焦點·抗疫特寫│親歷日記：我的團長，我的團！
上海已悄然進入暮春，微雨過后櫻花遍地。作為媒體人，得益于平日喜歡廣交朋友與幾個供瓜果牛奶的店鋪老板相熟，因疫情期間鄰里生活物資緊張，決定參與社區(qū)團購。偶然間，我成為了上海一名最普通的團長，同時亦是其他團的成員。
只有親身經(jīng)歷，才能感同身受。從找供應商、驗明資質(zhì)、建立社群到正式開團，最后統(tǒng)計核算、接貨發(fā)貨……一條龍的流程下來，我由此結(jié)識了來自各行業(yè)的朋友和團長，大家在一起交流提升社區(qū)效率的經(jīng)驗，“嚯，這不僅是智力活，也是一個辛苦活?！?/p>
“我們都是第一次做團長，從群接龍的混亂場面到精細化運作，一直在精進流程?！薄白詮淖隽藞F長，統(tǒng)計龐雜數(shù)據(jù)到凌晨2點才能睡，為及時回應老人需求6點就起床?！本镁霉⑹┯驴『蛧樎?17弄陳琦都幾日來一心想著，盡可能提高小區(qū)生活物資的抵家效率和幫助獨居老人等比較特殊的群體。
值得思考的是，“意外走紅”的社區(qū)團購在疫情過后能否延續(xù)，團長又會何去何從？中國文化管理協(xié)會鄉(xiāng)村振興建設委員會副秘書長袁帥向上證報記者表示，“我的團長我的團”，上海疫情下，生鮮快消供應鏈受壓，社區(qū)團購成為居民在危機中找到的解決辦法之一，但長期來看，其能否結(jié)合用戶消費習慣等設計出長續(xù)服務仍需深化琢磨。
國順路117弄團長“樓里樓外”忙碌不停
“有了一個新身份”你為什么做團長？
膽大心細、有奉獻精神、能管理能執(zhí)行，這是成為團長必備的關鍵素質(zhì)，也是這類群體之所以在小區(qū)中被譽為“德高望重”的必要因素。
“小姑娘曬傷不好看的，快抹點藥膏。”一盒盒雞蛋、一袋袋大米……陳琦都連日奔波在國順路117弄小區(qū)里，忙著接貨搬貨、忙著消殺配送，不是鄰居大媽提醒，都不知道自己脖頸處竟曬傷了?？傻诙爝€要接貨，來不及養(yǎng)傷她又忙碌起來了。
陳琦都，土生土長的上海人，今年29歲，是一位房地產(chǎn)行業(yè)的白領，這次疫情下，她選擇幫大家團物資，也算從側(cè)面圓了想成為美食博主的夢想。談及為何做團長，她只是淺淺笑，“累是真的累，但大家收到貨那一刻，也是真的很開心！”
國順路117弄陸麗莉則是兩個孩子的媽媽，大寶12歲，小寶4歲。雖然所在樓棟被封控，但她仍主動承擔起了社區(qū)團購后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)的“重擔”，以方便志愿者送貨，“疫情期間，太多人都在無私付出，自己也能做點事情不計得失?！?/p>
網(wǎng)民自制社區(qū)團購組織架構(gòu)
“在線上調(diào)研問卷統(tǒng)計后，以剛性需求為主進行團購?！本镁霉⑾陌茬魇且晃还P背景團長，“說實話我一開始是為了高齡爸爸當團長，沒想到能夠遇到這樣一群志同道合的小伙伴，這不僅讓我對鄰居們都有了新的認識，也讓我第一次對團長這個詞有了歸屬感?！?/p>
夏安琪向上證報記者介紹，久久公寓小區(qū)近500人，為解決生活物資緊張難題，大家建立了團長公益群，目前20個團長雖來自不同行業(yè)，在該小區(qū)居住時間有長有短，但都有著非營利性的共識和初衷。
亦有團長挺身而出，是出于鄰里情誼。住在榮信虹橋世嘉的孫嘉璐混跡股市多年，機緣巧合成為了小區(qū)中第一個“團長”，常常幫助租戶團購等，“因為平時工作時間比較彈性，希望能在特殊時期幫助到鄰居，大家一起平穩(wěn)度過這一階段?！?/p>
“24小時手機振動”團長難在哪里？
據(jù)說每個團長都有一個成團夢。
然而想成為一名合格的團長，并且順利成團，并非是一件容易的事，“還差幾筆訂單，老板才能送”“你們的通行證核酸報告呢？”“不是說好了今天到貨嗎？”“樓上大爺是他女兒幫買，別送錯”“這么多貨，可怎么卸？”……
久久公寓團長正在給居民送貨
紛繁復雜的難題在成團過程中經(jīng)?！鞍肼窔⒊觥?，這不僅考驗團長的綜合能力，也在不斷磨煉他們的耐心與熱心。與以往社區(qū)團購中團長多來自社區(qū)小店等不同，上海疫情下的這批團長來自不同行業(yè)，有著更豐富的人脈、資源、技能。
“尋找貨源、開團統(tǒng)計，核銷反饋，整個過程比較繁重，大家也在努力發(fā)揮自己原本工作崗位上的專業(yè)特長，以便通過更便捷的統(tǒng)計手段、更規(guī)范的社群管理等提高成團效率?！本镁霉⒐鎴F領頭人施勇俊告訴上證報記者。
首當其沖，便是尋找到靠譜的貨源，驗明資質(zhì)。陸麗莉憑借細心的優(yōu)勢，在這個過程中練就了一雙“火眼金睛”，“我會對貨品經(jīng)營證，衛(wèi)生許可證，貨品發(fā)貨合格證、通行證、產(chǎn)品保質(zhì)期、核酸報告等逐一進行審核，有一點風險就放棄。”
成團過程中，獨居老人是團長最為關注的群體。國順路117弄小區(qū)里有幾位90歲以上的老人很少看手機，“我們只能一個個打電話過去，優(yōu)先記錄他們的需求，由其子女付款，不僅工作量加大，有時不被理解很難過?！标扄惱蛳蛏献C報記者表示，“要統(tǒng)計清楚參團成員購買套餐的數(shù)量與聯(lián)系方式，經(jīng)常做表格到深夜?！?/p>
施勇俊是一位擁有廣告背景的團長，擅長溝通。一些需要生活物資的老人不會“掃碼進群、接龍、群收款”，他向上證報記者介紹到，“我們會通過電話或者錄制視頻等方式耐心教授，在學會使用后老人們很開心；亦有通過樓組聯(lián)絡員以微信日常關懷等方式去問詢老人的在醫(yī)療及民生方面的需求。”
“工作節(jié)奏不可控”是做團長最難的點。在夏安琪看來，與志愿者相對固定的工作流程不同，團長需要負責采購分發(fā)售后一條龍服務?！笆謾C隨時都在響，每天需解決不同的突發(fā)問題，成團過程很辛苦，需要不斷精進和優(yōu)化流程，以減輕壓力?！?/p>
“無論正午還是深夜” 團長牽起鄰里情！
無論天晴，還是下雨；無論白天，還是深夜，團長都在守候。
在順利解決了貨源溝通、費用結(jié)算、配送調(diào)度等諸多繁雜問題后，在鄰居收到貨物說感謝時，孫嘉璐覺得心里格外暖，她告訴上證報記者，“純義務幫大家團購物資，過程里有遇到鄰居幫助優(yōu)化表格等，鄰里距離拉近非常多，我樂在其中?！?/p>
住在龍溝新苑的蘇沫告訴上證報記者，經(jīng)常捧著飯看手機，最擔心的是貨到不了?！耙淮螆F購，因為運力緊張深夜貨物才到，那夜還是大雨，運貨司機手機關機好幾次，鄰居們都是冒著雨幫忙一起送貨?！?/p>
文化馨苑的參團成員付進進，是互聯(lián)網(wǎng)大廠的一名程序員本不擅交際，但最近愛上了和鄰居分享物資，“看到團長和他父親站在雨里等，那一刻很心疼，大家能分享就內(nèi)部分享?！?/p>
在一次次團購中，鄰里之間逐漸不分彼此。大家互相協(xié)調(diào)物資，或以物易物，或送給對方，團長成為最有力的紐帶，但團長也是普通人，他們也有自己的工作、家庭。
“我只是上海萬千團長中的一員，每一位團長都付出很多，都是善良可愛的人?！毕陌茬飨蛏献C報記者表示，相信疫情后鄰里關系更加融洽和睦，社區(qū)文化及互助服務日漸形成，好鄰居成就好團長。
正午久久公寓團長為居民派送團購物資
深夜久久公寓團長及物業(yè)人員收貨驗貨消殺
“疫情推動上海鄰居們組團互助，今后社區(qū)信任、社區(qū)自發(fā)秩序或得到進一步發(fā)展?！北本┚┒迹ㄉ虾＃┞蓭熓聞账匣锶它S鵬向上證報記者表示，建議團長盡量選用政府或企業(yè)官方渠道發(fā)布的貨源，其他貨源要盡可能核實營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等相應資質(zhì)許可。
對于金額較大或?qū)τ诤贤男袝r間、貨物質(zhì)量有較高要求的團購活動，黃鵬建議團長，應簽訂書面買賣合同，對合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、違約責任等進行約定，最好由社區(qū)法律專業(yè)人士把關；不能書面協(xié)議詳細約定的，盡量通過微信和供應商確認相關信息，全過程書面留痕以備作為證據(jù)使用，發(fā)生爭議及時向有關部門投訴、舉報、訴訟。
“千錘百煉解鎖新專長” 疫情后還會開團！
“上海團長”在疫情期間意外走紅。
多位經(jīng)過千錘百煉的上海團長在接受上證報記者采訪時，紛紛表示解鎖了新專長，有了新感觸，“疫情后，如果有機會還是會開團！”“我打算疫情后一周開2次團！”
其實“社區(qū)團購”并不新鮮，這是一種“預售+次日達+自提”的新型零售模式，滿足“在價格足夠便宜的前提下，買到足夠的質(zhì)量合格的產(chǎn)品，并且較快地送達”，其中“實惠”是核心。
社區(qū)團購
“我的團長我的團”，袁帥向上證報記者分析稱，短期來看社區(qū)團購在上海疫情突發(fā)狀態(tài)下起到了重要作用，但長期來看，伴隨疫情“動態(tài)清零”，社區(qū)團購走老路徑通過“流量玩法”壟斷之后再賺錢不可取，更應抓住此次“意外走紅”的契機設計出可以長續(xù)的服務。
“疫情帶來了消費習慣的變化，需求強度提升與邊際服務成本下降。”同程資本投資總監(jiān)劉光明進一步向上證報記者分析稱，后疫情時代，社會團購仍然會繼續(xù)存在，但對于團長和供應鏈來講，需要拓展更多的商品品類來滿足多樣化的需求，但整體火爆程度會漸漸回歸至常態(tài)。
團長的優(yōu)勢，一則在于半熟人社交，降低獲客成本，二則以需定供，減少庫存積壓?！皥F購的集單模式，決定了不需要配置大量的終端配送資源，但自主可控的物流系統(tǒng)，仍然是必需品。”袁帥表示，社區(qū)團購中團長在開團時，最為重要的是找到可控的，優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的、靠譜的供應鏈。
產(chǎn)業(yè)的進化，就是不斷的自我更新。這一輪疫情“倒春寒”下，團長在更加積極擁抱商家、自覺主動地去維系社群；社區(qū)團購也更加重視社群消費的可適應性。談及社區(qū)團購未來的發(fā)展方向，袁帥告訴上證報記者，下一步需和到店或者到家零售做融合，“要想提高供應鏈管理和平臺物流運營的效率，專業(yè)的社區(qū)團購系統(tǒng)是必不可少的?！?/p>
（應受訪者要求，文中陳琦都、夏安琪、蘇沫皆為化名）來源： 上海證券報 記者 黃坤 新社匯·全媒體矩陣轉(zhuǎn)載發(fā)布
轉(zhuǎn)載請在文章開頭和結(jié)尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權必究。
未經(jīng)授權嚴禁轉(zhuǎn)載，授權事宜請聯(lián)系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權必究。
授權事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）