá)到50%的回復(fù)率，若低于50%店鋪則會(huì)受到一定的懲罰，此為前提。

1.利用拼多多客服機(jī)器人

如果商家店鋪過(guò)于火爆，咨詢(xún)?nèi)藬?shù)很多而客服又一時(shí)間忙不過(guò)來(lái)，商家們可以開(kāi)通平臺(tái)功能，那就是客服機(jī)器人，客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)商家們?cè)O(shè)置的關(guān)鍵詞進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)，客服機(jī)器人回復(fù)是會(huì)計(jì)入回復(fù)率的，但是自動(dòng)回復(fù)是不會(huì)計(jì)入的，各位商家需要格外注意。

2.一切用戶(hù)的問(wèn)題都要進(jìn)行回復(fù)

有些用戶(hù)可能會(huì)給商家發(fā)一些和商品無(wú)關(guān)的東西，而客服們可能會(huì)覺(jué)得無(wú)聊而不進(jìn)行回復(fù)，這種做法是萬(wàn)萬(wàn)不可的，不管用戶(hù)發(fā)送的是什么類(lèi)型的信息（如廣告、第三方鏈接、第三方聯(lián)系方式等等），客服都要進(jìn)行回復(fù)，如果超過(guò)一個(gè)小時(shí)沒(méi)有進(jìn)行回復(fù)，仍然是會(huì)被計(jì)入未回復(fù)的，商家們?nèi)绻X(jué)得有被打擾，可以保留證據(jù)然后反饋到拼多多官方，官方會(huì)給予這種用戶(hù)一定的懲罰。

好了，以上就是這篇文章的所有內(nèi)容了，感謝你的閱讀，我們下期再見(jiàn)。

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