中國消費(fèi)者報報道（記者王小月）前不久，抖音超過1500萬粉絲量的網(wǎng)紅博主吐槽網(wǎng)購服裝預(yù)售期太久，引發(fā)網(wǎng)友熱議?！耙郧坝X得7天發(fā)貨時間都挺長的，現(xiàn)在動輒延長至1—2個月才發(fā)貨，太夸張了吧”“商家賣現(xiàn)貨有那么難嗎？本來在網(wǎng)上買衣服就是圖個方便，要早知道這么長的發(fā)貨時間，我就去商場買好了”……不少網(wǎng)友分享了自己因預(yù)售期被拖延過長導(dǎo)致的不愉快網(wǎng)購經(jīng)歷。

《中國消費(fèi)者報》記者在小紅書上看到，“討厭預(yù)售”的相關(guān)話題有超過3200篇筆記，“超長預(yù)售”的話題有超過1200篇筆記。不同社交平臺上，網(wǎng)友們紛紛對超長預(yù)售期進(jìn)行了“抵制”。

預(yù)售期越拖越長

對于一些生產(chǎn)工藝復(fù)雜、周期較長的產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)售，可以得到理解。據(jù)了解，預(yù)售最早出現(xiàn)在原創(chuàng)設(shè)計師品牌以及漢服、Lo裙和JK裙這些小眾服飾上，因其成本高、銷量低，商家很難大量備貨，需要延遲發(fā)貨3—5天來緩解大量訂單帶來的制作和物流緊張問題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展，現(xiàn)在，預(yù)售幾乎成了大部分網(wǎng)紅店鋪的標(biāo)配，不少賣T恤、連衣裙，甚至一些通版服裝的商家，也開始做預(yù)售，相較于此前較為普遍的3—7天預(yù)售期，有的網(wǎng)紅店鋪將預(yù)售期定為了15天，有些甚至長達(dá)45天。

“開間KEIGAN品質(zhì)生活”淘寶店是一家11年老店，專門售賣女裝，有些現(xiàn)貨因疫情因素?zé)o法發(fā)貨，其他店內(nèi)部分預(yù)售商品則顯示4月底或5月初才發(fā)貨。

而在CHIC JOC極簡極奢淘寶店鋪，部分服裝也進(jìn)行了預(yù)售模式。記者看到一長款T恤預(yù)訂需要15—20個工作日，詢問客服時對方解釋說：“車間那邊都是根據(jù)訂單現(xiàn)做的?！?/p>

司空見慣且越拖越久的預(yù)售期讓消費(fèi)者叫苦不迭，當(dāng)季買的衣服，等經(jīng)過漫長預(yù)售期后，收到貨時已經(jīng)過季。熱衷網(wǎng)購的消費(fèi)者李珊對《中國消費(fèi)者報》記者說，自己所能接受的最長預(yù)售期是7天，算上物流配送時間就已需要等10天左右了。要是動輒30—45天，就意味著等到貨物實(shí)際到手需要近兩個月，收到了也已經(jīng)過季了。

“去年秋天買的一套西裝上衣和百褶裙，我等了一個多月，結(jié)果還沒來得及穿，就得穿羽絨服了。到了今年春天，服裝的吊牌還沒剪，就發(fā)現(xiàn)店鋪清貨打六折了?！崩铐祵Α吨袊M(fèi)者報》記者說，對于設(shè)置較長預(yù)售期的商家，她現(xiàn)在都已拉黑。

隨意變更暗藏“坑”

好不容易等到預(yù)售期結(jié)束，在約定的發(fā)貨時間節(jié)點(diǎn)詢問商家時，不少消費(fèi)者得到的回復(fù)卻是延遲發(fā)貨，而且是一拖再拖。商家隨意變更預(yù)售期拖延發(fā)貨的理由也是五花八門，比如工廠出貨延遲、商品存在瑕疵被召回等。有的商家甚至采取虛假發(fā)貨的操作，使訂單顯示“已發(fā)貨”，但實(shí)際上貨件遲遲處于等待攬收的狀態(tài)。

對此，做電商生意的小紅書博主icey解釋說，很多服裝店都會預(yù)售收單，但衣服類目有幾個特點(diǎn)，退單率高達(dá)三至四成，銷售周期極短容易成為庫存。延伸出的套路就是：收1萬單，但只生產(chǎn)6000至8000件，有消費(fèi)者退貨時再銷售，將前面6000件中的退貨發(fā)給后面的人，因此等待的周期會更長。“如果賣超了無貨交付，客服就會找理由讓消費(fèi)者退單?！眎cey建議，消費(fèi)者遭遇商家到期不發(fā)貨的行為，可以向平臺客服投訴，雖然做服裝生意不易，但商家也不能“套路”消費(fèi)者。

網(wǎng)友“歐拉”說：“7天以內(nèi)可以理解，但商家隨意變更預(yù)售期一拖再拖二三十天不發(fā)貨，就有點(diǎn)像眾籌做衣服了。”

有消費(fèi)者提出質(zhì)疑，商家隨意變更導(dǎo)致出現(xiàn)超長預(yù)售期，是不是為了利用預(yù)付資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)？

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒對此表示否定。她對《中國消費(fèi)者報》記者表示，商家設(shè)置預(yù)售期，按照商品需求數(shù)量進(jìn)行材料采購和生產(chǎn)，主要是為了避免了計劃錯誤、庫存積壓、提高資金運(yùn)用效率。如果預(yù)售期時間拖延過長，確實(shí)會讓消費(fèi)者感到無法接受，所以當(dāng)前存在的最大問題，是預(yù)售期拖延過長帶來的消費(fèi)者購物體驗(yàn)愉悅感下降。

沒有實(shí)體店試衣的直觀，加之超長預(yù)售期越發(fā)普遍，消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)的愉悅感下降。王小月/攝

一位從事服飾經(jīng)營的店主對《中國消費(fèi)者報》記者表示，與消費(fèi)者退貨降低轉(zhuǎn)化率相比，商家寧愿選擇店鋪不積壓庫存?，F(xiàn)在網(wǎng)紅店鋪日益增多，開店門檻大大降低，很多小規(guī)模的商家不愿承擔(dān)積壓庫存帶來的風(fēng)險。

據(jù)媒體報道，一些網(wǎng)紅店鋪的新款有100款，但其中只有20款是現(xiàn)貨。更有甚者，商家連服裝樣品都沒有，僅展示出一張設(shè)計效果圖，就在店鋪內(nèi)掛出預(yù)售的鏈接。記者了解到，目前采取預(yù)售的大多為網(wǎng)紅店鋪，且大多為定版型后由代工工廠進(jìn)行定制。對于有實(shí)體店的服裝品牌，大多不存在此類情況。記者發(fā)現(xiàn)，一些商家采取線上線下相結(jié)合的方式加快流通率，網(wǎng)購服飾是由其實(shí)體門店發(fā)貨的，以此減少庫存積壓。

平臺需建預(yù)警機(jī)制

不少網(wǎng)友在社交平臺上稱，如果等待時間超過10天或者半個月，就會選擇退貨。盡管有些消費(fèi)者無法忍受預(yù)售期一拖再拖的遙遙等待，進(jìn)行了退貨，但店鋪仍堅持設(shè)置預(yù)售期。這是否會對店鋪銷量產(chǎn)生影響呢？

記者了解到，由于不少店鋪標(biāo)注了發(fā)貨時間，消費(fèi)者如果不接受長時間等待進(jìn)行退貨，在退貨原因欄里也只能選擇“七天無理由”，這并不會對店鋪信譽(yù)造成影響。李淼說：“有次退貨選擇了‘發(fā)貨時間過長’，店主請我改為了‘七天無理由’通過了申請。”

奢侈品中國聯(lián)盟榮譽(yù)顧問、時尚專家張培英在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示，商家設(shè)置較長預(yù)售期有兩方面考慮：一方面由于現(xiàn)在疫情影響，普通商品的發(fā)貨時間為7—15天左右；另一方面是通過預(yù)定帶動銷售，為了減少庫存，根據(jù)客戶訂單量再生產(chǎn)。

張培英說，對于普通服飾，消費(fèi)者基本上是不會等待超過半個月或一個月的。如果是奢侈品或具有一定稀缺性的商品，忠實(shí)用戶可能會選擇繼續(xù)等待。對于很多抗風(fēng)險能力較弱的網(wǎng)絡(luò)店鋪，如果有庫存積壓，就會存在資金周轉(zhuǎn)問題，通過庫存周轉(zhuǎn)能實(shí)現(xiàn)快速銷售、快速回款。但是，超長預(yù)售期大大降低了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，商家若想長遠(yuǎn)發(fā)展，還是要規(guī)規(guī)矩矩地做生意。張培英建議，電商平臺應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任，對盲目預(yù)售和隨意變更一味延遲發(fā)貨的商家不能恣意縱容，要建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制和準(zhǔn)入黑名單機(jī)制。

一些店鋪明確標(biāo)注了發(fā)貨時間，消費(fèi)者下單也就相當(dāng)于默認(rèn)了商家的預(yù)售規(guī)則。但也有一些店鋪找各種理由，隨意變更發(fā)貨日期并且一拖再拖，這種情況下，消費(fèi)者的權(quán)益遭到侵害。

對此，中國文化管理協(xié)會鄉(xiāng)村振興建設(shè)委員會副秘書長、數(shù)字化領(lǐng)域?qū)＜以瑤浽诮邮堋吨袊M(fèi)者報》記者采訪時表示，電商或者直播預(yù)售本身無罪，如果操作得當(dāng)，可以利惠多方，實(shí)現(xiàn)市場共贏局面。這其中最關(guān)鍵的是，預(yù)售款不能直接支付給商家，需要留在平臺上，由平臺承擔(dān)起第三方存管資金管理責(zé)任。如果商家不能按期發(fā)貨，可由平臺按照消費(fèi)者的意愿，將預(yù)售款原路退還；如果消費(fèi)者同意延期，那就由商家支付延期補(bǔ)償金，以降低消費(fèi)者的風(fēng)險；如果商家始終不發(fā)貨，或者在沒有不可抗力的情況下，商家單方面中止合約，那就構(gòu)成了違約，平臺可以扣除其保證金，并賠償給消費(fèi)者，以提高商家的違約成本。

“超長預(yù)售既不能成為商家的‘解憂草’，也不能成為消費(fèi)者的‘煩惱絲’，健康的供求模式才能創(chuàng)造更大價值?！痹瑤浫缡钦f。（以上來源：中國消費(fèi)者報?中國消費(fèi)網(wǎng) 作者：王小月 新社匯·全媒體矩陣轉(zhuǎn)載發(fā)布）

圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)

中國文化管理協(xié)會鄉(xiāng)村振興建設(shè)委員會副秘書長、數(shù)字化領(lǐng)域?qū)＜?、電商直播“新農(nóng)人”培育計劃組織者之一袁帥表示，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)快速發(fā)展，為爭奪消費(fèi)者市場，減少庫存損耗，快速回籠資金，越來越多的電商平臺還有直播平臺開啟預(yù)售模式。預(yù)售是商家提供一個商品或者服務(wù)方案，通過平臺預(yù)售產(chǎn)品工具聚集消費(fèi)者訂單，按照事先約定將商品或服務(wù)提供給消費(fèi)者的一種銷售模式。電商預(yù)售本質(zhì)上是以銷定產(chǎn)，商家通過預(yù)收消費(fèi)者全款或定金，達(dá)到一定單量標(biāo)準(zhǔn)后，即可下單給工廠生產(chǎn)，最后將商品快遞到消費(fèi)者手中，縮短了中間環(huán)節(jié)，契合電商模式。預(yù)售做為一種商業(yè)模式，以定制商品為媒介，打通了生產(chǎn)、流通、消費(fèi)各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈資源高度整合，可以提前鎖定銷量，并為廠商節(jié)省開發(fā)、生產(chǎn)成本，達(dá)到零庫存、無浪費(fèi)，消費(fèi)者亦可提前介入產(chǎn)品設(shè)計，自主定購喜愛的款式。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，預(yù)售模式就是針對不同消費(fèi)意愿的消費(fèi)者所設(shè)置的價格模式，消費(fèi)者購買期間可自愿、自主選擇，雖然初衷是好的，然而在實(shí)際操作中，預(yù)售模式從本質(zhì)上來看是廠商在剝削消費(fèi)者，特別是面對所謂的“預(yù)售期”越來越長，有些預(yù)售期長達(dá)45天，再加之各種理由拖延發(fā)貨，甚至出現(xiàn)了冬天的衣服春天才送到的情況。從消費(fèi)者的角度來看，預(yù)售時間過長正在大幅度削弱網(wǎng)購的便利性——長時間的等待消耗了原本的購買欲望，很多網(wǎng)友會在預(yù)售發(fā)貨之前，就失去耐心提前申請退款了。這類情況，嚴(yán)重惡化了網(wǎng)絡(luò)購物的體驗(yàn)，其快捷、高效的傳統(tǒng)優(yōu)勢，在此類場景下幾乎蕩然無存。消費(fèi)者怨念頗深，卻往往求告無門、有苦難言。

服裝品牌設(shè)置超長預(yù)售期，背后的原因可以從三個方向來看：

1）后端的服裝生產(chǎn)加工廠只有大批量生產(chǎn)，才能發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，能降低成本，產(chǎn)生效益?；ヂ?lián)網(wǎng)線上銷售，網(wǎng)店和直播模式，當(dāng)前都是在走的平價路線，甚至低價促銷優(yōu)惠政策，這決定了其必須湊夠足夠多的預(yù)售量，才能去和后端工廠下訂單，供需決定議價權(quán)，才能拿到一個相對便宜的價格保障其中的利潤。核心邏輯，就是“湊零為整，以量控價”，而如果遲遲湊不夠“最低下單量”，那么延長預(yù)售期是最為直接有效的手段。

2）商家往往不囤現(xiàn)貨，根據(jù)下單量及退貨率生產(chǎn)固定數(shù)量的商品，線上銷售的轉(zhuǎn)化是要求產(chǎn)品必須有吸睛的點(diǎn)的，要么是便宜，要么是特色產(chǎn)品，而往往特色品是原創(chuàng)性、小眾性的網(wǎng)紅屬性的。此類服裝產(chǎn)品多是“設(shè)計師主導(dǎo)”，屬于小而美，整體出貨量相對有限，長時間維持著一種恰到好處的供需平衡，一旦訂單激增，那么供應(yīng)的效率必將降低，產(chǎn)品的出貨量時效將延長。

3）超長預(yù)售“變了味”，明為預(yù)售實(shí)為金融。超長預(yù)售是緩解商家煩惱，但也是收割消費(fèi)者錢包的鐮刀。預(yù)售款成了商家的資金聚攏小金庫，引入了超長預(yù)售模式，商家可以根據(jù)消費(fèi)者的預(yù)定情況來開展生產(chǎn)，不會造成生產(chǎn)浪費(fèi)或商品積壓，同時由于消費(fèi)者提前交了總金額的部分作為預(yù)售定金，商家的資金壓力得到一定程度上的緩解，甚至在超長的預(yù)定期內(nèi)，商家可能會把這筆預(yù)售款用于投資其他領(lǐng)域獲取收益，特別是有些商家玩起了文字游戲，采用“定金”的說法，如此操作是在出現(xiàn)問題或者糾紛時，可以依法不退還給消費(fèi)者資金的。

我個人認(rèn)為，網(wǎng)購已然成為全民常態(tài)化的方式，網(wǎng)購是需理性的，只有消費(fèi)者自身保持理性，才能避免掉進(jìn)“預(yù)售陷阱”。電商或者直播預(yù)售本身無罪，如果操作得當(dāng)，可以利惠多方，實(shí)現(xiàn)市場共贏局面。最關(guān)鍵的是，預(yù)售款不能直接支付給商家，需要留在平臺上，由平臺承擔(dān)起第三方存管資金管理責(zé)任。如果商家不能按期發(fā)貨，則由平臺按照消費(fèi)者的意愿，可將預(yù)售款原路退還，或者消費(fèi)者同意延期，那么就由商家支付延期補(bǔ)償金，以降低消費(fèi)者的風(fēng)險。如果商家始終不發(fā)貨，或者在沒有不可抗力的情況下，商家單方面中止合約，那么就構(gòu)成違約，平臺可以扣除其保證金，賠償給消費(fèi)者，以提高商家的違約成本。

“超長預(yù)售”既不能成為商家的“解憂草”，也不能成為消費(fèi)者的“煩惱絲”，健康的供求模式才能創(chuàng)造更大價值。