流量規(guī)模的大小及其價(jià)值高低，很大程度上決定了一家裝修公司的當(dāng)前實(shí)力與中長(zhǎng)期成長(zhǎng)性。

我們看到，幾乎所有頭部裝企的核心工作都集中在三點(diǎn)：供應(yīng)鏈、流量運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目交付，以“鐵三角”的架構(gòu)支撐起一家公司向前奔跑。

而流量運(yùn)營(yíng)問題，近年成為眾多家居家裝企業(yè)的痛點(diǎn)。處于新的消費(fèi)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，家居企業(yè)面臨的流量結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化，傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)被蠶食，新的流量增長(zhǎng)點(diǎn)未形成，導(dǎo)致業(yè)務(wù)上升乏力。

能否打開線上渠道資源、構(gòu)建屬于企業(yè)的私域流量池，并形成可持續(xù)的轉(zhuǎn)化機(jī)制，已深刻影響家居家裝企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱。

該方向上，住范兒成功搭建起以內(nèi)容、自媒體、社群、小程序商城、直播等作為主要構(gòu)成的微信生態(tài)新場(chǎng)域，以及有效的線上線下轉(zhuǎn)化閉環(huán)體系，給我們提供了非常有價(jià)值的案例參考。

在眾多行業(yè)人士眼中，住范兒被視為流量運(yùn)營(yíng)的“另類玩家”。

評(píng)價(jià)的背后，則是住范兒成功拓寬了家裝企業(yè)流量運(yùn)營(yíng)的大賽道、打開了差異化經(jīng)營(yíng)的新窗口，給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)耳目一新的感覺。

跑通微信生態(tài)，全策略布局實(shí)現(xiàn)流量大收割

就做法而言，住范兒將大量資源集中投向微信生態(tài)，通過(guò)線上、線下、社交、商業(yè)四大觸點(diǎn)的建立，再配合強(qiáng)大公眾號(hào)矩陣、多元廣告形式、高效流量觸達(dá)、定向素材設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)優(yōu)化等五大能力的塑造，打通從引流種草、運(yùn)營(yíng)養(yǎng)草、轉(zhuǎn)化拔草到售后育草的全鏈條閉環(huán)。

再以嚴(yán)密的運(yùn)營(yíng)邏輯+高效率的執(zhí)行+階段式的動(dòng)態(tài)效果實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了流量的大規(guī)模收割，進(jìn)而助推企業(yè)成為當(dāng)前大家居行業(yè)快速崛起的黑馬力量。具體來(lái)講，我們可將住范兒的線上流量戰(zhàn)略歸納為：渠道方面以微信為主戰(zhàn)場(chǎng)，以知乎、字節(jié)跳動(dòng)等為輔助支撐，并推行“內(nèi)容+自媒體+社群+公域”的四駕馬車部署。

其戰(zhàn)術(shù)邏輯表現(xiàn)為，從線上公域流量獲取，轉(zhuǎn)化到私域流量沉淀與運(yùn)營(yíng)，再借助內(nèi)容、社群運(yùn)營(yíng)建立信任，進(jìn)一步采用溝通與陪伴式服務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，這是一套頗為周密的人貨場(chǎng)線上線下閉環(huán)，能夠充分確保對(duì)客戶的全方位影響與成交促動(dòng)。

這套體系，有潛力成為裝修新零售的可行路徑，也是裝修企業(yè)突破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)差異化崛起的新選擇。

它的優(yōu)勢(shì)在于，通過(guò)微信生態(tài)的全覆蓋，實(shí)現(xiàn)大流量的獲?。徊{借內(nèi)容的實(shí)用性、互動(dòng)的高頻次、服務(wù)的精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)流量的高比例轉(zhuǎn)化，整個(gè)邏輯步步推進(jìn)，一環(huán)扣一環(huán)，促成了良性循環(huán)。

以下，我們將從內(nèi)容、自媒體、社群、公域流量開發(fā)等四大板塊切入，對(duì)住范兒的戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行解剖，挖掘其中對(duì)家居家裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)、對(duì)行業(yè)走勢(shì)有所借鑒的關(guān)鍵信息。

內(nèi)容輸出扮演引流種草的核心角色，是住范兒整個(gè)線上運(yùn)營(yíng)生態(tài)的源動(dòng)力。正是干貨內(nèi)容的持續(xù)輸出，才激活了流量運(yùn)營(yíng)體系。

事實(shí)上，對(duì)于內(nèi)容的重要性，不少頭部家裝企業(yè)均有重視，并且投入了一定的資源，住范兒之所以能夠脫穎而出，來(lái)自于兩方面的出色能力：

· 一是多角度多形式的內(nèi)容打造，涉及裝修知識(shí)干貨、真實(shí)人家案例、建材家電選購(gòu)攻略等，對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值，源源不斷地吸引了新的讀者；

· 二是輸出量大，實(shí)現(xiàn)了足夠廣的范圍覆蓋與讀者觸達(dá)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，住范兒已持續(xù)輸出2000多篇原創(chuàng)干貨，每月保持150多篇的更新頻次。

放到整個(gè)家居家裝行業(yè)里比較，能達(dá)到該數(shù)量的情況頗為少見。以如此強(qiáng)的力度經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，曾經(jīng)令眾多從業(yè)者不解。這樣做，住范兒的初衷又是什么？

分析認(rèn)為，大量原創(chuàng)干貨內(nèi)容的輸出，不僅助推住范兒成功培育起內(nèi)容生產(chǎn)能力，支撐起了住范兒的線上運(yùn)營(yíng)大廈，而且為消費(fèi)者貢獻(xiàn)了大量有價(jià)值的裝修與選材參考，有助于清晰了解如何選材、如何裝修，意味著創(chuàng)造了顧客價(jià)值，進(jìn)一步增強(qiáng)了品牌與用戶之間的粘性，產(chǎn)生了強(qiáng)連接。

對(duì)家裝行業(yè)而言，住范兒成功構(gòu)建起內(nèi)容生態(tài)，跑通了內(nèi)容營(yíng)銷的新模式，樹立少見的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿案例，為行業(yè)探索出了一條面向未來(lái)的經(jīng)營(yíng)路徑。

一種可能性是，將有更多家裝家居企業(yè)加入干貨內(nèi)容的打造，為用戶帶來(lái)豐富的信息體驗(yàn)。

內(nèi)容是靜態(tài)的，只有通過(guò)廣泛而有效的渠道分發(fā)，才能觸達(dá)龐大數(shù)量的讀者，進(jìn)而產(chǎn)生價(jià)值。

對(duì)此，住范兒實(shí)施了第二步措施，即矩陣式的自媒體布局，完成了線上全場(chǎng)域的流量中心覆蓋。

以微信生態(tài)為例，住范兒同時(shí)運(yùn)營(yíng)微信訂閱號(hào)、微信服務(wù)號(hào)、視頻號(hào)、小程序，并挖掘搜一搜、企業(yè)微信、企業(yè)社群矩陣等資源，以微信生態(tài)連接一切，大獲成功。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，住范兒公眾號(hào)已擁有粉絲超150萬(wàn)，月度閱讀量總計(jì)超3000萬(wàn)，其中閱讀量10萬(wàn)+的文章已超50篇。

受益于內(nèi)容的價(jià)值與高閱讀量，公眾號(hào)源源不斷地吸引潛在客戶，足見“內(nèi)容+公眾號(hào)”雙引擎驅(qū)動(dòng)的威力。

在公眾號(hào)之外，住范兒開辟了微信第二主戰(zhàn)場(chǎng)，即視頻號(hào)，并推行矩陣式打法，同時(shí)運(yùn)營(yíng)住范兒、住范兒裝修掃盲指南、住范兒空間改造等短視頻賬號(hào)，分別定位于“全方位科普”、“硬裝科普”與“設(shè)計(jì)案例+空間改造”。

借助視頻號(hào)直播，住范兒成功打通“內(nèi)容+社交+交易”鏈條，進(jìn)一步提高私域種草的效率與轉(zhuǎn)化率。

· 以視頻號(hào)為例，3月入駐直播，并參戰(zhàn)618好物節(jié)，8場(chǎng)直播累計(jì)實(shí)現(xiàn)成交額超300萬(wàn)，意向金訂單轉(zhuǎn)化值超50萬(wàn)。

實(shí)現(xiàn)線上流量中心的全覆蓋，并選擇微信作為主戰(zhàn)場(chǎng)，構(gòu)建龐大的微信生態(tài)，住范兒這一營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇顯得相當(dāng)高明。

作為頭部品牌，必須占領(lǐng)頭部流量中心，才有可能助推業(yè)務(wù)的大崛起；必須以“一米寬、萬(wàn)米深”的聚焦?fàn)顟B(tài)深挖平臺(tái)價(jià)值，才能夠跑出寬廣的賽道，這是住范兒在線上自媒體渠道運(yùn)營(yíng)方面，給行業(yè)提供的高價(jià)值示范。

值得注意的是，該公司并沒有止步于微信體系的成功，而是早早地盯上了所有主流自媒體平臺(tái)，成功運(yùn)營(yíng)知乎號(hào)、今日頭條號(hào)、抖音號(hào)等十?dāng)?shù)個(gè)賬號(hào)，粉絲均已達(dá)到數(shù)十萬(wàn)到百萬(wàn)左右的體量，進(jìn)而形成了龐大的流量池，使得整個(gè)公司的流量底座足夠堅(jiān)實(shí)。

這種局面的形成，意味著兩件事情正在發(fā)生：

· 一是裝修行業(yè)出現(xiàn)了全新的流量格局，強(qiáng)大的線上流量已能成就一家公司的高速增長(zhǎng)；

· 二是枝繁葉茂的流量生態(tài)，將助力住范兒應(yīng)對(duì)來(lái)自外部的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，也將支持全國(guó)其他城市的滲透。

完成大流量資源的占領(lǐng)后，住范兒又邁出了至關(guān)重要的一步，引進(jìn)矩陣式的社群運(yùn)營(yíng)，完成流量的精準(zhǔn)分流，并采用多種措施促成轉(zhuǎn)化留存。

據(jù)公開信息，住范兒至少部署了全國(guó)群、北京本地群、知識(shí)交流群、團(tuán)購(gòu)群、會(huì)員群、1對(duì)1專屬服務(wù)群等，并在此基礎(chǔ)上設(shè)置用戶運(yùn)營(yíng)中心，專門展開社群價(jià)值的挖掘。

在住范兒的觀念里，社群運(yùn)營(yíng)的邏輯不僅是為了促成獲客轉(zhuǎn)化，同時(shí)將其視為一種高效服務(wù)客戶的數(shù)字化工具、一種幫助客戶解決問題的通道、一種為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式。

正是有了這種主張，才有了從工具上升到服務(wù)方式升級(jí)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的社群大運(yùn)營(yíng)思維落地。

進(jìn)行全面梳理后，我們發(fā)現(xiàn)，在社群運(yùn)營(yíng)的具體策略上，住范兒展開了大量創(chuàng)新：

· 1）以用戶運(yùn)營(yíng)中心的名義，配備專業(yè)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，在組織與運(yùn)營(yíng)力量上提供充分的保障。

· 2）采取分層運(yùn)營(yíng)，將社群劃分為全國(guó)、北京本地整裝、北京本地零售三大塊，不同群滿足不同用戶需求，并在每條線里設(shè)置對(duì)應(yīng)的人員，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

這種精細(xì)化專業(yè)化體現(xiàn)于社群運(yùn)營(yíng)的多個(gè)環(huán)節(jié)，例如小獅子+社群運(yùn)營(yíng)+種草官的社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，就是相當(dāng)成功的組織設(shè)計(jì)。

· 其中，由小獅子提供1對(duì)1用戶運(yùn)營(yíng)，承接微信全渠道流量，對(duì)用戶進(jìn)行裝修指引和一站式陪伴，通過(guò)深度服務(wù)增進(jìn)與高潛客戶的關(guān)系；而社群運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)日常促活與留存轉(zhuǎn)化；種草官挖掘團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品賣點(diǎn)，制作傳播物料。

· 在北京本地整裝群組里，設(shè)有專門的超級(jí)家居顧問，可根據(jù)用戶需求量身打造裝修方案，邀約用戶進(jìn)店。

· 此外還配備專門的社群運(yùn)營(yíng)人員。

這種以城市為單位展開社群的深度運(yùn)營(yíng)，對(duì)住范兒構(gòu)筑區(qū)域市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)頗有幫助。在本地社群里，住范兒的專業(yè)人員會(huì)提供裝修答疑、干貨分享等，一旦有轉(zhuǎn)化的客戶，則組建一對(duì)一專屬VIP服務(wù)群，提供全品類選配、裝修套餐、報(bào)價(jià)、樣板間等各種支持。

本地社群資源的積累與豐富，對(duì)裝企閃爆會(huì)、裝修直播、團(tuán)購(gòu)商家直播、逛店直播、呂牌聯(lián)盟直播等活動(dòng)，提供了強(qiáng)有力的支持。

分層運(yùn)營(yíng)方面，除了分全國(guó)與北京之外，還存在另一種社群模式，就是按交流群、廣告群、團(tuán)購(gòu)群、會(huì)員群、專屬VIP微信群等群組進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營(yíng)，每個(gè)群吸納不同的用戶，具備特定的用途，推送不同的內(nèi)容、采取不同的互動(dòng)方式，進(jìn)而滿足用戶的多樣化需求。

正是基于這套運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，目前住范兒已建成500多個(gè)企微社群，并吸引了25萬(wàn)多用戶加入，日常展開社群答疑與種草，同時(shí)年度安排300多場(chǎng)團(tuán)購(gòu)引流，場(chǎng)均成交額約166萬(wàn)，單場(chǎng)平均3000多人參團(tuán)。

縱觀家裝行業(yè)，頭部企業(yè)普遍重視社群運(yùn)營(yíng)，但差別在于，住范兒較早明確了社群發(fā)力的方向與目標(biāo)，力圖搭建全國(guó)最大的家居建材社群團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，無(wú)疑，這種宏大目標(biāo)的確立，一定程度上倒逼了社群運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)的潛力爆發(fā)。

再者，通過(guò)社群分層運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容粘性、互動(dòng)答疑、活動(dòng)策略、重度深度的顧問式陪伴式服務(wù)等系統(tǒng)化的措施部署，建立起了社群運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制，一方面社群為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，增強(qiáng)業(yè)主粘性，激發(fā)活躍度；另一方面，業(yè)主形成對(duì)住范兒的信任，愿意買單，進(jìn)而助推了轉(zhuǎn)化率的提高。這種環(huán)環(huán)相扣、層層推進(jìn)的閉環(huán)式運(yùn)營(yíng)邏輯，預(yù)計(jì)將給家居家裝企業(yè)帶來(lái)新的思路。

雄心勃勃的實(shí)力派，其進(jìn)步與擴(kuò)張往往無(wú)止境。

即使通過(guò)上述謀略已實(shí)現(xiàn)大流量池的深挖，但住范兒并沒有滿足，而是展開了對(duì)公域流量的外延式開發(fā)，包括投放微信朋友圈效果廣告、騰訊官方知識(shí)專欄合作等，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了流量源的擴(kuò)大，確保整個(gè)流量池的活水不斷。· 以知識(shí)專欄合作為例，住范兒采用了直播形式，三個(gè)月時(shí)間獲新客3000人，累計(jì)觀眾30萬(wàn)，累計(jì)直播漲粉3500人，其中電商有效線索800人，裝修有效線索100人，可見對(duì)公域流量挖掘的精準(zhǔn)狠。

· 在微信生態(tài)之外，住范兒已拉開了大眾點(diǎn)評(píng)、抖音小紅書達(dá)人探店的公域?qū)Я?，在更寬廣的流量戰(zhàn)場(chǎng)上吹響沖鋒號(hào)。

就目前市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，對(duì)公域流量資源的挖掘及渠道拓寬，是眾多家裝企業(yè)的重點(diǎn)工作，更是頭部品牌們一決高下的主戰(zhàn)場(chǎng)，同時(shí)也是家裝新零售模式的關(guān)鍵一步。

由于住范兒花了數(shù)年時(shí)間構(gòu)建起私域流量體系，從引流種草、運(yùn)營(yíng)養(yǎng)草、轉(zhuǎn)化拔草、售后育草等環(huán)節(jié)入手夯實(shí)流量運(yùn)營(yíng)能力，使得在公域流量的開發(fā)與深度運(yùn)營(yíng)上，先發(fā)優(yōu)勢(shì)突出。

對(duì)行業(yè)的啟發(fā)同樣深刻，住范兒的案例告訴我們，如果要在公域流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)中獲得成功，有必要先把流量運(yùn)營(yíng)的內(nèi)功修煉扎實(shí)。

這一判斷的依據(jù)在于，目前有很大一部分企業(yè)投放廣告引流，確實(shí)增加了流量，但在流量的留存與轉(zhuǎn)化方面，并沒有形成長(zhǎng)效機(jī)制，導(dǎo)致相當(dāng)大的浪費(fèi)。這次，住范兒給出了更為可行的解決方案。

四駕馬車帶動(dòng)強(qiáng)轉(zhuǎn)化，裝修新零售成功破局

精準(zhǔn)流量的獲取、拓寬與資源占取，只是家裝企業(yè)邁向成功的關(guān)鍵一步，非常重要的下一個(gè)環(huán)節(jié)則是流量留存轉(zhuǎn)化。

在該問題上，整個(gè)行業(yè)都面臨轉(zhuǎn)化率提升困難的痛點(diǎn)。

那么，住范兒如何解決流量的轉(zhuǎn)化簽單率問題，如何實(shí)現(xiàn)高潛與精準(zhǔn)客戶的觸達(dá)？

答案至少有四種，也就是住范兒至少啟用了小程序商城、直播、超級(jí)家居Mall、動(dòng)銷策略等四駕馬車，進(jìn)而帶動(dòng)強(qiáng)轉(zhuǎn)化。

長(zhǎng)期以來(lái)，家裝企業(yè)做獨(dú)立線上商城，幾乎沒有成功案例，住范兒正打破僵局。

2020年時(shí)，該公司以小程序商城作為切入點(diǎn)，上馬家居建材零售業(yè)務(wù)，重點(diǎn)借道團(tuán)購(gòu)模式，成功激活線上銷售，2020年9個(gè)月時(shí)間實(shí)現(xiàn)1.5億元的成交額，2021年已增長(zhǎng)到5億多。

之所以能夠打破局面，取得可觀的業(yè)績(jī)，背后則是一套長(zhǎng)期探索出來(lái)的戰(zhàn)術(shù)謀略。小程序商城的選擇，就走了風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低的路線，并能跟微信生態(tài)里的其他資源協(xié)同作戰(zhàn)，相互激活，進(jìn)而助推了商城的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。

從起步期的定位來(lái)看，住范兒就力圖通過(guò)小程序商城實(shí)現(xiàn)全品類配齊，滿足用戶一站式購(gòu)齊一個(gè)家的需求，逐漸整合170多個(gè)直供品牌、上萬(wàn)款SKU，極大的產(chǎn)品選擇空間對(duì)留住客戶起到了不容小視的作用。

再者，住范兒依托商城配套了商城團(tuán)購(gòu)、商家直播等多種訂單轉(zhuǎn)化措施，比如每年組織300多場(chǎng)團(tuán)購(gòu)，每場(chǎng)成交額平均約166萬(wàn)，單場(chǎng)平均3000多人參團(tuán)，月訂單超3萬(wàn)。

這種線上商城運(yùn)營(yíng)的成功探索，跑出了一條創(chuàng)造性的道路，一方面為線上家居商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)裝修公司拓寬新渠道、做大材料銷售收入正產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響；另一方面，為裝修材料品牌們開發(fā)新渠道，提供了新的可行性選擇。高頻次、多類型的直播動(dòng)作，構(gòu)成了住范兒保障高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵動(dòng)作。對(duì)比同行來(lái)講，住范兒直播創(chuàng)新的做法至少體現(xiàn)在三點(diǎn)：

· 其一，內(nèi)容非常豐富，比如直播逛店、常態(tài)化知識(shí)直播等，滿足不同群體的需求。

· 其二，直播主體多元化，比如自播、達(dá)人直播、品牌聯(lián)盟直播等，發(fā)動(dòng)各個(gè)群體的力量，相互學(xué)習(xí)，共享客源，擴(kuò)大精準(zhǔn)客戶資源的覆蓋范圍，以超級(jí)品牌聯(lián)盟為例，單場(chǎng)超15家品牌參加，觀看人數(shù)達(dá)1.7萬(wàn)，獲得訂單600+，銷售額超600萬(wàn)。

· 其三，直播與轉(zhuǎn)化之間建立了密切的傳輸機(jī)制。

以線上商城的月直播為例，月度150場(chǎng)，一邊透徹講解團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，搭配優(yōu)惠措施，調(diào)動(dòng)購(gòu)買欲望；另一邊安排專屬顧問提供VIP個(gè)性化選配服務(wù)，全屋選配師帶用戶云逛店。

這種選配支持服務(wù)的具體做法則是，由選配師根據(jù)預(yù)算、戶型和個(gè)性化需求，精準(zhǔn)薦品，讓用戶感受到陪伴式裝修的體驗(yàn)，既幫助客戶實(shí)現(xiàn)省心、省力、減少顧慮等價(jià)值創(chuàng)造，又能增進(jìn)關(guān)系、培養(yǎng)信任感，進(jìn)而帶動(dòng)轉(zhuǎn)化率。

這樣一套常態(tài)化、多元化與體系化的直播戰(zhàn)法，讓人們看到了家裝企業(yè)的創(chuàng)新活力，其意義不僅在于為裝修行業(yè)探索出了直播路徑，打開了家裝新零售模式的又一扇窗；而且標(biāo)志著家裝企業(yè)也能夠在直播大潮中分得紅利，有能力角逐于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

2萬(wàn)平米線下新零售大店“超級(jí)家居Mall”的運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步鞏固了線上線下協(xié)同作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。

這家大店，本身可提供場(chǎng)景化體驗(yàn)與上萬(wàn)種產(chǎn)品的一站式選購(gòu)，加之處于繁華的商圈，可充分吸引線上流量，同時(shí)還能承載線上流量，配合社群運(yùn)營(yíng)、直播等措施，通過(guò)線下體驗(yàn)的增強(qiáng)，提升轉(zhuǎn)化效果。

那么，實(shí)際效果又如何？據(jù)此前的公開信息，超級(jí)家居Mall開業(yè)首月凈收款破1.4億，讓外界看到了成功的可能性。而住范兒的目標(biāo)更更大，2022年劍指14億。

一旦經(jīng)住市場(chǎng)考驗(yàn)，持續(xù)獲得業(yè)績(jī)與口碑層面的成功，這種線上大流量格局+線下大店的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，將為裝修企業(yè)破局提供有價(jià)值的創(chuàng)新樣本，同時(shí)也將助推裝修新零售模式向前邁進(jìn)一大步。

在上述主策略之外，住范兒并沒有忽略常規(guī)動(dòng)銷措施的應(yīng)用，比如優(yōu)惠福利、聯(lián)單返現(xiàn)；一對(duì)一溝通與VIP選配服務(wù)；社群答疑；精準(zhǔn)薦品，增強(qiáng)專業(yè)可信度等。

這些基本面的策略，對(duì)轉(zhuǎn)化效果提升同樣發(fā)揮了助力。

其中一項(xiàng)值得關(guān)注的做法是，住范兒設(shè)立了超級(jí)客服中心，其中配備了40多位超級(jí)客服，要求售后問題12小時(shí)必須受理，4小時(shí)必須答復(fù)，24小時(shí)必須給出解決方案進(jìn)入執(zhí)行流程，力圖將服務(wù)做到極致，確?？诒畟鞑ァ?img src ="https://file.digitaling.com/images/common/loadimg.gif" data-original="https://file.digitaling.com/eImg/uimages/20220706/1657093360451379.jpg" title="1657093360451379.jpg" alt="18.jpg" imgwidth="1080" imgheight="1545"/>

綜合來(lái)看，住范兒的布局思路相當(dāng)清晰，一手展開新戰(zhàn)略、新戰(zhàn)術(shù)的探索與推行，一手夯實(shí)基本面，從服務(wù)、動(dòng)銷等角度發(fā)力。

兩條線并駕齊驅(qū)，提升轉(zhuǎn)化能力，而這正是處于探索前沿的頭部企業(yè)們需要重視的，任何時(shí)候都需要重視底層能力的提升與常規(guī)動(dòng)作的嚴(yán)謹(jǐn)。

線上大潮澎湃，流量爭(zhēng)奪正酣。此前很長(zhǎng)時(shí)間里，家居家裝行業(yè)里，已有多家實(shí)力派公司力圖打開線上局面，可惜成功者頗少，部分公司半途而廢。

住范兒這種系統(tǒng)作戰(zhàn)、大力度布局微信生態(tài)及線上流量的做法，為行業(yè)注入了進(jìn)軍線上的強(qiáng)勁信心，給出了破解傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)困局、未來(lái)流量運(yùn)營(yíng)與線上攻堅(jiān)的路徑參考，也為拓寬流量池、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)、口碑化經(jīng)營(yíng)提供了開創(chuàng)性的新答案。

一種可能性是，住范兒之后，將有越來(lái)越多的家裝企業(yè)以其作為研究對(duì)象，重新審視線上運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，并展開新一輪布局。