成都富華力鼎:社群運營的要點
了解了好社群標準和社群成敗關(guān)鍵點,接下來就要做好社群運營前的籌備工作。社群運營不可盲目從之,建議從以下五個思考點來進行社群運營前的籌備工作。
1. 社群運營目的
社群的運營目的,一般分為四點:拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化。如果有多個目的,最好是分清主次,明確你的最終目的是什么。根據(jù)目的,你可以把社群分類為不同類別。
1) 以“拉新”為目的的社群運營
以拉新為目的的社群運營,主要有4個環(huán)節(jié):
環(huán)節(jié)1:做社群。
從整個運營環(huán)節(jié)的一開始就建立一個社群,在社群中不斷產(chǎn)生內(nèi)容,并且促使大家分享內(nèi)容,以此幫助產(chǎn)品帶來新的用戶關(guān)注(拉新),復制出新的社群(裂變)。
環(huán)節(jié)2:用戶通過社群了解到產(chǎn)品。
環(huán)節(jié)3:咨詢。
環(huán)節(jié)4:付費。
2) 以“留存或留存+轉(zhuǎn)化”為目的的社群運營
此目的下的社群運營有以下幾個環(huán)節(jié):
環(huán)節(jié)1:公司花錢購買廣告,帶來用戶的關(guān)注。這個引流的方式,可以先不用去管。
環(huán)節(jié)2:網(wǎng)站、公眾號,把用戶引導到我們的網(wǎng)站或者是公眾號。
環(huán)節(jié)3:做社群,為用戶提供服務(wù)。
這個時候,社群的作用是,服務(wù)好用戶,讓用戶對產(chǎn)品滿意,進而持續(xù)、長久的留在社群中(留存),用戶向他人推薦你的產(chǎn)品(二次轉(zhuǎn)化)。
這時候社群運營的KPI是:滿意度+推薦復購的人數(shù)。
環(huán)節(jié)4:用戶持續(xù)使用音頻服務(wù),保證用戶的留存。
3) 以“轉(zhuǎn)化”為目的的社群運營
以抖音運營為例,我們在抖音中營銷,目的是通過視頻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的制作和發(fā)布,吸引更多的用戶來關(guān)注你的產(chǎn)品。
按照你設(shè)置的轉(zhuǎn)化漏斗,讓用戶流轉(zhuǎn)到你產(chǎn)品的另一個環(huán)節(jié),也就是引到你的社群中去。
在用戶加入社群的這個環(huán)節(jié),用戶根據(jù)你的提示,加入了你的社群。
此時社群的作用就是要讓用戶增加咨詢數(shù)。
我們希望通過社群進行產(chǎn)品的咨詢,進而達到產(chǎn)品最后的付費情況。這個時候,社群運營者的PKI是:轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化到咨詢的人數(shù)/購買產(chǎn)品人數(shù)。
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