針對行業(yè)亂象 中消協(xié)建議再次修改消法 直播帶貨監(jiān)管將進一步收緊
信息時報訊 （記者 張柳靜） 近年來，直播電商作為新興的在線購物方式，發(fā)展迅猛。但與此同時，直播帶貨行業(yè)發(fā)生的一些問題也頻頻引發(fā)投訴。據(jù)廣州市消委會此前發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021年直播帶貨的投訴量，比2020年增長3倍多。那么，為何直播行業(yè)投訴增長如此之快？消費者又該如何應(yīng)對？
圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)
直播帶貨亂象不少
男運營冒充女主播誘導(dǎo)粉絲打賞、主播與貨主上演“雙簧”殺價、直播間售假……今年的央視“3·15”晚會，曝光了直播行業(yè)的一些亂象。
據(jù)廣州市消委會此前發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021年廣州全市消委會受理直播帶貨的消費投訴共2106宗，比2020年大幅增長。比如，消費者劉小姐告訴記者，她曾經(jīng)在某直播間買到了假貨，“宣傳是66W的快充數(shù)據(jù)線，但實際只有10W不到，之后在微博上發(fā)私信消息給該主播，賬號就被拉黑了?！?/p>
今年3月11日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2021年網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》指出，2021年，在直播營銷等新型電商業(yè)態(tài)中，商品和服務(wù)存在質(zhì)量缺陷的問題較為凸顯，而且不法網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者虛假宣傳的表現(xiàn)更加多樣化。中消協(xié)建議，可考慮再次修改《消費者權(quán)益保護法》，尤其要對包括直播營銷在內(nèi)的新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)消費作出規(guī)制，盡快出臺《消費者權(quán)益保護法實施條例》。
消費者該如何應(yīng)對？
浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃對信息時報記者表示，以上直播帶貨亂象，多是調(diào)動消費者情緒的手段，騙取消費者的信任或者同情等心理，進而誘導(dǎo)消費。這些均屬于以虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，以上行為均應(yīng)禁止。
對此，中國文化管理協(xié)會鄉(xiāng)村振興建設(shè)委員會副秘書長、電商直播“新農(nóng)人”培育計劃組織者之一袁帥也對信息時報記者表示，針對直播行業(yè)目前的亂象，需要按照《廣告法》《反不正當競爭法》的規(guī)定，明確直播帶貨的廣告性質(zhì)，壓實平臺、商家和主播的主體責任，對違法違規(guī)行為加大懲處力度，罰到他們不敢再犯。
廣東奔犇律師事務(wù)所律師張曼迪也告訴信息時報記者，“對于直播帶貨虛假宣傳、貨品質(zhì)量問題等可拿起法律武器，向平臺投訴舉報，請求消費者協(xié)會等調(diào)解組織進行調(diào)解，還可向相關(guān)行政部門投訴。給自身造成重大損失的，還可以提起仲裁或向法院起訴，最大化維護自身合法利益。”（以上內(nèi)容來源：信息時報 記者 張柳靜 新社匯·全媒體矩陣轉(zhuǎn)載發(fā)布）
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中國文化管理協(xié)會鄉(xiāng)村振興建設(shè)委員會副秘書長、電商直播“新農(nóng)人”培育計劃組織者之一袁帥認為，近年來，網(wǎng)絡(luò)直播及相關(guān)行業(yè)發(fā)展迅速，直播帶貨是時下非?；馃岬木W(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容，作為一種新興購物方式，受到不少商家、消費者的青睞。網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)不僅給網(wǎng)民提供了成為網(wǎng)絡(luò)公眾人物的平臺，而且推動了網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容的多層次發(fā)展。不過，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中存在虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)以及偷稅漏稅等問題，亂象叢生，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注。
一般說來，商業(yè)實踐會走在監(jiān)管政策前面，不當逐利行為會繼續(xù)尋找某些時髦的外衣去逐利。但萬變不離其宗，只有緊盯市場亂象根源及時出招治理，才能凈化市場環(huán)境，讓消費者安心消費。直播帶貨行業(yè)既是信息技術(shù)的產(chǎn)物，同時也滿足了當今時代年輕消費者的需求，應(yīng)該有較好的發(fā)展前景，現(xiàn)在重點是要及時糾偏歸正。
早先，國家廣電總局發(fā)布《國家廣播電視總局關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》，通知強調(diào)“不為違法失德藝人提供公開出鏡發(fā)聲機會”“未成年用戶不能打賞”“打擊數(shù)據(jù)造假”等。這樣的管理規(guī)范，事實上在為狂奔的直播帶貨帶上“冷靜枷鎖”，隨著監(jiān)管加快落地和消費者、品牌方回歸理性，直播帶貨行業(yè)滋生亂象、貓膩的可能性將持續(xù)降低，“割韭菜”等現(xiàn)象，也將逐漸減少。我們也相信堅守本心，良心經(jīng)營的企業(yè)品牌和主播是將最終存活下來的。
不管是自己直播帶貨，還是依靠其他頭部主播進行帶貨，最終都要依靠產(chǎn)品的產(chǎn)品力，包括產(chǎn)品的品質(zhì)，產(chǎn)品的顏值，產(chǎn)品的價格，產(chǎn)品的理念等等。缺乏產(chǎn)品力的產(chǎn)品可能有了初次購買但很難形成重復(fù)性購買，缺乏持續(xù)性。對于依托直播作為經(jīng)營來源的企業(yè)來說更是如此，產(chǎn)品品質(zhì)一旦出現(xiàn)問題，影響更是難以挽回，在亂象下，還是要提醒廣大消費者，以后在直播間買任何東西，一定要留個心眼，物有所值，一分價錢一分貨，在直播江湖亂象叢生下，貪圖便宜必然將吃大虧！
治理直播帶貨亂象需要從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手！規(guī)范管理制度，提升網(wǎng)絡(luò)主播從業(yè)門檻，落實網(wǎng)絡(luò)用戶的實名制，明確網(wǎng)絡(luò)主播勞動關(guān)系，確立網(wǎng)絡(luò)不良信息與服務(wù)監(jiān)管制度。按照《廣告法》《反不正當競爭法》的規(guī)定，明確直播帶貨的廣告性質(zhì)，壓實平臺、商家和主播的主體責任，對違法違規(guī)行為加大懲處力度，罰到他們不敢再犯。針對消費者比較關(guān)注的商品和服務(wù)，要盡快出臺強制標準和行業(yè)標準，用標準來倒逼質(zhì)量提升、指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、確立監(jiān)管標桿。
同時，進一步加強網(wǎng)絡(luò)直播帶貨監(jiān)管，是對這種極富生機的商業(yè)模式的保護。由于這些問題是附著在網(wǎng)絡(luò)上的，對傳統(tǒng)的治理和監(jiān)管手段提出了新的挑戰(zhàn)。監(jiān)管部門和消費者必須意識到，直播帶貨現(xiàn)在走的彎路，仍是其他銷售渠道此前走過的那條彎路。要遏制直播亂象，除了對直播帶貨開展有針對性的監(jiān)管，強調(diào)不得發(fā)布虛假信息、不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數(shù)據(jù)，還要盯緊相關(guān)問題發(fā)生的根源。遏制直播帶貨行業(yè)野蠻發(fā)展趨勢，需要政府監(jiān)管部門的綜合施策和全社會的通力配合。
面對直播產(chǎn)業(yè)如此亂象，建議，接來下要進一步強化和完善網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)法律，有效整合相關(guān)法律，完善法律體系，明確各網(wǎng)絡(luò)直播主體的法律地位及相互之間的法律關(guān)系。政府各部門應(yīng)明確職能，設(shè)定合理規(guī)則，細化監(jiān)管范圍，平衡各參與主體之間的關(guān)系，加強行政監(jiān)管。直播平臺要積極配合監(jiān)管部門，并且強化平臺自身的責任和意識，全力打擊套路直播、虛假直播等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴厲懲治的同時，也要發(fā)揮平臺的觸達消費者提示作用，積極宣傳幫助消費者樹立相關(guān)的消費維權(quán)意識，構(gòu)建一個良性、綠色、健康的直播環(huán)境，如此才是長久發(fā)展之計。
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