HR創(chuàng)新實(shí)踐戰(zhàn) | 良好的工作溝通，在術(shù)更在心！
良好的工作溝通，在術(shù)更在心！
蕭伯納曾說，溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已溝通了。類似的事情在我們的日常工作中其實(shí)是屢見不鮮的，尤其是“我要我以為，不要你以為”的類似認(rèn)知，給我們的日常工作和管理造成了諸多的障礙。
提起溝通，我們總是會講到說話的藝術(shù)，但少有提到溝通本身也是可以學(xué)習(xí)和練習(xí)的技術(shù)。
企業(yè)中的溝通很多時候和我們?nèi)粘５臏贤ㄟ€是有差異的，工作中的溝通多數(shù)情況往往是伴隨事情或任務(wù)而來。在《關(guān)鍵對話》一書中的對關(guān)鍵對話的描述和界定很適用于我們職場的溝通。所謂的關(guān)鍵對話，一般具有三個特征：
1. 對話雙方的觀點(diǎn)有很大的差距；
2. 對話存在很高的風(fēng)險；
3. 對話的情緒非常激烈。
關(guān)鍵對話往往是發(fā)生在兩個人或多人之間的討論，但因?yàn)樯婕扒榫w、利害關(guān)系和認(rèn)知的差異，很容易讓人望而卻步。在我們的日常工作中，我們可能會用電子郵件或辦公社交軟件（如微信、企業(yè)微信、釘釘?shù)龋┐嫒伺c人之間的溝通；我們喜歡通過文字、文件或語音甚至傳話等形式溝通，而不是當(dāng)面把事情討論清楚；會議中為了繞開真實(shí)的問題，而衍生了許多其他問題。
尤其是疫情后，面對面的溝通幾乎成為了一種奢望，數(shù)字化的工具讓工作更方便了，但其實(shí)對于很多新員工往往也有潛在的隱患，他們對于企業(yè)的歸屬感、團(tuán)隊之間的信任感等往往都是脆弱的甚至是缺失的。
據(jù)有關(guān)調(diào)研顯示，一個企業(yè)中有將近80%的項(xiàng)目需要跨部門合作，溝通問題存在，無疑會給企業(yè)增加大量的成本，降低工作產(chǎn)出，甚至造成員工的高流動率。
根據(jù)個人當(dāng)年學(xué)習(xí)心理咨詢的知識，人們在溝通的時候，很容易被情緒左右，甚至有人說人們吵架80%吵的是情緒，而不是事實(shí)本身。由此可見，良好的情緒狀態(tài)，是溝通能夠順利進(jìn)行的前提條件。
具體在實(shí)踐中，我們?nèi)绾尾拍芨玫剡M(jìn)行溝通呢？個人認(rèn)為可以嘗試從以下三個方面出發(fā)：
了解優(yōu)秀溝通模型
01
人際溝通的有效模型一般包括核心四部分：傳送者、接受者、反饋和噪音。顧名思義，傳送者是溝通的發(fā)起者，接受者是溝通的被動接受者，過程中信息有效與否取決于反饋和其他干擾的信息。這也是人對溝通的主要識別過程。我們情緒不穩(wěn)定的時候說話，情緒就是噪音，甚至可能遮蔽了溝通的核心內(nèi)容，比如沖發(fā)一怒為紅顏，就是典型的例子。
了解溝通的內(nèi)容
02
不同的溝通內(nèi)容，往往對于溝通的方式也會有很大的限制。疫情期間，很多員工不得不居家辦公，在一開始很多人出現(xiàn)了不適應(yīng)。在企業(yè)里面長期存在的正式溝通形式，比如各種會議，因?yàn)榫€下本身已經(jīng)具有了固定的流程和方式，遷移到線上，往往只涉及線上會議工具的熟悉和操作即可。
但企業(yè)的運(yùn)作中，跨部門、跨業(yè)務(wù)很多溝通是人與人之間，也沒有約定俗成的溝通機(jī)制和流程，也就是企業(yè)中常見的非正式溝通。在這樣的溝通中，信息傳遞往往更具有時效性、針對性和主動性，極大依賴于人與人之間的關(guān)系。
尤其是線上辦公，很多人在線的時間、狀態(tài)、工作強(qiáng)度等都不可見，異步溝通對于很多員工造成了不小的困擾。畢竟，在依靠人際關(guān)系的非正常溝通中，除了信息之外，思想、感情等內(nèi)容可能更加重要。
學(xué)習(xí)溝通的技巧
03
溝通既然是一種能力，那么它就是可以學(xué)習(xí)的。
對于正式溝通的場景，可以借鑒和模仿職場前輩或過往案例進(jìn)行呈現(xiàn)，先模仿再創(chuàng)新，只有熟練了，才能生巧。
正式溝通小TIPS：
文字簡潔，盡可能用簡明的詞句；
文字較長，注意條理清晰，標(biāo)注核心內(nèi)容；
內(nèi)容組織，最重要的信息放在最前面；
主題明確，便于與其他內(nèi)容區(qū)別；
正文確認(rèn)，注意錯別字和郵件附件的核實(shí)。
對于非正式溝通的場景，需要了解人溝通的特點(diǎn)，比如溝通過程中人的身體語言占到了55%，音色音調(diào)占到38%，純粹的語言信息只占7%。那么，在非正規(guī)式的溝通中，就需要注意自己的肢體動作語音語調(diào)等。當(dāng)然，這些線上效果遠(yuǎn)不如線下效果好。
非正式溝通小TIPS：
耐心傾聽，了解對方的想法；
求同存異，接納他人差異，尊重其想法；
互相信賴，信任是合作最好的粘合劑；
以誠待人，愿意與他人分享，幫助他人。
最后，關(guān)于溝通網(wǎng)絡(luò)上還有更多的技巧甚至套路，甚至可能有人說，那我是不是得變得八面玲瓏，特別會來事，才能做好工作中的溝通呢？其實(shí)，并不是。企業(yè)的溝通是企業(yè)文化和價值觀的一種折射，也可以成為自己選擇企業(yè)、選擇團(tuán)隊和同事的依據(jù)。
最后借鑒俞敏洪曾經(jīng)說得一段話來說關(guān)于溝通的核心所在：
真正的情商高，是這個人，走到人前面后，被無限信任。八面玲瓏、會來事兒、精通各種人際交往的方法和技術(shù)，但這只是“術(shù)”的層面。而道的層面，是人品、德行將心比心。當(dāng)一個人能被自己的競爭對象或者敵人所信任，這是最高級的信任，也是“道”的體現(xiàn)。
百術(shù)不如一誠，這是最高級的溝通心法。我們的各種數(shù)據(jù)、報表、花樣等都是希望通過溝通獲取信任，一個人能夠取信于周圍的所有人的話，那他做事情的成本一定是最低的。對于我們而言，獲得上下級和同事的信任，無疑是職場溝通的關(guān)鍵所在。
百術(shù)不如一誠，這一誠，核心又在于從“心”開始，只有將溝通的對象放在心上，才能真得拉近心的距離，心的距離近了，其他還會遠(yuǎn)嗎？
最后，關(guān)于與領(lǐng)導(dǎo)溝通，我特意咨詢了最近比較火的聊天Ai—ChatGPT，希望它給出的答案也能夠給你有所啟發(fā)。
—— THE END ——
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