以合規(guī)的數(shù)據(jù)采集打造卓越可靠的用戶體驗(yàn)
面對日益嚴(yán)峻的數(shù)據(jù)合規(guī)使用問題，奧美中國消費(fèi)者體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)總結(jié)了目前品牌常見的問題，并提出了有效的應(yīng)對方案，幫助品牌在信息化時代合理采集、運(yùn)用數(shù)據(jù)，并更好地服務(wù)于消費(fèi)者，為其創(chuàng)造基于合規(guī)數(shù)據(jù)的個性化體驗(yàn)。
如今，大眾的消費(fèi)、購買和交互體驗(yàn)方式因?yàn)橹悄苁謾C(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及變得愈發(fā)豐富多樣且便捷高效。消費(fèi)者可以隨身、隨時、隨地得到信息，取得自己需要的服務(wù)。品牌可以為消費(fèi)者提供適時，適景的體驗(yàn)，提升品牌形象，推介產(chǎn)品和服務(wù)，完成轉(zhuǎn)換和服務(wù)。在這個過程中，消費(fèi)者生成了很多數(shù)字足跡，品牌可以通過收集信息和數(shù)據(jù)來更好了解消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更便利，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
但是，隨著消費(fèi)者和政府對于數(shù)據(jù)的敏感性和安全性的關(guān)注度越來越高，立法也越來越完善和細(xì)致，品牌需要深入理解中國數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)的要求，從而設(shè)計(jì)出合規(guī)且流暢的用戶體驗(yàn)，達(dá)成兩者的結(jié)合。
要做到這一點(diǎn)，首先需要品牌，以及 APP 和小程序的設(shè)計(jì)者，尤其是 APP 和小程序的設(shè)計(jì)者了解和熟悉規(guī)則。我們在服務(wù)客戶的過程中，發(fā)現(xiàn)各大品牌在認(rèn)知上還是存在不少模糊和誤解的區(qū)域。
比如不少 APP 和小程序的運(yùn)營者認(rèn)為平臺對于小程序的審核通過了，就安全了。比如微信小程序通過了騰訊的審核，能上線就萬事太平。而事實(shí)上，平臺的審核不涵蓋小程序數(shù)據(jù)收集的合規(guī)性。
有些品牌在自有線上平臺首頁一股腦兒把所有需要對外告示的信息都放在一個聲明里面，認(rèn)為讓消費(fèi)者確認(rèn)聲明即可。但是在中國，與數(shù)據(jù)相關(guān)的要求細(xì)致且嚴(yán)密，品牌則需要加以重視并采取相應(yīng)措施。
還有，很多從業(yè)者以為只要消費(fèi)者點(diǎn)擊了「同意」，就可以調(diào)用手機(jī)的權(quán)限，或者長期存儲和使用消費(fèi)者確認(rèn)過的數(shù)據(jù)。這種簡單的一刀切的認(rèn)知是不符合中國法律法規(guī)的。
奧美消費(fèi)者體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)基于經(jīng)驗(yàn)，在下面幾個常見的方面提醒大家特別注意：
#1 中國對于隱私政策的設(shè)計(jì)有具體的指南
比如：在進(jìn)入 APP 或者小程序首頁后，必須通過 4 次以內(nèi)（含 4 次）的點(diǎn)擊訪問到隱私政策，便于用戶查找與閱讀。比如：APP/小程序通過「下一步」「注冊」「登錄」征求用戶同意時，需明確執(zhí)行上述動作與同意隱私政策之間的邏輯關(guān)系，達(dá)到主動提醒用戶閱讀隱私政策后征得用戶同意的效果。比如：如果品牌既有 APP 又有小程序，但是兩者的功能有所不同的時候，不能簡單把 APP 的隱私政策直接用在小程序。
#2 單獨(dú)同意的使用場景
我們前面有提到在 APP 或者小程序一次性讓消費(fèi)者確認(rèn)所有的隱私政策是海外常用的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。但是在中國，對于個人敏感信息（比如銀行賬號），或者是未成年人使用（針對不滿十四周歲未成年人須另作設(shè)計(jì)）、信息需要提供給第三方、數(shù)據(jù)可能要出境等諸多情況，必須單獨(dú)取得消費(fèi)者的同意。而且國家對于不同場景的單獨(dú)同意還有更細(xì)致的定義。我們看到不少品牌是沒有達(dá)成這些要求的。
#3 手機(jī)權(quán)限的調(diào)用跟 APP 和小程序功能有直接關(guān)系
中國的法律法規(guī)給出了三十幾類常見的功能類型，而且針對不同 APP 類型給出了調(diào)用的范圍。比如，網(wǎng)上購物類功能不建議調(diào)用手機(jī)通話記錄、通訊錄或者短信功能。拍攝美化不建議調(diào)用手機(jī)日歷。哪怕是設(shè)計(jì)了單獨(dú)客戶同意，也是不合適去做這類功能的調(diào)用。
由于篇幅關(guān)系，我們在這里只能簡單談一下幾個常見的點(diǎn)。實(shí)際操作由于行業(yè)、業(yè)務(wù)特性、體驗(yàn)設(shè)計(jì)的多樣性等，對于合規(guī)的討論是需要綜合多個方面來判斷的。
鑒于 APP 和小程序的數(shù)據(jù)收集合規(guī)問題在中國各個法律逐步落地進(jìn)入實(shí)施階段，奧美消費(fèi)者體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)推出了幫助品牌商業(yè)咨詢的服務(wù)。我們的服務(wù)包含下面這幾個方面：
奧美消費(fèi)者體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)在幫助品牌合規(guī)的前提下，更重要，更大的期望是跟品牌合作，共創(chuàng)出符合品牌調(diào)性，契合目標(biāo)受眾習(xí)慣的，創(chuàng)新且有創(chuàng)意的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。幫助品牌降低合規(guī)帶來的體驗(yàn)上的負(fù)面影響，打造深入人心的體驗(yàn)。
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