用戶分層是運營私域流量的關(guān)鍵，那如何做好用戶分層呢？私域干貨

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舉報 2022-05-13

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很多人對于用戶分層的價值是什么，應(yīng)該怎么分，以及有沒有必要做分層等都是有疑問的

一、用戶分層是什么？

用戶分層，是根據(jù)不同用戶的行為特征劃分成不同的用戶群，進而定制不同的產(chǎn)品策略來滿足其差異化需求，從而充分發(fā)揮每個層級用戶的價值，達成產(chǎn)品目標(biāo)

二、為什么要做用戶分層

私域流量的本質(zhì)是經(jīng)營用戶關(guān)系，提升客戶終身價值，以及私域流量池吸引的是有持續(xù)復(fù)購的高價值用戶，企業(yè)通過給用戶打標(biāo)簽和做分層，能夠更加了解客戶，更有針對性的滿足用戶需求，定制差異化策略，進行精細化運營和營銷，還可以提升團隊資源分配合理性，提升轉(zhuǎn)化率，有了流量我們才能去做私域流量的變現(xiàn)，那如何去做私域流量的變現(xiàn)呢，詳情請?zhí)砑觕ong1H

三、用戶分層的前提條件

企業(yè)需要積累一段時間、一定體量的用戶數(shù)據(jù)，才能進行分析和定制分層策略。做用戶分層有以下三個前提條件：用戶量足夠大、數(shù)據(jù)埋點、數(shù)據(jù)系統(tǒng)

如果用戶量樣本不足會導(dǎo)致劃分的顆粒度太粗，效果也會大打折扣。一定要做埋點，不做埋點啥都分析不了，最好是用戶每一步驟都埋下，此外，還需要完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，采集并保留用戶特征和行為記錄等數(shù)據(jù)

四、如何給用戶打標(biāo)簽？

標(biāo)簽的種類有很多，從整個大的范圍上來分，可以分成四大類：用戶社會層面的基礎(chǔ)信息，比如地域、籍貫、年齡、身高、體重、職業(yè)、教育程度、生日等等。這類標(biāo)簽很重要，知道用戶消費相關(guān)的信息才能投其所好。比如消費能力、消費頻次、消費偏好、價格敏感程度、買過的產(chǎn)品、參與的折扣、參與的促銷活動等。

用戶與平臺之間產(chǎn)生的各種互動數(shù)據(jù)，比如：從哪個渠道過來、有無關(guān)注公眾號、閱讀了哪些推文，以及用戶在小程序商城中產(chǎn)生的點擊、加購物車、提交訂單、支付等一系列動作有了用戶等級，企業(yè)才能夠針對不同等級的用戶，提供針對性的服務(wù)和權(quán)益，這種差異化優(yōu)待會讓高級用戶更有尊貴感和優(yōu)越感

五、如何分層以及精細化運營？

如何對用戶等級分層，我們需要了解一個最常用的客戶分類模型，那就是RPM。R是最近一次消費時間，F(xiàn)是一段時間內(nèi)用戶的消費頻次，M是一段時間內(nèi)用戶的消費金額。

將R、F、M三個維度進行組合后，可以分為八種用戶等級：重要價值用戶、重要發(fā)展用戶、重要保持用戶、重要挽留用戶、一般價值用戶、一般發(fā)展用戶、一般保持用戶、一般挽留用戶

運營可以針對不同層級的用戶，采取不同的動作，推送不同的內(nèi)容，舉辦不同的活動，這樣就能實現(xiàn)精細化運營

重要價值用戶，最近消費時間金、消費頻次和消費金額都很高他們是企業(yè)的VIP用戶，他們對品牌的價值最大，那么就需要花更多的資源投入，去維護他們。例如享受專屬服務(wù)、專屬折扣、專屬優(yōu)惠券、專屬會員日、定期送專屬禮。

重要發(fā)展用戶，最近消費時間較近、消費金額高、但頻次不高，說明忠誠度不高。他們是很有消費潛力的用戶，需要重點發(fā)展。比如開發(fā)輕會員鎖客、促銷活動、主題活動、種草群、打卡群等

重要保持客戶，最近一次消費時間較遠，但曾經(jīng)一段時間內(nèi)消費頻次和金額都很高，說明他過去是個忠誠客戶，企業(yè)需要主動和他聯(lián)系。比如通過用戶調(diào)研的形式，了解用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，提升用戶滿意度

重要挽留客戶，最近消費時間較遠、消費頻次不高，但交易金額高，這些可能是將要流失或者已經(jīng)流失的用戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取挽留措施，比如，可以通過折扣優(yōu)惠引導(dǎo)低頻購買，再通過公眾號、朋友圈、視頻號、社群等渠道觸達

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