河北歐格教育：店鋪評(píng)分受哪些因素影響

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舉報(bào) 2022-03-04

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　　商家在拼多多開(kāi)店鋪應(yīng)該都知道店鋪的評(píng)分是很重要的一項(xiàng)指標(biāo)，它對(duì)店鋪有著很大的影響，也是很多消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，是否在該店鋪購(gòu)買會(huì)參考的一個(gè)數(shù)據(jù)。

　　首先我們先來(lái)看看店鋪評(píng)分指標(biāo)包括什么?

　　店鋪評(píng)分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。店鋪評(píng)分生效后，三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中。

　　有時(shí)候賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的店鋪評(píng)分降低了，這是什么情況呢?

　　1、影響店鋪評(píng)分的因素其一就是商品評(píng)分，在商品評(píng)分里，主要包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨等。而前兩者，是在完成訂單后，根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行打分的。

　　2、影響店鋪評(píng)分的因素其二就是服務(wù)評(píng)分了，這個(gè)主要包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、以及工單回復(fù)率。前4項(xiàng)是屬于客戶評(píng)價(jià)范圍的，而最后一項(xiàng)則是屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

　　3、影響店鋪評(píng)分的因素其三就是時(shí)效評(píng)分，時(shí)效評(píng)分主要包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、以及在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。第一個(gè)是客戶評(píng)價(jià)，而后面三個(gè)則都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

　　如何提高店鋪綜合評(píng)分，總結(jié)來(lái)說(shuō)就是通過(guò)客戶評(píng)價(jià)的處理以及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的整體提升。在保證寶貝質(zhì)量的同時(shí)提升對(duì)買家的服務(wù)哦，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也就自然而然的提升了，就是細(xì)節(jié)一定需要注意。

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