榆熙電商：作為拼多多商家你知道如何計(jì)算店鋪回復(fù)率嗎？
在拼多多開開店鋪其實(shí)也并不是那么簡單，平臺(tái)會(huì)有很多對(duì)于商家的考核點(diǎn)，這篇文章榆熙電商小編就來講講店鋪回復(fù)率，感興趣的小伙伴一起來看看吧。
一、如何補(bǔ)救店鋪的低回復(fù)率？
1.進(jìn)入拼多多【商家后臺(tái)】--找到【回復(fù)率】數(shù)據(jù)詳情頁面--在頁面中商家能看到客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息（如當(dāng)日回復(fù)率詳情、近期店鋪回復(fù)率狀況等信息）；
2.商家們?cè)谠擁撁娴闹虚g部分是可以看到提升店鋪回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置的，最有效的就是機(jī)器人回復(fù)了，商家們可以根據(jù)需求自行選擇是否需要設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，如果需要的話就點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置；
3.進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置之后，在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個(gè)設(shè)置按鈕，開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面的時(shí)候，機(jī)器人自動(dòng)發(fā)送的一段話；
4.若要新建問題，點(diǎn)擊新建問題按鈕，會(huì)彈出數(shù)據(jù)框，商家根據(jù)需求添加問題和回復(fù)內(nèi)容，完成之后點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕即可，商家最好是添加買家咨詢問題頻率高的問題和回答。
二、如何計(jì)算店鋪回復(fù)率？
首先需要商家們知道的是店鋪回復(fù)時(shí)間段為8:00--23:00，在這時(shí)間端內(nèi)所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢栴}或是溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)/商家在一定時(shí)間內(nèi)回復(fù)的用戶總?cè)藬?shù)*100%，需要商家注意的是，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只會(huì)算作一次。
無效回復(fù)是在平臺(tái)規(guī)定時(shí)間段內(nèi)所有咨詢?cè)撋碳覇栴}的消費(fèi)者中，任意一條消息未被商家回復(fù)或是超過一小時(shí)后才回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)也只累計(jì)一次。
注：若店鋪當(dāng)天咨詢總?cè)藬?shù)＜100人的不計(jì)入回復(fù)率考核，當(dāng)?shù)赇佔(zhàn)稍內(nèi)藬?shù)≥100人的時(shí)候，商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上，若店鋪某一天的店鋪回復(fù)率＜50%，則店鋪將受到相應(yīng)懲罰。
好了，以上就是這篇文章的所有內(nèi)容了，感謝你的閱讀，我們下期再見。
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