取代營銷人？ChatGPT是工具還是洪水猛獸

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舉報(bào) 2023-02-14

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最近，全網(wǎng)都在談?wù)揅hatGPT。ChatGPT，是美國人工智能公司OpenAI在2022年11月推出的一款人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，允許用戶使用自然語言與自回歸語言模型GPT-3模型互動。

簡單來說，ChatGPT一個(gè)擁有全網(wǎng)知識儲備，超級好用的聊天機(jī)器人。不僅能夠?qū)懳恼?、寫詩，甚至還能寫代碼、改Bug。

你問什么，它都能回答，而且答案還非常準(zhǔn)確，超出絕大多數(shù)人的預(yù)期。上線2個(gè)月，月度活躍用戶數(shù)突破1億。這個(gè)數(shù)字，TikTok做到花了9個(gè)月，被稱為是“史上用戶增長最快的消費(fèi)者APP”。

(日常產(chǎn)品月活用戶從零到突破一億的用時(shí))

ChatGPT的走紅源于其能夠快速生成令人印象深刻和類似人工撰寫的文本。蓋茨曾高度評價(jià)稱，這種AI技術(shù)出現(xiàn)的重大歷史意義，不亞于互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人電腦（PC）的誕生。

個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，對營銷產(chǎn)生了革命性的變革，那么ChatGPT的橫空出世和走紅，又將會對營銷產(chǎn)生怎樣深遠(yuǎn)的影響呢？

本期文章，我們就嘗試著做一下預(yù)測。

一、內(nèi)容營銷更高效

關(guān)于ChatGPT，人們談?wù)撟疃嗟倪€是利用它生成流暢的自然語言，以及進(jìn)而處理生成的引人入勝的內(nèi)容。

企業(yè)做營銷，內(nèi)容營銷是必選項(xiàng)。有沒有高效的內(nèi)容生產(chǎn)能力，已經(jīng)成為影響企業(yè)市場營銷效率的關(guān)鍵因素。關(guān)于ChatGPT的未來應(yīng)用，我們第一時(shí)間能夠想到的，就是幫助企業(yè)提升內(nèi)容營銷上的效率和降低成本。

隨著ChatGPT模型的成熟度越來越高，其可以生成比人工更好的廣告/營銷內(nèi)容。

未來內(nèi)容營銷人員的角色，可能會從內(nèi)容制作者逐漸向內(nèi)容生成者轉(zhuǎn)變：側(cè)重于利用人工智能和自然語言處理技術(shù)，為受眾生成營銷內(nèi)容。這就要求內(nèi)容營銷人員了解并利用這些技術(shù)，來創(chuàng)建適合其受眾興趣和需求的內(nèi)容。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，內(nèi)容營銷人員的角色可能會繼續(xù)轉(zhuǎn)向利用這些技術(shù)來提高內(nèi)容創(chuàng)建、分發(fā)的效率和有效性。

ChatGPT已經(jīng)可以讓用戶根據(jù)指令的輸入快速準(zhǔn)確地生成內(nèi)容，大大提高內(nèi)容創(chuàng)作的效率，并大幅降低創(chuàng)作成本，讓企業(yè)能夠在更短的時(shí)間內(nèi)制作出高質(zhì)量的內(nèi)容。未來，隨著ChatGPT不斷發(fā)展，這一能力一定會變得更加強(qiáng)大，在可預(yù)見的未來，內(nèi)容營銷領(lǐng)域?qū)l(fā)生比較大的變革。內(nèi)容營銷領(lǐng)域的人才需要為此做提前的準(zhǔn)備和布局。

當(dāng)然，當(dāng)下的營銷界也普遍達(dá)成了共識，以ChatGPT為代表的AI不會顛覆行業(yè)，而是更像“輔助者”，幫助從業(yè)者更好地產(chǎn)出。

無論是ChatGPT還是其他AI工具，當(dāng)下仍然處于“輔助者階段”。但是未來的若干年，品牌市場營銷領(lǐng)域?qū)写罅康奈淖?、圖片、視頻、客服等內(nèi)容生產(chǎn)任務(wù)被AI生產(chǎn)所承擔(dān)，也會使得很大一部分人的重復(fù)性、無創(chuàng)造力的腦力勞動變得沒有價(jià)值，當(dāng)然這也意味著財(cái)富的新一輪轉(zhuǎn)移和眾多人命運(yùn)的改變。

二、智能客服大升級

在ChatGPT出現(xiàn)之前，智能客服機(jī)器人已經(jīng)在市場營銷和電商領(lǐng)域得到普遍應(yīng)用。很多企業(yè)都已經(jīng)在官網(wǎng)和微信公眾號上部署了智能機(jī)器人客服。這些服務(wù)機(jī)器人可以在人工客服接入之前，回答客戶常見的業(yè)務(wù)咨詢問題，大大提升客服的接待效率，降低人工客服的工作量。

智能客服的工作原理大多是基于關(guān)鍵詞自動回復(fù)。系統(tǒng)通過提取客戶問題之中的關(guān)鍵詞，匹配后臺提前預(yù)設(shè)的答案，并通過聊天框展現(xiàn)給客戶。使用更加高級的系統(tǒng)，還可以結(jié)合同義詞和語義匹配的方式獲得更進(jìn)階的服務(wù)。

然而，現(xiàn)有的智能客服機(jī)器人在自然語言處理方面的能力尚處在十分初級的水平，使用過電商客服的讀者們對此肯定感同身受。

ChatGPT聊天機(jī)器人能力的介入，則可以幫助品牌和消費(fèi)者建立更自然、內(nèi)容更豐富和個(gè)性化的客服對話體系。它可以進(jìn)一步針對特定應(yīng)用程序進(jìn)行優(yōu)化，在大多數(shù)情況下，這比聊天機(jī)器人更有用，可以隨意談?wù)撊魏问虑?，而不僅局限于系統(tǒng)預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞和答案。

相信，我們很快就可以看到ChatGPT被應(yīng)用在企業(yè)創(chuàng)建聊天機(jī)器人的基礎(chǔ)平臺；同時(shí)，我們也不難預(yù)見，更多的客服崗位將被AI機(jī)器人所替代。

三、讓數(shù)字化營銷更親民

近些年，營銷技術(shù)領(lǐng)域在突飛猛進(jìn)，營銷自動化系統(tǒng)（MA）、客戶數(shù)據(jù)中臺（CDP）、社交客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（SCRM）等營銷系統(tǒng)已逐漸成為了企業(yè)市場部的標(biāo)配。在這個(gè)變革過程中，營銷人員需要越來越多地參與系統(tǒng)規(guī)劃、研發(fā)管理和數(shù)據(jù)對接等技術(shù)工作。

ChatGPT的功用不僅限于文本的創(chuàng)作，還能給程序員的代碼找Bug。一些開發(fā)者在試用中表示，ChatGPT針對他們的技術(shù)問題提供了非常詳細(xì)的解決方案，比一些搜索軟件的回答還要靠譜。美國代碼托管平臺Replit首席執(zhí)行官Amjad Masad在推特發(fā)文稱，ChatGPT是一個(gè)優(yōu)秀的“調(diào)試伙伴”，“它不僅解釋了錯(cuò)誤，而且能夠修復(fù)錯(cuò)誤，并解釋修復(fù)方法”。

ChatGPT的出現(xiàn)能夠給市場營銷人提供更多深入?yún)⑴c營銷系統(tǒng)規(guī)劃、開發(fā)和管理的工作，讓營銷人不僅僅是使用者，還可以成為系統(tǒng)的調(diào)試員和規(guī)劃師，確保營銷系統(tǒng)能夠真正為營銷活動創(chuàng)造價(jià)值。

未來，隨著ChatGPT不斷發(fā)展壯大，說不定還能夠完成一些基礎(chǔ)功能的代碼編寫工作，比如與國外CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接的功能代碼等。如果那一天真的到來了，那么營銷系統(tǒng)的開發(fā)將會變得越來越簡單和低成本。而營銷人的定位也將會從簡單的市場營銷變成技術(shù)性和數(shù)字化的營銷。營銷人要想在未來的職場上保持競爭力，開始布局技術(shù)、程序和人工智能等相關(guān)技能就會變得越來越重要。

四、改變搜索引擎營銷

隨著社交媒體和短視頻平臺的走紅，傳統(tǒng)的搜索引擎內(nèi)容檢索方式已經(jīng)逐漸被邊緣化。然而對于B2B企業(yè)來說，搜索引擎依然是一個(gè)十分重要的營銷獲客渠道。

ChatGPT的出現(xiàn)，可能將會顛覆現(xiàn)有的搜索模式。

傳統(tǒng)的搜索引擎都是基于關(guān)鍵詞匹配搜索結(jié)果，而ChatGPT可以在自然語言和語義理解的基礎(chǔ)上，通過會話的方式進(jìn)行搜索檢索。

搜索引擎必然會基于ChatGPT類似能力進(jìn)行升級，變得更了解用戶的需求。搜索引擎的交互方式也可能產(chǎn)生變化，比如在搜索頁面嵌入交互，讓用戶順著思路找內(nèi)容，而不是去想關(guān)鍵詞。市場營銷層面，SEO/SEM搜索營銷不再局限于關(guān)鍵詞權(quán)重，而是轉(zhuǎn)為場景化聯(lián)想推薦、熟人推薦（讓機(jī)器成為最懂你的“熟人”），對應(yīng)的營銷廣告支付方式也會產(chǎn)生變化。

借助ChatGPT，營銷人在做搜索營銷時(shí)，可以高效地生成更加多樣化，且更適合平臺邏輯的內(nèi)容，提升營銷效率。當(dāng)我們在ChatGPT上提問，“ChatGPT會給搜索營銷帶來哪些影響”時(shí)，ChatGPT闡釋了類似的觀點(diǎn)。

“ChatGPT改變搜索引擎，從而為改變搜索營銷提供了另一些可能性?！?/p>

但是如果問到ChatGPT能否替代或者顛覆搜索引擎，包括ChatGPT在內(nèi)，普遍的答復(fù)是無法直接顛覆搜索引擎。

五、AI繪畫不是夢

可以撰稿、可以聊天答疑，甚至可以碰一碰搜索引擎的蛋糕。那么AI可以畫圖嗎？

——已經(jīng)畫了，有圖為證。

(位于地鐵站櫥窗的AI繪圖作品)

AI自動化內(nèi)容生成（AIGC）是一種利用人工智能技術(shù)生成新內(nèi)容的方法。ChatGPT和Stable Diffusion是最近很火的AIGC工具。兩者的結(jié)合，讓產(chǎn)出一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的AI畫作變得更簡單。

目前，AI繪圖對文字的理解更加精確、繪畫水平更高、渲染更快，已經(jīng)可以生成完整的人像和圖片，AI繪畫的能力開始被更多人關(guān)注。AI生成的圖片已經(jīng)具有很高的藝術(shù)性，甚至可以與專業(yè)畫師媲美。

雖然AI在對于需求的理解上還不是特別準(zhǔn)確，然而隨著技術(shù)的不斷完善，這些問題有望在不久的將來得到解決。

AI繪圖的成熟和完善對于市場營銷的影響也將會十分深遠(yuǎn)。市場營銷的絕大多數(shù)環(huán)節(jié)都需要使用高質(zhì)量圖片，從產(chǎn)品包裝、封面圖、電商詳情圖、廣告Banner、宣傳海報(bào)，到網(wǎng)站圖片、微信推文、信息流廣告等等各種營銷環(huán)節(jié)，都需要進(jìn)行圖片設(shè)計(jì)、拍攝、繪制和修圖。

AI繪圖將會讓制圖、繪圖和修圖的工作效率大大提升，并且大幅降低制作成本。一些創(chuàng)意要求低、重復(fù)性高的繪圖工作已經(jīng)開始被AI替代。今后，更多創(chuàng)意要求高的繪圖工作也將會被AI蠶食。