成都富華力鼎：社群運營的要點
了解了好社群標準和社群成敗關(guān)鍵點，接下來就要做好社群運營前的籌備工作。社群運營不可盲目從之，建議從以下五個思考點來進行社群運營前的籌備工作。
1. 社群運營目的
社群的運營目的，一般分為四點：拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化。如果有多個目的，最好是分清主次，明確你的最終目的是什么。根據(jù)目的，你可以把社群分類為不同類別。
1) 以“拉新”為目的的社群運營
以拉新為目的的社群運營，主要有4個環(huán)節(jié)：
環(huán)節(jié)1：做社群。
從整個運營環(huán)節(jié)的一開始就建立一個社群，在社群中不斷產(chǎn)生內(nèi)容，并且促使大家分享內(nèi)容，以此幫助產(chǎn)品帶來新的用戶關(guān)注(拉新)，復制出新的社群(裂變)。
環(huán)節(jié)2：用戶通過社群了解到產(chǎn)品。
環(huán)節(jié)3：咨詢。
環(huán)節(jié)4：付費。
2) 以“留存或留存+轉(zhuǎn)化”為目的的社群運營
此目的下的社群運營有以下幾個環(huán)節(jié)：
環(huán)節(jié)1：公司花錢購買廣告，帶來用戶的關(guān)注。這個引流的方式，可以先不用去管。
環(huán)節(jié)2：網(wǎng)站、公眾號，把用戶引導到我們的網(wǎng)站或者是公眾號。
環(huán)節(jié)3：做社群，為用戶提供服務(wù)。
這個時候，社群的作用是，服務(wù)好用戶，讓用戶對產(chǎn)品滿意，進而持續(xù)、長久的留在社群中(留存)，用戶向他人推薦你的產(chǎn)品(二次轉(zhuǎn)化)。
這時候社群運營的KPI是：滿意度+推薦復購的人數(shù)。
環(huán)節(jié)4：用戶持續(xù)使用音頻服務(wù)，保證用戶的留存。
3) 以“轉(zhuǎn)化”為目的的社群運營
以抖音運營為例，我們在抖音中營銷，目的是通過視頻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的制作和發(fā)布，吸引更多的用戶來關(guān)注你的產(chǎn)品。
按照你設(shè)置的轉(zhuǎn)化漏斗，讓用戶流轉(zhuǎn)到你產(chǎn)品的另一個環(huán)節(jié)，也就是引到你的社群中去。
在用戶加入社群的這個環(huán)節(jié)，用戶根據(jù)你的提示，加入了你的社群。
此時社群的作用就是要讓用戶增加咨詢數(shù)。
我們希望通過社群進行產(chǎn)品的咨詢，進而達到產(chǎn)品最后的付費情況。這個時候，社群運營者的PKI是：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化到咨詢的人數(shù)/購買產(chǎn)品人數(shù)。
轉(zhuǎn)載請在文章開頭和結(jié)尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權(quán)，侵權(quán)必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）