知乎 × 京東丨突破消費(fèi)繭房的吾輩答案
還記得今年的 11.11 攻略你做了多久嗎？收貨之后，搶到的哪些東西退貨了？又有哪些東西后悔但已經(jīng)來不及退貨了？一進(jìn)入購物季，我們就容易陷入：不知道買什么、不知道更好的是什么，不買后悔，買了更加后悔的循環(huán)崩潰之中。
明明是總算能花一筆錢的人了，卻不能體會到「花錢人」買買買的快樂，這到底是為什么呢？
2006 年哈佛大學(xué)凱斯·桑斯坦在《信息烏托邦》中提出了信息繭房的概念。
桑斯坦指出：「在信息傳播中，公眾所接觸的信息是有限的，會選擇自己愉悅的信息。久而久之，會將自己桎梏于像蠶繭一般的『繭房』中。」意思就是，認(rèn)知固化是時(shí)刻在發(fā)生的。在這樣的信息爆炸之中，我們的選擇更多了對嗎？是。但我們的決策卻是盲目的。
在信息繁雜的世界，個(gè)人認(rèn)知有限，就容易以為自己認(rèn)知到的就是世界，這就是「信息繭房」。
所謂「皇帝家的鋤頭一定是金子做的」，我們都活在一種無法剎車的認(rèn)知慣性里——這讓我們既無法賺到認(rèn)知以外的錢，也無法買到認(rèn)知以外的東西。
這就好像信息流推送總是在猜你喜歡，博主喜愛推薦能恰到飯的新品，專家習(xí)慣說研究的課題卻不嘮家常。
每次面臨到購物的困難，就仿佛二十年前的電影《猜火車》所說：「選擇工作，選擇生活，選擇事業(yè)，選擇家庭，大電視機(jī)，選洗衣機(jī)，汽車，CD 播放機(jī)，電動(dòng)開罐器，選擇健康，低膽固醇，牙醫(yī)保險(xiǎn)……」眾多的選擇撲面而來，卻難以做出決斷，花錢的快樂蕩然無存。哪怕時(shí)代已經(jīng)推進(jìn)了二十余年，這一切的畫面卻依然如故。信息越來越多，吸收的信息卻是有限的，所以認(rèn)知繭房越讓人類越發(fā)難以突破。
在商品繁雜的時(shí)代，每個(gè)人對產(chǎn)品認(rèn)知有限，總以為買到的就是最好的東西，這就是「消費(fèi)繭房」?！赶M(fèi)繭房」的疑問便從此來。
有人認(rèn)為原本覺得手里只要有了一些的錢，就可以買到更好的東西、更快地買到好的東西、可以過更有品質(zhì)的生活……事實(shí)為什么不如人愿？
知式解答
在知乎，有人提問「買哪些東西相當(dāng)于交智商稅？」；也有人提問「如何正確挑選護(hù)膚品以及看懂成分？」「買雞蛋時(shí)主要看哪些標(biāo)準(zhǔn)？」「你喜歡搜集哪些高顏值的寶貝？」「你用過性價(jià)比最高的耳機(jī)是哪一款？」……
我們發(fā)現(xiàn)買不到好商品，可能不是因?yàn)楹蒙唐凡粔蚨啵瞧奉愋畔⒎彪s，推薦維度太多，卻沒有「標(biāo)準(zhǔn)之尺」。我們會關(guān)注價(jià)格、關(guān)注質(zhì)量、關(guān)注品牌、關(guān)注成份、關(guān)注外觀、關(guān)注測評、關(guān)注反饋……卻不是每個(gè)人都能付出學(xué)習(xí)的時(shí)間成本、擁有專業(yè)的分析能力，人類的認(rèn)知有限，「標(biāo)準(zhǔn)之尺」的成本高昂?！感畔⒗O房」如此產(chǎn)生、很難突破。
今年 12.12，京東金榜攜手知乎，帶來雙平臺對于人們消費(fèi)現(xiàn)象的洞察，一同為「好商品」給出一把標(biāo)準(zhǔn)之尺。
人是萬物的尺度，這是古希臘智者普羅泰戈拉的著名哲學(xué)命題。意思是說，事物存在是相對于人而言的。知乎吾輩問答 IP 聯(lián)合京東金榜，特邀主持人竇文濤，聯(lián)袂上線吾輩問答系列短片《尺子的答案》。這是一個(gè)對消費(fèi)時(shí)代的獨(dú)特洞察，竇文濤代吾輩發(fā)問，引領(lǐng)吾輩青年觀望消費(fèi)時(shí)代，讀懂消費(fèi)時(shí)代，融入消費(fèi)時(shí)代，找到標(biāo)準(zhǔn)之尺，投入美好生活。
知式分解
STEP 1 - 攜手竇文濤發(fā)起鏗鏘智式反思
@京東金榜來到知乎，發(fā)起品牌提問「身處信息繁雜的時(shí)代，我們該如何跳出消費(fèi)繭房？」。
作為「最不像主持人的主持人」，投身文化節(jié)目二十余年的竇文濤在知友的評價(jià)中，一直有著「灼灼獨(dú)立」「清醒自由」「智慧務(wù)實(shí)」的標(biāo)簽。以竇文濤的知識、見解以及洞察的經(jīng)驗(yàn)，才敢于在 12.12 的節(jié)點(diǎn)中提出對消費(fèi)的反思——他與「消費(fèi)繭房」核心議題，無疑有著天然的基因鏈接。
「信息繭房」「消費(fèi)繭房」是傳播學(xué)的概念。雖看似高階，但竇文濤也能從概念談到真實(shí)生活，談到自己具體而瑣碎的「購物困擾」?！缚梢暂p松挑出一本好書，但兩雙皮鞋三天都選不出來」，都這種極其當(dāng)下的困擾與竇文濤的語態(tài)之間，本身就形成了一種場景反差，給用戶帶來新奇感——前輩不只有英雄之無畏，在購物面前，竟也有吾輩之困惑。這樣意外的真實(shí)的表態(tài)，刺激「吾輩」痛點(diǎn)，引發(fā)「吾輩」共鳴。
于是，古有司馬遷探求天道與人事之間的玄妙關(guān)系，現(xiàn)有竇文濤貫通古今、旁征博引來談購物之「繭房」。這樣的思辨趣味，在意料之外，也在情理之中。
如此借力發(fā)力、巧合天設(shè)，才得以引發(fā)知友們的討論：聊聊在信息的繁雜之中，我們因?yàn)椤赶M(fèi)繭房」錯(cuò)過了哪些更好的選擇？
STEP 2 - 出圈吾輩共議消費(fèi)話題
有疑，不但有答，更要有議。
從「信息繭房」的概念提出，到熱點(diǎn)話題出圈，其核心即從「單向種草」到「雙向共議」。
在營銷層面，如果只向用戶單向告知京東金榜的榜單特點(diǎn)與十二大「金標(biāo)準(zhǔn)」，那么僅僅只能完成單方面的「種草」——專家、博主、熱評、代言人的推薦，他們輸出的信息、所發(fā)起的「種草」都是單方面的。如果所有的信息都停留在這個(gè)層面，那么對于用戶來說，會再次陷入太多維度、眾說紛紜，依然不知道該聽誰的境地。
而這次所進(jìn)行的互動(dòng)升級，就是與用戶雙向共議消費(fèi)話題，才能使得議題「出圈」。而雙向共議便正是「吾輩」問答系列短片的核心發(fā)力之處。關(guān)注社會熱點(diǎn)，創(chuàng)造話題熱點(diǎn)，引起知友發(fā)問答問，為活動(dòng)話題預(yù)熱。
STEP 3 - 傳遞京東金榜重塑消費(fèi)習(xí)慣
每個(gè)人的「消費(fèi)繭房」，就像是一把有限刻度的尺子，有限認(rèn)知、有限維度、有限審美……而京東金榜發(fā)布的行業(yè)十二大「金標(biāo)準(zhǔn)」，旨在打造行業(yè)權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，更像是打造一把高標(biāo)準(zhǔn)的尺子，幫消費(fèi)者買到高于標(biāo)準(zhǔn)的好物。以此來突破個(gè)人的「消費(fèi)繭房」，盡情地投入美好生活。
完成了社會「雙向共議」，便為這樣一個(gè)新品牌在用戶的認(rèn)知中樹立信賴度建立了有效的路徑。
在京東金榜上，有公立的五大維度排行，有全網(wǎng)的高質(zhì)量產(chǎn)品，第三方機(jī)構(gòu)的專業(yè)評測——這些無疑形成了一份關(guān)于議題「身處信息繁雜的時(shí)代，我們該如何跳出消費(fèi)繭房？」的高標(biāo)準(zhǔn)答卷。
從一位智者提出的反思、到一場大眾的話題討論，不斷發(fā)酵和升級，最終構(gòu)成了京東金榜重塑消費(fèi)習(xí)慣的目標(biāo)。
知式結(jié)語
每個(gè)消費(fèi)者的心中自有一把尺
面對繁雜的商品，在心里默默地樹立自己的標(biāo)準(zhǔn)
匯集萬千把尺，幫消費(fèi)者跳出信息繭房
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