數字營銷再升級：諸葛智能的奇妙旅程
在大部分的精彩的漫畫故事中，主人公往往會經歷太多的磨難，無論是出身、愛情還是命運?；蚴菫榱酥卣窦易?，或是為了尋找到絕世武功，他總要一路打怪升級，也會遇到志同道合的伙伴，共同進步成長。
在數字化的今天，越來越多的企業(yè)，特別是SaaS企業(yè)開啟了屬于自己的+旅途。諸葛智能是國內最早一批做數據領域的SaaS企業(yè)，現已成為一家數據智能解決方案服務商，能夠通過全渠道數據采集，全場景多維度數據分析，以個性化自動化的營銷運營平臺+決策指導等方式, 讓企業(yè)快速洞察市場趨勢, 實現營收增長。本次特別邀請到諸葛智能合伙人&COO白忱一起聊一聊這一場奇妙旅程。
疫情之下，企業(yè)如何再出發(fā)？
近年來，隨著移動互聯(lián)網的蓬勃發(fā)展，以往的客戶互動方式、互動頻率、互動渠道顯得有些“落伍”了。面對日漸多元化的線上線下渠道，隨時變化的的消費者需求以及不斷升級拓展的零售場景，企業(yè)的全渠道數字化轉型已經箭在弦上。換句話說，在這個“拼手速”的時代，能抓住客戶的需求，才在競爭中制勝。
而疫情帶來的經濟形勢的變化，更是讓企業(yè)重視投入產出比。諸葛智能合伙人&COO白忱表示，企業(yè)對于業(yè)務的調整，從本質上來說就是降本增效。如何利用更低的成本、更有效的手段獲取流量和用戶，對于數字營銷來說也是同樣的目標。這也就意味著，企業(yè)對營銷的度量，需要更加精細化、系統(tǒng)化、全鏈化。
疫情的影響、營銷環(huán)境的不斷迭代、消費者認知結構以及消費行為的變化，給數字營銷行業(yè)帶了的新機遇，同時也向企業(yè)提出了新挑戰(zhàn)。
對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，缺少的不是客戶，而是鏈接客戶的方法。很多企業(yè)對于營銷數字化的概念還很淺薄。品牌、渠道、場景，紛繁復雜，如果只是簡單地把產品搬到互聯(lián)網，沒有把數字化納入整個營銷體系的構建，對于從銷售線索的獲取到客戶復購維護沒有形成數字化閉路鏈環(huán)，無法做到隨時精準觸達客戶。
絕大多數的傳統(tǒng)企業(yè)并不具備進行數字化營銷操作的專業(yè)能力，這讓他們雖然明知數字化營銷的重要性，卻仍然無從下手。如何數字化和精細化成了擺在各企業(yè)面前重要的兩大痛點挑戰(zhàn)。
三大產品，數字營銷的彼岸是智能化
對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，用戶數據采集和洞察是智能化的第一步。在企業(yè)制造、售賣、營銷的過程中，減少人工參與，讓數據自然流淌，讓AI對數據進行理解和分析，才能更加準確得洞察到消費者的實時變化。智能的數字化營銷才能讓企業(yè)在數字化旅程中，更加具備競爭力。
智能化的數字營銷是一個從具體到抽象，再回到具體的過程?！熬拖袷侨四X的不斷學習，我們通過五官去感知周遭事物，通過大腦進行處理、歸納，形成一個抽象化的理解，最終實現再遇到具體問題時能夠有一個及時的反饋。”白忱說道。將這個過程轉換成業(yè)務場景，AI的學習能力可以將雜亂無章的數據進行處理和歸納，變成標準化、化結構化的模型，最終回到業(yè)務場景解決實際問題。
據說白忱介紹：今年諸葛智能在業(yè)務場景打造全域營銷閉環(huán)能力，“基于用戶旅行設計”展開產品技術全面升級迭代，旗下三大核心產品，實現全域數據采集和智能標簽讓企業(yè)洞察用戶行為偏好和真實需求，幫客戶圍繞消費者旅程進行全棧式用戶數據管理、分析洞察和運營增長。
消費者接觸到一個全新的產品，通常是通過公域流量進入。企業(yè)商家為吸引流量，就需要在各大平臺投放廣告。內容側有知乎、今日頭條等媒體；電商平臺有淘寶、京東，而現在更加吸引消費者的平臺聚焦在內容與電商結合的新媒體平臺上，例如抖音、小紅書等。企業(yè)需要根據不同平臺的特性，針對性地投放不同的廣告以獲取客流量。
諸葛io作為深入業(yè)務場景的一站式用戶行為分析平臺，為企業(yè)提供全面的數據采集、規(guī)范的埋點方案、完整的用戶行為路徑、靈活的多維度分析模型。例如進入平臺頁面的點擊率、瀏覽熱力圖等，利用內置的智能分析模型幫助企業(yè)找到用戶產品使用邏輯和行為偏好，從而進行產品迭代，優(yōu)化用戶體驗，提升留存轉化，提升ARPU和用戶全生命周期價值。以小紅書為例，小紅書平臺的內容以圖文“種草”為主，許多美妝類消費品通過小紅書KOC打造內容培育，持續(xù)發(fā)布相關內容，就能夠為品牌帶來一定的轉換率和收益。
雖然這樣的方式能夠擁有一定的流量，但始終停留在公域的平臺層面，更多企業(yè)運營者希望通過投放廣告將客戶轉換為思域流量，進入到自有平臺，例如官網、APP、小程序當中。對于企業(yè)商家來說，在自有矩陣的數據庫中開發(fā)并沉淀用戶數據要比在公域平臺上更加可控。
當用戶進入私域后，諸葛CEP通過全域數據采集+全渠道觸達實現千人千面推動，基于用戶屬性標簽+AI智能標簽，快速識別企業(yè)高價值客戶。內置智能營銷畫布，無需定制開發(fā)即可對用戶進行分層觸達，例如短信、APP小程序、AI Call等。每一次觸達可以產生數據回流，以判斷是否達到了ROI預期，打造更具個性化的客戶互動體驗，助力企業(yè)業(yè)務增長。
白忱表示，數據是諸葛智能產品的基石。假如沒有數據，諸葛io分析云和諸葛CEP營銷云只能是無本之源。而支撐他們?yōu)榭蛻魧崿F這一切的就是來自底層的諸葛CDP客戶數據管理平臺。它能夠將企業(yè)線上、線下渠道自有數據、內部業(yè)務系統(tǒng)數據、投放渠道數據等多渠道多觸點動態(tài)實時數據打通，通過IDMapping統(tǒng)一客戶OneID，幫助企業(yè)穿透數據壁壘，構建客戶標簽畫像，建立360°客戶視圖，實現全端數據資產沉淀，同時滿足企業(yè)不同業(yè)務部門的數據需求。
一個全新的用戶，從注冊、到平臺活躍，從付費、到推薦新用戶，從不再消費的沉睡用戶，到召回喚醒……在這個用戶旅程當中，企業(yè)要做，就是對用戶數據實時監(jiān)測，調整營銷方式，以最優(yōu)的效率，獲取最大的客流量。一個標準化相應的內部流程、營銷管理和業(yè)務閉環(huán)，形成體系化的數字化營銷，才能助力企業(yè)快速洞察市場趨勢，迭代經營策略，實現營收增長。
強強聯(lián)手，品牌升級開啟更精彩旅程
2021年12月， 諸葛智能被多業(yè)務云通訊服務商容聯(lián)云宣布全資收購。據白忱介紹，容聯(lián)云是“與客戶溝通的最后一公里”。依托容聯(lián)云生態(tài)龐大的產品與市場營銷體系，以及AI能力，諸葛智能可以更加豐富營銷畫布，進一步完善產品服務體系。
白忱認為，差異化競爭和聚焦行業(yè)是諸葛智能核心競爭力。諸葛io致力于用戶數據分析的公司成立于2015年，在行業(yè)深耕六年，為客戶提供聚焦用戶全生命周期的數據分析，并深入業(yè)務場景，為市場、運營、產品及管理者提供全棧式用戶數據管理、分析洞察、用戶運營等。
升級后的諸葛智能，打造了從底層數據基礎設施到營銷一體化的一整套數字化轉型服務，強化自身SaaS服務、“PaaS平臺+應用層產品”的雙重能力，贏得了合作客戶的高度認可。
在聚焦行業(yè)方面，諸葛智能在汽車以及證券行業(yè)都做出了亮眼的成績。諸葛智能的CEP券商數字化營銷平臺解決方案在通過數字化能力幫助券商打造精細化客戶運營體系，幫助券商實現把用戶數據轉化成客戶資產。根據客戶所想所需的金融產品和服務信息，通過智能化、人性化的營銷服務和推薦，提升客戶活躍度，增強了用戶黏性和穩(wěn)定性，提升了精細化運營的效果和效率。
面向未來，白忱表示將圍繞產品形態(tài)，深入行業(yè)進行垂直探索。例如城商行、零售、保險行業(yè)等。了解行業(yè)規(guī)律和行業(yè)數據應用痛點，為客戶在轉型過程找出適合的解決方案，從而賦能企業(yè)實現成功轉型。另一方面是加強服務，為客戶創(chuàng)造出獨特的價值，并將繼續(xù)攜手生態(tài)伙伴共同把握數智時代的發(fā)展機遇，釋放數字經濟發(fā)展中國企業(yè)內生力量。
數字化轉型的道路道阻且長，這不僅僅是屬于傳統(tǒng)企業(yè)的旅程，也是諸葛智能在不斷前進中的奇妙旅程。
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