成都聚華祥科技：小店的操作注意事項(xiàng)

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舉報(bào) 2022-05-17

掃描,分享朋友圈

　　越來(lái)越多的人看中了抖音上的流量，在抖音開通了抖音商店功能，發(fā)布和銷售自己的商品。但是每個(gè)平臺(tái)都有自己嚴(yán)格的規(guī)定。如果商家不符合平臺(tái)規(guī)定，違反規(guī)定會(huì)被處罰扣款，對(duì)店鋪不利。所以說(shuō)那些平臺(tái)紅線是不允許跨越的，重點(diǎn)畫在這里!

　　抖音小店

　　1、發(fā)布商品

　　抖音小店發(fā)布的商品必須符合平臺(tái)規(guī)定，禁止發(fā)布任何違法商品，如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時(shí)一定要真實(shí)完整。禁止在產(chǎn)品描述頁(yè)面或包裝上發(fā)布第三方平臺(tái)的消息。

　　2.出版和銷售假貨

　　為了保護(hù)消費(fèi)者和品牌的權(quán)益，小店嚴(yán)厲打擊賣假貨。無(wú)論是品牌還是顧客，都極有可能對(duì)假貨進(jìn)行投訴。如果平臺(tái)確定商家賣的假貨是真的，商家應(yīng)該積極處理投訴和客戶的售后，比如退款和賠付。平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)移交司法機(jī)關(guān)處理。

　　3.商品抽樣檢驗(yàn)

　　平臺(tái)會(huì)定期隨機(jī)抽查店內(nèi)商品，工作人員以普通消費(fèi)者身份購(gòu)買，送第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。如果發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，平臺(tái)可能會(huì)直接下架商品或者直接扣除店鋪的押金。但平臺(tái)支持商家申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)請(qǐng)求，但需要符合平臺(tái)復(fù)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。復(fù)檢合格，平臺(tái)退還復(fù)檢費(fèi)。

　　4.訂單交付

　　商家可根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時(shí)設(shè)置發(fā)貨時(shí)限，但設(shè)置發(fā)貨時(shí)限后，商家應(yīng)在承諾的發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，并在時(shí)限內(nèi)上傳真實(shí)有效的物流號(hào)。不允許欺詐或虛假交貨。如果商家仍未及時(shí)發(fā)貨，且未能與消費(fèi)者就退款處理達(dá)成一致，則直接無(wú)視發(fā)貨限制。超時(shí)24小時(shí)后，會(huì)再次識(shí)別判斷發(fā)貨超時(shí)，上限為3次。這家商店可能要關(guān)門了。

　　5.售后服務(wù)

　　商家需要及時(shí)溫和的處理買家的售后問(wèn)題。如果商家不回復(fù)買家信息，不接聽買家電話，或者無(wú)故拒收，平臺(tái)會(huì)扣除店鋪一部分保證金，平臺(tái)甚至?xí)S機(jī)電話抽查。如果24小時(shí)內(nèi)三個(gè)電話未接通，則判定單個(gè)用戶客服丟失，這也是違法現(xiàn)象。

　　6.技術(shù)服務(wù)費(fèi)

　　商家在銷售商品時(shí)需要支付一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。如有拖欠技術(shù)服務(wù)費(fèi)，平臺(tái)將限制商戶支付的獨(dú)立提現(xiàn)功能，直至商戶升級(jí)。但新商戶非廣告訂單可享受低至1%的最高30天技術(shù)服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠。

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