當(dāng)315走下神壇，公關(guān)人還能做什么？
關(guān)注315晚會(huì)多年，近幾年是越來(lái)越佛系，相信不少企業(yè)公關(guān)人也是這個(gè)感覺，若干年前，315晚會(huì)真的是天下公關(guān)人從頭盯到尾，時(shí)刻擔(dān)憂自己企業(yè)上榜，而近幾年的315晚會(huì)，已經(jīng)越來(lái)越難見到大家耳熟能詳?shù)南M(fèi)品牌上榜了，315晚會(huì)的震懾力，也大不如前。
大廠裁員頻上熱搜，中小企業(yè)舉步維艱……這就是現(xiàn)狀。一場(chǎng)晚會(huì)干跨幾個(gè)大品牌的315，已經(jīng)一去不復(fù)返了。
疫情之下的第三屆315晚會(huì)，主題定為「公平守正，安心消費(fèi)」，相信大家還記得，去年315晚會(huì)的主題是「提振消費(fèi)，從心開始」。新冠疫情全球蔓延的大背景下，提振消費(fèi)成為首要任務(wù)，這讓央視和企業(yè)、公關(guān)從業(yè)者們達(dá)成了一種不可言說(shuō)的默契。
先看看今年上榜的消費(fèi)陷阱都有些什么。
【直播電商問(wèn)題】：在線直播電商行業(yè)主播背后消費(fèi)問(wèn)題，軟色情秀下限打擦邊球，在直播中設(shè)置價(jià)格欺詐陷阱，軟色情誘導(dǎo)消費(fèi)，消費(fèi)粉絲的信任和情感，將追究直播品牌，主播及主播背后的違法行為。
【網(wǎng)絡(luò)水軍刷單問(wèn)題】：靠口碑機(jī)構(gòu)偽造，篡改評(píng)論等行為。
【學(xué)校旁邊非法抽獎(jiǎng)玩具】：學(xué)校旁邊以賣玩具的名義實(shí)則搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)，這些來(lái)路不明的抽獎(jiǎng)玩具，讓孩子不能自拔，抽獎(jiǎng)玩具是非法產(chǎn)品，會(huì)在孩子心里種下賭博的種子。
【食品安全問(wèn)題】：普通酸菜，沒有任何安全保障，衛(wèi)生狀況堪憂，廠家完全無(wú)食品安全法律意識(shí)，存在重要食品安全隱患；食品原材料問(wèn)題，木薯和紅薯的成分，差的是企業(yè)的誠(chéng)信。
【強(qiáng)行彈出廣告及軟件問(wèn)題】：電腦的彈出廣告和強(qiáng)行被安裝的軟件，軟件的下載平臺(tái)誘騙用戶下載軟件，損害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。
【個(gè)人信息安全問(wèn)題】：推銷電話、騷擾電話、大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送等現(xiàn)象屢屢發(fā)生，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的精準(zhǔn)不能建立在非法獲取、加工、買賣個(gè)人信息上。
【電動(dòng)自行車安全隱患問(wèn)題】：電動(dòng)車時(shí)速不能超過(guò)25㎞，實(shí)際銷售中限速會(huì)更改，是生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商共同作用的結(jié)果，無(wú)視國(guó)家限制，私自改動(dòng)限速。
【電線電纜存在不符合標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題】：不合格的電纜冒充合格的，產(chǎn)生問(wèn)題。
【醫(yī)美培訓(xùn)亂象】：行業(yè)快速發(fā)展，投訴激增的問(wèn)題。
除了直播亂象是今年315首次集中對(duì)焦外，網(wǎng)絡(luò)信息安全、食品安全和醫(yī)美等，本就是315幾乎年年均有涉獵的老大難，難怪有不少同行直呼，今年的晚會(huì)，看完預(yù)告就基本可以提前下班了……
如今的315晚會(huì)，的確已經(jīng)很難再出現(xiàn)直接點(diǎn)名某個(gè)或某幾個(gè)企業(yè)的情況，但對(duì)某些行業(yè)亂象的曝光和打擊，一直是315晚會(huì)持續(xù)在做的事。
那么，當(dāng)315晚會(huì)走下神壇，不復(fù)當(dāng)年，對(duì)于公關(guān)人來(lái)說(shuō)，我們還能，還需要做些什么呢？
直播帶貨，公關(guān)前置
從線下消費(fèi)到電視直播，從線上電商到如今的直播帶貨，消費(fèi)主流已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一輪又一輪的時(shí)代更替，直播帶貨已經(jīng)形成了一條清晰的產(chǎn)業(yè)鏈和全新的行業(yè)。
今年315晚會(huì)，用了較大篇幅把矛頭對(duì)準(zhǔn)了直播帶貨，結(jié)合國(guó)家稅務(wù)局從去年開始嚴(yán)查明星、主播的繳稅納稅情況，從直播一姐薇婭開始的「敲山震虎」，足以證明，直播帶貨已經(jīng)是國(guó)家在重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)。
被稱為「直播帶貨」元年的2020年，我曾在文章《關(guān)于直播帶貨的再思考》中提到，直播帶貨應(yīng)該注重「公關(guān)前置」。
那段時(shí)間，「直播帶貨」變成「直播帶禍」的案例比比皆是，所以品牌在考慮直播帶貨的時(shí)候，不應(yīng)該把這當(dāng)作是市場(chǎng)部或者電商部單一部門的事，相反，公關(guān)、法務(wù)等部門應(yīng)該前置，充分做好各種危機(jī)預(yù)案。
對(duì)于直播賣貨的品牌來(lái)說(shuō)，每一次直播都是沒有NG的現(xiàn)場(chǎng)直播，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)什么樣的狀況誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料。主播試用翻車怎么辦？庫(kù)存不夠怎么辦？產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？用戶投訴怎么辦？公關(guān)應(yīng)該提前介入品牌和主播之間、產(chǎn)品和用戶之間的環(huán)節(jié)，打好提前量，做到處變不驚，為直播帶貨做好堅(jiān)實(shí)的后端保障。
另一個(gè)很重要的點(diǎn)，現(xiàn)在不少品牌切入直播領(lǐng)域都選擇讓老板先上，總裁直播，更應(yīng)該是電商、市場(chǎng)和公關(guān)部協(xié)同去做的一件事。
年年渡劫，不如警惕日常
在很多企業(yè)里，公關(guān)連最基本的知情權(quán)都沒有，公司開展什么業(yè)務(wù)、核心的機(jī)密數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)的政策細(xì)節(jié)……這些內(nèi)容很有可能公關(guān)們是事先不知情的。出了事，公關(guān)甚至比媒體更晚知道真相。
所以，盡管公關(guān)部沒必要參與公司決策，但還是建議應(yīng)該讓公關(guān)部提前知情。理論上來(lái)說(shuō)，讓公關(guān)部提前知情，比讓公關(guān)部提前準(zhǔn)備315聲明更重要更有效。
一邊是315晚會(huì)正在逐漸失去「行業(yè)大考」的存在，而另一邊，這些「危機(jī)」正在日?；?shí)際上，這才是對(duì)公關(guān)人更大的挑戰(zhàn)。
與其一年一度盯著315晚會(huì)，公關(guān)部門更應(yīng)該把注意力放在日常的輿情監(jiān)管上。315晚會(huì)不會(huì)缺席，但更重要的是，消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)永遠(yuǎn)不只是315一天。
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