（江西德迅）企業(yè)微信在 SaaS 領(lǐng)域“后發(fā)制人”
在當(dāng)前日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，如何降低人力、物力成本，如何提高業(yè)務(wù)效率、提升服務(wù)能力，是全球企業(yè)都希望解決的痛點。
因此，面向企業(yè)的 SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)大約從 2012 – 2013 年開始進入國內(nèi)主流視野，最近幾年有成為風(fēng)口之勢，除了資本推動下涌現(xiàn)出的主打團隊協(xié)同的創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品外，來自傳統(tǒng)IT服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的巨頭們也紛紛將目光投向該領(lǐng)域。
在這條賽道上，各個企業(yè)對 SaaS 的判斷標(biāo)準(zhǔn)不一，入局姿態(tài)各異。有側(cè)重為企業(yè)提供一站式移動辦公服務(wù)的金蝶云之家、今目標(biāo)；有專注任務(wù)管理的明道、Worktile 等；還有主打 CRM 管理的紛享銷客、銷售易等。
從企業(yè)服務(wù)層面來講，不同于個人用戶產(chǎn)品可單獨使用，對其聯(lián)動性要求不高，如輸入法、瀏覽器、郵箱等產(chǎn)品可以分屬不同服務(wù)商，企業(yè)產(chǎn)品更注重服務(wù)的完整性，因此生態(tài)的構(gòu)建至關(guān)重要。在這一點上，具備生態(tài)資源優(yōu)勢的平臺如企業(yè)微信、釘釘?shù)雀邇?yōu)勢。
另一方面，考慮到用戶的使用習(xí)慣，推行辦公場景下溝通工具“完全去微信化”可行性不高。企業(yè)社交，仍然是微信的地帶，借助微信已有的社交關(guān)系快速打開市場，是企業(yè)微信能后來居上的關(guān)鍵。
但對于企業(yè)而言，他們更看重的是 SaaS 實際解決問題的能力，而不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的企業(yè)的具體需求各不相同，需要定制化、個性化的服務(wù)，這就需要借助第三方服務(wù)商的力量，這也是為什么企業(yè)微信要對服務(wù)商做到極致開放的原因。
目前，企業(yè)微信連接內(nèi)外的能力，已使得不同行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)得以根據(jù)需求靈活優(yōu)化服務(wù)。通過企業(yè)微信，企業(yè)微信產(chǎn)品部總經(jīng)理黃鐵鳴，沃爾瑪和全國 10 萬+員工即時溝通，殼牌正幫助更多的車后市場門店實現(xiàn)智能化服務(wù)升級，資生堂為微信上的顧客提供更加專屬的美妝服務(wù)……這些案例都讓人看到企業(yè)微信在內(nèi)部溝通協(xié)同、連接顧客、連接上下游、開放能力等多個方面的優(yōu)勢和多樣化實現(xiàn)途徑。
在 SaaS 市場，企業(yè)微信選擇了開放包容的合作態(tài)度以打造平臺化的系統(tǒng)，完整的生態(tài)以及類似于信息化后臺服務(wù)，正是企業(yè)微信的優(yōu)勢所在。
而在不少中小企業(yè)看來，阿里巴巴、騰訊等巨頭的入場，對于整個企業(yè)級應(yīng)用市場來說都是一個利好因素，可以更好地進行用戶教育。
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