65%網(wǎng)友要換醬油？數(shù)據(jù)復(fù)盤海天“雙標(biāo)”輿情
本周以來，海天市值已蒸發(fā)數(shù)百億，這背后更嚴(yán)重的隱疾是消費(fèi)者的不信任。根據(jù)時(shí)趣洞察引擎?對(duì)主流社交平臺(tái)圖文、音頻、視頻及評(píng)論的數(shù)據(jù)分析，我們復(fù)盤了這次輿情的起源、態(tài)勢及應(yīng)對(duì)策略。
一、品牌好感度一落千丈，海天輿情首曝小紅書
本周以來，受食品添加劑“雙標(biāo)”事件影響，海天味業(yè)市值已蒸發(fā)數(shù)百億元，品牌美譽(yù)度更是一落千丈。
在時(shí)趣洞察引擎?平臺(tái)我們看到，輿情期間，海天品牌在調(diào)味品行業(yè)中的好感度排名已經(jīng)下滑19名至倒數(shù)第一。
時(shí)趣洞察引擎專業(yè)版-品牌洞察這次雙標(biāo)事件最早的前奏在9月初，短視頻博主辛吉飛曾發(fā)布一條關(guān)于“?？怂箍萍坚u油”的視頻，展示了用食品添加劑勾兌醬油的過程，并跟市面上的醬油做了對(duì)比，頭部品牌海天首當(dāng)其沖被輿論帶上了風(fēng)口浪尖。
至于本次“雙標(biāo)”事件，最早起源于小紅書。據(jù)時(shí)趣洞察引擎?平臺(tái)顯示，9月20日，一個(gè)普通用戶在小紅書吐槽國內(nèi)跟日本的醬油配料不一樣（目前該內(nèi)容已刪除），隨后該事件分別于9月26日和9月28日在抖音和微博平臺(tái)迅速傳播。
二、抖音評(píng)論瘋狂發(fā)酵，網(wǎng)友集體換醬油？
1. 負(fù)面內(nèi)容分析
從負(fù)面內(nèi)容分布來看，本次“雙標(biāo)”事件的負(fù)面信息主要分布在微博和抖音平臺(tái)，占比分別為47.1%和35.7%。
在所有負(fù)面內(nèi)容中，“質(zhì)疑海天雙標(biāo)坑害國人”的觀點(diǎn)占據(jù)主流。此次事件還引爆了整個(gè)行業(yè)的震蕩，眾多網(wǎng)友并吐槽國內(nèi)食品安全問題，對(duì)于品牌的強(qiáng)勢回應(yīng)與敷衍也激化了民眾的反感與不滿，導(dǎo)致品牌更多的歷史黑料被扒，進(jìn)一步加劇了對(duì)品牌的質(zhì)疑、損傷了品牌形象。
時(shí)趣洞察引擎專業(yè)版-品牌內(nèi)容洞察
同時(shí)，我們?cè)跁r(shí)趣洞察引擎?平臺(tái)還看到，微博平臺(tái)主要圍繞海天發(fā)布的公關(guān)聲明展開議論，#海天味業(yè)再發(fā)聲明否認(rèn)雙標(biāo)#、#海天味業(yè)回應(yīng)醬油添加劑爭議#等話題沖上熱搜。
抖音平臺(tái)因其短視頻屬性，內(nèi)容主要圍繞食品安全、食品添加劑等延展話題，引發(fā)眾多內(nèi)容創(chuàng)作者和網(wǎng)友互動(dòng)討論。
時(shí)趣洞察引擎專業(yè)版-知識(shí)庫探索
2. 負(fù)面評(píng)論分析
從負(fù)面評(píng)論分布來看，95%以上網(wǎng)民討論都集中在抖音平臺(tái)，其次是微博和小紅書。
據(jù)時(shí)趣洞察引擎?顯示，大部分網(wǎng)民表示對(duì)品牌感到失望，“抵制不買”的觀點(diǎn)占比將近65%，網(wǎng)友紛紛在抖音評(píng)論里表示“以后不會(huì)再買”。
3. 負(fù)面輿情建議
這次輿情讓我們更加認(rèn)識(shí)到，信息爆炸時(shí)代，營銷不只是花錢買量，更要在公關(guān)和用戶洞察上下功夫，守住品牌輿論大后方。
一方面，品牌應(yīng)重視消費(fèi)者反饋，第一時(shí)間從源頭把控輿情風(fēng)險(xiǎn)，在輿情處置上要根據(jù)輿論走向進(jìn)行研判，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)方式。
另一方面，輿情雖然短暫，但趨勢是延續(xù)的。此次輿論發(fā)酵的背后是國人強(qiáng)烈的食品安全意識(shí)，品牌應(yīng)緊跟消費(fèi)升級(jí)，重點(diǎn)推廣健康化、高端化產(chǎn)品。
三、短視頻時(shí)代信息爆炸，怎樣守住用戶輿論？
在以短視頻為核心的碎片化時(shí)代，哪怕一個(gè)素人的抖音賬號(hào)，也能掀起危及品牌存亡的“龍卷風(fēng)”。同時(shí)，大量輿情集中在視頻評(píng)論區(qū)，更加大了輿情管理難度。
時(shí)趣洞察引擎?基于對(duì)主流社交平臺(tái)圖文、音頻、視頻及評(píng)論的數(shù)據(jù)分析，能夠用數(shù)據(jù)大盤透視社交輿論。我們已通過【社交短視頻輿情管理解決方案】，幫助眾多品牌實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)營、營銷戰(zhàn)役及明星合作三個(gè)場景的輿情管控。
1. 日常輿情監(jiān)測
長期監(jiān)測品牌或產(chǎn)品在社交平臺(tái)的熱度趨勢、用戶情感及核心觀點(diǎn)等，出現(xiàn)嚴(yán)重負(fù)面及時(shí)提報(bào)，幫助品牌正面引導(dǎo)輿情，維護(hù)品牌健康度。
2. 戰(zhàn)役輿情管控
在重大活動(dòng)上線期間，監(jiān)控品牌的負(fù)面輿論，幫助品牌判別負(fù)面危機(jī)等級(jí)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)役溝通方向及資源布局，高效應(yīng)對(duì)戰(zhàn)役風(fēng)險(xiǎn)，保障戰(zhàn)役的順利執(zhí)行。
3. 明星風(fēng)險(xiǎn)管理
在與明星合作的全程，緊密監(jiān)控明星的輿情狀況，包括其負(fù)面漲勢、用戶口碑及商業(yè)表現(xiàn)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)明星危機(jī)并快速判斷對(duì)品牌的影響程度，幫助品牌最大化規(guī)避明星風(fēng)險(xiǎn)帶來的損害。
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