傳統(tǒng)電商如何玩轉(zhuǎn)私域電商？

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舉報 2022-05-09

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今年很多傳統(tǒng)電商行業(yè)的小伙伴紛紛加入了私域運營的浪潮，想要學(xué)習(xí)私域。相對于其他行業(yè)相比，不論是疫情還是流量紅利的消失，今年傳統(tǒng)的電商并不好過。傳統(tǒng)的電商越來越難運營，很多商家開始向私域電商轉(zhuǎn)型。

私域運營體系

成為私域電商操盤手的第一步是搭建私域電商運營體系。很多人一上來就聊如何去引流、如何去選品、如何去用戶分層，但是都忽略了最最最重要的全局意識。從公司、項目的全局去出發(fā)，落地和執(zhí)行私域電商，而不是一上來就和大家講如何去布局引流和運營。如果沒有從項目整體角度的思考、計劃、落地，單純的靠戰(zhàn)術(shù)去做，最后一定是失敗的。很多人認(rèn)為自己的行業(yè)不太適合做私域，卻不知道他的第一步就錯了。都缺少了前期的私域運營體系規(guī)劃和搭建。私域運營體系化落地需要3個關(guān)鍵性的步驟：引流（私域流量從哪來？投放or訂單粉）、承接（流量來了放哪承接？）、運營轉(zhuǎn)化（流量后續(xù)如何運營和轉(zhuǎn)化？）

電商私域引流

衡量私域運營的好壞最重要的就是引流，你可以通過各種方法進(jìn)行引流，如果你做不好引流，那么你的私域就無法搭建起來。不會引流，沒有流量你就根本無法進(jìn)行運營。比如短信引流法

短信引流法在電商中最為常見，很多商家通過發(fā)送新品上架、節(jié)日活動宣傳等特殊節(jié)日，向該用戶發(fā)送相應(yīng)的短信。

需要注意的是，短信引流一定要小心小心再小心，不能有什么問題，不然有什么問題都不能修改撤回，而一旦有問題，你可能就白白的做了，會有0粉絲召回的情況。

另外在短信的引流中不要文案一直不變，要學(xué)會不斷地優(yōu)化，最好是前期小部分用戶中測試，看看引流效果，效果好的記錄下來復(fù)用，效果差的進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

用戶承接分層

上面說到了引流，這里就來說一說私域中的用戶承接，將用戶引來只是第一步，我們還要做好用戶的承接，在用戶添加客服微信后，需要及時通過、溝通回復(fù)、了解用戶的基本信息、及時打標(biāo)簽。很多人在添加用戶后，會因為一時的忙碌忘了通過，也會在用戶通過后剛開始沒有進(jìn)行良好的溝通，后續(xù)出現(xiàn)發(fā)送消息不回復(fù)、刪除、拉黑的情況這些都是前期沒有做好用戶的承接。良好的用戶承接是前期和用戶做好良好的溝通，至少在一個月內(nèi)沒有進(jìn)行好友刪除、拉黑、屏蔽朋友圈等。對于承接來的流量需要對用戶進(jìn)行分層，通常用戶分層的方法有兩個，一個是通過標(biāo)簽進(jìn)行分層，另一個就是通過社群進(jìn)行分層。

私域用戶留存

我們要知道引流很重要，但是留存也很重要。你引流來的用戶還不一定是你的用戶，在沒有付費之前都不算你真正的用戶，你需要后續(xù)一系列的動作來留住用戶，讓用戶對你產(chǎn)生好感，進(jìn)行多次付費。

單純的付費一次并不能說明什么，如果你沒有進(jìn)行后續(xù)的留存動作，那么第二次第三次可能就不在你這里消費了。俗話說：打江山容易坐江山難，就是這個道理。

接下來就詳細(xì)聊一下幾種重要的留存方式：

1）利用福利留存用戶

一般而言，每一個人都不會拒絕福利，如果說一個人每天在朋友圈里贈送福利，那么我一定不會去刪除他，因為對我有利，我可以領(lǐng)取到禮品，我為什么要刪除，再說還不花錢。

我們電商同樣也可以根據(jù)不同的節(jié)日、特定的季節(jié)、新品上架等這些特殊時期，通過朋友圈點贊、評論、抽獎、轉(zhuǎn)發(fā)等活動發(fā)放福利，和用戶積極地互動起來，加深和用戶的聯(lián)系。

2）提供高價值的內(nèi)容

高價值的內(nèi)容是最容易留存用戶，我們可以在公眾號、朋友圈、私聊、視頻號這些場景中為用戶提供高價值的信息。

這里需要注意的是，不要學(xué)習(xí)曾經(jīng)過去的微商，一味的發(fā)布產(chǎn)品廣告，不要讓用戶感覺到你是一個無良的賣家，加到你的微信后看到的只有廣告。記?。河袃r值不是對你有價值，而是對用戶有價值。

你需要通過用戶的需求去解決用戶的問題，例如：你可以科普用戶如何去使用這種產(chǎn)品，如何選擇產(chǎn)品，定期發(fā)布一些有價值的東西，讓客戶形成習(xí)慣去主動找你。提高用戶離開你的成本，讓用戶依賴你！

3）利用產(chǎn)品留存

上面提到了我們可以通過福利來進(jìn)行和用戶溝通，那我們在設(shè)計產(chǎn)品的時候就需要考慮哪些產(chǎn)品可以用來送福利，什么樣的價位可以用來做活動而且還不會虧本。

因此，一個良好的產(chǎn)品體系一般包括關(guān)系品、流量品、活動品、裂變品、利潤品、專屬品六大類。而對于產(chǎn)品來說低價高標(biāo)的產(chǎn)品是不可缺少的，對于聚合來說整合了100萬款產(chǎn)品，低價高標(biāo)的產(chǎn)品是非常多的詳情請加cong1H

4）積分和會員體系

可以通過設(shè)置積分活動，如簽到送積分、邀請好友送積分、充值送積分，這些活動可以讓我們快速獲得用戶，同時也可以增強(qiáng)現(xiàn)有用戶之間的互動。

私域用戶激活

我們除了要對用戶進(jìn)行留存以外，還要讓用戶持續(xù)處于活躍的狀態(tài)，對于不活躍的用戶可以根據(jù)現(xiàn)在的需求進(jìn)行福利贈送。這里可以從相同標(biāo)簽的活躍的用戶中尋找和不活躍用戶的共有需求進(jìn)行針對性做活動。

在自己的小流量池中投入用戶想要的物料，讓用戶保持活躍，并漸漸對我們產(chǎn)生依賴。這個階段，本質(zhì)上就是運營私域的過程，目的很明確，想盡辦法建立與用戶之間的信賴感和情感紐帶，這是私域流量變現(xiàn)的核心。

我們可以通過IP矩陣建立與消費者的信任基礎(chǔ)，通過內(nèi)容矩陣建立與消費者的溝通橋梁。說得通俗易懂就是造人設(shè)，成為用戶心中的意見領(lǐng)袖；輸出對用戶有價值的內(nèi)容、活動等。

用戶轉(zhuǎn)化裂變

通過以上一些操作方法，用戶與我們之間的距離變得越來越小，聯(lián)系也變得越來越密切。這時，用戶很有可能只需要一個活動和幾個營銷腳本來支付費用?？墒?，轉(zhuǎn)化后，它結(jié)束了嗎？當(dāng)然沒有！

另一方面，我們想要用戶可以復(fù)購，持續(xù)轉(zhuǎn)化，另一方面，我們也想要用戶可以自愿地幫助我們推廣，帶動新的裂變。

為了實現(xiàn)復(fù)購，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是基礎(chǔ)；用戶需要一整套完整的裂變機(jī)制來激發(fā)用戶自愿推廣和帶動新用戶。

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