《唐界智庫客戶關(guān)系管理報(bào)告》全渠道營(yíng)銷如何培養(yǎng)潛在客戶？

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舉報(bào) 2021-12-15

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據(jù)瑞典數(shù)據(jù)（Sweden Data）統(tǒng)計(jì)：約八成的新潛在客戶在沒有進(jìn)行潛在客戶培養(yǎng)的情況下是永遠(yuǎn)不會(huì)轉(zhuǎn)化為客戶的。

潛在客戶培養(yǎng)是保持客戶保留和吸引新客戶的重要策略。超過三分之一的公司已將潛在客戶培育策略融入其營(yíng)銷領(lǐng)域。
在品牌競(jìng)爭(zhēng)中獲得快速發(fā)展的策略之一是全渠道營(yíng)銷以進(jìn)行潛在客戶的培養(yǎng)。
實(shí)際上，只有通過精心策劃的全渠道營(yíng)銷策略，企業(yè)才能為其客戶提供滿意的購買旅程。因此，讓我們探索唐界傳媒智庫中心發(fā)布的《客戶關(guān)系管理報(bào)告》了解如何利用全渠道營(yíng)銷來簡(jiǎn)化潛在客戶培養(yǎng)。
了解全渠道營(yíng)銷
全渠道是一種以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷方法，涉及優(yōu)先考慮客戶消息傳遞體驗(yàn)和與品牌的互動(dòng)。
「全渠道營(yíng)銷」是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購買的需求，不再局限于傳統(tǒng)的渠道模式，利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等多種媒介和渠道進(jìn)行銷售，提供給顧客無差別的購買體驗(yàn)。
瑞典數(shù)據(jù)（Sweden Data）報(bào)告顯示：與單渠道營(yíng)銷相比，全渠道營(yíng)銷的客戶保留率高出90%以上。
需要考慮的全渠道營(yíng)銷策略：
關(guān)注內(nèi)容
您需要在正確的時(shí)間和地點(diǎn)向目標(biāo)客戶提供有價(jià)值的信息。如果您向客戶提供最好的內(nèi)容，您必須問自己以下幾個(gè)問題：

您的消費(fèi)者收到什么類型的內(nèi)容？
您的消費(fèi)者何時(shí)收到內(nèi)容？
您正在實(shí)施的營(yíng)銷工具是否正在幫助您轉(zhuǎn)化客戶？
您的營(yíng)銷活動(dòng)是否針對(duì)您的消費(fèi)者使用的設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化？
您是否成功地交叉銷售和追加銷售消費(fèi)者的額外優(yōu)惠？

一旦解決了這些問題，您就能夠?yàn)榭蛻籼峁└训娜荔w驗(yàn)。除此之外，您還可以根據(jù)唐界公關(guān)全渠道營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)建指南的建議，密切了解您的客戶特征及喜歡的內(nèi)容類型。
另一個(gè)很好的方法是使用二維碼來簡(jiǎn)化強(qiáng)大的全渠道體驗(yàn)，因?yàn)樗鼈兛梢栽诙鄠€(gè)平臺(tái)上很好地工作，輕松地將戶外廣告與在線營(yíng)銷結(jié)合起來。
在您的在線和離線廣告以及其他社交帖子中實(shí)施它，您不僅可以產(chǎn)生新的潛在客戶，還可以獲得用戶的基本聯(lián)系信息。

此外，您可以通過唐界公關(guān)郵件營(yíng)銷工具向新潛在客戶的電子郵件地址發(fā)送客戶獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠券、個(gè)性化優(yōu)惠等來優(yōu)化潛在客戶培養(yǎng)。
了解您的客戶
要提供出色的全渠道體驗(yàn)，首先，您需要深入了解您的受眾。了解您的客戶是誰，他們的背景是什么，他們對(duì)您的期望，以及他們是否面臨任何挑戰(zhàn)，以及他們希望您提供什么樣的解決方案？
為此，您可以使用社交聆聽工具、唐界傳媒輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)及客戶的真實(shí)反饋、潛在客戶瀏覽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，確保您了解客戶訪問您的內(nèi)容的所有渠道。
根據(jù)瑞典數(shù)據(jù)（Sweden Data）的一份報(bào)告，有助于實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷成功的常見策略包括：

數(shù)字廣告
社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
電子郵件活動(dòng)
消息傳遞網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)搜索
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)
您的公司網(wǎng)站
店內(nèi)促銷和參與

高度響應(yīng)的網(wǎng)站頁面
由于數(shù)字革命，客戶幾乎一直通過多種設(shè)備訪問互聯(lián)網(wǎng)。因此，您必須專注于針對(duì)每種可用設(shè)備優(yōu)化您的網(wǎng)站頁面，包括移動(dòng)屏幕、臺(tái)式機(jī)、平板電腦等。這很重要，因?yàn)槿绻W(wǎng)站不通過您潛在客戶的設(shè)備打開，大多數(shù)客戶往往會(huì)離開。
根據(jù)瑞典數(shù)據(jù)（Sweden Data）研究，超過九成的用戶傾向于在同一天內(nèi)在不同設(shè)備之間切換。因此，無論他們使用哪種設(shè)備，擁有一個(gè)響應(yīng)迅速的網(wǎng)站都會(huì)為他們提供相同的服務(wù)。
因此，請(qǐng)務(wù)必使您的網(wǎng)站對(duì)任何設(shè)備都具有高度響應(yīng)性。特別強(qiáng)調(diào)客戶放置聯(lián)系信息的產(chǎn)品登陸頁面。
如何制定全渠道營(yíng)銷活動(dòng)？
全渠道營(yíng)銷策略的一些重要方面包括品牌戰(zhàn)略、視覺形象以及跨所有可用平臺(tái)、設(shè)備和渠道的消息傳遞。
請(qǐng)記住，全渠道營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)嚴(yán)重影響您的服務(wù)部門和銷售。因此，以下是有關(guān)如何為品牌設(shè)置全渠道營(yíng)銷活動(dòng)的指南：
基礎(chǔ)工作
專注于您的社交媒體和官方網(wǎng)站。確保您始終與通過任何渠道聯(lián)系您的客戶或其他用戶互動(dòng)。
此外，請(qǐng)務(wù)必經(jīng)常在您的社交媒體上發(fā)帖，約九成的消費(fèi)者希望通過不同渠道與品牌進(jìn)行一致的互動(dòng)。
構(gòu)建品牌相關(guān)應(yīng)用 *
盡管此步驟是可選的，因?yàn)樗Q于您的產(chǎn)品和服務(wù)的類型，但如果您的客戶從您的應(yīng)用程序中以任何方式受益，那么最好考慮構(gòu)建一個(gè)。
如果您覺得不需要聘請(qǐng)全職開發(fā)人員，您可以聘請(qǐng)自由應(yīng)用程序開發(fā)人員。
優(yōu)先為您的客戶提供解決方案
當(dāng)您計(jì)劃為您的企業(yè)構(gòu)建全渠道營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)確保您的主要關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是解決客戶的問題。確保您的客戶不會(huì)被困在您的任何營(yíng)銷渠道階段。
盡管為您的公司帶來更多知名度并增加銷售額是大多數(shù)企業(yè)選擇全渠道營(yíng)銷策略的原因，但提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)中起著至關(guān)重要的作用。
確保您的客戶收到他們發(fā)送消息的快速回復(fù)，并正在與您的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
跨多個(gè)渠道傳遞相同的消息
您可以在所有渠道中使用相同的消息傳遞，為您的客戶提供一致的體驗(yàn)。但是，請(qǐng)確保您沒有使用相同模版內(nèi)容。
例如，在多個(gè)社交媒體網(wǎng)站上投放廣告時(shí)，您會(huì)希望向所有消費(fèi)者群傳遞相同的信息。您可以這樣做，但請(qǐng)確保在此處和此處對(duì)措辭進(jìn)行小幅更改，以避免復(fù)制粘貼內(nèi)容。
不要過度使用樣板內(nèi)容，因?yàn)樗赡軙?huì)導(dǎo)致您面臨重復(fù)的錯(cuò)誤，這可能會(huì)讓您受到社交渠道和搜索引擎的懲罰。
為客戶提供適合CTA的平臺(tái)和設(shè)備
如果您想增加銷售額和客戶參與度，號(hào)召性用語是營(yíng)銷的一個(gè)重要方面。因此，當(dāng)您創(chuàng)建博客文章、廣告、發(fā)送私人消息或電子郵件或通過電話聯(lián)系您的客戶時(shí)，您應(yīng)該顯示適當(dāng)?shù)?CTA。
例如，將您的社交廣告鏈接到您的官方網(wǎng)站，在您的電子郵件中添加一個(gè)提供預(yù)訂會(huì)議的鏈接等。
如果您避免使用自動(dòng)應(yīng)用程序下載 CTA 會(huì)更好，因?yàn)槟牟糠质鼙娍赡懿粫?huì)使用手機(jī)訪問他們的電子郵件。
作者總結(jié)：

因此，我們可以看到全渠道營(yíng)銷意味著對(duì)消費(fèi)者的整體購買行為有廣泛的了解。有了它，您可以更好地為目標(biāo)受眾服務(wù)，從而提高轉(zhuǎn)化率。
此外，您將清楚地了解什么對(duì)您的客戶和您的業(yè)務(wù)更有效。
作者：唐成杰圖片：尹　娟審核：賀凡容