焦點|預(yù)付卡避坑 商戶跑路成沉疴痼疾 購物中心只能坐以待斃？
當(dāng)商戶跑路、消費者利益受損時，購物中心作為提供場所的物業(yè)方，真的能夠撇清自身責(zé)任嗎？北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近一個月內(nèi)，紐約國際兒童俱樂部、PlayABC英語、蜜芽成長灣等連鎖兒童機構(gòu)頻頻跑路，涉及到北京核心商場國瑞城、華聯(lián)BHG Mall、富力廣場、朝陽合生匯等購物中心。事件發(fā)生時，購物中心卻往往只會貼出一紙公告說明情況，卻難以協(xié)助消費者追回損失。
有分析指出，若是購物中心能夠嚴格審核入駐商家征信，在合同到期、欠租等事情發(fā)生時，公開且合理告知消費者，或?qū)τ蓄A(yù)付費的商戶貼出明顯提示等舉措，其實在一定程度上可以降低跑路事件發(fā)生的風(fēng)險，也能為自身樹立口碑，保障消費者在商場內(nèi)的安全消費。
商戶與商場各執(zhí)一詞
靠著年底瘋狂促銷圈了一波錢的兒童機構(gòu)，卻在春節(jié)后頻頻閉店。2月21日，北京商報記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，紐約國際兒童俱樂部位于雙井富力廣場和天通苑華聯(lián)BHG Mall的門店雙雙在2月18日左右閉店；藍色港灣和朝陽合生匯的PlayABC少兒英語在春節(jié)后一直處于未開業(yè)狀態(tài)；蜜芽成長灣兒童樂園也在年前突然閉店。
北京商報記者從各機構(gòu)消費者投訴獲悉，春節(jié)前夕，上述機構(gòu)或商戶推出了年底促銷，折扣力度號稱“一年中最大”。其中，紐約國際年前推出了“2022元可以購買12節(jié)課，3033元可以購買24節(jié)課”的活動，一節(jié)課折扣價格僅126元，比日常便宜了100元。
為孩子精挑細選出來的教育機構(gòu)，卻一聲不響地人去樓空，消費者難免有些氣憤。在北京商報記者走訪過程中，一位報名了朝陽合生匯PlayABC課程的家長表示，“孩子剛剛習(xí)慣環(huán)境和老師，年前續(xù)了一個季度的課程，誰能想到春節(jié)之后再也沒開業(yè)”。在雙井富力廣場紐約國際上課的家長表示，通過對比北京市面上所有早教連鎖機構(gòu)才選擇了紐約國際，雙井門店至今也有七年的經(jīng)營時間，沒想過會出現(xiàn)當(dāng)前的這種情況。
對于突然閉店的原因，上述商戶均是同一套路。北京商報記者了解到，不論是紐約國際兒童俱樂部還是PlayABC等，均以場內(nèi)維修、檢修等借口告知消費者。相應(yīng)商場人員給出的理由卻是：上述機構(gòu)未繳物業(yè)費或拖欠租金，也是突然發(fā)現(xiàn)上述商戶自行閉店，商場也屬于損失方。身處其中的消費者，則一直被蒙在鼓里，甚至還在交錢續(xù)費。
商場也難辭其咎
既然商場方已經(jīng)提前得知商戶欠費或沒有承租能力，為何不能用明顯的標(biāo)識來告知消費者？
不愿具名的商場運營方解釋稱，在消費糾紛中，商場其實與消費者之間沒有直接的合約關(guān)系，所以商場能做的是提前告知商戶租約即將到期，若是不續(xù)約則提醒商戶要向消費者說明情況。北京市京師律師事務(wù)所高新企業(yè)法律事務(wù)部副主任胡海春從法律層面做出解釋，商戶與購物中心雙方系租賃關(guān)系，因此當(dāng)商戶與消費者發(fā)生消費問題時，購物中心沒有對外向消費者承擔(dān)責(zé)任的法律依據(jù)和基礎(chǔ)。
按此說法，可以粗略理解為：商戶失信于消費者時，雖然商戶將店開在了商場內(nèi)，但商場并不承擔(dān)“連帶責(zé)任”。
同時，北京商報記者在采訪過程中獲悉，大多商戶進駐購物中心都有押金，押金多數(shù)為3個月租金。記者向相關(guān)人員了解到，紐約國際雙井富力廣場店與天通苑店的月租金分別約為15萬元、18萬元，按此粗略計算，兩家店向商場支付的押金分別為45萬元和54萬元左右。
當(dāng)商戶跑路，商戶留在商場的押金，能否用來緩解消費者的尷尬呢？一家北京商場的相關(guān)負責(zé)人透露，商場收取的押金，一般在合同期滿會全額退還給商戶。倘若商戶違約跑路，按照合同約定，因商戶原因無法繼續(xù)租約，則不退還押金。
另一家商場招商人員透露，若是商戶跑路且聯(lián)系不上，商場的做法通常是通過法律手段直接起訴商戶。而消費者購買了預(yù)付費產(chǎn)品則應(yīng)當(dāng)跟品牌方溝通索賠，商場作為業(yè)主也有一定的責(zé)任協(xié)助消費者維權(quán)，甚至一些商場為了維護品牌形象，愿意支付一定比例的費用處理消費者損失。不過該人員指出，這也是需要根據(jù)損失金額的多少進行定奪。
“大多情況還是通過法律手段，協(xié)助消費者向商戶追償?！鄙鲜鋈藛T表示。
律師：建議預(yù)收資金由第三方托管
如果商場能在商戶出現(xiàn)拖欠房租的第一時間對消費者進行提醒，并對商戶進行監(jiān)管，商戶、商場、消費者或許都能將損失降到最低。
中國文化管理協(xié)會鄉(xiāng)村振興建設(shè)委副秘書長袁帥認為，為了保障從業(yè)人員、消費者的合法權(quán)益，防止商場內(nèi)的機構(gòu)攜款逃跑、經(jīng)營不善跑路等情況頻繁出現(xiàn)，需要多方共同發(fā)力規(guī)范行業(yè)良性發(fā)展。
袁帥進一步分析稱：購物中心在引進業(yè)態(tài)的時候要多加注意，最好請專業(yè)人士審核評定。購物中心還應(yīng)考慮自身情況，明確目標(biāo)客群是否以家庭型為主導(dǎo)，不要只是考慮自身經(jīng)營和效益就盲目引入兒童教育培訓(xùn)機構(gòu)入駐，導(dǎo)致后期機構(gòu)因經(jīng)營不善跑路。
此外，大多數(shù)早教機構(gòu)都是采用預(yù)收款模式經(jīng)營，這些預(yù)收款很容易被作為后續(xù)擴張的資本。“如果續(xù)費跟不上，那么資金鏈斷裂的問題極易出現(xiàn)。因此，相關(guān)部門一定要對教育機構(gòu)的資金用途做好政策管理，強化第三方監(jiān)管制度，并引導(dǎo)銀行等金融介入，保障消費者的根本權(quán)益?！痹瑤浿赋?。
隨著兒童消費的帶動效應(yīng)增強，早教、樂園、培訓(xùn)等業(yè)態(tài)已經(jīng)成為各大購物中心穩(wěn)定聚客的主力手段，但這些業(yè)態(tài)往往頻繁出現(xiàn)預(yù)付消費陷阱。對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授徐海燕指出，建議預(yù)收資金由第三方金融機構(gòu)獨立托管，商家必須將預(yù)收資金在市場監(jiān)管部門指定的金融機構(gòu)開設(shè)獨立賬戶進行托管。
“為確保預(yù)付資金安全，建議立法者明確規(guī)定預(yù)付卡內(nèi)資金余額在企業(yè)破產(chǎn)時不納入破產(chǎn)范圍。即便企業(yè)破產(chǎn)，預(yù)付資金也不屬于企業(yè)對外償債的破產(chǎn)財產(chǎn)范圍。消費者對預(yù)付資金享有別除權(quán)，有權(quán)在企業(yè)破產(chǎn)清算前足額取回?！毙旌Ｑ啾硎?。（來源：北京商報 作者：北京商報記者 新社匯·全媒體矩陣轉(zhuǎn)載發(fā)布）
圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)
中國文化管理協(xié)會鄉(xiāng)村振興建設(shè)委員會副秘書長、高級數(shù)據(jù)分析師袁帥認為：隨著新中產(chǎn)階級的崛起，借助“二孩、三孩”的政策紅利，中國兒童消費市場的活力被徹底激發(fā)。市場的擴大，兒童需求的多元化也催生了更多新興業(yè)態(tài)與品牌，80、90后父母群體作為兒童消費的真正決策者，其消費習(xí)慣讓兒童需求趨于多元化、個性化，龐大的用戶群體讓兒童消費市場的規(guī)模逐年猛增，市場空間潛力巨大，而在兒童消費市場的各方業(yè)態(tài)中，對家長來說，擴展孩子的思維、培養(yǎng)興趣愛好、增強社交能力是普遍的訴求。順應(yīng)市場的需求，購物中心里兒童教育業(yè)態(tài)的形式越來越豐富了：閱讀空間、各類早教、兒童運動……隨著兒童消費的帶動效應(yīng)不斷增強，成為各大購物中心穩(wěn)定聚客的主力手段之一，成就了購物中心中兒童教育業(yè)態(tài)早先的風(fēng)頭勁浪。
隨著國家政策逐漸出臺，兒童教育行業(yè)也越來越規(guī)范化、標(biāo)準化，經(jīng)過了早先的瘋狂擴張，一股腦的簇擁搶占商機，熱潮過后帶來的就是行業(yè)迅速降溫，特別是“雙減”政策的逐步落地，令2020年以來暗流涌動的教育培訓(xùn)行業(yè)遭受巨大沖擊。機構(gòu)突然關(guān)店、跑路的事情屢屢發(fā)生，嚴重損害了家長的權(quán)益，也影響了社會的和諧穩(wěn)定。教育是一個慢行業(yè)，要尊重教育原則和商業(yè)規(guī)律，但有些教育機構(gòu)的創(chuàng)始人總是想投機取巧，挪用預(yù)付款，玩資本游戲，盲目擴張。當(dāng)機構(gòu)出現(xiàn)危機的時候，“一走了之”。就目前的市場狀況而言，靠機構(gòu)自己解決問題是不可能的，一旦出現(xiàn)經(jīng)營不善、資金鏈斷裂等問題，家長根本就無法得到真實的反饋，只能在吃虧上當(dāng)以后運用法律的手段來維權(quán)，但時間可能是半年一年，也可能是了了無期。
所以為了保障從業(yè)人員，家長以及孩子的合法權(quán)益，防止機構(gòu)攜款逃跑、經(jīng)營不善跑路，需要多方共同發(fā)力規(guī)范行業(yè)良性發(fā)展：
【1】全民提升認知意識是刻不容緩的，在政府和市場相關(guān)部門進一步加強監(jiān)管的同時，家長們在給孩子選擇教育機構(gòu)時，必須要擦亮眼睛，要背調(diào)機構(gòu)經(jīng)營情況，保障意識做在前面，報名前一定要查看機構(gòu)是否有相關(guān)的資質(zhì)，避免預(yù)付長時間的學(xué)費，特別是當(dāng)機構(gòu)借打折和優(yōu)惠的名義讓家長預(yù)付長期甚至更多學(xué)費時務(wù)必要謹慎，一定要簽署正規(guī)的合同，保留好相關(guān)收據(jù)和正規(guī)發(fā)票。
【2】購物中心在引進業(yè)態(tài)的時候要多加注意，最好請專業(yè)人士審核評定。其次，購物中心還應(yīng)考慮自身情況，看看自家的目標(biāo)客群是否以家庭型為主導(dǎo)，不要只是考慮自身經(jīng)營和效益就盲目引入兒童教育培訓(xùn)機構(gòu)入駐，導(dǎo)致后期機構(gòu)經(jīng)營不善跑路，購物中心也是負有一定責(zé)任的。
【3】細化監(jiān)管責(zé)任，嚴把市場準入。為了讓愈發(fā)蓬勃的早教市場更健康可持續(xù)，規(guī)范準入機構(gòu)成為關(guān)鍵。大多數(shù)早教機構(gòu)都是采用預(yù)收款模式經(jīng)營，這些預(yù)收款很容易被作為后續(xù)擴張的資本。如果續(xù)費跟不上，那么資金鏈斷裂的問題極易出現(xiàn)，所以面對此種根源問題，相關(guān)部門一定要對教育機構(gòu)的資金用途做好政策管理，強化第三方監(jiān)管制度，并引導(dǎo)銀行等金融介入，形成“專項資金 專項管理 專項用途”，保障消費者根本權(quán)益，讓市場、政府、家庭共同育兒。
【4】教育機構(gòu)企業(yè)本身應(yīng)該強化經(jīng)營管理，提升抗風(fēng)險能力，和防控意識，加強行業(yè)自律意識，應(yīng)當(dāng)用心提高整體服務(wù)品質(zhì)和保障，在市場良性競爭中謀求自身發(fā)展。
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