啟之航：售前客服這幾點(diǎn)千萬不要做?
不管是線下還是線上都會(huì)有售前，很多人都不知道要怎么做好，也不重視起來，其實(shí)售前是非常重要的，售前客服這幾點(diǎn)千萬不要做?下面就和啟之航一起來看看吧!
一過度承諾
無法做到的事情，隨便承諾給買家，如：定制類商品，平臺(tái)規(guī)定不支持退貨，但店鋪客服自己承諾可以退貨，當(dāng)買家要退貨的時(shí)候，商家必須遵守承諾，給買家退貨。售前過度承諾，售后麻煩不斷，會(huì)導(dǎo)致退款率和投訴率上升，所以一旦承諾了就必須要做到，做不到就不要隨便承諾。
二辱罵買家
店鋪客服在于賣家溝通的過程中是不可以使用任何帶有攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實(shí)施誹謗、嫚罵、詆毀他人或使用任何引起他人不滿的字句行為，若因?yàn)槭褂貌晃拿饔谜Z造成買家不滿，商家可能會(huì)受到全店商品下架禁止上新、上架，為期總計(jì)3天的處理。
相信大家看完上文的介紹之后，對(duì)于售前客服這幾點(diǎn)千萬不要做?應(yīng)該知道了吧，后期啟之航為你帶來更多精彩內(nèi)容!
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