ChatGPT于去年11月30日正式上線，上線短短2個(gè)月用戶規(guī)模就突破1億大關(guān)，成為史上用戶增長速度最快的消費(fèi)級(jí)應(yīng)用程序。

ChatGPT的橫空出世，戳中了資本、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)的興奮點(diǎn)。微軟市值一夜暴漲5450億美元，AI憑借“創(chuàng)作”強(qiáng)勢(shì)崛起，這預(yù)示著AIGC元年已經(jīng)開啟，下一個(gè)萬億賽道即將爆發(fā)。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，到2025年，中國AI數(shù)字商業(yè)中數(shù)字服務(wù)和數(shù)字商業(yè)內(nèi)容市場規(guī)模將分別占比59%和24%。

從復(fù)合增速來看，2020年至2025年期間，數(shù)字商業(yè)內(nèi)容和數(shù)字服務(wù)分別將達(dá)到49.9%和40%的增速，數(shù)字商業(yè)正在成為繼互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)之后的又一個(gè)重要形態(tài)和力量。

如今AIGC的應(yīng)用可以類比十年前的互聯(lián)網(wǎng)+，將對(duì)各行各業(yè)造成深遠(yuǎn)影響。在萬億級(jí)的廣告市場中，AIGC的應(yīng)用可以極大地提高廣告內(nèi)容的生產(chǎn)效率和質(zhì)量，加快廣告營銷的周期，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。

AIGC將是一次科技與藝術(shù)的碰撞！面對(duì)這樣一次創(chuàng)意變革與市場顛覆的機(jī)遇，我們應(yīng)該第一時(shí)間去擁抱它、使用它。

AIGC是一次技術(shù)的裂變，AI革命也才剛剛開始，所以我們想向您第一時(shí)間分享微夢(mèng)&愛設(shè)計(jì)在AIGC領(lǐng)域的探索與成就。

5月25日19:00—20:00，微夢(mèng)&愛設(shè)計(jì)創(chuàng)始人/CEO趙充與徑碩科技JINGdigital聯(lián)合創(chuàng)始人&董事長&CEO洪鍇開啟了一場CEO之間的精彩對(duì)話。

趙充在線上分享了題為《AIGC時(shí)代下TO B企業(yè)如何搭上數(shù)智化 “快班車”？》的相關(guān)看法，以下為直播對(duì)話的精華內(nèi)容：

 Q：哪些熱門AI營銷應(yīng)用值得特別關(guān)注?

趙充：目前來看，我認(rèn)為有三個(gè)方向的AI營銷應(yīng)用值得特別關(guān)注：內(nèi)容智創(chuàng)、內(nèi)容管理（AI打標(biāo)，AI審核）、AI客服（助手）/AI數(shù)字人直播。

關(guān)于內(nèi)容智創(chuàng)

舉個(gè)例子，在文本生成方面，愛設(shè)計(jì)去年底上線了AI智能寫作功能，其中「文章續(xù)寫」功能能夠幫助企業(yè)解決在多種場景營銷中遇到的內(nèi)容生產(chǎn)難、創(chuàng)作速度慢、營銷推廣文案難以快速批量生產(chǎn)等難題。

在今年4月初又進(jìn)一步升級(jí)了文案內(nèi)容生產(chǎn)能力，上線的「智能文案」功能，它是你的“文案供應(yīng)商”，營銷文案原來的創(chuàng)作方式成本比較高，也比較費(fèi)時(shí)。利用智能寫作的方式，就可以快速生成多樣化的營銷文案，后續(xù)只需從多中選優(yōu)即可。

在圖像生成方面，愛設(shè)計(jì)內(nèi)容中臺(tái)擁有「智能設(shè)計(jì)」功能，用戶只需要填入主/副標(biāo)題以及其他文案信息，幾分鐘就可以完成多套平面或視頻的設(shè)計(jì)與制作。同時(shí)我們還推出了很多文生文、文生圖、圖生圖能力。

還有我們推出的重磅AI+PPT智創(chuàng)工具，有著強(qiáng)大的AI技術(shù)作為支撐，能夠根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容，自動(dòng)生成高質(zhì)量的PPT文檔。

不僅能夠自動(dòng)生成每一頁的文字、圖片、圖表等元素，還能根據(jù)用戶的需求智能排版，讓PPT設(shè)計(jì)更加美觀大方，高效地提升了企業(yè)職員的操作效率。

這款工具，不僅適用于企業(yè)內(nèi)部的工作匯報(bào)、項(xiàng)目復(fù)盤、項(xiàng)目提案等制作場景，還適用于各類教育、培訓(xùn)、演講等場景的PPT設(shè)計(jì)和制作，為用戶帶來了更為便捷的辦公體驗(yàn)。

智能設(shè)計(jì)還可支持一鍵生成視頻，愛設(shè)計(jì)視頻智能生成能力，可根據(jù)需求指令與視頻素材模板的組合匹配，批量生成短視頻。

除了上邊這些，愛設(shè)計(jì)擁有十余款A(yù)I智創(chuàng)工具，在未來，愛設(shè)計(jì)也將繼續(xù)保持在人工智能技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用方面的前沿，并為企業(yè)用戶提供更多更好的智能化服務(wù)。

關(guān)于內(nèi)容管理板塊的AI打標(biāo)、AI審核

愛設(shè)計(jì)已經(jīng)上線了AI打標(biāo)和AI審核，它們是基于視頻和圖像識(shí)別技術(shù)，通過分析圖像和視頻內(nèi)容，識(shí)別出其中的物體、場景和情感等信息。與通用的打標(biāo)能力不同，愛設(shè)計(jì)已經(jīng)具備通過少量素材訓(xùn)練來為B端客戶提供垂直化個(gè)性化的打標(biāo)能力。

通用標(biāo)簽?zāi)芰Πǎ?/p>

圖片智能標(biāo)簽

對(duì)圖片內(nèi)容進(jìn)行分析，可輸出圖片中公眾人物、logo、實(shí)體和關(guān)鍵詞等結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽信息。

視頻智能標(biāo)簽

對(duì)視頻的內(nèi)容進(jìn)行分析，可輸出視頻的場景、公眾人物、地點(diǎn)、實(shí)體和關(guān)鍵詞等結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽信息。

公眾人物識(shí)別

基于百度人臉識(shí)別技術(shù)和豐富全面的公眾人物庫，可識(shí)別視頻中出現(xiàn)的明星、名人，以及人物出現(xiàn)的時(shí)間、位置和區(qū)域等信息。

Logo識(shí)別

識(shí)別視頻中出現(xiàn)的logo，如車標(biāo)、臺(tái)標(biāo)等標(biāo)識(shí)，可用于影視劇、綜藝等節(jié)目素材分析。

關(guān)鍵詞提取

基于語音識(shí)別和文本識(shí)別技術(shù)，針對(duì)視頻語音、字幕、標(biāo)題、彈幕等內(nèi)容獲取關(guān)鍵詞信息。

定制標(biāo)簽?zāi)芰Πǎ?/p>

以通用大模型為基座，根據(jù)客戶需求定制高精度圖像應(yīng)用AI模型，可定制識(shí)別圖像中是否是某類物體、狀態(tài)、場景以及識(shí)別圖像中每個(gè)物體的位置、名稱。結(jié)合通用標(biāo)簽?zāi)芰Γ瑸榭蛻籼峁└珳?zhǔn)的標(biāo)簽?zāi)芰Α?/p>

具備AI標(biāo)簽后，內(nèi)容與營銷就能夠無縫結(jié)合，包括：

個(gè)性化推薦：在AI打標(biāo)后，內(nèi)容都有了標(biāo)簽之后，就可以進(jìn)一步做個(gè)性化推薦，通過AI分析用戶的行為和偏好，與內(nèi)容標(biāo)簽相互匹配進(jìn)行個(gè)性化推薦，提高銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。

智能廣告投放：同理，AI可以分析海量的用戶數(shù)據(jù)和廣告效果數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)優(yōu)化廣告投放策略。通過AI的預(yù)測和優(yōu)化能力，廣告投放可以更精確地定位目標(biāo)受眾，提高廣告效果。

營銷自動(dòng)化：AI可以自動(dòng)化和優(yōu)化營銷過程，包括社交媒體管理和營銷活動(dòng)的規(guī)劃和執(zhí)行。這可以提高效率、節(jié)省時(shí)間，并提供更個(gè)性化和精確的營銷活動(dòng)。

關(guān)于AI客服（助手）/AI數(shù)字人直播

許多AI應(yīng)用在企業(yè)的用戶標(biāo)簽場景上賦能，通過社群內(nèi)的問答互動(dòng)，對(duì)用戶的關(guān)鍵詞抓取并打上相關(guān)標(biāo)簽，極大節(jié)省人工打標(biāo)的成本。

借助AIGC能力，可以根據(jù)用戶的標(biāo)簽信息和過往發(fā)言偏好做綜合評(píng)估，在后續(xù)用戶調(diào)研、產(chǎn)品推廣、活動(dòng)營銷時(shí)做個(gè)性化內(nèi)容產(chǎn)出和互動(dòng)。企業(yè)可以提升自身智能客服在互動(dòng)中的服務(wù)效率和服務(wù)滿意度。

而數(shù)字員工可以在社群內(nèi)直接使用，通過文字、語音、視頻等多種形式與用戶智能互動(dòng)和應(yīng)答，可以針對(duì)用戶發(fā)出的信息，進(jìn)行語音回復(fù)或者視頻回復(fù)。

比如在銀行、教育行業(yè)，AI客服可以用于授課、培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化答疑等場景，結(jié)合AI和自動(dòng)化能力，為企業(yè)提供更加高效的運(yùn)營方法，可以在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也能保留互動(dòng)的溫度。

還有在直播電商場景，某知名酒旅企業(yè)曾使用硅基數(shù)字人直播，無廣告投流，GMV達(dá)數(shù)千萬元；某線下餐飲店使用數(shù)字人直播，純新號(hào)無投流直播374小時(shí)，GMV達(dá)到數(shù)十萬元。

Q：AI與MA碰撞會(huì)讓營銷發(fā)生什么化學(xué)反應(yīng)？

趙充：如果說MA是負(fù)責(zé)更高效地發(fā)布營銷內(nèi)容、收集營銷數(shù)據(jù)，那么AI的作用更偏重于理解內(nèi)容、創(chuàng)造內(nèi)容、分析內(nèi)容，MA 更多充當(dāng)?shù)氖侨祟惖乃闹?，而AI更像人類的大腦，MA負(fù)責(zé)執(zhí)行大腦的一切指令，AI根據(jù)實(shí)際情況，給四肢傳遞指令。

另外我們知道，MA營銷自動(dòng)化有三大優(yōu)勢(shì)，如果能夠結(jié)合AI，能夠釋放更大的力量，比如：

1、MA工具能以更快的速度、更高的質(zhì)量完成那些過去需要大量人力才能完成的重復(fù)性勞動(dòng)，那么，如果有了AI加持呢？除了解決人力需要完成的重復(fù)性勞動(dòng)，AI還可以解決智力需要完成的工作。

例如：

首先在于客戶營銷層面：對(duì)于銷售的賦能。

銷售崗位最大的痛點(diǎn)在我看來共有2個(gè)：

1.一是如何找到最合適的客戶；

2.二是如何做好客戶培育和客戶管理，加速客戶旅程。

針對(duì)于第一點(diǎn)，銷售推廣活動(dòng)涵蓋多個(gè)渠道，AI可以幫助營銷團(tuán)隊(duì)自動(dòng)跟蹤所有潛在客戶，保證企業(yè)可以及時(shí)抓住客戶跟進(jìn)的黃金時(shí)間段，并打好需求標(biāo)簽，最大程度上確保交付到銷售手中的客戶熱度值是最高的。

第二點(diǎn)，銷售要加速客戶旅程，每天都需要大量的時(shí)間去跟客戶溝通，進(jìn)行觸客管理，數(shù)據(jù)顯示，公司內(nèi)部從事銷售活動(dòng)的銷售人員33%時(shí)間用于積極主動(dòng)地與潛在客戶和現(xiàn)有客戶溝通并推銷產(chǎn)品或服務(wù)。

大量的行政事務(wù)和內(nèi)部會(huì)議可能會(huì)讓這些專業(yè)的銷售人員離潛在客戶越來越遠(yuǎn)。利用人工智能技術(shù)可以顯著提高銷售業(yè)務(wù)水平，因此越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到了這一點(diǎn)。

所以幾乎MA成了中大型B2B企業(yè)的標(biāo)配，比如現(xiàn)在AI的幫助下，很多原來需要銷售去寫的私域文案，話術(shù)，都可以借助AI來完成，并實(shí)現(xiàn)批量自動(dòng)發(fā)送，拿回來反饋數(shù)據(jù)以后，銷售就有更多的時(shí)間去分析客戶行為和意向度，做好跟進(jìn)。

其次對(duì)于市場團(tuán)隊(duì)也同理，市場團(tuán)隊(duì)的核心指標(biāo)是MQL，其中最重要的一點(diǎn)是對(duì)于多渠道獲客的觸點(diǎn)建設(shè)以及數(shù)據(jù)分析，MA與AI的結(jié)合可以讓這個(gè)過程中偏標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作，比如客戶畫像標(biāo)簽，營銷觸達(dá)和數(shù)據(jù)分析交給AI來完成，市場團(tuán)隊(duì)就可以有更多的時(shí)間去復(fù)盤和分析每個(gè)渠道的營銷策略、內(nèi)容提升和效果優(yōu)化，這是從非?？陀^的角度可以更高效地幫助企業(yè)做好精細(xì)化的客戶運(yùn)營。

而在這個(gè)過程中提到的AI內(nèi)容提效部分，愛設(shè)計(jì)作為數(shù)字營銷的內(nèi)容數(shù)字化板塊，可以和MA很好的有機(jī)結(jié)合起來。

2、 企業(yè)可以利用MA工具自行完成一些簡單的落地頁設(shè)計(jì)，過去這可能需要聯(lián)系供應(yīng)商才能得以解決，那如果有了AI呢？AI可以解決復(fù)雜，甚至比人腦更富有創(chuàng)造性的物料設(shè)計(jì)。

愛設(shè)計(jì)已經(jīng)成功為品牌客戶創(chuàng)作上萬份平面和視頻創(chuàng)意內(nèi)容，并在海報(bào)、私域、短視頻、虛擬IP等多樣化的營銷場景皆有應(yīng)用。

3、MA工具可以幫助企業(yè)挖掘和聚焦更有價(jià)值的客戶，從各個(gè)渠道，收集和分析線上線下的客戶行為數(shù)據(jù)，有助于提升客戶體驗(yàn)，為企業(yè)帶來快速增長的收益，那如果有了AI呢？AI可以分析客戶的語言，幫助企業(yè)理解非結(jié)構(gòu)化信息。

比如，營銷人員知道社交媒體聊天中包含寶貴的洞察。但是，由于大多數(shù)數(shù)據(jù)收集引擎的算法無法解讀俚語、情感、錯(cuò)誤發(fā)音、縮略詞和其他對(duì)話要素，因此大量洞察“從指縫中溜走”。

例如，一家法國銀行采用NLP作為電子郵件分析器。這款A(yù)I工具，可以每天搜索超過30萬封電子郵件，來總動(dòng)檢測客戶的意圖，準(zhǔn)確性達(dá)到80%，真正做到“企業(yè)級(jí)理解”！

營銷人員采用AI，衡量客戶的非語言情緒，幫助營銷人員以更快的速度解決客戶的疑慮和關(guān)切，拉近數(shù)字世界與現(xiàn)實(shí)世界之間的距離。

Q：如何通過GPT技術(shù)洞察用戶，挖掘潛客？

趙充：我認(rèn)為在這部分，GPT技術(shù)可以幫助我們有以下5個(gè)解決舉措，分別是：

1、智能客服

在To B營銷中，可以使用ChatGPT，通過聊天機(jī)器人提供智能客服的功能。智能客服回答客戶問題、提供產(chǎn)品信息甚至處理基本查詢，售后機(jī)器人可以通過詢問客戶問題來診斷問題并提供解決方案，這有助于改善客戶體驗(yàn)，并且減少客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作量，更重要的是可以輔助銷售理解客戶需求，挖掘潛客。         

2、 內(nèi)容智創(chuàng)

在To B營銷中，使用GPT技術(shù)的另一種方法是內(nèi)容智創(chuàng)?？梢允褂肅hatGPT為公眾號(hào)、白皮書、抖音生成創(chuàng)意，可以使用ChatGPT編寫標(biāo)題、摘要和產(chǎn)品說明等內(nèi)容，還可以用ChatGPT寫線上線下活動(dòng)方案。       

3、線索挖掘

在To B營銷中，GPT技術(shù)也可用于生成潛在客戶。利用ChatGPT可以做成24小時(shí)在線互動(dòng)SDR，可以通過企業(yè)跟潛客接觸的各個(gè)界面，比如在線會(huì)議，官網(wǎng)，企業(yè)微信等對(duì)N個(gè)潛在客戶進(jìn)行提問，并根據(jù)他們的回答對(duì)他們進(jìn)行線索成熟度的評(píng)定，自動(dòng)根據(jù)規(guī)則，識(shí)別MQL、SQL，優(yōu)化線索的推進(jìn)和管理。         

4、銷售賦能

銷售賦能：ChatGPT也可用于支持銷售團(tuán)隊(duì)。ChatGPT被培訓(xùn)后，輸入產(chǎn)品營銷工具功能和Top銷售的經(jīng)驗(yàn)后，就可以成為銷售助手甚至是銷售導(dǎo)師，為銷售團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品信息、競爭對(duì)手分析，甚至跟潛在客戶的對(duì)話啟動(dòng)器、推薦更佳的銷售話術(shù)，幫助銷售團(tuán)隊(duì)與潛在客戶進(jìn)行更富有成效的對(duì)話，縮短SQL轉(zhuǎn)化成訂單的周期。   

5、營銷預(yù)測和市場洞察

營銷預(yù)測和市場洞察，預(yù)測分析和人工智能洞察在B2B營銷中變得越來越重要，企業(yè)使用這些技術(shù)來預(yù)測客戶行為、發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)并做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。通過利用人工智能，B2B營銷人員可以深入了解他們的受眾并相應(yīng)地優(yōu)化他們的營銷策略。

Q：如何規(guī)避AI應(yīng)用在安全合規(guī)上的法律風(fēng)險(xiǎn)？

趙充：使用GPT也存在一定的泄密風(fēng)險(xiǎn)，通常情況是員工不重視公司政策，將企業(yè)敏感信息輸入到ChatGPT導(dǎo)致泄密，對(duì)此，愛設(shè)計(jì)通過技術(shù)手段一定程度規(guī)避了這類風(fēng)險(xiǎn)，包括：

1、權(quán)限和訪問控制：例如禁止在涉密電腦上調(diào)用ChatGPT服務(wù)，禁止特定IP端調(diào)用ChatGPT服務(wù)，或設(shè)置指定賬號(hào)才可以使用ChatGPT服務(wù)等；

2、內(nèi)容監(jiān)控和限制：預(yù)置敏感詞庫，在員工提交時(shí)，通過數(shù)據(jù)捕獲工具捕獲提交內(nèi)容。當(dāng)內(nèi)容匹配到敏感詞庫時(shí)，實(shí)時(shí)截?cái)鄠鬏敳⒏鶕?jù)不同級(jí)別進(jìn)行提示和報(bào)警。

3、監(jiān)測和審計(jì)：記錄員工對(duì)敏感信息的訪問和操作活動(dòng)，對(duì)員工的行為和系統(tǒng)的使用進(jìn)行監(jiān)測和定期審查。這有助于追蹤和審查員工的行為，以及識(shí)別和調(diào)查潛在的泄密事件。

當(dāng)然，法制以外也需要人治配合，企業(yè)也需要更新制度、培訓(xùn)以及技術(shù)手段，進(jìn)一步保證信息安全。

除了在公司層面，國家可以通過法律條款，通過加強(qiáng)監(jiān)管力度。在AI應(yīng)用的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管。比如通過技術(shù)手段，限制個(gè)人數(shù)據(jù)、構(gòu)成商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)或機(jī)密、特權(quán)通信的內(nèi)容以及任何不得向第三方披露的數(shù)據(jù)被輸入ChatGPT工具。

那對(duì)于一般的個(gè)人用戶來說，提高識(shí)別信息真實(shí)性和合法性的能力非常重要。在注冊(cè)賬戶時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀平臺(tái)使用協(xié)議，仔細(xì)甄別類ChatGPT人工智能系統(tǒng)輸出的信息，保護(hù)好個(gè)人隱私防止信息泄露。

Q：AI時(shí)代，論TOB市場營銷人的自我修養(yǎng)

趙充：首先我認(rèn)同一個(gè)觀點(diǎn)，AI不會(huì)取代人類，但會(huì)淘汰掉不會(huì)用AI的人。

有個(gè)段子，某個(gè)創(chuàng)意公司有兩位創(chuàng)始人：CEO and Chief everythingelse officer，所以未來市場營銷人其實(shí)除了肉身之外，還都會(huì)有一個(gè)ai助理（co pilot）。

我前段時(shí)間，看到IBM商業(yè)價(jià)值研究院(IBV)出的一份報(bào)告，經(jīng)過他們的統(tǒng)計(jì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)速度和靈活性的要求大幅增加，并且由于疫情影響，59%的企業(yè)加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

所以對(duì)于TOB市場營銷人來說，工作的第一要?jiǎng)?wù)應(yīng)該是幫助企業(yè)尋思乘上數(shù)字化的高速列車，這才是明智之選，要認(rèn)識(shí)到：AI可以成為營銷人有力的幫手。

因?yàn)锳I能夠理解海量多樣的數(shù)據(jù)輸入，對(duì)其進(jìn)行推理并從中學(xué)習(xí)，促進(jìn)自然的人機(jī)偕行，從而激發(fā)營銷人員的創(chuàng)造力，幫助企業(yè)管理者做出更快更明智的決策，支持他們更好地履行不斷擴(kuò)展的職責(zé)。