商業(yè)回歸用戶，組織回歸員工
在商業(yè)領(lǐng)域，我們常說(shuō)商業(yè)的本質(zhì)是為用戶創(chuàng)造價(jià)值；對(duì)于企業(yè)而言，商業(yè)的可持續(xù)成功最后離不開組織能力的保障。在組織能力層面，歸根結(jié)底又會(huì)主要集中在員工的意愿和能力等方面。
面對(duì)VUCA加劇的實(shí)際情況，企業(yè)很難做到一開始自己就找到正確的解決方案，還是需要更多地利用員工的專業(yè)思維和專業(yè)能力去敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和定勢(shì)，從新的信息情報(bào)中學(xué)習(xí)，持續(xù)完善既有的方案。企業(yè)通過(guò)人性化的管理，可以激發(fā)員工的好奇心，將日常工作中的每一項(xiàng)決策從“一次定性”轉(zhuǎn)變?yōu)榉磸?fù)的嘗試及實(shí)驗(yàn)，真正地提升組織效能并激發(fā)員工的“戰(zhàn)斗力”。
如果說(shuō)企業(yè)主要是通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足用戶的體驗(yàn)和價(jià)值需求，那么對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部用戶——員工而言，則需要更多人力資源的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足他們的需求，進(jìn)而保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)增長(zhǎng)。
本期我們遴選了在2022屆雇主品品牌創(chuàng)意大賽（“2022雇主品牌創(chuàng)意大賽”頒獎(jiǎng)典禮盛大舉辦，16項(xiàng)年度大獎(jiǎng)重磅揭曉！）中員工體驗(yàn)創(chuàng)新方面表現(xiàn)優(yōu)異的部分企業(yè)，并對(duì)他們的實(shí)踐操作進(jìn)行一定的拆和分析，希望借由我們的觀察和同行的探索，給到正在或即將提升員工體驗(yàn)的伙伴們一些啟發(fā)和幫助。
伊利
1. Respect
借助企業(yè)的海外聯(lián)絡(luò)站收集員工的實(shí)際需求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，將員工需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的動(dòng)作，并融入到多元文化周的活動(dòng)中。借此形式，可以盡可能擺脫企業(yè)文化項(xiàng)目容易不接地氣的問(wèn)題，讓文化周活動(dòng)的從誕生開始到結(jié)束，實(shí)現(xiàn)員工角色的轉(zhuǎn)變——從被動(dòng)等待接受到主動(dòng)參與共建。
文化的感知不只是存在于文化周，而是在員工參與企業(yè)發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，通過(guò)類似共創(chuàng)的模式，可以實(shí)現(xiàn)跨空間、跨時(shí)間的員工之間的情感鏈接，增加彼此的了解，提升對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知，增強(qiáng)歸屬感。
2. Innovate
基于員工的需求和企業(yè)的要求，多元文化周在具體的落地中也是豐富多彩。在 7天的時(shí)間里，跨越4大洲， 5種不同文化，6萬(wàn)伊利人參與多元文化周，企業(yè)通過(guò)“線上+線下”，并通過(guò)“入眼、入耳、入胃、入心”四維體驗(yàn)，將員工體驗(yàn)做深、做實(shí)。
入眼：多彩紛呈的線下活動(dòng)，并結(jié)合每日主題，配置了相應(yīng)的使用場(chǎng)景。
入耳：通過(guò)國(guó)家日金曲，音樂(lè)等方式，以音樂(lè)為媒，不分界限，不分你我。
入心：接力唱響《We Are The World 》和主題采訪，看見不同地域員工，拉近彼此距離。
入胃：分享中國(guó)、泰國(guó)、印尼、荷蘭、新西蘭五國(guó)美食，員工深度體驗(yàn)地方美食及文化特色。
3. Win-Win
由點(diǎn)到面，將活動(dòng)周延伸到日常的工作場(chǎng)景，并開展精彩紛呈的活動(dòng)。比如針對(duì)跨文化能力不足的問(wèn)題，就專門設(shè)置了四國(guó)語(yǔ)言的跨文化商務(wù)禮儀課程進(jìn)行全球同步開展，為員工的聯(lián)系和工作進(jìn)行賦能。
作品亮點(diǎn)：
企業(yè)在國(guó)際化進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)國(guó)際化、多元化和開放等文化感知不足。受限于當(dāng)時(shí)疫情，企業(yè)結(jié)合調(diào)研和實(shí)際情況，最后圍繞“擁抱多元，心融則榮”的主題，通過(guò)“WIR”的策略開展了企業(yè)首屆多元文化周，促進(jìn)了各地域員工之間的交互和理解。既有統(tǒng)一的設(shè)計(jì)和材料，又考慮實(shí)際情況采用多元恰當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)方式，并將員工體驗(yàn)和情感投入融入其中，形成了具有入眼、入耳、入胃、入心沉浸式的“四維體驗(yàn)”文化周。
WIR策略主要體現(xiàn)為Win-Win（雙贏 ）、 Innovate（創(chuàng)新）和Respect（尊重）。
碧然德、
以“WOW（Way of Working)”作為概念的員工體驗(yàn)創(chuàng)新項(xiàng)目包含2個(gè)主體，其一是以Activity Based Working為概念來(lái)重新設(shè)計(jì)的辦公環(huán)境；其二是“3+2"模式的混合辦公方式。
1. Behavioural Environment
圍繞讓人發(fā)出“WOW（Way of Working)”的工作方式進(jìn)行有條不紊地工作開展，最先從影響員工的行為出發(fā)，需要的時(shí)間最久，也需要遵循一定的規(guī)律，循序漸進(jìn)。
2. Physical Environment
Activity Based Working的核心理念是構(gòu)建一個(gè)以事務(wù)為導(dǎo)向的工作環(huán)境，從人出發(fā)，考慮員工辦公的多種場(chǎng)景，給人更多選擇權(quán)，進(jìn)而創(chuàng)造更多地靈活性，更好地支持員工的工作。
3. Virtual Environment
除了行為環(huán)境和物理環(huán)境外，疫情期間的線上辦公也是關(guān)鍵力量，企業(yè)通過(guò)移動(dòng)化、數(shù)字化和IT專業(yè)支持等多種方式，保障員工可以便捷有效地傳遞信息，也更好地支持企業(yè)的辦公模式。
作品亮點(diǎn)：
企業(yè)將與員工體驗(yàn)最密切相關(guān)的部分——工作環(huán)境，進(jìn)行了系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，并成為國(guó)內(nèi)踐行Activity Based Working工作理念的先行者。企業(yè)不僅革新了工作模式，實(shí)踐了3+2的辦公模式（即3天在辦公室辦公，2天可以在自己方便的地方辦公），而且基于工作場(chǎng)景需要，重新設(shè)計(jì)了員工在工作的諸多功能區(qū)域（如辦公、社交、協(xié)作、休閑等）。此外，基于疫情期間安全因素，線上虛擬環(huán)境也進(jìn)行了升級(jí)使用。
企業(yè)通過(guò)堅(jiān)持Activity Based Working(以事務(wù)為導(dǎo)向)的工作方式改變，從行為環(huán)境（工作模式）、物理環(huán)境和虛擬環(huán)境三個(gè)關(guān)鍵維度，就員工密切相關(guān)的工作空間進(jìn)行了專業(yè)設(shè)計(jì)和改變，并對(duì)員工進(jìn)行指引，促進(jìn)員工適應(yīng)新的組織運(yùn)行模式。
賽諾菲
企業(yè)的菲凡項(xiàng)目從EVP2.0出發(fā)，均以“菲凡”命名，不僅有助于推廣EVP，也保障了項(xiàng)目的統(tǒng)一性和連貫性，更有助于七大項(xiàng)目走進(jìn)員工心里。
為了項(xiàng)目更好地被員工認(rèn)可和發(fā)揮效果，真地實(shí)現(xiàn)菲凡發(fā)展，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也有許多細(xì)節(jié)創(chuàng)新，值得借鑒的有以下幾點(diǎn)：
統(tǒng)一的icon以及專業(yè)統(tǒng)一的口號(hào)，視覺統(tǒng)一且朗朗上口，促進(jìn)傳播
多元形式傳播，比如菲凡發(fā)展系列短視頻、小劇場(chǎng)、直播專場(chǎng)等，以有趣生動(dòng)的形式，向內(nèi)部員工介紹并推廣
借勢(shì)而為，借用內(nèi)部高管大咖代言，加深項(xiàng)目影響力
以員工為中心，制作菲凡發(fā)展用戶手冊(cè)指南，手把手教學(xué)，實(shí)現(xiàn)寶典在手，菲凡發(fā)展不愁。
作品亮點(diǎn)：
賽諾菲員工價(jià)值主張進(jìn)行了全面煥新，推出EVP2.0版，新的口號(hào)為“進(jìn)無(wú)止境，探索菲凡”，這意味著企業(yè)也希望員工能夠不斷探索，追求改變，鍛煉多元化技能，通過(guò)正確行事來(lái)創(chuàng)造奇跡，成為復(fù)合型人才。個(gè)人的發(fā)展一方面是組織的要求，同時(shí)也是當(dāng)下職場(chǎng)人的迫切需求，賽諾菲推出菲凡項(xiàng)目，可謂上承組織要求下接員工需求，不提升了員工的工作體驗(yàn)和敬業(yè)度，還有有助于為組織培養(yǎng)更多人才。
WINGs Talk：
提起員工體驗(yàn)，很多時(shí)候我們總?cè)菀紫萑爰?xì)節(jié)之中或福利的方向，殊不知對(duì)于職場(chǎng)人而言，工作本身也是一種福利或獎(jiǎng)勵(lì)。如果員工的工作本身和所在的組織讓人心情舒服，工作效率自然不會(huì)太低。就像商業(yè)上用戶體驗(yàn)改善有助于企業(yè)增加收入提升名氣一樣，對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部用戶——員工而言，他們的體驗(yàn)則直接影響著工作的產(chǎn)出和質(zhì)量，進(jìn)而影響企業(yè)對(duì)外的形象。上述的三個(gè)例子，其實(shí)都是通過(guò)不同的方式來(lái)影響員工的行為，無(wú)論是伊利的文化影響，還是碧然德的工作方式系統(tǒng)塑造，又或者員工的未來(lái)發(fā)展等，歸根接地都是影響員工的行為。對(duì)于行為，我們可以結(jié)合福格行為模型B=M*A*P來(lái)更好理解員工，企業(yè)期望什么行為，就應(yīng)該通過(guò)M、A和P三個(gè)核心維度進(jìn)行改善。
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如今2023屆雇主品牌大賽正在火熱征集中，點(diǎn)擊鏈接即可了解更多賽事（2023年雇主品牌創(chuàng)意大賽正式開啟，讓創(chuàng)意聯(lián)結(jié)雇主品牌，觸達(dá)更深遠(yuǎn)的未來(lái)！）詳情。我們歡迎你將自己及企業(yè)在雇主品牌領(lǐng)域的創(chuàng)新思考和實(shí)踐形成案例，讓更多的企業(yè)和優(yōu)秀人才知道企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，慕名而來(lái)，為企業(yè)喝彩。
大賽報(bào)名聯(lián)系人信息：
Xinyi
TEL：15000619967Email：xinyi.zhang@ebwings.com
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