2023第十屆消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新大會「聚力數(shù)字創(chuàng)新，重塑品牌體驗(yàn)」（CX Innovation 2023）由CRRI決策者零售研究院和CDMC決策者智庫主辦，BCG波士頓咨詢公司提供智力支持，于3月16-17日在上海圓滿召開。

此次活動組委會特邀京東集團(tuán)副總裁湯恒晟先生蒞臨現(xiàn)場并就《數(shù)字化時(shí)代下，如何優(yōu)化產(chǎn)品解決消費(fèi)者痛點(diǎn)？》主題發(fā)表演講。在該演講中，湯恒晟先生為我們具體介紹了京東自有品牌京造和惠尋如何通過數(shù)字化在需求側(cè)深度洞察用戶、在供給側(cè)整合供應(yīng)鏈，并分享了京東一直所堅(jiān)持的產(chǎn)品價(jià)值觀和經(jīng)營價(jià)值觀。

以下是他的完整演講

大家好！我給大家簡單分享一下京東自有品牌。今天我們的題目是數(shù)字化時(shí)代如何優(yōu)化產(chǎn)品，更好滿足用戶需求。

我想拿京東自有品牌的案例和一些實(shí)踐給大家做一個(gè)簡單的匯報(bào)和分享。我在這里會分幾個(gè)模塊，先從京東自有品牌的整體情況開始。京東自有品牌馬上就要迎來5周年的慶典，其實(shí)時(shí)間倒推到2018年1月，京東自有品牌成立的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們推出的第一個(gè)品牌叫京東京造。今年2023年1月17日是京東京造上線5周年，但當(dāng)時(shí)因?yàn)橐咔槲覀兙桶褢c典的時(shí)間往后延了一下，那么明天就是我們京東京造5周年的紀(jì)念活動。

京東京造主要是服務(wù)京東的主流用戶，大家對京東應(yīng)該有大致的了解，京東的主流用戶主要是在一二線城市，中產(chǎn)為主，購買力在整個(gè)電商平臺相對高一些。京東京造主要是服務(wù)這樣一群用戶。

大家可以看一下京造典型的一些產(chǎn)品，這里有一些典型的事例，更多的產(chǎn)品歡迎大家到京東平臺上搜索京東京造。比如說我們在去年推出的即食海參，賣得非常不錯，九百左右，好海參不賣冰，有些海參很多時(shí)候會放很多冰在里面，但是我們京造經(jīng)常是把里面冰的比例降到最低，非常的實(shí)在和實(shí)惠。還包括去年特別火的天幕，這樣一些戶外的產(chǎn)品，大家去很多地方露營可以看到京東京造的野營車和天幕，都是我們最近一段時(shí)間推過的非常不錯的商品。還有很多，我就不逐一給大家講了。

在2018年推出京造之后，我們把時(shí)間再往前推進(jìn)到2019年的時(shí)候，我們看到當(dāng)時(shí)整個(gè)中國還有一個(gè)新的變化正在發(fā)生，就是中低收入人群在快速電商化。京東自己也可以看到很多的新用戶基本上是中低收入人群，他們的購買力相對低一些，但其實(shí)他們的電商購買并不少，而且成長非?？臁?/p>

所以我們在2019年的時(shí)候推出了第二個(gè)品牌，叫作惠尋。大家可以看到在右邊黃色這塊，就是惠尋的一個(gè)產(chǎn)品實(shí)例，非常強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，非常實(shí)惠，可以看到我們這邊有衣架、抽紙、砂鍋等等。但是很有意思，不管是京造還是惠尋都有幾個(gè)特點(diǎn)：一個(gè)是全品類，品類非常寬；同時(shí)，不管是哪個(gè)品牌，在服務(wù)人群的大框架下都非常強(qiáng)調(diào)性價(jià)比。

像惠尋的沙發(fā)，這個(gè)沙發(fā)很便宜，品質(zhì)也非常好，是今年剛上的，上線時(shí)間不到一個(gè)月。當(dāng)時(shí)我們在做用戶調(diào)研的時(shí)候，很多用戶說我首先想買一個(gè)高性價(jià)比的沙發(fā)，但是我們的友商那邊，有一些友商他們的商品質(zhì)量不是那么讓我放心，他們的后期售后和服務(wù)未必能讓我安心用好多年。這樣的話，其實(shí)我們的這些產(chǎn)品就提供了放心品質(zhì)的電商保障。

京東自有品牌的成長

剛剛我們講到無論是京造還是惠尋他們都有同樣的特點(diǎn)，第一個(gè)就是品類多，第二個(gè)就是性價(jià)比高。性價(jià)比高是什么？價(jià)格低本身是一種能力的體現(xiàn)，所以今天我也想就這個(gè)機(jī)會跟大家重點(diǎn)分享一下高性價(jià)比背后的一些思考。

在過去幾年里京東自有品牌的成長，整體來講是非?？斓?，從2018年到現(xiàn)在為止都在非?？斓爻砷L。我們在品類上也是不斷地在拓寬邊界，從居家日用到家用電器到食品飲料到服飾，再到家具建材等等。

假如說拿京東自己的品類標(biāo)準(zhǔn)來看，我們涉及到的三級類已經(jīng)將近500個(gè)，大家可以想象一下，其實(shí)很多時(shí)候，如果我請大家拿一張紙寫寫你能說得出品牌的商品，你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)有大量的品牌、大量品類是沒有那么清晰的品牌記憶的。我們有很多的品類，當(dāng)你不知道買什么的時(shí)候，可以考慮京東這個(gè)品牌。

還有我們的產(chǎn)業(yè)鏈，我們是基于產(chǎn)業(yè)帶的這樣一個(gè)供應(yīng)生態(tài)，我這里沒有特地強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商，因?yàn)槠鋵?shí)在做電商這個(gè)事情上，單單的制造能力是不足夠的，我們是要更加多元化的能力。比如說做京造，京造的供應(yīng)鏈相對簡單一些，我們更多的是一些傳統(tǒng)的制造大廠，他們有很好的產(chǎn)品制造能力。

這個(gè)非常感謝過去二三十年里，中國的外貿(mào)體系訓(xùn)練出一批非常優(yōu)秀的制造工廠和非常優(yōu)質(zhì)的制造產(chǎn)能。京東本身有很強(qiáng)的物流、倉儲、客服能力，這些合在一起的話，對這些工廠而言，他們把東西生產(chǎn)出來以后直接給到京東的倉配，京東的售后可以完成后面所有的事情。所以這是一類。

另外一類惠尋，其實(shí)仔細(xì)來想一件事情，整個(gè)中國的電商10萬億左右的規(guī)模GMV當(dāng)中，京東萬億級別的自營211服務(wù)，只占里面10%左右的數(shù)量，更多的是工廠直發(fā)?；輰び玫囊彩枪S直發(fā)。為什么？因?yàn)橐ㄟ^減少中間的搬運(yùn)次數(shù)來降低成本，同時(shí)也降低運(yùn)營復(fù)雜度?；輰は鄬Χ晕覀儠鼜?qiáng)調(diào)我們的供應(yīng)鏈服務(wù)能力，不單只有產(chǎn)品的品質(zhì)和成本，因?yàn)槲覀円獜漠a(chǎn)業(yè)帶去做直發(fā)，所以我們的工廠和我們的供應(yīng)生態(tài)是分布在全國各地，在各個(gè)產(chǎn)業(yè)都有分布。

數(shù)字化洞察用戶需求

下面看看數(shù)字化，講講今天大會的主題數(shù)字化。我們怎么能夠做到數(shù)字化來洞察用戶的需求？可以從幾個(gè)維度來看。

1、微觀層面

從微觀層面，我們從產(chǎn)品的體驗(yàn)、感受的這些迭代上可以看到，今天很多用戶的需求和反饋通過數(shù)據(jù)，可以非常清晰地看到。我要跟大家講一件事情，很多人會說我們自有品牌在做貨，其實(shí)從另外的角度來說，假如是在一個(gè)抽象的數(shù)字領(lǐng)域里，我們在做的是一個(gè)一個(gè)詞。好比說剛才講到的沙發(fā)，你的沙發(fā)加上你的需求再去細(xì)化一下，你可以把沙發(fā)前面加上很多的具體的需求，比如我需要一個(gè)布藝沙發(fā)，需要一個(gè)好打理的沙發(fā)，我需要一個(gè)幾人位的沙發(fā)，我需要一個(gè)什么結(jié)構(gòu)的沙發(fā)，當(dāng)你把這些需求羅列出來的時(shí)候，它就變成了一個(gè)詞的組合。

比如說我們在做搜索的時(shí)候，大家知道，當(dāng)你在百度或者是任何地方搜索一個(gè)東西，我們的搜索引擎做的第一件事情是什么？是把詞切開，把用戶的需求，一個(gè)連續(xù)的詞切開，切開之后每一個(gè)詞對應(yīng)的是一個(gè)相對標(biāo)準(zhǔn)化、有具體解決方案的具體需求。

所以從微觀層面來看，首先我們講產(chǎn)品的體驗(yàn)感受這種迭代，首先是我們對用戶需求的理解，是把用戶的需求切出來，切成一塊塊具體的需求。那這個(gè)東西怎么做？今天的用戶在京東以及其他的很多互聯(lián)網(wǎng)平臺上，都有大量的痕跡，比如說用戶的投訴、用戶的咨詢、用戶的問答，有大量的用戶留下的痕跡表明用戶的需求。所以大家在京東前臺上可以看到，京東商場里有大量的評論和問答可以體現(xiàn)出用戶的需求。

這個(gè)背后其實(shí)更多體現(xiàn)出來的是我們的產(chǎn)品價(jià)值觀，用戶需求千千萬，我們做哪一部分？當(dāng)用戶需求來了之后我們從我們的價(jià)值觀來看，比如說我們強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，強(qiáng)調(diào)了我們在這一塊的步驟不能過多地浪費(fèi)，我們做的是用戶實(shí)實(shí)在在需要的東西，那就是產(chǎn)品價(jià)值觀的篩選和過濾，以及整個(gè)對產(chǎn)品的PDCA的循環(huán)，從Plan開始，到Do，到Check，到最后的行動和調(diào)整。我們預(yù)設(shè)的一個(gè)產(chǎn)品是這樣的，但其實(shí)用戶使用之后發(fā)現(xiàn)可能跟他的預(yù)期不太一樣，他會跟我反饋，我來根據(jù)反饋?zhàn)霎a(chǎn)品的進(jìn)一步迭代。這是微觀層面，我們把用戶的需求數(shù)字化了，然后把數(shù)字化的信息反映到產(chǎn)品的迭代更新上。

2、中觀層面

再看中觀層面，我們看到品類和價(jià)格帶。當(dāng)我們看一個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品有產(chǎn)品的生命周期，品類也有自己的生命周期，一個(gè)品類剛開始的時(shí)候往往是始于爆品。一兩個(gè)產(chǎn)品出來后贏得了用戶的廣泛認(rèn)可，這時(shí)候更多的產(chǎn)能、資源涌入到品牌當(dāng)中來，把這個(gè)品類從爆品開始進(jìn)一步地延伸。

爆品好比是一個(gè)品類的種子，當(dāng)這個(gè)種子慢慢成長以后它會進(jìn)化變成一個(gè)完整的品類。所以當(dāng)我們看一個(gè)品類的延伸的時(shí)候往往就是始于爆品，往后延展的話就是兩條路徑，一條路徑是品類的細(xì)化、細(xì)分，假設(shè)你永遠(yuǎn)是一個(gè)爆品階段，這個(gè)品類并沒有成長，它更多應(yīng)該是把品類進(jìn)行一個(gè)細(xì)分，把里面一些用戶的屬性進(jìn)行分層，用戶的需求進(jìn)行分層，產(chǎn)生很多不同的細(xì)分品類。同時(shí)還做了價(jià)格帶的分化，比如說我們起用的時(shí)候肯定是一個(gè)比較高的價(jià)格帶，但慢慢就會有各種平替出現(xiàn)。這些東西在數(shù)據(jù)上就可以看到非常清楚。

在過去5年里面因?yàn)槲覀冏龅钠奉惐容^多，我們曾經(jīng)見證了很多品類的快速崛起，也看到過一些品類慢慢消失。

印象很深的是2018年當(dāng)時(shí)有一個(gè)小的品類叫硅藻土腳墊，就是一塊硅藻土壓成的硬的一個(gè)東西放在浴室里面，洗澡后往上一踩，身上掉下來的水會被它快速吸收掉。這個(gè)品類成長非?？欤?017-2018年非常熱門，2018年底就不見了。為什么？因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品本身有不足，比如說它上面會比較臟，一般它賣的時(shí)候上面會配一個(gè)小小的沙皮，你覺得臟了可以用沙皮打掉一層，但是你就得學(xué)在家里拋光這個(gè)東西，所以其實(shí)這個(gè)產(chǎn)品上是有不足的。像這樣的一些小的品類很快起來，但是因?yàn)槟撤N用戶體驗(yàn)的不足就消亡了。

還有一些品類像電動牙刷，2017年之前我們看到有大量的電動牙刷賣得很貴。我記得很早以前我們看飛利浦牙刷，那時(shí)候一把牙刷要賣到好幾百塊錢。但是我們在17、18年的時(shí)候看到便宜的電動牙刷出現(xiàn)了，199的牙刷出現(xiàn)了，99的牙刷出現(xiàn)了，現(xiàn)在小幾十塊錢的牙刷都遍地都是。這個(gè)價(jià)格帶在逐漸地分化，假設(shè)我們不去跟上價(jià)格帶的節(jié)奏變化，只守著一個(gè)價(jià)格帶，一個(gè)細(xì)分品類，那很快就會被這個(gè)時(shí)代淘汰掉。

所以一個(gè)品類它是在一個(gè)生命周期當(dāng)中是有一個(gè)進(jìn)化樹的，你在這個(gè)進(jìn)化樹的哪一段？是在種子段還是樹干段還是枝繁葉茂那一段？在數(shù)據(jù)上我們也可以看到很多這樣細(xì)分的變化，假如說我們不看這些東西只是留在微觀層面，不去打磨產(chǎn)品的細(xì)分屬性，那你很快就會被這個(gè)進(jìn)化樹淘汰掉。

3、宏觀層面

最后看宏觀的視角，用戶的需求在宏觀視角也有很多體現(xiàn)。

宏觀視角我特別想跟大家分享的是，我們看到很多零售基礎(chǔ)設(shè)施的變化，帶來了很多用戶新的需求，用戶需求是被激發(fā)出來的。比如說我們可以看，搜索、推薦、廣告、內(nèi)容細(xì)分、提純用戶需求。早期用戶在電商上的行為更多是搜索，但是今天變成推薦，不知道各位有沒有想過這種結(jié)構(gòu)上的變化、行為上的變化對于供應(yīng)鏈，對于我們理解這個(gè)用戶的市場其實(shí)有非常大的不同。

還有很多小眾的功能需求被大量激活、充足產(chǎn)能，這兩個(gè)合在一起叫什么，我隨便取個(gè)名字啊，是叫產(chǎn)品寒武紀(jì)的大爆發(fā)。很多時(shí)候用戶的需求是被供給去驗(yàn)證、去激發(fā)、去確認(rèn)。當(dāng)我們今天開發(fā)產(chǎn)品的成本變得很低，開發(fā)產(chǎn)品的門檻變得越來越低的情況下，會有大量的新物種和新產(chǎn)品爆發(fā)出來，去試探用戶的需求到底有沒有，特別是結(jié)合推薦這種算法，最終商品觸達(dá)用戶的成本CAC會變得越來越低。這樣的情況下用戶的需求到底滿足不滿足？不用做大量的調(diào)研，做出來試試就知道了，所以這是一個(gè)寒武紀(jì)大爆發(fā)的時(shí)代。

在這個(gè)基礎(chǔ)上來看，整個(gè)品牌品類的生態(tài)正在重構(gòu)。品類品牌有一個(gè)特點(diǎn)就是它其實(shí)背后都是用戶的一些共識，一頭是供給，一頭是需求，這是一種共識。當(dāng)這些零售基礎(chǔ)設(shè)施在變化的時(shí)候，產(chǎn)品也出來很多，經(jīng)過大量的這些確認(rèn)，彼此確認(rèn)眼神，確認(rèn)供和需之間是不是匹配的，這時(shí)我們就可以知道一個(gè)品類慢慢就成長起來了，一個(gè)品牌成長起來了。我們在不管是京東京造還是惠尋兩個(gè)品牌里面，我們見證了很多品類的興起，也見證了很多品類的分化和進(jìn)化，也看到了自己品牌的成長，也看到了很多跟我們品牌一起成長的其他品牌的變化。 

數(shù)字化整合供應(yīng)鏈

前面講的更多是需求側(cè)，下面講講供給側(cè)。這點(diǎn)跟前面幾位講的還不太一樣，我們前面講的更多是在需求側(cè)，在營銷場，在我們的用戶觸達(dá)和用戶運(yùn)營上?？纯葱枨笾獾墓┙o側(cè)，那怎么用數(shù)字化整合供應(yīng)鏈？其實(shí)在過去5年里，我們一直在做供應(yīng)鏈的整合，整個(gè)京東自有品牌的供應(yīng)鏈讓我概括的話，我會說是一個(gè)極簡、開放、賦能的動態(tài)供應(yīng)鏈。

首先我們在整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)中盡量多地去做減法，供應(yīng)鏈?zhǔn)羌臃ê苋菀?，做減法其實(shí)很難，需要中間每一個(gè)環(huán)節(jié)足夠強(qiáng)，每一個(gè)鏈接又足夠地牢固，所以極簡背后意味著有大量的投入。

當(dāng)然我們還做更加多的開放，比如說我們會跟我們的供應(yīng)商、合作伙伴分享我們對于產(chǎn)品的認(rèn)知，對用戶需求的認(rèn)知。同時(shí)我們的合作伙伴也會跟我們討論和共享他們對于行業(yè)的變化的一些看法。有的品類典型的是用戶來驅(qū)動的，有的品類是供給側(cè)來驅(qū)動的，這時(shí)候就需要雙向共同來開放。

當(dāng)然還有很多的賦能。在我在做惠尋的時(shí)候，印象特別深，因?yàn)榛輰ず途┰觳灰粯樱瑒偛盼乙蔡岬搅?，京造我們用的很多是外貿(mào)的一些大廠，本身制造能力非常強(qiáng)。而惠尋不同，惠尋用的很多是產(chǎn)業(yè)帶的一些我們更強(qiáng)調(diào)成本優(yōu)勢的供應(yīng)鏈。這些供應(yīng)鏈在過去一段時(shí)間他們更多做的是一些線下的渠道，或者是做的只是區(qū)域內(nèi)的市場和一些生意，相對于全國的市場，他們對電商的了解并不多。大家知道京東的客服在宿遷，所以我們在宿遷也建了一個(gè)后臺團(tuán)隊(duì)，通過后臺團(tuán)隊(duì)給大家提供延伸的支持。

大家可能不知道，其實(shí)中國在內(nèi)地的產(chǎn)業(yè)帶當(dāng)中，會有大量的一些成本很低但是能力也比較弱的一些產(chǎn)能。有很多這樣的一些供應(yīng)商，他們有很強(qiáng)的意愿去成長。我們說中國的市場很大，但是中國市場并不是一個(gè)統(tǒng)一的市場，大家想一想，你在北上廣深的店里逛，看到的品牌都差不多，比如說剛才的絲芙蘭，肯定在北京上海深圳都看得到。然后你往下走，往三四五六線去走，在廣東的縣城里面和在河北的縣城里面看到的東西就很不一樣了，他們不單是跟一二線城市的東西賣得不一樣，他們彼此之間也不一樣，在這個(gè)角度上來看，其實(shí)整個(gè)中國的市場是分為很多個(gè)市場，是拼接在一起的，是一個(gè)積木化的存在。因?yàn)檫@種市場本身是有碎片化的特點(diǎn)，它的供給側(cè)一樣有特點(diǎn)。

所以當(dāng)我們在看供應(yīng)鏈的時(shí)候，外貿(mào)的供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)非常統(tǒng)一，但是在內(nèi)地的產(chǎn)業(yè)帶去看，他們的供應(yīng)鏈就不太一樣了，很有意思。很多外貿(mào)的產(chǎn)業(yè)帶一般都會有一個(gè)內(nèi)地供應(yīng)鏈的競項(xiàng)，比如說像潮州，全世界大量的瓷器都是由潮州生產(chǎn)，對應(yīng)的是山西的瓷器產(chǎn)業(yè)帶，更多是一個(gè)平替了。所以這里需要我們，包括像剛剛講的家具，廣東的家具做得不錯，但是還有很多低成本的家具在哪里做呢？是在江西的南昌、贛州。所以在內(nèi)地的產(chǎn)業(yè)帶需要大量的賦能，這也是我們一直在做的事情。

還有一個(gè)變化是供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈的變化是從穩(wěn)定、計(jì)劃式變成了敏捷和脈沖式。這個(gè)變化其實(shí)來自于數(shù)字化帶來的沖擊，早期我們的貨架是線下貨架，或者說是搜索為主的貨架的時(shí)候，整個(gè)供給側(cè)得到的需求相對是比較平穩(wěn)的，是可以做計(jì)劃的。但是今天不一樣了，推薦廠、直播廠這些需求很多是脈沖式的，這時(shí)候供給側(cè)的要求發(fā)生了變化。

我們說供應(yīng)鏈的變化一般來說分3個(gè)階段，最基本的要求叫做穩(wěn)定性，要足夠的穩(wěn)定，穩(wěn)定的供給、穩(wěn)定的交付、穩(wěn)定的質(zhì)量。第二個(gè)階段叫敏捷，穩(wěn)定的基礎(chǔ)上要敏捷，我們看中國零售的變化，京東是第一個(gè)把零售的庫存周轉(zhuǎn)拉到30天左右的零售實(shí)體。我們知道在京東之前像蘇寧，那是京東庫存的好幾倍，當(dāng)你庫轉(zhuǎn)級到30天左右的時(shí)候，一年周轉(zhuǎn)10-12次的時(shí)候，你的供應(yīng)鏈敏捷性要求是要高很多的。但是請注意，這時(shí)候的敏捷還是計(jì)劃性的敏捷，新一代的敏捷要求是脈沖式的敏捷。我們叫富士康叫法拉利，你能夠在穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上像法拉利一樣一腳油門下去拉起來，一腳剎車下去停住，很難，誰能夠做到，誰就能活下來，誰就能發(fā)展壯大。

我們剛剛講了零售上的進(jìn)化樹，下面來看品類上的進(jìn)化樹，供應(yīng)鏈也有進(jìn)化，這就是供應(yīng)鏈的進(jìn)化。誰能抓住脈沖式的機(jī)遇，誰就能抓住更多的需求。所以有時(shí)候我去產(chǎn)業(yè)帶，覺得很有意思。很多做直播的老板都會去路虎工廠，你用傳統(tǒng)思路來看為什么要做重呢？對吧？大家不都喜歡輕嗎？越輕越好。為什么做重？多聊，聊深了就知道了。路虎工廠買的不是設(shè)備，買的是確定性。這就是背后的脈沖帶來的脈沖供給側(cè)的需求。需求側(cè)已經(jīng)大量數(shù)字化的時(shí)候，供給側(cè)也必須數(shù)字化，才能趕得上這種變化，不然的話供給側(cè)就會變成一個(gè)大恐龍，非常緩慢、笨拙。

我們來看數(shù)字化是供應(yīng)鏈整合的前提。我們今天來看整個(gè)供應(yīng)鏈的需求側(cè)已經(jīng)大量的數(shù)字化了，用戶已經(jīng)可以變成一個(gè)一個(gè)具體的流量了，他們有很多很多的標(biāo)簽。但是供給側(cè)還沒有。我可以這樣跟大家講，很多低成本的供應(yīng)鏈，他們給我報(bào)庫存的時(shí)候說我的庫存500，過兩天說我的庫存1000。我說為什么你的庫存總是整數(shù)？很簡單，因?yàn)樗麄兝习迦}庫看看，一堆是500，兩堆是1000，我數(shù)就行了。這是很多想跟我們合作的供應(yīng)商讓我看到的一些情況。

所以為什么要做賦能？京東在給大家提供一些基礎(chǔ)的工具，當(dāng)然你把庫存也管起來，數(shù)字化、線上化，這是所有東西的起點(diǎn)。數(shù)字化是供應(yīng)鏈整合的前提。

最后我想說的是經(jīng)營價(jià)值觀的統(tǒng)一是數(shù)字化供應(yīng)鏈整合的基礎(chǔ)。光有工具是不行的，你可以做成一個(gè)一個(gè)不錯的不管需求側(cè)、供給側(cè)的小孤島，但是你要從供和需兩頭串聯(lián)起來，你需要有非常完整的經(jīng)營價(jià)值觀，是一以貫之的。

這個(gè)話題展開講要很長時(shí)間，其實(shí)今天我們在講很多的數(shù)字層面，講工具，講機(jī)遇，但是有兩個(gè)東西我特別希望跟大家強(qiáng)調(diào)，就是京東一直在堅(jiān)持的東西，就是兩個(gè)價(jià)值觀。我剛剛其實(shí)講到一個(gè)價(jià)值觀是產(chǎn)品價(jià)值觀，第二個(gè)是經(jīng)營價(jià)值觀。你會發(fā)現(xiàn)，真正能夠組合起來我們的很強(qiáng)的能力去應(yīng)對用戶和用戶市場，不斷地變化和調(diào)整，不斷有新的挑戰(zhàn)，一定要用產(chǎn)品價(jià)值觀來明確我們對用戶的承諾的交付。第二是通過經(jīng)營價(jià)值觀來提升我們整個(gè)行動效益。這兩個(gè)東西是所有的數(shù)字化的前提，不然我們看到的都是一堆數(shù)，你能解決局部的效率但是不能提升整體的價(jià)值的能力。這是我最后想跟大家分享的。

謝謝大家！也歡迎大家多多關(guān)注京東自有品牌，不管是京造還是惠尋，我們京東京造已經(jīng)是5周年了，這兩天有比較多的活動，也歡迎大家多采購，多使用我們京東自有品牌！