啄木鳥刷屏分眾，家庭服務(wù)行業(yè)還有哪些突圍可能？
最近，家庭維修領(lǐng)域的龍頭品牌啄木鳥略顯高調(diào)。
先是以“除了感情不修啥都修”的趣味廣告語刷屏分眾電梯媒體，后又因網(wǎng)友后臺“調(diào)侃”客服登上了熱門話題。一直有些冷門的家庭維修行業(yè)，突然間成為了大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
啄木鳥熱度的攀升，以及其打出的“正規(guī)家庭維修”的品牌定位，也意味著發(fā)展一直有些“蠻荒”的家庭維修行業(yè)，正式開啟了規(guī)范化、品牌化發(fā)展的新紀(jì)元。
“正規(guī)家庭維修”、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，啄木鳥引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展
家庭維修行業(yè)是典型的“檸檬市場”，信息不對稱導(dǎo)致的服務(wù)參差、虛報(bào)損壞、亂報(bào)價(jià)、售后難等問題一直是家庭維修行業(yè)長期存在的頑疾。再加上業(yè)內(nèi)玩家魚龍混雜，小作坊、夫妻店遍布本地市場，鮮有優(yōu)秀的連鎖品牌，也讓規(guī)范行業(yè)發(fā)展成為難題。
直到2018年，深耕家庭維修的啄木鳥率先對外宣布“啄木鳥一口價(jià)”模式，致力于打破行業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象，打響了品質(zhì)服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)的第一槍。“革自己的命”的啄木鳥，也打開了行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的大門。
去年12月21日，籌備兩年的啄木鳥“維修計(jì)價(jià)器”正式上線，這個(gè)由啄木鳥自主研發(fā)的計(jì)價(jià)系統(tǒng)能夠通過程序選項(xiàng)智能生成總報(bào)價(jià)，在價(jià)格方面確立了統(tǒng)一透明的標(biāo)準(zhǔn)，杜絕了上門議價(jià)、線下加價(jià)等問題，消除了消費(fèi)者與企業(yè)間的“價(jià)格鴻溝”。
“維修計(jì)價(jià)器”只是啄木鳥“品質(zhì)服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”的其中一步，為了解決行業(yè)一直以來的售后難問題，啄木鳥還專門設(shè)立了互聯(lián)網(wǎng)+售后服務(wù)品牌“言而有信”，實(shí)現(xiàn)全覆蓋、全品類、全體系、全品牌，專為客戶解決售后問題，同時(shí)有中國平安、中國人壽等五家保險(xiǎn)公司為客戶保駕護(hù)航。
此外，啄木鳥還擁有超過10萬名專業(yè)有素的工程師，能為消費(fèi)者提供家電維修、水電維修、管道疏通、防水翻新等95個(gè)品類的維修服務(wù)，在服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)效率和維修服務(wù)品質(zhì)上也都處于行業(yè)領(lǐng)先水平?？梢哉f，從計(jì)價(jià)到售后再到專業(yè)工程師隊(duì)伍建設(shè)，啄木鳥始終在為行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展做出不懈努力。
目前，啄木鳥已經(jīng)擁有全國28家直營子公司，服務(wù)覆蓋2200+縣級以上城市，累計(jì)服務(wù)3000萬+家庭及企業(yè)用戶，成為第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一的專業(yè)型企業(yè)?！罢?guī)家庭維修”的品牌定位，也顯示出了其促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的決心。
“除了感情啥都修”，啄木鳥刷屏分眾率先打造品牌
家庭維修行業(yè)也是典型的“有品類、無品牌”的行業(yè)，優(yōu)秀的連鎖企業(yè)已經(jīng)不多，更遑論重視品牌建設(shè)。在這一領(lǐng)域，啄木鳥也同樣是勇開行業(yè)先河。
最近，全國分眾電梯媒體都被啄木鳥的趣味廣告刷屏，除了宣傳“正規(guī)家庭維修，就找啄木鳥”的定位外，也將“除了感情不修，啥都修”的超級品牌口號作為宣傳重點(diǎn)，有效且有趣地突出了“品牌正規(guī)、服務(wù)全面”的品牌核心優(yōu)勢。
分眾對主流人群的超強(qiáng)觸達(dá)能力大幅提升了啄木鳥的品牌知名度，個(gè)性“有?！钡膹V告語又進(jìn)一步吸引著主流人群對品牌的關(guān)注和好奇，在“極具品牌引爆力的媒介+極具黏性的廣告語”雙向作用下，啄木鳥品牌成功出圈。
很多網(wǎng)友看到廣告后在微博等社交媒體上喊話啄木鳥家庭維修的官方賬號，調(diào)侃客服發(fā)問眉毛能不能修、熊孩子能不能修，工作人員的回答也可謂是妙語連珠，#除了感情啥都修#甚至一度成為熱門話題，引來眾多網(wǎng)友圍觀。
此次線下廣告的刷屏和線上話題的發(fā)酵，讓啄木鳥成為了家庭維修行業(yè)當(dāng)之無愧的明星，品牌知名度和美譽(yù)度大幅提高。而對于行業(yè)而言，此舉不僅開創(chuàng)了家庭維修行業(yè)品牌營銷的先河，更率先在業(yè)內(nèi)掀起了重視品牌建設(shè)和宣傳的熱潮。
可以說，從產(chǎn)品到服務(wù)再到品牌，啄木鳥為家庭維修領(lǐng)域提供了萬億紅海賽道突圍的更多可能，也是傳統(tǒng)行業(yè)在宣傳營銷上創(chuàng)造的又一個(gè)成功案例。
驚喜之外，人們看到了一個(gè)更具想象空間的線下增量市場。
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