頂贊參加Luxury Society Keynote 2021 助力奢品激活私域生態(tài)

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舉報 2021-12-02

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中國奢侈品行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程勢不可擋，其中最顯著的表現(xiàn)即各品牌不斷探索多樣的營銷和銷售渠道，在各大本土數(shù)字平臺上搭建完整的線上消費者旅程。這些實踐伴隨近幾年中國市場內(nèi)“社交商務(wù)”模式的迅速迭代，引領(lǐng)品牌打破營銷和電商的邊界，挖掘本土消費者的轉(zhuǎn)化潛力。

11月25日，頂贊受邀參加Luxury Society Keynote Shanghai 峰會。在峰會上，與LVMH、Coach及Pandora等品牌的高管以及來自騰訊、波士頓咨詢公司和Convertlab等平臺及機構(gòu)的行業(yè)專家行業(yè)專家共同探討奢品行業(yè)趨勢，助力奢品行業(yè)激活私域業(yè)態(tài)。

01 私域之風(fēng)再起時

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電商從門戶網(wǎng)站1.0時代到電商黃金十年2.0的時代，從C2C、B2C模式演變成移動電商、社交電商模式，再到如今興趣電商、DTC私域電商等的興起，究其本質(zhì)原因是隨著流量紅利的消失，我們從流量時代邁進了存量時代，只關(guān)注流量不再是明智的選擇，而從消費者旅程角度出發(fā)，優(yōu)化提升單客的復(fù)購和轉(zhuǎn)化則變得更為重要。在此背景下，私域模式不僅能夠幫助品牌節(jié)約流量成本，更能提升運營效果，私域正在成為奢品企業(yè)擁抱市場變化的第二增長曲線。

如今，90后和千禧一代逐漸成為奢品消費主力，占到其總消費群體的50%、貢獻46%的市場規(guī)模，消費者對電商渠道的熟練運用和高接受度將帶動整個奢品行業(yè)的渠道變革，各大奢品公司亦大幅追加了對私域運營和IT基礎(chǔ)設(shè)施的投入。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)場景不斷演變，品牌對私域運營的探索也從最初的“加分項”進階到如今的“必答題”，于是便有了從“為什么做私域”到“如何做好私域”的巨大轉(zhuǎn)變。

相較私域和傳統(tǒng)公域的不同特性，私域作為品牌自有基建，無論是從信息數(shù)據(jù)的隱私及歸屬性還是從營銷活動節(jié)奏上都可以自己充分把握，不存在平臺的干涉，相較于電商平臺，私域能夠為品牌提供在選品、數(shù)據(jù)和營銷方面更多的自主性。私域模式下的品牌會更加注重與用戶的直接鏈接，更加靈活自主地運用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長、提升品牌價值。

02 私域是一項系統(tǒng)性工程

私域作為移動互聯(lián)網(wǎng)的重要新基建之一，正在以新的商業(yè)業(yè)態(tài)積極融入各大平臺。更重要的是隨著內(nèi)部與外部跳轉(zhuǎn)限制的開放，品牌在信息傳播、品牌營銷、私域流量等多方面將獲得更多的發(fā)揮空間。當(dāng)未來完全實現(xiàn)全平臺的互聯(lián)互通時，聚焦私域?qū)a(chǎn)生更多令人驚奇的商業(yè)玩法，為消費者享受高質(zhì)量的消費體驗貢獻更大價值。

而奢侈品業(yè)務(wù)模式一方面非常重線下體驗，線下零售依然是奢侈品行業(yè)最核心的根基所在，但是另外一方面我們又發(fā)現(xiàn)奢侈品行業(yè)特別需要線上渠道來和消費者去做互動和觸達，尤其90后、95后成為奢品消費主力，私域作為一個有溫度、有內(nèi)容、有互動性強的生態(tài)，能夠幫助奢侈品做消費者的觸達并與消費者建立情感鏈接。

而為做好私域運營，今年年初騰訊智慧零售與各行業(yè)共同探索并通過不斷實踐和反復(fù)驗證，在《2021智慧零售增長指南》中總結(jié)出一套系統(tǒng)的私域運營底層方法論即“四力”增長模型。其核心在于持續(xù)提升私域運營的四項基礎(chǔ)能力“組織力、運營力、商品力、產(chǎn)品力”。在這四力增長模型中，組織力是推動業(yè)務(wù)向前的基礎(chǔ)。

對于奢侈品品牌來說，組織架構(gòu)非常復(fù)雜，不管是市場部門、電商運營部門還是CRM團隊等，搭建私域會涉及多個跨團隊的協(xié)作。這是為什么一直強調(diào)把私域業(yè)態(tài)做好是一個CEO的工程，它需要自上而下啟動品牌對整一個全整體的微型生態(tài)生意的視角，去激活不同組織之間的協(xié)作。

有了組織的協(xié)同，奢品品牌在構(gòu)建私域時，面臨數(shù)據(jù)割裂不統(tǒng)一、線上線下業(yè)務(wù)區(qū)隔等問題，構(gòu)建強大的數(shù)字基建勢在必行。因此在基建方面，不論是團隊協(xié)作上還是打破數(shù)據(jù)壁壘上，品牌仍然有一段很長的路要走。

在私域的下半場戰(zhàn)役里其核心為精細化運營、可持續(xù)化經(jīng)營，高增長。不僅需要布局整合企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)，更要聯(lián)合IT、市場、渠道、物流等多部門搭建私域基建，在消費者洞察、產(chǎn)品布局、私域運營等多維度提升能力，以消費者需求為核心提升服務(wù)價值，在未來私域運營中才能實現(xiàn)精細化運營及可持續(xù)經(jīng)營，從而實現(xiàn)高增長。

03 頂贊助力品牌打造私域基石

頂贊專注私域解決方案和電商技術(shù)解決方案，主要行業(yè)方向包括奢品、美妝及大快消等；為品牌提供從私域技術(shù)搭建到DTC私域商城運營、企微和社群運營等在內(nèi)容的完整解決方案，頂贊解決方案團隊人員覆蓋技術(shù)、運營、客服、設(shè)計、供應(yīng)鏈等職能，目前服務(wù)包括眾多知名奢侈品，美妝和快消品牌等。

頂贊結(jié)合多年的電商運營經(jīng)驗，針對多平臺私域特性，提供從私域基建到私域運營的全鏈路服務(wù)。無數(shù)據(jù)不私域，用技術(shù)為私域搭建基石，不僅整合SCRM、SAP、ERP、CDP多渠道數(shù)據(jù)，更為品牌提供數(shù)據(jù)中臺、數(shù)據(jù)分析等數(shù)據(jù)解決方案，搭建多渠道下同一后臺，幫助品牌適應(yīng)不同渠道DTC的變化，實現(xiàn)快速迭代升級。在運營方面，圍繞店鋪運營和社群運營，更加注重多渠道的效果運營，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及行業(yè)合作等為營銷引流，實現(xiàn)銷量的高效轉(zhuǎn)化。

在未來，私域的戰(zhàn)略地位將繼續(xù)提升，市場規(guī)模也會繼續(xù)增長，這意味著能幫助企業(yè)實現(xiàn)新增長的數(shù)字化升級大有可為，而頂贊也將不斷進化，持續(xù)發(fā)揮自身效能，聯(lián)動內(nèi)外資源，頂贊成為更多品牌值得信賴的商業(yè)增長伙伴。

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